客服經理(撫州一汽-大眾)華宏汽車華宏汽車集團有限公司,華宏汽車,華宏汽車集團,華宏崗位職責:

1、主持客服部全面工作,擬定并實施年度客戶滿意度提升計劃,監督銷售、售后維修、衍生服務業務客戶滿意度,做好補位工作,進行客戶關懷、延伸客戶關系;

2、通過電話回訪、現場訪問、上門拜訪、網絡聯系等方式對客戶滿意度進行調查,做好客戶信息和檔案管理;

3、分析研究客戶需求,制定針對性的客戶服務策略,擬定并組織實施客戶活動,提升客戶滿意度,提升公司品牌形象;

4、掌握廠家客戶滿意度考核政策,加強與廠家的有效溝通,爭取其最大的政策支持;5、持續優化客戶服務體系,打造優秀客服團隊。

任職資格:

1、大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、汽車相關專業優先;

2、五年以上客服工作經驗,兩年以上同等崗位工作經驗;

3、具備一定的法律知識和心理學知識,服務意識強、擅長客訴處理、善于溝通協調,具有優秀的團隊管理能力和團隊協作精神;

4、為人正直、忠實企業、嚴格自律,具有強烈的事業心和責任心;

5、具備良好的社交能力,如有效建立廠家公共關系等。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。