楊浦區(qū)案場(chǎng)招商經(jīng)理/招商代表基強(qiáng)聯(lián)行投資管理顧問(wèn)(上海)有限公司基強(qiáng)聯(lián)行投資管理顧問(wèn)(上海)有限公司,基強(qiáng)聯(lián)行職責(zé)描述:1、了解楊浦區(qū)地產(chǎn)的大環(huán)境;

2、有志于寫(xiě)字樓/辦公樓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展;

3、有良好的溝通能力;

4、精力充沛,能適應(yīng)超時(shí)工作、能有良好的抗壓能力;

5、1年以上寫(xiě)字樓/辦公樓招商、銷(xiāo)售類(lèi)、寫(xiě)字樓租賃/買(mǎi)賣(mài)工作經(jīng)驗(yàn),有豐富招商渠道者優(yōu)先;

6、有出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和人際交往溝通能力;

任職要求:1、協(xié)助主管收集市場(chǎng)和客戶(hù)信息,建立信息檔案;

2、有計(jì)劃地加強(qiáng)公關(guān),與目標(biāo)客戶(hù)建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進(jìn)項(xiàng)目合作;

3、對(duì)客戶(hù)的洽談、成交、合同審核與簽訂、后期跟進(jìn)進(jìn)行的組織;

4、做好項(xiàng)目拓展、執(zhí)行工作。

公司提供完善的培訓(xùn)機(jī)制和成熟的晉升渠道。

篇2:房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話規(guī)范

基本動(dòng)作

*接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候"錦江御桂園,您好!"而后開(kāi)始交談。

*通常客戶(hù)在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

*直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

*在與客戶(hù)交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件,客戶(hù)能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

*銷(xiāo)售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一說(shuō)辭。

*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

*要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間,一般而言,接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。

*電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

*約請(qǐng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專(zhuān)程等候。

*應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。

篇3:房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范

1.銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。

2.在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3.銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。

4.銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度,在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名,不得直呼小名或綽號(hào)。

5.售房成功時(shí)不得在客戶(hù)面前喜形于色,而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶(hù)購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。

6.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)找哪一位"或"需要幫忙嗎?",如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7.銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。

8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。

9.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

11.請(qǐng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)通過(guò)話筒告之"請(qǐng)**先生/小姐接聽(tīng)電話"或走到跟前對(duì)客戶(hù)說(shuō)"對(duì)不起,這邊有**先生/小姐的電話",不可大聲呼叫。

12.正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi),應(yīng)先向客戶(hù)致歉,"對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我馬上就來(lái)",征得客戶(hù)同意后再離去,返回時(shí)"對(duì)不起,讓您久等了",如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)告訴客戶(hù)"真對(duì)不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng),如果您不介意的話,我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會(huì)為您服好務(wù)",然后將客戶(hù)的需求告之其他的銷(xiāo)售代表,之后再離開(kāi),嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話,接聽(tīng)咨詢(xún)電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客,遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶(hù)購(gòu)房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個(gè)人目的將客戶(hù)檔案告訴他人。

18.銷(xiāo)售代表要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

19.辦公場(chǎng)所是每一位銷(xiāo)售代表工作的場(chǎng)所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤(pán)臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒(méi)收拾,燈不亮了,電話出問(wèn)題了,窗簾臟了等等。

20.銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類(lèi)印章,由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理,任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷(xiāo)售部的報(bào)刊資料主要供客戶(hù)閱讀,銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。