會(huì)議會(huì)務(wù)銷售崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)課程、會(huì)議、數(shù)據(jù)銷售推廣;
2、市場(chǎng)調(diào)查,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶培訓(xùn)需求,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、活動(dòng)執(zhí)行,活動(dòng)過程中接待參會(huì)企業(yè)嘉賓,完成簽到、會(huì)中服務(wù)、主持、嘉賓咨詢等接待性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥、醫(yī)療器械、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上同職位工作經(jīng)歷優(yōu)先,能做會(huì)議銷售主持人;
3、較強(qiáng)溝通能力和客戶開發(fā)能力,具備良好的人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力;
4、正直誠(chéng)信,敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,有激情。
篇2:酒店會(huì)議銷售操作程序標(biāo)準(zhǔn)
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE
程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE
某酒店會(huì)議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào)REF.NO.YLCCH/S&M―04-006
第1版/第0次修改
執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE
營(yíng)銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部文員涉及部門、前廳部、管家部、
餐飲部財(cái)務(wù)部
政策制定人
審批人APPROVEDBY
執(zhí)行日期EFFECTIE
一、會(huì)議銷售的操作程序:
1、會(huì)議洽談前
(1)各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé),涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。
(2)先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料,如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料,餐飲各類菜譜,租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶見面。
(3)帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。
2、會(huì)議洽談中
(1)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》;
(2)了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。
(3)確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。
(4)確定用餐標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(5)確定用房要求,如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。
(6)確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價(jià)格。
(7)確定支付方式,并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的10%作為訂金。
(8)確定參會(huì)人員泊位數(shù),司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。
(9)盡量滿足會(huì)議方要求,若有困難需事先向客人解釋清楚,以免誤會(huì)。
(10)洽談結(jié)束前,重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定,簽定《會(huì)議協(xié)議書》,一式二份,雙方各執(zhí)一份。
(11)根據(jù)洽談要求,填寫《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》,按所涉及的部門,一式幾份,一份留存,其余送到有關(guān)部門,要求至少提前三天送達(dá)。
3、會(huì)議期間
(1)會(huì)議前一天,與財(cái)務(wù)聯(lián)系,了解會(huì)議方支付訂金情況,如未交,要提醒;對(duì)信譽(yù)欠佳者,可采取相應(yīng)的措施,對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制;總之,要區(qū)別對(duì)待,確保所有款項(xiàng)收齊。
(2)如有變化,應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門,細(xì)小變化可電話通知,記下對(duì)方姓名,以便查實(shí)。
(3)會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。
(4)會(huì)議期間,全方位跟蹤服務(wù),了解客人的反映,及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。保證會(huì)議客人滿意。
4、會(huì)議結(jié)束后
(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系,確保所有款項(xiàng)收齊,處理可能出現(xiàn)的問題,如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。
(2)征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見,作好記錄,并填寫《客戶意見反饋表》。
(3)由部門文員將《會(huì)議協(xié)議書》、《會(huì)議接待通知單》歸類,并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。
(4)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔,注明所有細(xì)節(jié),以便今后有針對(duì)性地推銷。
二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn):
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告。
5、根據(jù)對(duì)方需要和酒店的價(jià)格政策正確有效地進(jìn)行推銷。
6、洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽定協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過程。
7、該銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)搜*議客戶的反饋信息,并在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)解決。
8、對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。
9、簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚,雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。
10、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待,如需簽定協(xié)議,請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。
篇3:酒店會(huì)議銷售操作程序標(biāo)準(zhǔn)序
酒店會(huì)議銷售操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序
一、會(huì)議銷售的操作程序:
營(yíng)銷部在獲取客戶有在酒店舉辦會(huì)議的意向信息后,應(yīng)著手做以下工作:
1、及時(shí)與會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
(1)清楚了解會(huì)議性質(zhì)(是否有重要嘉賓參加)及內(nèi)容(包括:時(shí)間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場(chǎng)地、形式及其他特殊要求等);
(2)若屬大型、重要的會(huì)議接待,在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后,應(yīng)及時(shí)向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議,統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議的接待工作。
(3)各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé),涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。
(4)先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料,如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料,餐飲各類菜譜,租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶見面。
(3)帶領(lǐng)客戶參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷。
2、會(huì)議洽談中
(1)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》;
(2)了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。
(3)確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。
(4)確定用餐標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(5)確定用房要求,如房間種類、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。
(6)確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價(jià)格。
(7)確定支付方式,并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的30%作為訂金。
(8)確定參會(huì)人員泊位數(shù),司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。
(9)盡量滿足會(huì)議方要求,若有困難需事先向客人解釋清楚,以免誤會(huì)。
(10)洽談結(jié)束前,重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定,簽訂《會(huì)議協(xié)議書》,一式二份,雙方各執(zhí)一份。
(11)根據(jù)洽談要求,填寫《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》,按所涉及的部門,一式幾份,一份留存,其余送到有關(guān)部門,要求至少提前三天送達(dá)。
3、會(huì)議期間
(1)會(huì)議前一天,與財(cái)務(wù)聯(lián)系,了解會(huì)議方支付訂金情況,如未交,要提醒;對(duì)信譽(yù)欠佳者,可采取相應(yīng)的措施,對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制;總之,要區(qū)別對(duì)待,確保所有款項(xiàng)收齊。
(2)如有變化,應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門,細(xì)小變化可電話通知,記下對(duì)方姓名,以便查實(shí)。
(3)會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。
(4)會(huì)議期間,全方位跟蹤服務(wù),了解客人的反映,及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。保證會(huì)議客人滿意。
4、會(huì)議結(jié)束后
(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系,確保所有款項(xiàng)收齊,處理可能出現(xiàn)的問題,如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。
(2)征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見,作好記錄,并填寫《客戶意見反饋表》。
(3)由部門文員將《會(huì)議協(xié)議書》、《會(huì)議接待通知單》歸類,并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。
(4)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶建檔,注明所有細(xì)節(jié),以便今后有針對(duì)性地推銷。
(5)恭送會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會(huì)負(fù)責(zé)人,為賓客留下美好感受;同時(shí)擇機(jī)贈(zèng)送精美小紀(jì)念品給會(huì)務(wù)方負(fù)責(zé)人,加深友情;
(6)會(huì)議結(jié)束,視需要召開總結(jié)會(huì),分析會(huì)議接待的得失,并將客戶意見反饋至相關(guān)部門,同時(shí)營(yíng)銷部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作。
二、會(huì)議銷售的操作標(biāo)準(zhǔn):
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告。
5、根據(jù)對(duì)方需要和酒店的價(jià)格政策正確有效地進(jìn)行推銷。
6、洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽訂協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過程。
7、該銷售人員負(fù)責(zé)及時(shí)搜*議客戶的反饋信息,并在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實(shí)解決。
8、對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。
9、簽訂協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚,雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。
10、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待,如需簽訂協(xié)議,請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。