高層管理者培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程，使每一個(gè)參加課程的經(jīng)理人都能承當(dāng)其現(xiàn)代企業(yè)管理的重任，同時(shí)又能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，敏銳地把握時(shí)代脈搏，為企業(yè)的健康發(fā)展起到關(guān)鍵的作用成為了擺在每一個(gè)HR面前的現(xiàn)實(shí)問題。下面是小編給大家?guī)淼母邔庸芾碚吲嘤?xùn)課程如何設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

結(jié)合管理者的職責(zé)一條一條分析所需要的核心技能和要點(diǎn)，并對(duì)現(xiàn)在的管理者進(jìn)行評(píng)估，看看不足之處，形成培訓(xùn)的科目。

把企業(yè)比作是一艘大船的話，職業(yè)經(jīng)理人就是這艘大船的船長(zhǎng)。職業(yè)經(jīng)理人是現(xiàn)代企業(yè)的直接掌控者，他們直接服務(wù)于企業(yè)的所有者，負(fù)責(zé)參與制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又是其發(fā)展戰(zhàn)略的直接實(shí)施者和評(píng)估者，在整個(gè)企業(yè)中處于一人之下萬人之上的地位。一個(gè)優(yōu)秀的管理者是一個(gè)組織良好運(yùn)行與發(fā)展的重要保證。這要求管理者對(duì)于其自身的職責(zé)有著清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于自己和整個(gè)組織的發(fā)展具有高度的責(zé)任感與使命感。

對(duì)于不同企業(yè)里，以及同企業(yè)內(nèi)部不同部門的經(jīng)理人來說其基本職責(zé)各不相同，在進(jìn)行經(jīng)理人課程培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性的分析其職責(zé)所需要的核心技能所在，結(jié)合不同企業(yè)現(xiàn)狀

和被培訓(xùn)經(jīng)理人的個(gè)人情況，在課程設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該體現(xiàn)因地制宜的思想，形成針對(duì)性的培訓(xùn)科目。

主要從整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈角度分析各個(gè)干部的角色定位。

價(jià)值鏈分析法是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，分為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析與企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析兩種，更多注重于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值產(chǎn)生。價(jià)值鏈的分析對(duì)于企業(yè)內(nèi)部部門的定位，角色分配等具有重要的指導(dǎo)意義。

職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)不同的部門所屬，其在崗位職責(zé)上所扮演的角色也有所不同，可能有的偏向技術(shù)支持，而有的又偏向資源整合。現(xiàn)代企業(yè)是個(gè)復(fù)雜精密的整體，需要各個(gè)部門通力合作才能良好運(yùn)行，作為各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)經(jīng)理人就需要一種可以俯視全局的大局觀，清晰的認(rèn)識(shí)到自己以及自己所屬部門在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值所在。只有這樣才能更好的履行自己的職責(zé)。在設(shè)計(jì)經(jīng)理人培訓(xùn)課程時(shí)可以考慮通過這個(gè)角度來形成核心培訓(xùn)課程，從而提高管理者的職業(yè)技能和素養(yǎng)。

主要從組織發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力視角進(jìn)行分析，用魚骨圖的方式提出核心能力與要求，這是干部未來提升的培訓(xùn)課程。

企業(yè)為什么可以生存？企業(yè)為什么可以發(fā)展？企業(yè)面臨什么競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)如何保持行業(yè)地位？這些問題都涉及同

一個(gè)概念---企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈德和哈默爾在1990年時(shí)首次提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念，這一概念一經(jīng)提起就引起了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單的說，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、能帶來超額利潤(rùn)的能力。而魚骨圖是日本管理大師石川馨提出的一種方便有效的原因分析法。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱作因果圖。魚骨圖倡導(dǎo)的是頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體智慧，從不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。企業(yè)需要通過這一方式來尋找其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，以保持自身發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)重要職責(zé)所在就是保持和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在培養(yǎng)經(jīng)理人的課程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，讓經(jīng)理人的課程符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求

篇2:酒店大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

酒店式大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

為了提高員工對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí),我司將會(huì)分階段提供員工培訓(xùn)課程內(nèi)容如下。與此同時(shí),現(xiàn)將緊急事件處理培訓(xùn)課程內(nèi)容附作參閱。

1.培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的為:

1.1提高員工的專業(yè)知識(shí);

1.2了解公司之工作要求;

1.3遵守規(guī)章制度;

1.4愛崗敬業(yè);

1.5知曉物業(yè)管理的特性;

1.6提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

1.7加強(qiáng)管理的水平;

1.8為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理概念(一)

1.基礎(chǔ)知識(shí)及工作范圍

2.管理工作的宗旨

3.物業(yè)管理與房管的區(qū)別

4.物業(yè)管理權(quán)屬

5.管理者的權(quán)利及義務(wù)

第二節(jié)物業(yè)管理概念(二)

1.公共契約(管理維修公約)

2.與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系

3.物業(yè)組織架構(gòu)

4.財(cái)務(wù)預(yù)算

第三節(jié)員工職責(zé)

1.大廈經(jīng)理

2.部門主管

3.秘書

4.管理員

5.技工

6.保安員

7.清潔員

第四節(jié)顧客服務(wù)

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)儀表

3.客戶管理

4.投訴處理

5.常用英語

第五節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(一)

1.裝修守則

2.用戶手冊(cè)

3.收樓程序

第六節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(二)

1.大廈各類規(guī)章制度綜述

2.大廈保險(xiǎn)

3.清潔及滅蟲

4.有償及無償服務(wù)

第七節(jié)機(jī)電設(shè)備認(rèn)識(shí)

1.空調(diào)

2.供水系統(tǒng)

3.供電系統(tǒng)

4.消防系統(tǒng)

5.樓宇監(jiān)控

6.電話

7.衛(wèi)星電視及天線

8.廣播系統(tǒng)

第八節(jié)保安工作

1.治安管理的意義

2.工作程序及責(zé)任

3.保安設(shè)備及走火通道

4.門崗及通道管理

5.物品進(jìn)出控制

6.巡邏保衛(wèi)

7.車輛進(jìn)出管理

8.停車場(chǎng)保安

9.大廈保安記錄

10.事件報(bào)告

第九節(jié)防火工作

1.消防工作的意義

2.預(yù)付及滅火基本方法

3.消防設(shè)備

4.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

5.自動(dòng)滅火系統(tǒng)

6.廣播系統(tǒng)

7.防火卷閘

8.消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

9.火警及誤報(bào)處理

10.火警應(yīng)急方案

第十節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(一)(內(nèi)容附后)

1.升降機(jī)困人應(yīng)急措施

2.爆候及水患應(yīng)變措施

3.電力故障

4.易燃?xì)怏w泄漏

5.大風(fēng)及大雨程序

6.火警應(yīng)變措施

第十一節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(二)(內(nèi)容附后)

1.盜竊處理

2.可疑物體及恐嚇電話處理

3.客戶受傷或生病

4.違例及遺棄車輛

5.高空墜物

第十二節(jié)繕寫報(bào)告及物業(yè)管理?xiàng)l例

1.正規(guī)流程2.報(bào)告種類

3.基本格式

4.通告

5.會(huì)議紀(jì)要

篇3:高層管理者培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)

高層管理者培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程，使每一個(gè)參加課程的經(jīng)理人都能承當(dāng)其現(xiàn)代企業(yè)管理的重任，同時(shí)又能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，敏銳地把握時(shí)代脈搏，為企業(yè)的健康發(fā)展起到關(guān)鍵的作用成為了擺在每一個(gè)HR面前的現(xiàn)實(shí)問題。下面是小編給大家?guī)淼母邔庸芾碚吲嘤?xùn)課程如何設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

結(jié)合管理者的職責(zé)一條一條分析所需要的核心技能和要點(diǎn)，并對(duì)現(xiàn)在的管理者進(jìn)行評(píng)估，看看不足之處，形成培訓(xùn)的科目。

把企業(yè)比作是一艘大船的話，職業(yè)經(jīng)理人就是這艘大船的船長(zhǎng)。職業(yè)經(jīng)理人是現(xiàn)代企業(yè)的直接掌控者，他們直接服務(wù)于企業(yè)的所有者，負(fù)責(zé)參與制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又是其發(fā)展戰(zhàn)略的直接實(shí)施者和評(píng)估者，在整個(gè)企業(yè)中處于一人之下萬人之上的地位。一個(gè)優(yōu)秀的管理者是一個(gè)組織良好運(yùn)行與發(fā)展的重要保證。這要求管理者對(duì)于其自身的職責(zé)有著清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于自己和整個(gè)組織的發(fā)展具有高度的責(zé)任感與使命感。

對(duì)于不同企業(yè)里，以及同企業(yè)內(nèi)部不同部門的經(jīng)理人來說其基本職責(zé)各不相同，在進(jìn)行經(jīng)理人課程培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性的分析其職責(zé)所需要的核心技能所在，結(jié)合不同企業(yè)現(xiàn)狀

和被培訓(xùn)經(jīng)理人的個(gè)人情況，在課程設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該體現(xiàn)因地制宜的思想，形成針對(duì)性的培訓(xùn)科目。

主要從整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈角度分析各個(gè)干部的角色定位。

價(jià)值鏈分析法是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，分為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析與企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析兩種，更多注重于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值產(chǎn)生。價(jià)值鏈的分析對(duì)于企業(yè)內(nèi)部部門的定位，角色分配等具有重要的指導(dǎo)意義。

職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)不同的部門所屬，其在崗位職責(zé)上所扮演的角色也有所不同，可能有的偏向技術(shù)支持，而有的又偏向資源整合。現(xiàn)代企業(yè)是個(gè)復(fù)雜精密的整體，需要各個(gè)部門通力合作才能良好運(yùn)行，作為各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)經(jīng)理人就需要一種可以俯視全局的大局觀，清晰的認(rèn)識(shí)到自己以及自己所屬部門在企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值所在。只有這樣才能更好的履行自己的職責(zé)。在設(shè)計(jì)經(jīng)理人培訓(xùn)課程時(shí)可以考慮通過這個(gè)角度來形成核心培訓(xùn)課程，從而提高管理者的職業(yè)技能和素養(yǎng)。

主要從組織發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力視角進(jìn)行分析，用魚骨圖的方式提出核心能力與要求，這是干部未來提升的培訓(xùn)課程。

企業(yè)為什么可以生存？企業(yè)為什么可以發(fā)展？企業(yè)面臨什么競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)如何保持行業(yè)地位？這些問題都涉及同

一個(gè)概念---企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈德和哈默爾在1990年時(shí)首次提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念，這一概念一經(jīng)提起就引起了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單的說，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、能帶來超額利潤(rùn)的能力。而魚骨圖是日本管理大師石川馨提出的一種方便有效的原因分析法。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱作因果圖。魚骨圖倡導(dǎo)的是頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體智慧，從不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。企業(yè)需要通過這一方式來尋找其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，以保持自身發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)重要職責(zé)所在就是保持和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在培養(yǎng)經(jīng)理人的課程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，讓經(jīng)理人的課程符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求