楊浦區案場招商經理/招商代表基強聯行投資管理顧問(上海)有限公司基強聯行投資管理顧問(上海)有限公司,基強聯行職責描述:1、了解楊浦區地產的大環境;

2、有志于寫字樓/辦公樓銷售業務的拓展;

3、有良好的溝通能力;

4、精力充沛,能適應超時工作、能有良好的抗壓能力;

5、1年以上寫字樓/辦公樓招商、銷售類、寫字樓租賃/買賣工作經驗,有豐富招商渠道者優先;

6、有出色的客戶服務意識、較強的業務拓展和人際交往溝通能力;

任職要求:1、協助主管收集市場和客戶信息,建立信息檔案;

2、有計劃地加強公關,與目標客戶建立廣泛穩定的關系并促進項目合作;

3、對客戶的洽談、成交、合同審核與簽訂、后期跟進進行的組織;

4、做好項目拓展、執行工作。

公司提供完善的培訓機制和成熟的晉升渠道。

篇2:房地產案場銷售代表接聽電話規范制度

房地產案場銷售代表接聽電話規范

基本動作

*接聽電話態度必須和藹,語音親切。一般主動問候"錦江御桂園,您好!"而后開始交談。

*通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產品巧妙的融入,電話內容應簡練并及吸引力。

*直接邀請客戶來現場具體了解。

*在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中,與客戶聯系的方式最為重要。

注意事項

*銷售人員正式上崗前,應進行系統培訓,統一說辭。

*要了解我們所發布的所有廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

*要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。

*電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

*約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

*應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經理充分溝通交流。

篇3:房地產案場銷售代表工作規范制度

房地產案場銷售代表工作規范

1.銷售代表應站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標準來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2.在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務臺上。

3.銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。

4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。

5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問"請問找哪一位"或"需要幫忙嗎?",如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現公司員工良好的素質。

7.銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個人衛生及衣物的準備,保持統一和清潔。

9.嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應保持在雙方能聽見的音量為宜。

11.請銷售代表接聽電話時,應通過話筒告之"請**先生/小姐接聽電話"或走到跟前對客戶說"對不起,這邊有**先生/小姐的電話",不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開,應先向客戶致歉,"對不起,請您稍候,我馬上就來",征得客戶同意后再離去,返回時"對不起,讓您久等了",如果離開的時間較長,應告訴客戶"真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續介紹,他/她同樣會為您服好務",然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發現對方是同行也不得態度生硬,應采取禮貌態度,既坦率又機敏,也不得對同行公司進行誹謗、詆毀,應采取客觀、大度的態度。

14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應長話短說,看到客戶、公司領導來應立刻停止。

16.遇到找公司領導的客人應妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領導聯系,不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導,同時妥善接待,不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權,嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。

19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應受到我們的愛護,絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責任和義務馬上解決,不能解決的要報告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。

20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定,無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。

21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章,由財務專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財務室,以免發生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。