會務(wù)專員(眾信商務(wù)會獎成都分公司)眾信博睿整合營銷咨詢股份有限公司眾信博睿整合營銷咨詢股份有限公司,眾信博睿,眾信博睿職位描述:

1、為企業(yè)客戶提供專業(yè)化獎勵旅游、會議、商務(wù)考察、活動等相關(guān)服務(wù);

2、維護客戶關(guān)系,準確把握客戶需求,執(zhí)行、落實客戶需求,提高客戶滿意度;建立客戶檔案;

3、及時向上級主管匯報相關(guān)客戶情況;

4、匯總旅游操作過的組團信息并進行經(jīng)驗分享;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,旅游管理、英語等相關(guān)專業(yè);

2、具有較強的服務(wù)意識與語言表達能力,善于處理人際關(guān)系;

3、能夠承受一定的工作壓力,適應(yīng)旅游工作的時間特點;

4、熟練使用Word、excel、PowerPoint等辦公軟件。

篇2:商務(wù)大廈會務(wù)管理程序

商務(wù)大廈會務(wù)管理程序

1會議服務(wù)工作內(nèi)容;

1、會議服務(wù)工作2、VIP服務(wù)工作部分;3、總臺服務(wù)工作。

1.1會議服務(wù)工作部分的三個步驟:

一、會前準備。二、會議服務(wù)。三、會后清潔工作。

1.2VIP服務(wù)工作部分的三個步驟:

一、準備工作。二、服務(wù)工作。三、收尾清潔工作。

1.3咨詢臺服務(wù)工作部分的三個步驟:

一、開檔工作。二、服務(wù)工作。三、收尾工作。

2會議服務(wù)工作部分

1會前準備

1、務(wù)員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數(shù)等會議細則。

2、服務(wù)員在會議預(yù)定時間1小時前到崗,并復(fù)查會議室內(nèi)的衛(wèi)生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設(shè),地面清潔程度,衣帽服務(wù)設(shè)備,工作臺的布置等都是檢查的內(nèi)容。

A、會議桌穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。

B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。

C、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。

D、地面無破損、無污跡、無異味。

E、衣帽車清潔無灰塵,衣架擺放整齊一致。

F、工作臺擺放位置合理。

G、物品鋪設(shè)整齊完全符合會議要求。

3、檢查會議室的設(shè)備、燈光等情況,如有問題應(yīng)及時匯報并由咨詢臺服務(wù)人員通知工程部進行修理。

A、會場溫度以保持22攝氏度-24攝氏度為宜。

B、會議要求使用的設(shè)備到位,并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動,否則立即聯(lián)系工程部加以解決。

C、會場內(nèi)燈光按會議要求開啟,無損壞、無閃跳,如有問題應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報,并填寫工程維修單送工程部,由工程部加以解決。

4、檢查鋪臺及物品準備是否規(guī)范。

2會議服務(wù)

1、會議開始前30分鐘服務(wù)員應(yīng)站立于會議室門前迎候客人。客人進入會議室時,服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動打招呼和拉門,指引客人入場。會議服務(wù)要求:態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。當客人陸續(xù)到達會場后,服務(wù)員開始服務(wù)。

A、倒水時服務(wù)員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上,用右手為客人倒水,若需要拿取杯子,則應(yīng)捏于杯子的底部。水的量應(yīng)保持與杯口有1-1.5cm的距離。

B、在為客人倒熱茶時,服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶,站立于客人的右

后方,向所要服務(wù)的客人進行示意后,輕拿起杯子在客人身后倒水。

C、如有毛巾服務(wù),應(yīng)注意將熱(冷)毛巾置于毛巾籃中,用托盤從客人的右方送上,放于客人右側(cè)的桌面上。

D、服務(wù)員要主動提供衣帽服務(wù)。

2、會議進行時,服務(wù)員應(yīng)站立在門外,面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發(fā)生的突發(fā)問題。要求:服務(wù)員要采用標準的站立姿勢,面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。

3、特別注意要主動了解客人的需求。

4、在會議過程中,每隔15分鐘左右,服務(wù)員進入會議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。

5、在客人會間休息期間,應(yīng)主動為客人打開會議室的門。

6、午間休會,須進行會場整理工作。

7、撤換會場中已經(jīng)使用過的礦水、水杯等。

8、換或添加紙、筆。

9、換會場中的毛巾。

10、不得隨意亂動客人物品。

11、在結(jié)束整理工作后,為客人鎖上會議室的門,等待會議客人到達時再開門。

12、通常情況下,客人采用自助形式,服務(wù)人員要主動清潔桌面,使用托盤收取咖啡杯等器皿。

13、議結(jié)束時,為客人打開會議室的門。

14、客人仍在本酒店用餐的,服務(wù)員應(yīng)主動熱情地指引方向。

15、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時上交于協(xié)調(diào)員。

3會后工作

1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品,將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。

2、檢查臺布、臺裙,發(fā)現(xiàn)有污跡,要及時更換。

3、通知會議后勤組拆除臺型。

4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。

5、及時檢查會場硬件設(shè)施是否完好,如有問題,向協(xié)調(diào)員匯報。

6、配合物保員做好物品的領(lǐng)用,歸還,外借以及物品盤點工作。

3總臺服務(wù)工作部分

1、開檔工作

1.1早上8:30到崗

1.2要做好開門、開燈工作。

A、同時開啟會議室的兩扇門,無會議的會議室不需開。

B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。

1.3行區(qū)域的衛(wèi)生工作。

總服務(wù)臺的衛(wèi)生清潔。

A、服務(wù)臺穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。

B、櫥門內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無不需要的物品,無垃圾灰塵。

C、桌面無污跡,無多余及枯萎的插花。

D、檢查總服務(wù)臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔;檢查公共電話亭的清潔;檢查公共場所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問題用《內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單》及時通知物業(yè)PA進行整理。

2、服務(wù)工作

1將對外開放參觀的會議室打開,并檢查清潔衛(wèi)生工作。

2在工作期間時刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理,保持會議區(qū)域的清潔。

3檢查走道燈和會議室內(nèi)設(shè)備及燈的損壞情況,如有損壞,應(yīng)報工程部維修。

4總臺服務(wù)人員服務(wù)期間,要保持標準的站姿。

5見到客人及物業(yè)工作人員要主動微笑并問好。

6客人進行詢問時要耐心講解,決不可向客人說"不",需協(xié)調(diào)的各項事宜可向領(lǐng)班匯報。接聽電話時要用規(guī)范語言。要求:接聽快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準確無差錯。

7因工作需要要離開總臺,須將臺卡翻至"請稍候",需離開10分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當班主管請示。

8負責在總臺上放置會議中心宣傳資料架并負責領(lǐng)放資料。

9用餐時間由協(xié)調(diào)員具體安排。

3、收尾工作

3.1下班之前服務(wù)人員應(yīng)將所有會議室的燈、門關(guān)閉。

3.2收電話和鑰匙,發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部PA組在夜間清洗。

3.3及時整理總柜臺內(nèi)的垃圾桶,并套好干凈的垃圾袋。