勝境關(guān)銷售技巧提升月簡報

一、輕油方面：

１、提升全員服務(wù)水平和營銷能力。以神秘客戶檢查制

度為契機，落實“服務(wù)質(zhì)量提升月”的相關(guān)精神，健全完善績

效考核辦法，制定切實可行的激勵機制，促使員工從“坐商”

向“行商”轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動廣大員工的積極性，營造一種全員

全員比服務(wù)、全員爭第

一的服務(wù)競爭氛圍。加

油站必須以服務(wù)抓手，

切實體會提高服務(wù)水平

就是提高銷量的突破

口，務(wù)必不惜一切代價

提高服務(wù)水平，樹立“服Array務(wù)”是我們經(jīng)營中的生命

線，誰違背誰丟飯碗，誰

不為顧客服務(wù)好誰就跟

錢過意不去，要認(rèn)識到顧

客是為我們發(fā)工資而進

站的，我們有什么理由不為他服務(wù)好。

2、加大力度對員工進行“新加油八步法”的培訓(xùn)，讓員工真正運用的實際的工作當(dāng)中，不走過場。要求員工主動引導(dǎo)客戶加滿，做到熱情服務(wù)，開心工作。

3、加大對加油站員工的考核，在考核銷量同時，將夜間交易流水指標(biāo)納入薪酬考核，提高員工夜間加油頻率，杜絕加油站員工夜間不加油現(xiàn)象的發(fā)生；同時做好加油站規(guī)范服務(wù)工作，將神秘客戶檢查

制度落實到實處，提高員工

服務(wù)意識和服務(wù)水平，以服

務(wù)留住客戶；

4、做好加油站安全設(shè)備

檢查工作，以安全大檢查為

契機，開展自檢自查強化對

加油站服務(wù)、安全、數(shù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施管理的檢查和督促，提高加油站管理水平；

二、非油品方面：

開展積極主動型營銷服務(wù)。勝境關(guān)加油站是云貴兩省交接的加油站，來這里加油的顧客種類較多，怎么讓客戶高興而來、滿意而歸?今年站經(jīng)理專門組織員工一起學(xué)習(xí)營銷技巧。員工不但學(xué)會了用陳列引導(dǎo)消費，而且學(xué)會了“看人下菜”。員工根據(jù)觀察總結(jié)出了規(guī)律：加97

號油并加滿的客戶，

就上去推薦咖啡、進口小吃、中石化特色商品等高檔商品;對93號或97號定量加油的客戶，就推薦生活必需品等適用

的客戶，就推薦

小食品和乳飲

料；對跑長途車

的顧客就推薦紅

牛等功能性飲料

和方便面……

經(jīng)過員工的察言觀色，主動張口，熱情推銷，在本年度非有業(yè)務(wù)方面取得較好的成績，截止2015年4月底我站非油收入已達(dá)190萬元，盡管今年因為外部因素影響，銷售都收到了影響，但是和去年同期相比，仍然增加了20.94%。

針對客戶群特點開展非油營銷。經(jīng)過全體員工的共同努力拼搏，加上我加油站全面貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理制度，在今年非油銷售業(yè)績方面取得了較好的成績。對比公司下達(dá)全年任務(wù)380萬元而努力完成，我們主要根據(jù)加油站便利店基本情況及周邊環(huán)境分析：1、加油站位于云貴交界，以柴油銷售量為主，柴汽比為12：1。其中以長途貨車及集卡車輛為主，日均車次約1000輛。2、加油站距離市區(qū)10公里，加

油站旁邊沒有任何小賣部超市，這是加油站的一個優(yōu)勢。3、

該站便利店可以為客戶提供各類便利服務(wù)、飲料、快餐、潤

滑油、香煙及汽車用品等品類日常所需品。我們的優(yōu)勢是消費的即時性、應(yīng)急性、增值服務(wù)性。優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)一直是我們加油站追求的目標(biāo)，對進店的顧客進行禮貌問候，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，干凈的便利店、充足的商品和好的服務(wù)是開展良好銷售必要的前提。另外，我們會在銷售過程中觀

察試探顧客的需求，以確保我們訂貨準(zhǔn)確，無退貨換貨現(xiàn)象發(fā)生。

篇2:《從優(yōu)秀到卓越―精英心態(tài)和電話銷售技巧》

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《從優(yōu)秀到卓越―精英心態(tài)和電話銷售技巧》

【課程背景】

個體強則整體強，個體弱則整體弱。企業(yè)中個體的優(yōu)秀程度決定著企業(yè)整體的優(yōu)秀程度。個體的的工作能力、工作態(tài)度、做事風(fēng)格以及行為習(xí)慣等綜合體現(xiàn)最終體現(xiàn)為企業(yè)的綜合體現(xiàn)。關(guān)鍵崗位的個體作用往往會因為崗位的作用而放大。越來越多的企業(yè)已經(jīng)深刻的認(rèn)識到：良好的個體素質(zhì)是做好任何工作的前提，個體素質(zhì)就是競爭力、個體素質(zhì)就是發(fā)展力、個體素質(zhì)就是財富。

在推銷泛濫的時代，電話銷售面臨著巨大的誘惑和挑戰(zhàn)，在目的相同的不同客戶面前，只有掌握不同的電話銷售技巧和策略，才能達(dá)到相同的目的結(jié)果。

【課程目的及收益】

塑造職業(yè)化的心態(tài)

掌握職業(yè)化素養(yǎng)提高的核心要素

掌握改善和調(diào)整心態(tài)的方法和步驟

建立個人對于電話服務(wù)/銷售的良好心態(tài)

了解同客戶溝通的技巧與方法

建立一套行之有效的話術(shù)腳本系統(tǒng)

【課程學(xué)時】

1天

【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、小組討論、練習(xí)、互動式教學(xué)

【課程對象】

企業(yè)部門主管及員工

【課程大綱】

第一部分：精英心態(tài)、職業(yè)修養(yǎng)打造

一、精英者怎么想問題？：方向錯了，才華就是罪惡。心理基礎(chǔ)必須正確。

1.GEM模式：高度相信企業(yè)和產(chǎn)品

2.否泰法則：如何做到高度的信企業(yè)、信產(chǎn)品

二、你要成為一個什么樣的人--3H精英：

1.怎樣做才能一個開始就讓人有好感；

2.如何才能做起事情讓人放心且離不開；讓每一點都超出對方預(yù)期

3.你讓人又愿意一輩子和你交朋友的感覺么

4.你未發(fā)現(xiàn)的秘密--職業(yè)化的人格魅力，原來，我們坐在寶庫之上。

三、職業(yè)化的精英心態(tài)：精英者的職業(yè)化基本上就是優(yōu)良的狼性精神的體現(xiàn)。

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1.職場就是要有些狼性精神

2.什么是狼性精神

3.狼性精神的四大表現(xiàn)

4.以業(yè)績說話的良性心態(tài)

第二部分：電話銷售技巧

一、電話銷售策略

1.客戶要有分類：胡子眉毛一把抓會失去重點。沒有重點就沒有精彩。

2.分類要有對策：特級客戶的個性，A級客戶的個性加共性，B級客戶的共性+個性，

C級客戶的策略性共性對策

3.對策要執(zhí)行到位

……

二、電話銷售九大要素

1.找對人比做對事還重要

2.多聽比會說重要的多

3.除非成交-永遠(yuǎn)不要信對方說什么

4.把心思放在20%的重要客戶身上

5.情商要高

6.不要只懂產(chǎn)品本身的那點事

7.位置錯了，你永遠(yuǎn)都是廠家業(yè)務(wù)員

8.永遠(yuǎn)的主動權(quán)

9.120%法則

三、電話技巧

1.電話銷售三步驟

1)感性階段：信我的沒錯的

2)理性階段：FABE模式溝通術(shù)

3)技巧階段：先成交再解決問題

2.客戶三種效果

1)不能不買

2)不可不買

3)為買而高興

篇3:電話銷售技巧危機正是最大的契機

1

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合電話銷售技巧危機正是最大的契機與企業(yè)總經(jīng)理的預(yù)約開始順利起來，很多員工開始表示喜歡做保險預(yù)約。但是某一天，突然發(fā)生了一件可怕的事情。我們負(fù)責(zé)電話預(yù)約的企業(yè)保險修改了稅制，這個消息突然閭爆發(fā)了出來。

如果稅制被修改，之前的預(yù)約業(yè)務(wù)將受到影響…．有一些保險公司很快就將保險變?yōu)椤巴Ｖ故圪u”險。“怎么變成這樣啊……，我們好不容易制定了企業(yè)保險的

電話臺詞……”“已經(jīng)都有成果了，卻……”空氣中流動著不安的氣氛。

有一些委托我們的保險代理商和保險銷售員都開始頻繁的打電話給我們說：“請把電話預(yù)約先停下來。”

那些剛剛對電話預(yù)約工作產(chǎn)生極大興趣的員工也變得很沮喪。費盡周折學(xué)

會的技巧無法施展。就在大家都很不安的時候，外資保險公司的C先生打來了電話。

他說：“現(xiàn)在正是機會呀！”“為什么是機會啊？”聽到我這么問，C先生這樣說道：“以修改稅制為原由不是更能拿到預(yù)約嗎！”

我準(zhǔn)備洗耳恭聽，C先生給了講述者了原因：“保險公司一旦進入企業(yè)，其實可以為他們提供很多服務(wù)。但是，要通過電話預(yù)約進入新的企業(yè)才行。所以，我們才委托您來做電話預(yù)約。您認(rèn)為稅制修改前和修改后，企業(yè)總經(jīng)理會在哪個階段搜尋信息呢？”稍微思考了一下，我答道：“修改稅制的消息一出來，大家都會不安，不知道結(jié)果怎樣，所以我覺得改稅制以后更需要信息。”

2

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合“沒錯！以前企業(yè)總經(jīng)理都覺得不需要保險信息，不需要與保險公司的人會面。可是，改稅制的消息出來后，他們反而不知所措，希望得到相關(guān)信息。正因為這樣，我們必須去給他們傳遞信息，我沒打算停下跟企業(yè)預(yù)約的業(yè)務(wù)是因為我覺得現(xiàn)在正是打入保險企業(yè)的時機！”在和C先生交流的過程中，我也逐漸恢復(fù)了士氣。電話里我們都很興奮，并且我們寫出了應(yīng)對修改稅制問題的預(yù)約臺詞。如下所示：

這種說法和以前沒有太大差別，但有時卻可以和以往不愿預(yù)約,客戶定下約見時間。稅制修改是件小事情，可是理解不同，其結(jié)果就會有天壤之別。這個道理對我真是意義重大。

另一種理解：“事實只有一個，詮釋卻有無數(shù)。”這話人們常說，我發(fā)現(xiàn)如果只相信一種詮釋，我們的行動就會全然不同。