客戶服務中心-供應商管理主管(J13838)北京金風科創風電設備有限公司北京金風科創風電設備有限公司分支機構工作職責:

1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

篇2:物業客戶服務部質量管理職責

物業客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

篇3:客戶服務管理高級崗工作職責內容

1.規劃制定客戶服務發展戰略。

2.負責運行中心的日常運營管理。

3.帶領團隊完成客服KPI指標。

4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。

5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。