房產(chǎn)開發(fā)公司售后專員職位描述:

工作內(nèi)容:

1、協(xié)助ERP系統(tǒng)房源的建立和系統(tǒng)資料的錄入和管理;

2、協(xié)助做好手工銷控和備份,確保手工銷控正確、清晰、易查;

3、據(jù)上級要求,及時準確地提供各類銷售數(shù)據(jù)、報表和分析資料;

4、協(xié)助變更申請、預(yù)留單位的跟進工作,協(xié)助業(yè)主辦理變更手續(xù);

5、負責(zé)對《商品房買賣合同》進行備案、登記、統(tǒng)一管理;

6、掌握各種按揭貸款流程,對按揭客戶進行詳細記錄,并隨時協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

7、做好與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通協(xié)調(diào)工作,及時掌握相關(guān)政策。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,管理類、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉所在地區(qū)房地產(chǎn)的政策、法規(guī),熟悉房地產(chǎn)銷售、合同簽署、貸款、權(quán)證辦理全流程;

4、熟練使用辦公軟件以及明源銷售相關(guān)營銷軟件。

篇2:投資公司售后專員職責(zé)

財富管理公司售后專員職責(zé)

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務(wù),詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區(qū)域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應(yīng)根據(jù)公司安排出差。

篇3:售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責(zé)確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負責(zé)稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期: