一個企業有售前服務,同時也有售后服務,售后服務的專業工作人員為售后專員,其崗位職責是哪些呢以下整理了詳細的售后專員崗位職責資料,僅供參考。

1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題,并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任,應當細心總結產品經常出現的質量問題,并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標,減少投訴量。

3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務部的各種意見及建議。

4、售后專員應當根據總公司的售后要求,及各類售后問題的發展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。

5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業務人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業務工作。

6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害,售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關規定的業務人員,售后專員應當對其予以糾正,并對該名業務人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應當對其予以糾正,并有權對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中,應當協助業務人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,保證服務質量,維護與客戶的合作關系。

12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報告給總經辦及業務部。

13、售后專員應當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規章制度,嚴格執行公司售后流程及規范,保證公司利益最大化,維護公司品牌形象。

篇2:投資公司售后專員職責

財富管理公司售后專員職責

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務,詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應根據公司安排出差。

篇3:售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規定執行而造成的損失,經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期: