裝飾材料銷售崗位職責(zé)
裝飾材料銷售公司產(chǎn)品經(jīng)理融捷投資控股集團融捷投資控股集團有限公司,融捷,融捷投資,融捷投資控股集團,融捷集團,融捷崗位職責(zé):
1、負責(zé)規(guī)劃公司產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展方向,制定產(chǎn)品的長期競爭策略;
2、規(guī)劃產(chǎn)品的年度發(fā)展方向,負責(zé)制定新產(chǎn)品年度具體計劃(花色、定價、渠道等);
3、對所負責(zé)的產(chǎn)品進行市場調(diào)研并進行分析,提出產(chǎn)品改進計劃;
4、對產(chǎn)品的設(shè)計、工藝、包裝、渠道、定價、上市等過程進行全程監(jiān)控;
5、對產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進行記錄并進行處理;
6、對產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本進行管理;
7、負責(zé)組織產(chǎn)品團隊完成產(chǎn)品的功能設(shè)計和實施,以及部門人員的管理、指導(dǎo)、考評及事業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
8、優(yōu)化產(chǎn)品組合,淘汰不合適產(chǎn)品,提升產(chǎn)品價值;
9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的其它工作;
10、主導(dǎo)產(chǎn)品的安裝施工以及后期養(yǎng)護負責(zé),制定標準流程、施工規(guī)范書及相關(guān)部門制度。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,市場營銷、企業(yè)管理、設(shè)計等相關(guān)專業(yè);
2、八年以上產(chǎn)品運用與管理經(jīng)驗,對復(fù)合材料、玻璃、木材等材質(zhì)熟悉;
3、熟悉復(fù)合材料的行情、趨勢與新品開發(fā)等,對建筑材料有較為深刻的認識。
4、學(xué)習(xí)、鉆研、熱心、事業(yè)心。
篇2:裝飾材料城文明服務(wù)細則
裝飾城文明服務(wù)細則
服務(wù)公約
文明經(jīng)商禮貌待客買賣公平不講私情。
主動熱情有問必答耐心周到當好參謀。
明碼標價質(zhì)價相符偽劣商品絕不上柜。
唱收唱付貨款兩清商品包扎牢固美觀。
顧客意見虛心接受顧客離店微笑道別。
文明用語
使用"請、謝謝、您好、歡迎光臨、請走好、下次再來、沒關(guān)系、對不起"等等。
服務(wù)忌語
"喂、嘿、不知道、不買看什么、有意見去投訴、打烊了、快出去、自己換零錢"等等。
文明禮貌服務(wù)規(guī)范
**裝飾城在商品銷售和接待顧客的過程中,應(yīng)面帶微笑,主動熱情,為了使裝飾城市場服務(wù)納入規(guī)范化管理,真正體現(xiàn)"信譽第一、顧客至上"的服務(wù)宗旨,特制訂禮貌規(guī)范服務(wù)規(guī)定:
1、開門接待第一位顧客,每位營業(yè)員都應(yīng)說:"早上好!歡迎光臨"。
2、當顧客走向柜臺時,營業(yè)員應(yīng)主動打招呼:"您好!"做到有問必答,熱情介紹商品性能、產(chǎn)地、質(zhì)量、幫助挑選,當好參謀。
3、顧客較多,接待不暇時:"對不起,請稍等"。
4、顧客所需商品無貨時,應(yīng)說:"對不起,暫時沒貨"、"請您留下姓名、地址、電話號碼"或介紹其他代用品。
5、唱收唱付,當面點清,"收您××元,找你××元"。
6、舉止文雅,精神飽滿,面帶微笑,姿態(tài)端正,不背朝顧客。
7、接待顧客態(tài)度和藹、親切、有問必答,對外地顧客應(yīng)講普通話。
8、商品交易結(jié)束時,雙手遞交顧客并道:"再見"、"走好"、"歡迎再次光臨"。
篇3:裝飾材料城投訴管理檢查標準
裝飾城投訴管理檢查標準
第一條物業(yè)管理人員在處理投訴時須嚴格按投訴處理程序并參照員工手冊進行實施,每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責(zé)任人,
程序如下:
1、商場管理委員會受理投訴。
2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。
3、商場管理部門調(diào)解,雙方以協(xié)議按"三包"承諾解決。
4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。
5、物管人員對態(tài)勢進行全面跟蹤。
6、雙方未達成協(xié)議,交仲裁機構(gòu)處理或向法院起訴。
第二條物業(yè)人員受理投訴時須讓消費者詳細填寫"投訴表",并指派專門人員負責(zé)備案管理,以便查詢;
第三條物業(yè)人員處理投訴應(yīng)嚴格以"質(zhì)量信用卡"的相關(guān)規(guī)定及承諾為準則,督促商家實現(xiàn)在質(zhì)量信譽卡上的承諾,以樹立**良好的質(zhì)量信譽形象;
第四條物業(yè)人員對消費者所投訴的相關(guān)事項需仔細,認真調(diào)查,明確責(zé)任劃分,不得無故推諉或置之不理;
第五條物業(yè)人員對所投訴對象進行現(xiàn)場查勘時,應(yīng)按消費者所訴事項一一仔細勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;
第六條若當事者雙方不能達成協(xié)議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機構(gòu)處理,不得以達不成協(xié)議借故拖延;
第七條處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費者的任何好處費,辛苦費或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負責(zé)人必須嚴格監(jiān)督上述事項;
第八條投訴處理結(jié)果必須有專人備存;
第九條監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;
第十條加強對消費者的家裝消費保護意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負責(zé);
第十一條監(jiān)督家裝公司的工程報價必須明細化、公開化、合理化,對不合理處,相關(guān)人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報價物業(yè)人員應(yīng)有專人監(jiān)督;
第十二條物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé),并開通"工程質(zhì)檢車"深入施工現(xiàn)場進行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負責(zé)。
第十三條物業(yè)家裝市場人員必須嚴格執(zhí)行"**家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求",并由家裝市場負責(zé)人和物業(yè)人共同承擔(dān)責(zé)任。