房地產公司銷售會議管理制度（3）
房地產公司銷售會議管理制度(三)
(一)會議必須遵循“高效、高質量”的原則。
(二)開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在30個小時以內。
(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經理報閱。
(五)會議種類:
1、每周工作例會
1)招集主持:銷售經理
2)參會人員:項目部全體人員
3)開會時間:每周三上午8點30分
4)開會內容:
a、上周考勤、考勤情況公布;
b、上周工作情況總結;
c、本周銷售管理工作內容;
d、解答上周銷售人員提出的疑問;
e、本周策劃推廣工作介紹;
f、組織銷售人員與策劃人員座談;
g、組織進行階段性培訓。
2、每周小組例會
1)招集主持:銷售主管
2)參會人員:組內全體銷售人員
3)開會時間:每周三前
4)開會內容
a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
b、對疑難客戶進行分析,找對策
c、對意向客戶的落實情況
d、銷售人員的簽約、回款情況
e、由銷售主管組織進行組內培訓
3、銷售分析會(月例會)
1)招集主持:銷售經理
2)參會人員:項目部全體員工
3)開會時間:每月統計截止日起三個工作日內
4)開會內容:
a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中。
b、下月銷售計劃和銷售重點。
c、公布下個月銷售任務。
d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。
e、與業務員進行思想溝通。
篇2:酒店會議銷售操作程序標準
酒店市場營銷部操作程序及標準
S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE
程序與標準PROCEDURE
某酒店會議銷售操作程序與標準
編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-006
第1版/第0次修改
執行職位POSITIONRESPONSIBLE
營銷副總監、銷售經理、市場營銷部文員涉及部門、前廳部、管家部、
餐飲部財務部
政策制定人
審批人APPROVEDBY
執行日期EFFECTIE
一、會議銷售的操作程序:
1、會議洽談前
(1)各種會議原則上由市場營銷部負責,涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。
(2)先準備好有關推銷資料,如會議價目表、會議宣傳資料,餐飲各類菜譜,租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。
(3)帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。
2、會議洽談中
(1)根據預訂要求,查閱《會議/團隊客情一覽表》;
(2)了解會議的性質、名稱、時間、人數、舉辦單位、聯系人、電話號碼并準確地記錄其要點。
(3)確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。
(4)確定用餐標準,宴會人數、標準、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標準。
(5)確定用房要求,如房間種類、間天數、日期、價格等。
(6)確定場租、設備租用以及其它娛樂配套設施的價格。
(7)確定支付方式,并要求會議方支付預算費用的10%作為訂金。
(8)確定參會人員泊位數,司機、陪同就餐休息地點。
(9)盡量滿足會議方要求,若有困難需事先向客人解釋清楚,以免誤會。
(10)洽談結束前,重復各項要點最終確定,簽定《會議協議書》,一式二份,雙方各執一份。
(11)根據洽談要求,填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》,按所涉及的部門,一式幾份,一份留存,其余送到有關部門,要求至少提前三天送達。
3、會議期間
(1)會議前一天,與財務聯系,了解會議方支付訂金情況,如未交,要提醒;對信譽欠佳者,可采取相應的措施,對老客戶可酌情放寬有關限制;總之,要區別對待,確保所有款項收齊。
(2)如有變化,應及時填寫《變更通知單》通知有關部門,細小變化可電話通知,記下對方姓名,以便查實。
(3)會前一小時檢查會場布置情況。
(4)會議期間,全方位跟蹤服務,了解客人的反映,及時處理與協調有關問題。保證會議客人滿意。
4、會議結束后
(1)會議結束時,及時與總臺聯系,確保所有款項收齊,處理可能出現的問題,如匯款到酒店則需經辦人對所有款項簽字認可。
(2)征求會務和開會者的意見,作好記錄,并填寫《客戶意見反饋表》。
(3)由部門文員將《會議協議書》、《會議接待通知單》歸類,并登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。
(4)由高級公關經理為會議客戶建檔,注明所有細節,以便今后有針對性地推銷。
二、會議銷售的操作標準:
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。
5、根據對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。
6、洽談會議的銷售人員負責全程跟蹤會議的談判、簽定協議、會議舉行、結算等全過程。
7、該銷售人員負責及時搜*議客戶的反饋信息,并在第一時間內協助相關部門落實解決。
8、對所有會議客戶進行建檔工作。
9、簽定協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章。
10、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽定協議,請營銷副總監與之洽談。
篇3:酒店會議銷售操作程序標準序
酒店會議銷售操作程序與標準序
一、會議銷售的操作程序:
營銷部在獲取客戶有在酒店舉辦會議的意向信息后,應著手做以下工作:
1、及時與會務方負責人進行聯絡
(1)清楚了解會議性質(是否有重要嘉賓參加)及內容(包括:時間、人數、所需房間數、場地、形式及其他特殊要求等);
(2)若屬大型、重要的會議接待,在和客戶商定有關接待細節后,應及時向部門主管領導匯報情況,由部門主管領導召開協調會議,統籌整個會議的接待工作。
(3)各種會議原則上由市場營銷部負責,涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。
(4)先準備好有關推銷資料,如會議價目表、會議宣傳資料,餐飲各類菜譜,租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。
(3)帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。
2、會議洽談中
(1)根據預訂要求,查閱《會議/團隊客情一覽表》;
(2)了解會議的性質、名稱、時間、人數、舉辦單位、聯系人、電話號碼并準確地記錄其要點。
(3)確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。
(4)確定用餐標準,宴會人數、標準、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標準。
(5)確定用房要求,如房間種類、間天數、日期、價格等。
(6)確定場租、設備租用以及其它娛樂配套設施的價格。
(7)確定支付方式,并要求會議方支付預算費用的30%作為訂金。
(8)確定參會人員泊位數,司機、陪同就餐休息地點。
(9)盡量滿足會議方要求,若有困難需事先向客人解釋清楚,以免誤會。
(10)洽談結束前,重復各項要點最終確定,簽訂《會議協議書》,一式二份,雙方各執一份。
(11)根據洽談要求,填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》,按所涉及的部門,一式幾份,一份留存,其余送到有關部門,要求至少提前三天送達。
3、會議期間
(1)會議前一天,與財務聯系,了解會議方支付訂金情況,如未交,要提醒;對信譽欠佳者,可采取相應的措施,對老客戶可酌情放寬有關限制;總之,要區別對待,確保所有款項收齊。
(2)如有變化,應及時填寫《變更通知單》通知有關部門,細小變化可電話通知,記下對方姓名,以便查實。
(3)會前一小時檢查會場布置情況。
(4)會議期間,全方位跟蹤服務,了解客人的反映,及時處理與協調有關問題。保證會議客人滿意。
4、會議結束后
(1)會議結束時,及時與總臺聯系,確保所有款項收齊,處理可能出現的問題,如匯款到酒店則需經辦人對所有款項簽字認可。
(2)征求會務和開會者的意見,作好記錄,并填寫《客戶意見反饋表》。
(3)由部門文員將《會議協議書》、《會議接待通知單》歸類,并登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。
(4)由高級公關經理為會議客戶建檔,注明所有細節,以便今后有針對性地推銷。
(5)恭送會務方領導及辦會負責人,為賓客留下美好感受;同時擇機贈送精美小紀念品給會務方負責人,加深友情;
(6)會議結束,視需要召開總結會,分析會議接待的得失,并將客戶意見反饋至相關部門,同時營銷部應做好回憶資料的存檔工作。
二、會議銷售的操作標準:
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。
5、根據對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。
6、洽談會議的銷售人員負責全程跟蹤會議的談判、簽訂協議、會議舉行、結算等全過程。
7、該銷售人員負責及時搜*議客戶的反饋信息,并在第一時間內協助相關部門落實解決。
8、對所有會議客戶進行建檔工作。
9、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章。
10、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽訂協議,請營銷副總監與之洽談。