會務營銷高級主管(江蘇大劇院)江蘇省文化投資管理集團有限公司江蘇省文化投資管理集團有限公司級別:高級主管

崗位職責:

1、統籌制定劇院年度會務工作計劃;

2、細化制定年度會務營銷工作方向與目標,一崗雙責,在確保安全的前提下達成公司下達的目標任務;

3、強化與各部門間的溝通協調,能夠快速圓滿的解決各類突發事件;

4、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、45周歲以下,本科及以上學歷;

2、5年以上會務營銷工作經驗;

3、普通話標準,有會務方面資源的人員優先考慮;

4、條件特別優秀者,要求可適當放寬。

篇2:招商會策劃會務組工作流程

招商會策劃會務組的工作流程

(會務組是招商會的大腦和管家,事無巨細,前頭萬緒,會務組組長一定是一個既了解經銷商又有人生閱歷的人,脾氣很關鍵)

1、確定會場后,會務組成員要熟悉會場環境及會場各部門主管,如:客房部、餐飲部、工程部、會議室等,把電話常備,做成小貼條,幾個組長每一個人一份,以備急時需要。

2、招商會策劃會務組人員確定會務組房間后將會議物資全部放好并進行登記,分類并標注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如電腦、打印機、相機、DV等設備的妥善保管,責任到人,否則容易出現大家都不知道的結果,做好防盜、防潮、防水、防曬等工作,從進駐會場至撤離會務組應24小時有人在崗。

3、了解會場所能提供的服務,如:接送車輛、叫醒報務、免費早餐、市內免費電話等。并與服務部門詳細說明如何配合。如:接送車輛何時、何地、如何接送客人,叫醒服務的時間,方式,語氣等。

4、如來賓需要特殊的服務如:長話、播放錄像、加餐、用餐時點酒點煙等要與前臺說明,來賓自己結算,會務組概不負責,如果能形成文字就更好。

5、會務組除安排日常接待辦公房間外還應安排用于專門與客戶溝通的房間,套房要開一間到兩間,費用這個時候不能省。

6、招商會策劃會務組房間內要做到衛生整潔,杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙,除休息和輪休人員外會務組成員不得在床上休息,尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥房間,客戶沒有進門之前先嗅到了味道,你說會有什么感覺。

7、來賓提出的合理建議或問題在第一時間解決,即使不是自己的業務范圍,不能直接說:你去找那個那個人吧,支走OK,一定要說你等一下我幫你聯系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客戶提出的問題超標,解決不了的向上級反映,不能隱瞞不報或越權處理。

8、招商會策劃掌握所有會議信息及人員聯系方式,備注上通過何種方式得知的消息,和公司那個人員溝通過,這個很重要,如果知道那個方式,以及和公司的具體人溝通過,那么會后的談判就是知己知彼,在言語上也不沖突,因為即使是一個事情,兩個人就有兩個說法,一點語氣的不同都會給客戶產生不正規的感覺,同時也容易被客戶利用互不通氣的弊病,那個誰、誰說了,你們是這樣的等等,來制造事件為自己利益打算。

9、如接站車輛途中遇到塞車,及時向來賓解釋,請其等候或自己打車趕往會場。

10、做好有突發事件的心理準備以及應對策略和第一、第二責任人,如:來賓之間產生糾紛,有人在會議現場無理取鬧,競爭對手參與等。

篇3:客戶服務部會務接待操作流程

客戶服務部會務接待操作流程

1.0目的

規范會務的操作流程,提高對客服務的品質。

2.0適用范圍

適用于客戶服務部對會務貴賓來訪的全程接待服務過程及對工作要求。

3.0職責

3.1負責會務人員的接待與引導。

3.2負責會務的茶水及果盤的布置。

3.3負責會務安排的銜接工作。

3.4負責接待區域的全面清潔工作。

4.0操作流程

4.1接待前的準備工作

4.1.1客戶服務部人員通過不同渠道接到會務召開貴賓來訪的通知,應及時上報部門經理,由部門經理領導負責與相關部門聯系,確定來訪客戶的單位、人數、要求、抵達時間及注意細節等,并填寫《會務貴賓接待工作單》;

4.1.2部門經理做具體的接待準備工作安排:

4.1.2.1迎賓人員的儀容儀表,服務禮儀及規范的服務用語;

4.1.2.2工作人員的儀容儀表,預備茶、飲料、果盤、紙巾、煙灰缸等,并須提前半個小時通知環境管理部對會場、接待室進行全面的衛生清理和對室內通風、門窗,專職管家進行對燈光、投影儀、會議室衛生等全面檢查;

4.1.2.3樣板間人員的儀容儀表,加強主動服務意識,為來訪客戶穿戴鞋套,并提醒客戶在參觀過程中的注意事項(小心地滑等);

4.2接待服務的流程

4.2.1在客戶預計到達前半個小時,工作人員應在會場接待室內準備好果盤、煙灰缸、紙巾等,再次對會場進行全面檢查;

4.2.2客人來訪時,迎賓人員應主動為客人引導到會場接待室,在引領過程中,迎賓人員應走在客人的斜前方邊側2-3步左右處,將中間位置讓給客人,在須轉彎時,迎賓人員還應以手勢對客人示意:這邊請!

4.2.3在客戶到達會場接待室入座后五分鐘之內,及時托送茶水和香巾,并填寫《茶水出單統計表》,對器皿進行統計;

4.2.4會務過程中,須留一名工作人員在現場(會場外)等候和巡視,每間隔十五分鐘進入會場接待室為客戶服務(加茶水、換煙灰缸等),并保證安靜的會務接待環境和會議內容的保密性;

4.3會議貴賓接待結束工作

4.3.1迎賓人員做到"來有迎客聲,去有歡送聲",歡送客人,并主動為客人推開門,如客人有提拿行李、物品,可主動為客人提拿或撐打雨傘等;

4.3.2客人參觀完樣板間離開時,樣板間接待員應主動為客人回收鞋套,并歡送客人:歡迎下次光臨,請慢走!

4.3.3工作人員在會議結束后,及時的清理會場接待室的接待物品,回收茶水杯、果盤、煙灰缸,并及時做好記錄。

4.3.4各崗位負責人及時填寫《會務貴賓來訪工作單》,總結接待工作的經驗與不足之處,以便后期的改進。