邀約客服崗位職責
學而思邀約客服北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌崗位職責
1.通過電話和微信等多種方式主觸達潛在客戶進行跟進維護(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話質量,提供客戶線上招新、增科、續費等服務
3.根據呼叫中心團隊流程,以結果為導向,開展工作計劃,定期通過數據統計,分析反饋個人工作結果;
4.專業的課程顧問和規劃服務
5.貫徹線上線下聯動活動;
6.監督各平臺類資源日常維護與跟蹤;
7.協助負責人完成月度個人與團隊指標。
任職要求:
1.大專及以上學歷。
2.普通話標準、流利,吐字清晰,具備優秀的溝通協調和表達能力;
3.較強的應變能力,能夠有效感知營銷契機,果斷關單;
4.善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務意識強;
5.熟悉教育行業溝通的技巧與方法,能夠輔助控制教學服務成本;
6.有3年以上營銷類工作經驗;有教育培訓行業經驗優先;
7.開朗、自信、親和力強;
篇2:邀約客服崗位職責
學而思邀約客服北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌崗位職責
1.通過電話和微信等多種方式主觸達潛在客戶進行跟進維護(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話質量,提供客戶線上招新、增科、續費等服務
3.根據呼叫中心團隊流程,以結果為導向,開展工作計劃,定期通過數據統計,分析反饋個人工作結果;
4.專業的課程顧問和規劃服務
5.貫徹線上線下聯動活動;
6.監督各平臺類資源日常維護與跟蹤;
7.協助負責人完成月度個人與團隊指標。
任職要求:
1.大專及以上學歷。
2.普通話標準、流利,吐字清晰,具備優秀的溝通協調和表達能力;
3.較強的應變能力,能夠有效感知營銷契機,果斷關單;
4.善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務意識強;
5.熟悉教育行業溝通的技巧與方法,能夠輔助控制教學服務成本;
6.有3年以上營銷類工作經驗;有教育培訓行業經驗優先;
7.開朗、自信、親和力強;
篇3:邀約客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責邀約團隊組織和人員優化,規范部門業務操作;
2.負責邀約呼叫業務流程的監督、優化和執行;
3.負責部門業績考核、獎懲制度,落實公司業績指標;
4.負責制定邀約計劃、負責每日、每周、每月定期的數據匯報;
5.負責員工業務知識培訓和業務能力指導;
6.落實部門協調和各項活動的配合;
7.客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1.大專以上學歷,專業不限;
2.2年以上外呼中心工作經驗,1年以上呼叫中心運營管理經驗;
3.服務意識強,具有組織、協調、溝通、判斷能力,有較強的統籌能力,能承受一定的壓力;
4.較強的語言文字表達能力及信息獲取整合能力。
4.具有較強的工作責任心及客戶服務意識。
5.2年以上呼叫、邀約客服主管經驗。