售后技術專員崗位職責

工作內(nèi)容:

1.提供在中國市場的關于馬自達車輛修理疑難問題的技術支持。

2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質問題的迅速解決。

3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術強化培訓。

4.團隊內(nèi)部相關業(yè)務支援以及上司安排的其他相關業(yè)務。

基本要求:

【學歴】:本科或大專

【專業(yè)】:汽車、機械、理工科相關專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術相關經(jīng)驗3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡商談、溝通能力、基本PC能力(Outlook/Excel/Word/PowerPoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識,并了解品質工學基礎知識

【年齢】:25~40

【性格/氣質/價值觀等】:

性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,能夠積極主動地開展業(yè)務,并有良好地協(xié)調能力。

具有一定的提案、企劃執(zhí)行力,將來有志于成為teamleader。工作內(nèi)容:

1.提供在中國市場的關于馬自達車輛修理疑難問題的技術支持。

2.推進基于中國市場的馬自達車輛的市場品質問題的迅速解決。

3.推進馬自達(中國)及銷售渠道的汽車整備技術強化培訓。

4.團隊內(nèi)部相關業(yè)務支援以及上司安排的其他相關業(yè)務。

基本要求:

【學歴】:本科或大專

【專業(yè)】:汽車、機械、理工科相關專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術相關經(jīng)驗3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡商談、溝通能力、基本PC能力(Outlook/Excel/Word/PowerPoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識,并了解品質工學基礎知識

【年齢】:25~40

【性格/氣質/價值觀等】:

性格樂觀開朗、做事認真、有耐心,能夠積極主動地開展業(yè)務,并有良好地協(xié)調能力。

具有一定的提案、企劃執(zhí)行力,將來有志于成為teamleader。

篇2:投資公司售后專員職責

財富管理公司售后專員職責

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務,詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區(qū)域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應根據(jù)公司安排出差。

篇3:售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: