IT服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門的專利相關(guān)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢、專利挖掘、專利檢索、專利申請及質(zhì)量管控等工作;

2、參與專利監(jiān)控、風(fēng)險排查、競爭運營等工作,包括:競爭對手的專利檢索、分析、侵權(quán)對照、專利無效、維權(quán)等;

3、參與公司知識產(chǎn)權(quán)的制度建設(shè)及執(zhí)行;

4、參與公司內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)與宣傳,提升研發(fā)人員知識產(chǎn)權(quán)意識;

5、完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、本科或以上學(xué)歷,具有理工科或者法律相關(guān)專業(yè)背景;

2、三年以上專利相關(guān)工作經(jīng)驗,精通知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律;

3、通過專利代理人從業(yè)資格考試和/或司法從業(yè)資格考試者優(yōu)先。

篇2:公司客戶（市場員）服務(wù)專員工作職責(zé)

公司客戶服務(wù)專員(市場員)的工作職責(zé)

一、基本要求

1、清楚做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績效付報酬,按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。

三、基本職責(zé)

(一)工作流程

開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1)原則:客戶是上帝,堅持客戶至上的原則,真誠對待客戶。

2)途徑:行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。

2、送書

1)不論天氣情況如何或個人因素如何,都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)將書送到。

2)送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時送達(dá)企業(yè)。

3、推廣

1)努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識,熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運作方式,具備良好的公關(guān)技巧,積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù),擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響;

2)前期:業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會面訪結(jié)合;

4)目地:讓客戶從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶服務(wù)專員的工作實行量化考核管理,每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表,每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金;

7)對于部門指定的潛在客戶,客戶服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭取,并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作:

A、外地客戶:做好工作日志及電話記錄,對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案,及時作出回復(fù);

B、本地客戶:做好"客戶跟蹤表",清楚客戶需求,及時作出應(yīng)變。

4、介紹

"網(wǎng)+刊"服務(wù)項目要記清楚,發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。

5、策劃

根據(jù)客戶情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前,應(yīng)與客戶簽訂廣告合同,簽訂合同時必須細(xì)致認(rèn)真逐項填寫,并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶服務(wù)專員在接稿時應(yīng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改,不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實后謄寫清楚,并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進(jìn)行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份,雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔,一份交部門合同管理員分類存檔,另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。

4、注意事項

1)字跡清晰,所有需要填寫的部分均需填寫,或用"/"劃掉;

2)傳真件與復(fù)印件,財務(wù)章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致;

3)媒體名稱應(yīng)填寫全稱,如"**商情廣告?影音商務(wù)網(wǎng)";

4)版位要求填寫正確;

5)應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款,防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題;

6)客戶如有特殊要求,不能肯定時要迂回,不要在企業(yè)處往公司打電話請示,而應(yīng)回到公司后再請示做出決定,并及時給予企業(yè)答復(fù);

7)對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業(yè);

8)版面創(chuàng)意、出膠片,代印刷資料;

9)入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認(rèn)真履行,廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行,應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明;

10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍,客戶服務(wù)專員在簽定合同之前,必須向客戶檢查并索要:營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業(yè)提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請企業(yè)同時提交打樣,企業(yè)如無特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應(yīng)注意"齊、清、定"原則。

(四)認(rèn)定上刊

1、客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時對客戶的廣告進(jìn)行更新,每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿(報刊)到企業(yè)認(rèn)定廣告,每份認(rèn)定單(廣告樣稿)必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章,任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容;如是外地企業(yè),則采取如下方式:

1)發(fā)E-MAIL認(rèn)定,企業(yè)下載后蓋章,簽字回傳;

2)發(fā)傳真認(rèn)定,企業(yè)認(rèn)定后簽字,蓋章回傳,核實無誤后,即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業(yè)確認(rèn)后,方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶說明,征得客戶同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時填寫工作單交管理人員;

3、隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足,不得為招攬用戶故意報低價;

4、續(xù)網(wǎng)需提前一個月續(xù)簽,廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。

(五)出書之后

1、評書:拿到新書,先籠統(tǒng)翻閱一遍,若發(fā)現(xiàn)重大問題(即將影響回款),不要急躁,及時通報經(jīng)理,以便通知印刷廠返工。

2、送書:

1)本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書;

2)外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書,新客戶填寫寄書通知單;

3)對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;

4)合理搭配時間,提高工作效率。

3、及時、按集團(tuán)要求報送《出片報表》和《印刷明細(xì)報表》,具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。

(六)收款

1、準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費用,當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費,每月13日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務(wù)專

員在簽合同時應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優(yōu)惠等)不能肯定時要迂回。

3、客戶服務(wù)專員對于所負(fù)責(zé)每項業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣,應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作,所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票,必須在當(dāng)天下午下班前交到財務(wù)部。

4、因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職(誤)而導(dǎo)致客戶拒付廣告費,除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費外,還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。

篇3:售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。

十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進(jìn)行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期: