職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)課程大綱

課程概述：

作為管理者，你是否遇到過這樣的狀況：

不知道你的員工在想些什么，雖然你希望能夠和他們彼此了解；

不知道應(yīng)該怎么做才能使他們?nèi)σ愿暗耐度牍ぷ鳎?/p>

不知道真正的動(dòng)力究竟是來自外在的還是內(nèi)在的刺激；

不知道什么樣的教育才是有效和容易產(chǎn)生共鳴的；

……

管理者需要建立起人們的共識(shí)。因此理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起教育和輔導(dǎo)的責(zé)任。輔導(dǎo)更偏重于技能的塑造，而教育則瞄準(zhǔn)了人們的內(nèi)心。在幫助人們重塑觀念的同時(shí)，也使整個(gè)組織因此而建立了共識(shí)的基礎(chǔ)。

遺憾地是大多數(shù)的管理者只會(huì)說些冠冕堂皇地空話，或是僵硬地執(zhí)行公司的政策，而這根本無法觸及人們的內(nèi)心并產(chǎn)生任何激勵(lì)。“不知道如何教育自己的員工”已經(jīng)成功的阻礙了管理者們更好的完成目標(biāo)以及去建設(shè)一支更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》就是這樣的課程：讓管理者系統(tǒng)的了解如何去觸及人們的內(nèi)心、重建工作價(jià)值觀、培育正確的習(xí)慣以及營造更好的工作氛圍。如果您正在被以上的問題困惑著，或者希望自己可以成為更有魅力的經(jīng)理人，課程都將提供給您更多的視角和方法。

課程目的：

明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。

明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)

建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”

建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。

建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實(shí)際上我還能做得更好”成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者。

課程大綱：

（一）前言：真正的職業(yè)安全

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障

2、保障的來源

3、職業(yè)化所需要的管理

觀念（思維）管理

態(tài)度（情緒）管理

行為（結(jié)果）管理

（二）第一單元：職業(yè)化觀念（思維）管理：你為什么而工作？

1、別做職場(chǎng)“植物人”

2、如何確立工作使命

我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值

找到錢以外的工作動(dòng)力

3、如何確立工作遠(yuǎn)景

個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合

工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合

4、如何確立工作價(jià)值觀

理解公司的價(jià)值觀

和公司的價(jià)值觀一致

和你的目標(biāo)保持一致

5、研討：我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？

什么是我錢以外的工作動(dòng)力？

什么是我下一步的工作目標(biāo)和成長(zhǎng)目標(biāo)？

為了達(dá)到目標(biāo)我需要做好哪些準(zhǔn)備？

（三）第二單元：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：你為誰而工作？

1、態(tài)度比技能更重要

2、職業(yè)化態(tài)度

創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

積極心態(tài)：熱忱地工作

游戲心態(tài)：快樂地工作

3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

4、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

什么是積極心態(tài)？

如何建立積極心態(tài)？

如何自我激勵(lì)？

5、游戲心態(tài)

什么是游戲心態(tài)？

游戲心態(tài)帶給你什么？

講師介紹:楊亭

組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師、AACTP美國培訓(xùn)與認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)講師、國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）國際教練認(rèn)證

資歷：曾任職于知名日化、房地產(chǎn)、培訓(xùn)和咨詢等行業(yè)，擔(dān)任過銷售系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)習(xí)與發(fā)展中心培訓(xùn)經(jīng)理、集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、首席培訓(xùn)師、學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問和運(yùn)營副總經(jīng)理等職位，由于在不同類型的企業(yè)策劃與實(shí)施管理層與員工系統(tǒng)的培訓(xùn)與發(fā)展，所以深知企業(yè)培訓(xùn)模式和咨詢模式的解決方案對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性，并通過長(zhǎng)期服務(wù)已經(jīng)建立和實(shí)施了眾多項(xiàng)目：?jiǎn)T工職業(yè)化項(xiàng)目、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目、培訓(xùn)師塑造與發(fā)展項(xiàng)目、跨部門學(xué)習(xí)項(xiàng)目等。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：曾在在職工作期間，接受國際顧問公司品牌課程訓(xùn)練體系長(zhǎng)期地學(xué)習(xí)和磨礪，在企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)培訓(xùn)師塑造、企業(yè)教練和企業(yè)銷售等方面有超過近400個(gè)小時(shí)以上的職業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)在工作過程中參與管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作。楊老師目前的學(xué)習(xí)與研究領(lǐng)域?qū)Ｗ⒑途劢褂诮M織學(xué)習(xí)與發(fā)展系統(tǒng)（包括經(jīng)理人職業(yè)成長(zhǎng)與修煉、企業(yè)教練系統(tǒng)、企業(yè)大學(xué)的建設(shè)與發(fā)展等領(lǐng)域）。已出版書籍作品：《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》

授課風(fēng)格：楊老師授課風(fēng)格幽默、富有激情和感召力，關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的角度，使其能夠把理論與實(shí)際巧妙的結(jié)合；富有思考與啟發(fā)性的語言魅力和深入淺出的課堂講述使學(xué)員積極互動(dòng)，在授課過程中大量工具的使用讓培訓(xùn)有的放矢，言之有物，更讓學(xué)員落地執(zhí)行，從而產(chǎn)生最佳的授課效果和課程收益。

企業(yè)培訓(xùn)客戶：日立電梯、中油BP、廣州本田、菲利浦手機(jī)、德國巴斯夫、金發(fā)科技、樂華彩電、香雪制藥、深圳耐普羅、清華大學(xué)EMBA、中山大2006秋季管理學(xué)院EMBA、華南理工大學(xué)MBA、浙江萬向、中廣核、中石化、郵政儲(chǔ)蓄、太平鳥服裝、喜威（中國）、廣東威創(chuàng)科技、卡西歐、賽德水泥、大地通訊、香江集團(tuán)、理想四維地產(chǎn)、巨人網(wǎng)絡(luò)、陽江移動(dòng)、金發(fā)科技…

管理咨詢客戶：五羊-本田、健康元集團(tuán)（太太）、嘉里糧油（金龍魚）、中國電信廣東培訓(xùn)中心、完美（中國）培訓(xùn)中心…

篇2:酒店大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

酒店式大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

為了提高員工對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí),我司將會(huì)分階段提供員工培訓(xùn)課程內(nèi)容如下。與此同時(shí),現(xiàn)將緊急事件處理培訓(xùn)課程內(nèi)容附作參閱。

1.培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的為:

1.1提高員工的專業(yè)知識(shí);

1.2了解公司之工作要求;

1.3遵守規(guī)章制度;

1.4愛崗敬業(yè);

1.5知曉物業(yè)管理的特性;

1.6提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

1.7加強(qiáng)管理的水平;

1.8為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理概念(一)

1.基礎(chǔ)知識(shí)及工作范圍

2.管理工作的宗旨

3.物業(yè)管理與房管的區(qū)別

4.物業(yè)管理權(quán)屬

5.管理者的權(quán)利及義務(wù)

第二節(jié)物業(yè)管理概念(二)

1.公共契約(管理維修公約)

2.與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系

3.物業(yè)組織架構(gòu)

4.財(cái)務(wù)預(yù)算

第三節(jié)員工職責(zé)

1.大廈經(jīng)理

2.部門主管

3.秘書

4.管理員

5.技工

6.保安員

7.清潔員

第四節(jié)顧客服務(wù)

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)儀表

3.客戶管理

4.投訴處理

5.常用英語

第五節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(一)

1.裝修守則

2.用戶手冊(cè)

3.收樓程序

第六節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(二)

1.大廈各類規(guī)章制度綜述

2.大廈保險(xiǎn)

3.清潔及滅蟲

4.有償及無償服務(wù)

第七節(jié)機(jī)電設(shè)備認(rèn)識(shí)

1.空調(diào)

2.供水系統(tǒng)

3.供電系統(tǒng)

4.消防系統(tǒng)

5.樓宇監(jiān)控

6.電話

7.衛(wèi)星電視及天線

8.廣播系統(tǒng)

第八節(jié)保安工作

1.治安管理的意義

2.工作程序及責(zé)任

3.保安設(shè)備及走火通道

4.門崗及通道管理

5.物品進(jìn)出控制

6.巡邏保衛(wèi)

7.車輛進(jìn)出管理

8.停車場(chǎng)保安

9.大廈保安記錄

10.事件報(bào)告

第九節(jié)防火工作

1.消防工作的意義

2.預(yù)付及滅火基本方法

3.消防設(shè)備

4.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

5.自動(dòng)滅火系統(tǒng)

6.廣播系統(tǒng)

7.防火卷閘

8.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

9.火警及誤報(bào)處理

10.火警應(yīng)急方案

第十節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(一)(內(nèi)容附后)

1.升降機(jī)困人應(yīng)急措施

2.爆候及水患應(yīng)變措施

3.電力故障

4.易燃?xì)怏w泄漏

5.大風(fēng)及大雨程序

6.火警應(yīng)變措施

第十一節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(二)(內(nèi)容附后)

1.盜竊處理

2.可疑物體及恐嚇電話處理

3.客戶受傷或生病

4.違例及遺棄車輛

5.高空墜物

第十二節(jié)繕寫報(bào)告及物業(yè)管理?xiàng)l例

1.正規(guī)流程2.報(bào)告種類

3.基本格式

4.通告

5.會(huì)議紀(jì)要

篇3:高層管理者培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)

高層管理者培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程，使每一個(gè)參加課程的經(jīng)理人都能承當(dāng)其現(xiàn)代企業(yè)管理的重任，同時(shí)又能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，敏銳地把握時(shí)代脈搏，為企業(yè)的健康發(fā)展起到關(guān)鍵的作用成為了擺在每一個(gè)HR面前的現(xiàn)實(shí)問題。下面是小編給大家?guī)淼母邔庸芾碚吲嘤?xùn)課程如何設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

結(jié)合管理者的職責(zé)一條一條分析所需要的核心技能和要點(diǎn)，并對(duì)現(xiàn)在的管理者進(jìn)行評(píng)估，看看不足之處，形成培訓(xùn)的科目。

把企業(yè)比作是一艘大船的話，職業(yè)經(jīng)理人就是這艘大船的船長(zhǎng)。職業(yè)經(jīng)理人是現(xiàn)代企業(yè)的直接掌控者，他們直接服務(wù)于企業(yè)的所有者，負(fù)責(zé)參與制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又是其發(fā)展戰(zhàn)略的直接實(shí)施者和評(píng)估者，在整個(gè)企業(yè)中處于一人之下萬人之上的地位。一個(gè)優(yōu)秀的管理者是一個(gè)組織良好運(yùn)行與發(fā)展的重要保證。這要求管理者對(duì)于其自身的職責(zé)有著清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于自己和整個(gè)組織的發(fā)展具有高度的責(zé)任感與使命感。

對(duì)于不同企業(yè)里，以及同企業(yè)內(nèi)部不同部門的經(jīng)理人來說其基本職責(zé)各不相同，在進(jìn)行經(jīng)理人課程培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性的分析其職責(zé)所需要的核心技能所在，結(jié)合不同企業(yè)現(xiàn)狀

和被培訓(xùn)經(jīng)理人的個(gè)人情況，在課程設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該體現(xiàn)因地制宜的思想，形成針對(duì)性的培訓(xùn)科目。

主要從整個(gè)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈角度分析各個(gè)干部的角色定位。

價(jià)值鏈分析法是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，分為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析與企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析兩種，更多注重于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值產(chǎn)生。價(jià)值鏈的分析對(duì)于企業(yè)內(nèi)部部門的定位，角色分配等具有重要的指導(dǎo)意義。

職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)不同的部門所屬，其在崗位職責(zé)上所扮演的角色也有所不同，可能有的偏向技術(shù)支持，而有的又偏向資源整合。現(xiàn)代企業(yè)是個(gè)復(fù)雜精密的整體，需要各個(gè)部門通力合作才能良好運(yùn)行，作為各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)經(jīng)理人就需要一種可以俯視全局的大局觀，清晰的認(rèn)識(shí)到自己以及自己所屬部門在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值所在。只有這樣才能更好的履行自己的職責(zé)。在設(shè)計(jì)經(jīng)理人培訓(xùn)課程時(shí)可以考慮通過這個(gè)角度來形成核心培訓(xùn)課程，從而提高管理者的職業(yè)技能和素養(yǎng)。

主要從組織發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力視角進(jìn)行分析，用魚骨圖的方式提出核心能力與要求，這是干部未來提升的培訓(xùn)課程。

企業(yè)為什么可以生存？企業(yè)為什么可以發(fā)展？企業(yè)面臨什么競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)如何保持行業(yè)地位？這些問題都涉及同

一個(gè)概念---企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈德和哈默爾在1990年時(shí)首次提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念，這一概念一經(jīng)提起就引起了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單的說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、能帶來超額利潤的能力。而魚骨圖是日本管理大師石川馨提出的一種方便有效的原因分析法。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱作因果圖。魚骨圖倡導(dǎo)的是頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體智慧，從不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。企業(yè)需要通過這一方式來尋找其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，以保持自身發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)重要職責(zé)所在就是保持和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在培養(yǎng)經(jīng)理人的課程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，讓經(jīng)理人的課程符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求