信息安全管理項(xiàng)目講師通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo)職責(zé)描述:

1.熟悉公司企業(yè)文化、品牌文化、產(chǎn)品風(fēng)格及內(nèi)涵能夠把控培訓(xùn)課件開發(fā)的正確方向;

2.根據(jù)市場和客戶的培訓(xùn)要求,組織實(shí)施或協(xié)助區(qū)域進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作;

3.根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧、開始培訓(xùn)受課;

4.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)施培訓(xùn)推廣.

任職要求:

1.IT或信息安全,本科及以上學(xué)歷;

2.5年以上IT或信息安全工作經(jīng)驗(yàn);

3.2年以上培訓(xùn)授課經(jīng)歷或具有比較好的演繹和溝通能力.

篇2:培訓(xùn)講師技巧要領(lǐng)

亮相、眼神、走位、手勢、微笑、儀態(tài)、抑揚(yáng)頓挫、聲音速度、停頓

第一部分:非口語技巧六合一

一、亮相

第一步:深呼吸;調(diào)勻呼吸可控制緊張情緒,穩(wěn)定心神,集中精力。

第二步:微笑;用微笑調(diào)節(jié)自己面部肌肉放松。微笑需要多自練,讓五官進(jìn)入最松馳、最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

第三步:眼光交流;用眼光掃視全場,做到心中有數(shù)。最好能夠與態(tài)度有善的學(xué)員進(jìn)行短暫的目光交會,可以帶來你的自信。

第四步:挺直身軀;挺胸、收腹、提臀是講師在講臺上的標(biāo)準(zhǔn)站姿,讓自己的身體重心全力向上引,給人一種威嚴(yán)的感覺,就算身材不高,氣勢也是很高的,給學(xué)員一種可信賴感。

第五步:平衡站立;提足了精氣神之后,::就按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站穩(wěn),整個(gè)亮相動(dòng)作一氣呵成,定位在準(zhǔn)確的位置:講臺上合適的地方。如有PPT,不可遮檔在投影之間;不可太偏一邊的學(xué)員。以中間稍偏某一方為佳。

二、眼神

眼神是講師與學(xué)員除語言外的另一種溝通方式,眼神這種無聲的交流有時(shí)會有意想不到的效果。

眼神的交流至少要保持停留一秒,否則起不到交流的效果,也不可停留太長時(shí)間,以免冷落了多數(shù)學(xué)員。

雙眼保持直視,眼神堅(jiān)定,給學(xué)員值得信賴的感覺。

眼神的交流要平均分配,照顧到所有學(xué)員。

三、走位

講師在講臺上應(yīng)盡量避免一直坐在座位上。與此同時(shí),還要積極主動(dòng)地走位,即移動(dòng)位置。

走位可緩解學(xué)員的眼睛疲勞,同時(shí),講師的位置移動(dòng),能夠提高學(xué)員的注意力。因?yàn)檠劬σ苿?dòng)的物體更容易引起反應(yīng)。

走位原則上可在講臺上以正方形左右、前后緩慢移動(dòng),不可太快速,也不可背對學(xué)員。

走位可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接近學(xué)員,特別是在討論或?qū)で笾С謺r(shí),更應(yīng)以貼近學(xué)員的姿態(tài)。

走位時(shí)應(yīng)避免走進(jìn)光源,避免半身的扭轉(zhuǎn),應(yīng)以整個(gè)身體緩慢移動(dòng)。

四、手勢

講師應(yīng)盡量選用掌式。手指式無論是單指還是雙指,都會給學(xué)員一種不被尊重的感覺。有時(shí),甚至?xí)鹌缌x。

講師的雙手上下活動(dòng)范圍應(yīng)控制在腰間及以上區(qū)域,左右活動(dòng)范圍應(yīng)在身體前方120度以內(nèi)。

手勢應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容,體現(xiàn)一種合力、堅(jiān)定的意思。手勢應(yīng)多向上,干脆俐落。

五、表情(微笑)

講師的表情應(yīng)配合授課內(nèi)容,生動(dòng)豐富。

講師最常用的表情是微笑,既不是大笑,也不是干笑、傻笑。

講師的表情應(yīng)多自練,經(jīng)常對著鏡子練習(xí)自己的臉部肌肉,讓其自然、優(yōu)美。

講師在授課過程中,表情應(yīng)收放自如,不能學(xué)員聽到笑話笑個(gè)不停,講師也跟著笑場,整個(gè)課堂無法控制。

講師應(yīng)顯得親和謙虛,讓學(xué)員易于接受。

六、儀態(tài)

講師的儀態(tài)應(yīng)保持優(yōu)雅。舉手投足,感覺得體自然。

與學(xué)員之間保持一定的肢體延伸,如需要哪位學(xué)員的配合,就用掌式伸臂邀請。也不可太過親近,以免帶來不必要的誤解。

除非為產(chǎn)生戲劇性的效果,講師應(yīng)盡量避免不雅的行為或儀態(tài)。

第二部分:口語技巧三合一

一、抑揚(yáng)頓挫(精簡)

聲音是我們授課的主要工具。作為傳授信息的主要載體,巧用、善用自己的聲音,是講師最重要的基本功之一。

聲音的控制要做到音量要足,發(fā)音純正,咬字清晰。

在語言運(yùn)用時(shí),應(yīng)注意闡述準(zhǔn)確。

通過調(diào)節(jié)音高,產(chǎn)生抑揚(yáng)頓挫的效果。

二、聲音速度(清楚)

講師授課的吐字速度原則上控制在120字以內(nèi)。

根據(jù)授課內(nèi)容的不同,聲音速度應(yīng)有些不同。

三、停頓藝術(shù)

講師授課過程中,要注意停頓,使得信息傳遞有接收和理解的時(shí)間。

在關(guān)鍵的時(shí)刻及重要的內(nèi)容處,更要運(yùn)用停頓引起學(xué)員的注意。

第三部分:Q&A

一、發(fā)問

1、發(fā)問問題的藝術(shù):

篇3:萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

VK物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實(shí)行;

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會談的方式進(jìn)行,使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行,測驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)

第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識,還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2.一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3.掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會

5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場所

6)給予專業(yè)的反饋

4.保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會

2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3)直接向那些沉默不語的人提問

4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:"讓我們來聽聽其他人的想法。"

5.應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時(shí)會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6.拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個(gè)問題。

2)處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。

7.回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行:

1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡短的總結(jié)

2)所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8.善于傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價(jià)。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2)觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

*眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

*極力避免眼神的交流

*把胳膊和腿相互交叉

*將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

*頻頻離開教室

3)當(dāng)你注意到一個(gè)問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

*復(fù)述他們的問題,使你對問題的理解更充分

*不要一味反駁

9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

*運(yùn)用幽默和自我否定

*強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

*進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋

*建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10.讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

*講一些

合適的笑話

*自我解嘲

*用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

*進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲

*保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:

■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:

■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)

■建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為:

■培訓(xùn)主管(組長)

■培訓(xùn)專員(副組長)

■培訓(xùn)教師

■相關(guān)部門主管

■受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

*由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;

*讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會,有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。