客服營銷崗位職責

崗位職責:

1.執行會員關系管理的產品方案落地執行;

2.對會員消費行為及特征進行有效分析,為會員活動、會員營銷提供數據支持,提高會員活躍度、滿意度、忠誠度;

3.負責會員數據的管理及挖掘,從中總結出會員消費特性和會員人群分析;

4.日常數據監控及數據預警,異常數據解讀挖掘,并提出解決方案;

5.根據公司策略,與公司各渠道各部門對接,提供渠道及業務部門提出的會員相關數據需求;

6.其他會員數據管理,會員系統維護等工作;

7.接聽客戶查詢電話,受理客戶網絡查詢業務,為客戶提供及時的查詢和網絡故障排查;

8.根據公司客戶檔案,定期與新、老客戶聯系,了解客戶需求,并將客戶的需求及時向公司相關部門反饋;

9.妥善處理客戶提出的有關問題,維護與客戶的良好關系。

任職要求:

1.大專及以上,旅游/文秘相關專業優先;

2.具備正確的道德規范與相應的法律知識,掌握產品知識,掌握溝通與談判技能,計算機辦公軟件使用技能;

3.思維清晰,表達流利,接受新事物,較強的學習能力,靈活應變能力。

客服營銷崗位

篇2:投資公司營銷經理職責

財富管理公司營銷經理職責

1、銷售計劃的制定與執行。根據z市場目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃,分解并制定區域銷售人員具體的銷售目標。

2、銷售團隊建設。根據公司的長遠發展需要和規章制度,組織對下屬員工的培訓、工作任務分配及業務指導等,制定下屬的考核目標并定期溝通績效評估結果、提出改進建議,幫助下屬員工提高工作業績,增強團隊凝聚力和合作精神,以建立一支高效的銷售團隊,支持銷售目標的達成。

3、組織下屬執行銷售政策及策略,指導下屬的銷售業務技能,檢查、監督銷售計劃的完成情況,出現偏差及時糾正,保證實現區域銷售目標。

4、銷售跟進。指導下屬收集信息、評估客戶資信并隨時跟蹤資信使用情況,確保其處于正常范圍;每月分析下屬的應收帳反饋信息,指導下屬提高跟進技能,確保款項順利回收。

5、銷售費用控制。根據公司的銷售費用管理規定及銷售部門的費用預算指標,組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務,審核銷售返點,審核、控制并不斷降低銷售費用,保證完成公司的銷售費用控制指標。

6、市場開發。根據公司業務發展戰略及銷售部門的經營目標,實施市場開發計劃及具體的實施方案,促進公司及產品品牌的提升;了解客戶需求動態,指導下屬挖掘潛在客戶,并對客戶開發情況進行跟蹤;以實現公司不斷增長的目標。

7、客戶關系管理。根據公司業務發展需要,建立順暢的客戶溝通渠道;負責拜訪區域的重要客戶,監督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況,隨時了解客戶要求;及時處理客戶異議和投訴,以提高客戶滿意度,建立長期、良好、穩固的區域客戶關系。

8、銷售信息管理。根據公司業務發展需要及區域市場特點,組織下屬收集本區域的產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息,并對市場信息進行分析、預測并制定對策,及時提供建議;對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析;保證銷售信息的及時性、準確性和完整性,為公司決策的制定提供支持。

篇3:營銷副總經理崗位職責

1、認真貫徹執行黨和國家的方針、政策、法律、法規,組織落實公司各項營銷制度。

2、組織制定各運營單位的運營管理規定,強化營銷部位的管理,并監督落實。

3、組織或監督所轄部門對員工進行營銷知識培訓,提高員工的營銷意識。

4、監督各基層單位的每月營銷專題例會及營銷情況檢查,發現問題及時督促整改,并抓好落實。

5、積極組織開展營銷月、營銷日等一系列營銷活動,組織加強對用戶營銷知識宣傳。

6、組織加強對營銷人員的管理,督促檢查責任的落實。

7、組織加強對營銷隊伍的演練,提高營銷人員的水平,營銷率100%。

8、嚴格落實“四不放過”原則,按照公司規定處理各類營銷事故。