售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.受理全國分公司客戶換機需求;

2.廠商關系維護;

3.系統運營維護;

4.換機中心業務運作數據匯總分析;

5.其他領導分配的任務;

任職要求:

1.大專以上學歷背景;

2.1年以上售后、數據分析工作經驗;

3.了解手機行業;

4.熟練操作電腦,對數據有一定的敏感性、分析思維能力強、具有團隊合作精神;

5.有較高的服務意識。

售后專員(崗位職責)

職位描述

1、協助商品房買賣合同簽署及按揭、產權手續的辦理;

2、對客戶的信息資料整理歸檔,維護與客戶的關系;

3、針對房產交易、按揭、產權辦理過程中出現的問題及時反饋;

4、能夠熟練操作辦公軟件E*cel及Word。

任職資格:

1、本科及以上學歷;

2、態度積極上進,形象佳,具有良好的溝通能力和應變能力,責任心強;

3、有從事房地產行業工作經驗者或熱愛地產業優先。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求:

1、計算機、通信相關專業或有相關工作經驗者優先錄用;

2、有駕照優先;

3、為人誠懇、敬業愛崗,具有開拓精神,能吃苦耐勞;

4、頭腦靈活,思維清晰開闊,有較強溝通能力及團隊合作能力;

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過網絡、電話、QQ等方式服務客戶,解決客戶使用產品中出現的問題;

2、對客戶使用產品進行指導。崗位要求:

1.具有一定的客戶服務知識和能力;

2.計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎;

3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

4.性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

5.熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;

售后專員(崗位職責)

職位描述

職位信息:

1.負責統一安裝區域的壁紙施工預約排期、施工質量管理;

2.負責定期向全省范圍內目標客戶開展體驗度回訪,收集客戶的評價意見;

3.負責維護老客戶關系,并定期上門拜訪;

4.負責400客服電話的接聽工作,解答來電客戶對服務和產品的咨詢;

5.負責收集客戶對服務改善的投訴、建議及意見等,作好記錄及時反饋;

6.負責對投訴客戶的情緒安撫,以及后續跟蹤、調查工作;

7.負責協調公司相關部門或人員,及時解決客戶提出的問題;

8.負責解決產品質量問題,并準備好資料向總部進行申報;

9.領導交辦的其他工作。

任職條件:

1、年齡在20-35之間,大專以上學歷;

2、有1年以上客服經驗優先考慮;

3、普通話標準,親和力強,口齒清晰,溝通與應變能力強;

4、熟練操作office等辦公軟件;

5、具有良好的心理抗壓能力,可適應山東省內出差。

售后專員(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1.年齡20~28歲,聲音甜美,有較強的溝通能力,

2、中專以上學歷,熟悉辦公軟件,打字速度60字/分鐘。

2.有電子產品售后服務類工作經驗者優先。

工作職責:

1.售后服務熱線電話接聽并記錄相關信息。

2.負責微信、客服QQ受理與記錄客戶抱怨、投訴、糾紛等

3.負責客戶售后退換貨的辦理。

4.定期對客戶進行回訪工作,了解客戶使用產品的狀況。

5.整理和分析產品在售后服務過程中反饋的數據和信息并轉送相關部門

6.客戶意見的收集、整理、分析,提出有關售后服務改進的意見、建議并及時反饋給領導

7.客戶資料的日常維護與管理,售后服務文件的整理、存檔。

8.完成售后服務領導交辦的其他工作。

售后專員(崗位職責)

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崗位職責:

1、與手機售后網點建立長期售后合作關系,適應外勤報送修;

2、通過系統操作查詢各區域售后機狀態,定期向客戶匯報售后情況

3、與售后環節上下游保持有效溝通,跟蹤及時完成售后。

4、配合售后部門其他人員完成每天售后工作的收尾。

5、有手機通訊維修站工作經驗或客服經驗的優先考慮

任職要求:

1、大專以上學歷

2、工作踏實認真,具備良好的客戶服務意識與溝通表達能力

3、熟練使用辦公軟件,精通數據報表處理能力

4、工作講究效率,細致認真,敬業嚴謹,責任心強

5、手機行業工作者優先

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.全面負責手機客服的日常工作;

2.負責產品從廠家至用戶的物流跟進;

3.收集、整理、管理客戶資料,對客戶需求進行分析,參與研究可行性方案提升客戶滿意度;

4.維護良好的公司公共形象,維護良好的的公共關系,樹立優質的服務形象;

5.及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等;

6.及時處理退換貨問題、解決運營過程中出現的問題;

8.及時完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專學歷以上、相貌端正。

2.有手機客服經驗優先考慮,銷售客服類相關工作經驗一年以上。

3.具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

4.熟悉客服體系標準,較強的溝通能力及團隊合作能力;

5.熟悉各類辦公軟件,熟練操作;

6.辦事沉穩、細致、思維活躍,有創新精神,有耐心,很強的親和力。

7.優秀的品行和職業素質,強列的敬業精神與責任感,工作原則性強。

P.S面試時請帶上個人簡歷、學歷證。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司整體售后工作,處理售后產品入庫、檢測

2、建立售后產品數據庫,周度、月度數據報告提供給公司管理層;

3、負責公司整體物流倉儲,提供最優的倉儲方案,以及物流合作方案;

崗位要求:

1、負責過產品售后工作1年以上工作經驗;

2、對于倉儲和庫房管理有一至兩年實操經驗;

3、熟悉主要物流供應商的合作方式,能夠根據公司業務需要提前布局合適的合作方案;

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、工地巡查對施工師傅的鋪貼情況進行打分,月做總結并以表格的形式匯報辦公室主任。

2、售后問題的解決與處理

3、售后部門問題對接及售后部門管理方案制定

任職要求:1.會開車!

2、有建材行業售后經驗者優先!

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1./客戶銷售信息資料的收集整理,訂單核對以及整理;

2./市場反饋信息資料和相關單位資料的收集整理;

3./收繳貨款,制定貨款回收計劃并向上級主管匯報;

4./往來帳務管理備案;

5./維護客戶關系,拜訪客戶(含電話),糾正失誤;

6./耐心處理顧客投訴,發貨周期及個別產品質量問題等;

7./準確掌握產品的銷售政策,及時與客戶溝通,并指導客戶正確理解運用;

8./負責產品知識的培訓;

任職要求:

工作時間:周一至周六,上午9:00至12:00、下午1:30至6:00.

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1,客戶續期保險費的收取

2,客戶理賠手續的準備和辦理

3,客戶生存領手續的辦理

4,客戶保單保全手續的辦理

5,客戶地址、電話號碼等資料的變更

6,客戶生日賀卡、節日卡等送達

7,向老客戶介紹公司的新產品及險種

8,公司交辦的其他事項

任職資格:

1、年齡:26-45歲

2、大專以上學歷,懂電腦。

3、能為客戶利益著想,保持客戶和公司之間的友好聯系,讓客戶對公司滿意,及時處理客戶的合理要求和意見。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

·對簽約客戶進行到店培訓。如系統操作培訓、客戶轉化技巧培訓。

·對于有技術障礙與營銷困難的客戶,必須進行1-3日的服務跟進;

·具有服務行業從業人員的素質,協助客戶完成部分營銷工作;

·具備溝通協調能力,為公司業務指導方向提出寶貴意見

任職要求:

·喜歡與人打交道,具備一定溝通技巧。

·有接待到店消費客戶經驗者更優。

·愛吃愛喝愛玩,會吃會玩會喝。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

接聽400電話,受理并跟進客訴問題的處理直至最終解決;

產品退換貨、售后維修等服務工作的協調與跟進處理;

收集并統計客戶意見,反饋給相關部門,為產品優化提供信息。

設備安裝工作的確認與工程師行程的協調安排;

回訪工作與客情維護工作;

上級安排的其他事務。

任職要求:

大專以上學歷,2年以上客服或者售后工作經驗,儀器設備類為佳;

有400電話接聽工作經驗,接受過電話禮儀,客戶投訴受理方面的培訓;

有一定的服務意識,有較強的溝通協調及語言表達能力;

工作有條理、細致、認真、嚴謹,有責任心;

有團隊協作觀念,能承受一些壓力,有一些情緒自我管理能力,為人處事不斤斤計較。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產品售后問題的及時反饋與跟進處理;

2、熱情、耐心的為客戶解決售后難題、提出有效的解決方案;

3、對售后問題的責任進行調查并及時落實;

4、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,熟練運用辦公軟件;

2、較強的溝通協調及抗壓能力,有售后、客服工作經驗者優先;

3、能夠適應廠區辦公環境,已婚已育者優先;

售后專員(崗位職責)

職位描述

年齡35歲以下,男女不限

1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業者優先.

2.具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利.

3.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力

4.能夠適應各種不同的突發情況

5.工作職責:客服熱線接聽,回答用戶咨詢;負責客戶資料的錄入以及整理;定期用戶回訪;隨時與客戶保持溝通,了解公司產品使用情況,并做好相關記錄匯總及分析工作。

6、需要倒班

常住平房者優先。

售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產品的售前技術支持、對新用戶進行培訓和售后安裝,維護維修;

2、服從領導安排,能適應短期出差;

3、建立用戶售后維修檔案;

4、為客戶提供設備現場安裝、調試及維修服務工作;

5、保持良好客戶關系,及時反饋客戶動態并能夠積極主動處理相關投訴及質量問題;

任職要求:

1、大專及以上學歷;電子專業優先;

2、具有儀器儀表行業現場安裝服務經驗,動手能力強;

3、具備機械、電氣維修技能,有豐富的現場維修維護經驗、懂弱電安裝;

4、工作積極主動、吃苦耐勞;

5、遵守公司規章制度,樹立主人翁意識,堅持原則,秉公辦事;

6、具有較強服務意識,良好的團隊合作精神及強烈的責任心;

7、具有較強的專業學習能力及積極樂觀的心態。

售后專員(崗位職責)

職位描述

1.負責對投訴產品客戶的資料搜集、整理及匯總;

2.根據顧客要求聯系供應商辦理退換貨及維修等服務;

3.掌握業務知識,了解公司產品及服務對象的情況并準確傳達給顧客;

4.整理客戶檔案,對客戶需求進行分析,提出提升客戶滿意度建議;

5.維護良好的公司公共形象,樹立優質的服務形象;

6.完成上級交辦的其它工作。

任職要求:

1.高中及以上學歷;

2.有服裝相關經驗者優先;

3.穩定性高。

售后專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:1.將電話售后記錄并處理。若技術問題,電話指導解決;若退換貨類或其他問題,協調客戶聯系經銷商備案并指導經銷商開具售后單。2.記錄各類售后信息,匯總后分類數據分析。將分析結果及時提交業務部、生產部以及品質部主管,幫助公司把控產品品質。3.管理售后倉庫,做好售后相關產品的現場維護與管理。4.熟悉售后規章制度,對經銷商售后客服進行培訓與即時指導。5.輔助主管完成工作,認真執行上級領導安排的計劃。崗位要求:1.學歷:專科以上2.工作經驗:兩年以上客服、售后、品質相關工作經驗3.職位要求:良好的抗壓能力,樂觀向上的性格,優秀的人際溝通能力。價值觀成熟,理解團隊協作與個人表現、服從與創新之間的關系。售后專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產品的安裝和對客戶的培訓

2、根據要求進行產品的推廣活動

3、負責轄區的產品維護和轉移

任職要求:

1、本科以上學歷,理工科類相關專業

2、反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力

3、應屆畢業生均可聘用

4、能接受非慣例工作時間安排及長期出差,不能接受請勿擾。

篇2:投資公司售后專員職責

財富管理公司售后專員職責

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務,詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應根據公司安排出差。

篇3:售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規定執行而造成的損失,經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: