服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.負責相關行政事務;

2.負責客戶接待工作;

3.協助客戶服務;

4.協助處理內/外部的其它事宜。

職位要求:

1.大專及以上學歷;

2.有良好的服務意識,有服務行業相關工作經驗者優先;

3.熟練使用計算機;

4.成熟穩重,樂于助人并且具備獨立處理問題的能力;

5.良好的溝通及協調能力;

6.形象及氣質良好。

服務專員(崗位職責)

職位描述

1、參加協會的日常事務工作;2、負責發展會員,服務會員工作;3、按崗位職責要求為會員辦理社保業務及其他業務工作。4、要求熟悉辦公軟件操作,有開拓精神,能刻苦耐勞,工作認真負責。5、完成領導交辦工作。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、直接對維修主管負責,領導直接下屬服務助理、機/電技工、油漆技工、鈑金技工執行整個客戶服務流程工作;

2、引導、受理用戶預約;

3、接待服務客戶,爭取盡可能多的維修業務,創造服務業務價值;

4、負責用戶車輛的故障診斷,與用戶達成協議(任務委托書);

5、負責車輛維修后的電話服務跟蹤;

6、判斷維修車輛是否質量問題,負責向技術主管、索賠員提出索賠技術鑒定需求;

7、負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態,有效利用服務車間的生產能力,分配維修工作任務;

8、負責交車工作,解釋維修及發票內容;

保持與客戶關系部(DCRC)的密切溝通和協作。

任職要求:

有一定的語言表達能力,組織能力;對轎車故障有分析判斷能力;持有駕照;

教育背景:大專以上學歷。

工作經驗:3年以上汽車維修行業工作經驗及同等崗位經驗;

工作技能:熟悉用戶接待、計算機操作;監督作業過程、指導用戶結算、車輛交接及參與信息反饋。

個性特征:有豐富的管理經驗及服務意識,工作責任感強,有較強的組織協調能力和語言表達能力。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶接待及簽到服務;

2、潛在客戶信息的分配及錄入;

3、監督并維護整潔的中心環境;

4、負責保管繪本、產品等,同時,負責產品的銷售工作;

5、嚴格遵守前臺客服日常工作流程及標準;

6、行政事務的處理;

7、完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1、喜歡孩子,熱愛兒童教育事業;

2、專科及以上學歷,有服務行業相關工作經驗者優先考慮;

3、普通話準確流利,具備一定商務禮儀知識;

4、形象好,氣質佳,有親和力;

5、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

6、具備良好的協調和溝通能力,工作積極主動,耐心、細心,責任心強。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

-負責客戶接待工作

-負責相關行政事務

-協助處理內/外部的各種其它事宜

任職要求:

-有教育培訓行業工作經驗

-大專或以上學歷

-有良好的服務意識

-標準流利的普通話

-能夠熟練使用計算機

-開朗活潑、樂于助人、具備獨立處理問題的能力

-喜歡小朋友,對小朋友細心、有耐心、責任心

-良好的溝通及協調能力

-形象及氣質良好

服務專員(崗位職責)

職位描述

職位要求

1、性格活潑開朗,說話得體;

2、態度端正,具有良好的溝通表達能力,執行能力強;

3、大學專科及以上學歷,會計、會計電算化、財務管理專業優先;

4、掌握基本會計實務理論,熟悉電腦操作;

工作職責:

1、服務老客戶,挖掘新的商機;

2、協助技術部門解決客戶軟件中出現的問題;

3、服務費催繳工作

該職位一經錄用,待遇從優,周末雙休,放假時間根據國家法定節假日來

服務專員(崗位職責)

職位描述

1、負責業務網點(浙江省范圍內)的聯絡、管理及服務支持、培訓工作;

2、負責業務營銷推廣、渠道拓展和客戶維護;

崗位要求:

1、大專及以上學歷;

2、學習能力強,能進行計算機基本使用和操作,打字熟練;

3、表達清晰,溝通能力強,有責任心,工作耐心細致;

4、能適應省內短期出差。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產品的銷售推廣;

2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售計劃及完成指標的追蹤管理;

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、2年以上銷售相關工作經驗,業績突出者優先;

3、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,形象氣質佳,親和力好;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

5、有責任心,能承受較大的工作壓力;

6、有團隊協作精神,善于挑戰。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責中心的接待工作,如:接聽來電、接待來訪者;

2.負責學員的上課排課安排;

3.協助處理內/外部的各種事宜;

4.負責早教中心的行政事務;

5.玩具和產品的銷售。

任職要求:

1.有服務業的相關工作經驗者優先

2.office熟練操作,如word,e*cel和email

3.成熟穩重,樂于助人并且能夠積極主動完成任務

4.良好的溝通,協調能力

5.形象好,氣質佳

6.具備一定的英語基礎,英語流利者優先

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽客戶熱線,解答院校、教師、學生對公司產品和服務方面的咨詢;

2、處理QQ、微信客戶疑問和咨詢;

3、制作、整理客戶疑問工單,為公司產品升級提供客戶信息;

4、定期回訪,處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

5、用戶數據整理,全面提升我司產品質量;

6、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

2、良好的服務意識,工作積極主動,細致認真,抗壓能力強;

3、有良好的團隊合作精神和較強的溝通與協調能力,責任心強,有一定的服務技巧;

4、能夠熟練應用各種辦公軟件;

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產品的的推廣;

2、偶爾陪同客戶出差;

3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期合作計劃。

任職資格:

1,反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;

2,本科及以上學歷

3,良好的客戶服務意識;

4,有很強的解決問題的能力

5,有強烈的責任心和進取心,有團隊協作精神。

6,有相關工作經驗者優先(銷售經驗或客服經驗)

7,有醫療行業銷售或市場經驗者優先考慮

8,良好的日語或者英語口語溝通優先考慮

待遇

1、面議

2、工作能力強可以漲薪

3、交五險一金,出差有補貼

服務專員(崗位職責)[招聘部門:銷售公司]

職位描述

工作職責:

1、為代理商、分銷商、維修站、維修網點、各改裝廠、客戶提供技術咨詢。

2、解答江鈴產品在使用、改裝、維修過程中遇到的技術問題和疑難故障,并協助工廠質量、技術部門及本公司培訓部門參與對維修站的技術培訓及重大故障的現場處理。

3、參與對故障件的驗證確認。

4、參與公司其他活動的技術保障工作,參與客戶投訴處理,支持各維修站大客戶服務政策的制訂與落實,審批品質報告。

任職資格:

1、大學本科及以上學歷,英語四級以上,C照駕駛證以上

2、熟悉汽車構造知識、汽車維修保養知識、汽車零配件知識、機械制造知識、電子電器知識;

3、了解一般財務管理知識,產品質量法、消費者權益保護法、國家汽車三包規定、合同法、經濟法知識

4、具備辦公軟件操作技能及網絡運用技能;

5、能接受服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.服從前臺行政主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

5.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存;

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作;

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養;

8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養;

9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡;

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記;

11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見;

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

任職要求:

1、文秘、行政管理及相關專業中專以上學歷;

2、有一年以上相關工作經驗可優先考慮;

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

5、熟練使用相關辦公軟件。

服務專員(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

有從事汽車維修2年以上經驗,中專以上學歷,懂電腦,有親和力有較好的溝通能力。

2、有從業資格證者(高級技師、價格核算員、價格結算員)、會計經驗者優先考慮。

3、保險專員:有從事汽車維修2年以上經驗,高中以上學歷,有豐富的汽車交通事故處理經驗,懂得保險理賠辦理。服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、對業務員個貸提成進行核算;

2、組織業務員簽合同、對客戶資料進行掃描

3、分公司服務相關數據進行制作

任職要求:1、全日制本科以學歷;

2、女

3、財務或計算機相關專業

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、規范應答客戶電話,并通過系統派單;

2、對于產品交付項目,及時進行回訪;

3、負責客戶關懷,定期進行主動服務的預約;

4、準時提交工作報告;

5、呼叫中心支持工作經驗者優先。

崗位要求

1、大專及以上學歷;

2、有較強的溝通能力及應變能力;

3、普通話標準,聲音甜美;

4、有較強抗壓能力,勤奮踏實;

5、具備常用辦公軟件的操作技能

服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責

-負責早教中心的行政事務

-負責早教中心的接待工作,如:接聽來電、接待來訪者

-協助處理內/外部的各種事宜

-協助中心招募學員,統計出勤率以及客戶服務

-玩具和產品的銷售

入職要求

-大學專科或者以上學歷,有服務業的相關工作經驗者佳

-流利的普通話的交流能力

-有較好的計算機能力,如word,e*cel和email

-成熟穩重,樂于助人并且能夠積極主動完成任務的能力

-良好的溝通,協調

-形象好,氣質佳服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、審核借款客戶信息,有電核經驗;

2、簽合同;

3、通過電話與客戶進行溝通,形成良好的反饋機制。

任職要求:

1、大專以上學歷

2、有信審、相關行業經驗

3、熟練使用辦公軟件,熟悉表格的使用;

4、工作細致、有責任心,有良好的抗壓力;

5、有團隊合作意識,良好的溝通能力和執行力,工作嚴謹,條理性強:

上班時間:早九晚六雙休節假日休息

滿勤、工齡工資、年假、節假日福利等

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、制訂空中服務質量控制方案和工作計劃,牽頭落實各項質量改進措施。

2、負責協調、妥善解決旅客的投訴,并反饋處理結果,記錄考核數據。

3、進行服務質量信息分析并確定改進方案。

4、部門服務創新項目工作的建設和推進。

5、組織空中服務質量監督和檢查。

6、空中服務設計和研究。

7、負責部門宣傳、稿件工作與公司品牌對接。

8、完成領導交辦的其它事宜。

任職要求:1、年齡不超過27歲;2、全日制本科及以上學歷,服務質量管理相關專業優先;3、英語熟練,日常溝通交流無障礙;4、熟悉辦公軟件、辦公設備使用,能使用計算機網絡,熟悉公文寫作規范;5、有服務質量管理工作經驗者優先。

服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.承擔與服務站各項工作開展相關的資料管理工作。

2.對服務部內各服務站的工作數據進行匯總分析以及錄入。

3、維保項目分包下單、結算;

4、服務應收款管理;

5、維保工時錄入、維護,標準工時維護。

6.對服務部內各項工作開展進行后勤支持。

7.完成上級領導臨時指派的其它工作。

篇2:公司客戶（市場員）服務專員工作職責

公司客戶服務專員(市場員)的工作職責

一、基本要求

1、清楚做工作的地點

2、明白做工作的時間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績效付報酬,按工作成果的數量和質量,用明確、客觀、易于核實的標準來度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。

三、基本職責

(一)工作流程

開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評書、送書←認定上刊←填寫版位單、新增、變價單

1、開拓新客戶

1)原則:客戶是上帝,堅持客戶至上的原則,真誠對待客戶。

2)途徑:行業內雜志、業內展覽會、已有客戶介紹等。

2、送書

1)不論天氣情況如何或個人因素如何,都要堅持不懈在規定時間內將書送到。

2)送書同時將公司下發的招商函、業務說明等及時送達企業。

3、推廣

1)努力學習本行業專業知識,熟練掌握本商務網有關廣告業務的運作方式,具備良好的公關技巧,積極推進公司業務,擴大本商務網的業內影響;

2)前期:業務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業基本結構狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯絡、展覽會面訪結合;

4)目地:讓客戶從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶服務專員的工作實行量化考核管理,每天應認真填寫工作日志及客戶走訪表,每天上交部門主管。每月根據工作質量和業績情況發放提成與獎金;

7)對于部門指定的潛在客戶,客戶服務專員必須進行全方位的爭取,并按部門要求完成客戶調查、客戶信息采集等工作:

A、外地客戶:做好工作日志及電話記錄,對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案,及時作出回復;

B、本地客戶:做好"客戶跟蹤表",清楚客戶需求,及時作出應變。

4、介紹

"網+刊"服務項目要記清楚,發行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規范、全年將參加的業內活動、新業務招商函、網絡規劃等。

5、策劃

根據客戶情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項廣告業務發生前,應與客戶簽訂廣告合同,簽訂合同時必須細致認真逐項填寫,并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶服務專員在接稿時應對廣告內容進行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業出示相關證明或進行刪改,不清楚之處應與企業核實后謄寫清楚,并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。

3、所有廣告業務合同一式三份,雙方蓋章后一份交財務部存檔,一份交部門合同管理員分類存檔,另一份交給企業廣告負責人。

4、注意事項

1)字跡清晰,所有需要填寫的部分均需填寫,或用"/"劃掉;

2)傳真件與復印件,財務章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營業執照名稱必須一致;

3)媒體名稱應填寫全稱,如"**商情廣告?影音商務網";

4)版位要求填寫正確;

5)應適當將付款時間定為預收、約定時間結款,防止最終結款時出現問題;

6)客戶如有特殊要求,不能肯定時要迂回,不要在企業處往公司打電話請示,而應回到公司后再請示做出決定,并及時給予企業答復;

7)對于外地客戶的長期合同要求企業先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業;

8)版面創意、出膠片,代印刷資料;

9)入網合同的服務項目要認真履行,廣告按合同承諾執行如因企業原因合同無法繼續履行,應要求企業出具書面說明;

10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經營范圍,客戶服務專員在簽定合同之前,必須向客戶檢查并索要:營業執照副本復印件、經營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請企業同時提交打樣,企業如無特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應注意"齊、清、定"原則。

(四)認定上刊

1、客戶服務專員應本著對客戶負責的態度及時對客戶的廣告進行更新,每周帶認定單、廣告樣稿(報刊)到企業認定廣告,每份認定單(廣告樣稿)必須有企業廣告負責人簽字或蓋章,任何人不得代替企業認定廣告內容;如是外地企業,則采取如下方式:

1)發E-MAIL認定,企業下載后蓋章,簽字回傳;

2)發傳真認定,企業認定后簽字,蓋章回傳,核實無誤后,即可上刊。

2、廣告在校對無誤、企業確認后,方可上刊。在需要臨時調版時要提前向客戶說明,征得客戶同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時填寫工作單交管理人員;

3、隨時提醒企業在報價有效期內貨源充足,不得為招攬用戶故意報低價;

4、續網需提前一個月續簽,廣告合同到期前15天提前續簽,到截止日仍未續簽的廣告禁止刊登。

(五)出書之后

1、評書:拿到新書,先籠統翻閱一遍,若發現重大問題(即將影響回款),不要急躁,及時通報經理,以便通知印刷廠返工。

2、送書:

1)本地客戶由客戶服務專員親自送書;

2)外地企業由發行部負責寄書,新客戶填寫寄書通知單;

3)對其他企業、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;

4)合理搭配時間,提高工作效率。

3、及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》,具體要求見第八章相關規定。

(六)收款

1、準確無誤核算企業廣告費用,當月末結算入網費,每月13日前結算上月廣告費及雜項費用。

2、客戶服務專

員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結款等方式,以防止最終結款時出現其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優惠等)不能肯定時要迂回。

3、客戶服務專員對于所負責每項業務的發生應加以書面記錄并形成習慣,應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作,所收回的廣告款不論是現金還是支票,必須在當天下午下班前交到財務部。

4、因客戶服務專員或我公司其他人員失職(誤)而導致客戶拒付廣告費,除了該責任人承擔此廣告費外,還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。

篇3:售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規定執行而造成的損失,經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: