崗位職責(zé):

1、負責(zé)提供公司產(chǎn)品技術(shù)支持,根據(jù)公司銷售人員或客戶需求制定技術(shù)方案;

2、學(xué)習(xí)熟悉公司新產(chǎn)品,編寫技術(shù)文檔及宣傳資料,配合公司銷售人員進行產(chǎn)品推廣;

3、負責(zé)公司銷售產(chǎn)品的技術(shù)跟蹤,解決客戶提出的系統(tǒng)問題;

4、負責(zé)售后維修工作,對維修項目進行跟蹤落實;

5、提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品解決方案,協(xié)助客戶部署,處理客戶的產(chǎn)品使用問題。

6、配合銷售人員拜訪客戶,與客戶溝通,了解客戶需求,做好和搜集和反饋的工作。

7、公司交辦的其它工作。

任職要求:

1、電子、電氣自動化專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、有電源產(chǎn)品實施、排錯的工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有很強的技術(shù)講解、培訓(xùn)演示能力;

4、為人正直,溝通能力強,有良好的語言表達能力,團隊合作意識強,工作積極主動、責(zé)任心強;

5、有技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

此崗位有不定期出差要求。

篇2:收樓流程培訓(xùn)（含銷售部）

收樓流程的培訓(xùn)(含銷售部)

第一步驟、引領(lǐng)

1、地點

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責(zé)任范圍

與銷售部對接收樓預(yù)約安排――《入住時間預(yù)約安排表》。

引領(lǐng)、接待業(yè)主。

4、物品準備

背景板、遮陽帳篷、凳子數(shù)張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網(wǎng)手機一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預(yù)約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務(wù)大使、飲料服務(wù)員。

9、程序及標準用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業(yè)主主動示意、禮貌招呼,請業(yè)主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預(yù)約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),在《入住時間預(yù)約安排表》內(nèi)登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業(yè)主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業(yè)主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預(yù)約安排表》核對無誤后,安排進入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機通知負責(zé)該單元組長,業(yè)主已經(jīng)來到;

5)接待員帶領(lǐng)業(yè)主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現(xiàn)場,沿途與業(yè)主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領(lǐng)業(yè)主及家人進入入住辦理現(xiàn)場(初定C區(qū)),拉凳請業(yè)主稍座后離開;(服務(wù)員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負責(zé)該單元的組長,并帶領(lǐng)組長及服務(wù)大使向業(yè)主介紹后向業(yè)主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負責(zé)該單元的組長進行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領(lǐng)業(yè)主進入入住辦理現(xiàn)場。

3、組長表示需要等待:向業(yè)主進行解釋,并安排業(yè)主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認通知后引領(lǐng)業(yè)主進入入住辦理現(xiàn)場,并在《入住時間預(yù)約安排表》上做出紀錄。

2戶或數(shù)戶業(yè)主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領(lǐng)至入住辦理現(xiàn)場。

業(yè)主超過預(yù)約的時間內(nèi)到來

接待員在《入住時間預(yù)約安排表》上做出紀錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預(yù)約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現(xiàn)人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業(yè)主稍微等待,等引領(lǐng)人員回位后再行引領(lǐng)。

業(yè)主直接進入入住辦理現(xiàn)場

每個組派一個服務(wù)大使在入伙辦現(xiàn)場休息區(qū)入口處等待,如遇到業(yè)主直接進入入住辦理現(xiàn)場,服務(wù)大使主動上前詢問,

服務(wù)大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預(yù)約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),帶領(lǐng)業(yè)主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員,該單元業(yè)主已來到,接待員在《入住時間預(yù)約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點

入住辦理現(xiàn)場休閑區(qū)。

2、人物

組長、服務(wù)大使。

3、責(zé)任范圍

初步溝通,與業(yè)主大略介紹入住服務(wù)安排。

4、物品準備

名片(必須補印刷收樓小組相關(guān)人員名片)

5、文件支持

《入住時間預(yù)約安排表》。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務(wù)大使保留。

7、程序及標準用語

組長帶領(lǐng)服務(wù)大使向業(yè)主問好:

1)組長介紹入住服務(wù)的大約內(nèi)容。

2)組長介紹服務(wù)大使。

3)服務(wù)大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業(yè)主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點

入伙辦理現(xiàn)場“驗證”區(qū)。

2、人物

服務(wù)大使、銷售人員。

3、責(zé)任范圍

核對業(yè)主身份、核對交款數(shù)額。(針對遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》部分,補簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務(wù)大使在驗證時,提醒銷售人員與業(yè)主進行《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的補簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物價部門收費標準批核文件。

5、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復(fù)印件、房款發(fā)票。

6、表格

《業(yè)主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業(yè)主收樓證明書》由服務(wù)大使保留,在交款時由項目財務(wù)核對無誤后蓋章,服務(wù)大使收回;再交給物管財務(wù)核對,物管財務(wù)蓋章后,服務(wù)大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標準用語

1)服務(wù)大使陪同業(yè)主進入“驗證”區(qū)。

2)服務(wù)大使請業(yè)主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關(guān)手續(xù)。

3)銷售人員與業(yè)主核定業(yè)主身份及交款項目、數(shù)額后,(為遺失《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的單元辦理補簽手續(xù))開出《業(yè)主收樓證明書》,蓋章后將《業(yè)主收樓證明書》及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》交于服務(wù)大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點

入住辦理現(xiàn)場“交款”區(qū)。

2、人物

服務(wù)大使、收銀員。

3、責(zé)任范圍

收費、開出票據(jù)。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、物價部門收費標準批核文件。

5、物品準備

信封(大、小)。

6、表格

《業(yè)主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務(wù)部。

8、程序及標準用語

1)服務(wù)大使陪同業(yè)主進入“收款”區(qū)。

2)服務(wù)大使請業(yè)主就座,提供《業(yè)主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關(guān)費用。

3)收銀員收款完畢后開出相關(guān)票據(jù),在《業(yè)主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務(wù)大使。

業(yè)主如有需要,服務(wù)大使主動提供信封存放文件及票據(jù)。

9、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主要求先驗樓再交款

如果業(yè)主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業(yè)主無法刷卡或現(xiàn)金不足

現(xiàn)場聯(lián)系車輛陪同業(yè)主到附近銀行提款。

業(yè)主對收費項目及標準提出異議

提供《銷售合同》及相關(guān)收費依據(jù)、物價部門批復(fù)文件,向業(yè)主解釋,如業(yè)主一再堅持則請組長出面解決,組長應(yīng)將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應(yīng)視情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示解決方案。

篇3:銷售部規(guī)章制度范本

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4.愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價賠償。

5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。

2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

7.每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

三、會客制度

1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

四、儀容儀表要求

1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。