車貸業務崗位職責

崗位職責:

1.整理客戶貸款文件;

2.協助銷售部門與客戶聯系溝通;

3.每月部門業績統計;

4.主管交辦其他事宜;

任職要求:

1.大專及以上學歷,企業管理、行政管理或文秘相關專業;

2.具有較強的語言和書面表達能力,熟練使用OFFICE辦公軟件;

3.活潑開朗,有良好的人際關系處理能力、綜合協調能力和組織管理能力;

4.具金融行業行政及客服工作經驗、租賃公司或銀行業務助理經驗優先。

微信分享

篇2:物業公司租售業務信息資料管理規范

物業公司租售業務信息、資料管理規范

1.目的

對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業務資料的管理進行規范。

2.范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3.職責

3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;

3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發布。

4.方法和過程控制

4.1租售信息報送

4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業務,需及時記錄,并在一個工作日內報送租售中心;如連續半個月都沒有任何業務發生,要在當月15日、30日前發知會到租售中心。

4.1.2租售中心每半個月統計租售交易信息,并掛到內部信息網上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網上發布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。

4.3.2表格內的編號為八位:**AABCCC-*為年度代碼;A為管理處代碼;B為表格代碼;C為業務發生的序號,初始序號為001。

4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。

4.3.4業務表格代碼:出租-1;轉讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如:20**年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛,復式戶型并需注明。

4.3.7附屬設施欄主要填寫室內是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應對所有租售合約統一編號保存,編號規則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[20**]001。

4.3.9備注:物業類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內容。

4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。

4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。

4.3.13撤單表內的撤單類別,分為業主撤單和客戶撤單兩類,根據撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內的編號。

4.3.14郵件發送業務表格時,要把所發內容用顏色區分:新增或新更改的統一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。

4.5各部門租售人員崗位若發生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(須有租售中心人員監督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續性。

4.6部門每季度應對本部門租售業務工作情況進行分析總結,并將分析報告報租售中心。

5.質量記錄表格

VKWY7.5.1-G06-01-F1《房屋出租登記表》

VKWY7.5.1-G06-01-F2《房屋轉讓登記表》

VKWY7.5.1-G06-01-F3《客戶委托登記表》

VKWY7.5.1-G06-01-F4《房屋交易登記表》

VKWY7.5.1-G06-01-F5《撤單記錄表》

篇3:某商場物業部業務回訪管理規程

商場物業部業務回訪管理規程

1目的

確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

2適用范圍

適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。

3職責

3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

4工作程序

4.1回訪方式

業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

4.4接報修回訪

4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

4.4.2通報維修部門。

4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

4.5日常性主動回訪。

4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

5工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報修單