營銷客服經(jīng)理坤和建設(shè)集團坤和建設(shè)集團股份有限公司,坤和建設(shè)集團,坤和建設(shè)集團杭州,坤和職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;

3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;

5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;

2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;

4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

篇2:營銷中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)銷售中心各項工作的落實與跟蹤,確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn);

2.負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;

3.負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;

4.負(fù)責(zé)每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

5.負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實;

6.負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作,并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析,制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;

7.按照銷售中心服務(wù)合同約定,負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳工作;

8.負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,組織實施各類培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;

任職要求:

1、28-40周歲,形象氣質(zhì)佳;

2、有較強服務(wù)意識及奉獻(xiàn)精神;

3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗;

4、具備良好的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力,有良好的管理能力。

篇3:營銷客服顧問崗位職責(zé)

崗位描述:1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務(wù)知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行;2、維護(hù)用戶關(guān)系,為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助;3、配合主管完成公司要求的崗位工作。任職要求:1、高中/中專以上學(xué)歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的團隊合作精神;2、普通話流利,口齒清晰,表達(dá)能力強;3、熱愛銷售工作,抗壓性強。公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達(dá)的人才加入。,高薪誠聘