會務專員(眾信商務會獎成都分公司)眾信博睿整合營銷咨詢股份有限公司眾信博睿整合營銷咨詢股份有限公司,眾信博睿,眾信博睿職位描述:

1、為企業客戶提供專業化獎勵旅游、會議、商務考察、活動等相關服務;

2、維護客戶關系,準確把握客戶需求,執行、落實客戶需求,提高客戶滿意度;建立客戶檔案;

3、及時向上級主管匯報相關客戶情況;

4、匯總旅游操作過的組團信息并進行經驗分享;

任職資格:

1、本科以上學歷,旅游管理、英語等相關專業;

2、具有較強的服務意識與語言表達能力,善于處理人際關系;

3、能夠承受一定的工作壓力,適應旅游工作的時間特點;

4、熟練使用Word、excel、PowerPoint等辦公軟件。

篇2:商務大廈會務管理程序

商務大廈會務管理程序

1會議服務工作內容;

1、會議服務工作2、VIP服務工作部分;3、總臺服務工作。

1.1會議服務工作部分的三個步驟:

一、會前準備。二、會議服務。三、會后清潔工作。

1.2VIP服務工作部分的三個步驟:

一、準備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。

1.3咨詢臺服務工作部分的三個步驟:

一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。

2會議服務工作部分

1會前準備

1、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數等會議細則。

2、服務員在會議預定時間1小時前到崗,并復查會議室內的衛生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設,地面清潔程度,衣帽服務設備,工作臺的布置等都是檢查的內容。

A、會議桌穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。

B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。

C、椅子穩固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。

D、地面無破損、無污跡、無異味。

E、衣帽車清潔無灰塵,衣架擺放整齊一致。

F、工作臺擺放位置合理。

G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。

3、檢查會議室的設備、燈光等情況,如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。

A、會場溫度以保持22攝氏度-24攝氏度為宜。

B、會議要求使用的設備到位,并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動,否則立即聯系工程部加以解決。

C、會場內燈光按會議要求開啟,無損壞、無閃跳,如有問題應及時向領班匯報,并填寫工程維修單送工程部,由工程部加以解決。

4、檢查鋪臺及物品準備是否規范。

2會議服務

1、會議開始前30分鐘服務員應站立于會議室門前迎候客人。客人進入會議室時,服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門,指引客人入場。會議服務要求:態度好、效率高、服務周到規范化。當客人陸續到達會場后,服務員開始服務。

A、倒水時服務員站立于客人的右后側。將水杯放于桌上,用右手為客人倒水,若需要拿取杯子,則應捏于杯子的底部。水的量應保持與杯口有1-1.5cm的距離。

B、在為客人倒熱茶時,服務員應左手提熱水瓶,站立于客人的右

后方,向所要服務的客人進行示意后,輕拿起杯子在客人身后倒水。

C、如有毛巾服務,應注意將熱(冷)毛巾置于毛巾籃中,用托盤從客人的右方送上,放于客人右側的桌面上。

D、服務員要主動提供衣帽服務。

2、會議進行時,服務員應站立在門外,面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發生的突發問題。要求:服務員要采用標準的站立姿勢,面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。

3、特別注意要主動了解客人的需求。

4、在會議過程中,每隔15分鐘左右,服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。

5、在客人會間休息期間,應主動為客人打開會議室的門。

6、午間休會,須進行會場整理工作。

7、撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。

8、換或添加紙、筆。

9、換會場中的毛巾。

10、不得隨意亂動客人物品。

11、在結束整理工作后,為客人鎖上會議室的門,等待會議客人到達時再開門。

12、通常情況下,客人采用自助形式,服務人員要主動清潔桌面,使用托盤收取咖啡杯等器皿。

13、議結束時,為客人打開會議室的門。

14、客人仍在本酒店用餐的,服務員應主動熱情地指引方向。

15、發現客人有遺忘的物件應及時上交于協調員。

3會后工作

1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品,將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。

2、檢查臺布、臺裙,發現有污跡,要及時更換。

3、通知會議后勤組拆除臺型。

4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。

5、及時檢查會場硬件設施是否完好,如有問題,向協調員匯報。

6、配合物保員做好物品的領用,歸還,外借以及物品盤點工作。

3總臺服務工作部分

1、開檔工作

1.1早上8:30到崗

1.2要做好開門、開燈工作。

A、同時開啟會議室的兩扇門,無會議的會議室不需開。

B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。

1.3行區域的衛生工作。

總服務臺的衛生清潔。

A、服務臺穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。

B、櫥門內與抽屜內整齊無不需要的物品,無垃圾灰塵。

C、桌面無污跡,無多余及枯萎的插花。

D、檢查總服務臺對面的沙發、茶幾、和周圍墻面的清潔;檢查公共電話亭的清潔;檢查公共場所地毯的清潔程度。發現問題用《內部工作流轉單》及時通知物業PA進行整理。

2、服務工作

1將對外開放參觀的會議室打開,并檢查清潔衛生工作。

2在工作期間時刻注意公共區域內雜物并及清理,保持會議區域的清潔。

3檢查走道燈和會議室內設備及燈的損壞情況,如有損壞,應報工程部維修。

4總臺服務人員服務期間,要保持標準的站姿。

5見到客人及物業工作人員要主動微笑并問好。

6客人進行詢問時要耐心講解,決不可向客人說"不",需協調的各項事宜可向領班匯報。接聽電話時要用規范語言。要求:接聽快、態度好、業務熟、準確無差錯。

7因工作需要要離開總臺,須將臺卡翻至"請稍候",需離開10分種以上必須向協調員或當班主管請示。

8負責在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負責領放資料。

9用餐時間由協調員具體安排。

3、收尾工作

3.1下班之前服務人員應將所有會議室的燈、門關閉。

3.2收電話和鑰匙,發現地毯有污跡通知物業部PA組在夜間清洗。

3.3及時整理總柜臺內的垃圾桶,并套好干凈的垃圾袋。