網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司微信客戶的管理及維護(hù);

2、負(fù)責(zé)微信在線解答客戶咨詢(xún)的問(wèn)題,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、通過(guò)微信對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售及推廣;

4、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話流利;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;

3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,分析能力和判斷能力,能承受一定的工作壓力,對(duì)工作充滿激情,勇于挑戰(zhàn)高薪。

網(wǎng)絡(luò)客服營(yíng)銷(xiāo)崗位

篇2:客服職責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)型

企業(yè)的客服有些是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),有些則是電話服務(wù),不同的客戶,不同的服務(wù)類(lèi)型,以下整理的是客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的類(lèi)型資料,僅供參考。

一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的范圍來(lái)分

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

籠統(tǒng)地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

20**年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境,這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得這里可以理解為整合營(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程,整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)可分為

初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

三、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新舊形式可分為

1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

2、與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

3、與手機(jī)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

篇3:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)介紹如下:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理:

1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

2、分析搜索引擎數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),并量化,細(xì)化

4、調(diào)配部門(mén)人員,配合咨詢(xún),配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項(xiàng)工作

5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系,爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源

6、認(rèn)真收閱部門(mén)人員的報(bào)表,匯總各種數(shù)據(jù),分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

7、檢查部門(mén)人員工作,找出不足,及時(shí)糾正

8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì),進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

9、安排部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn),提高人員工作能力

10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式,并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)助理:

1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái),查看后臺(tái)訂單、咨詢(xún)數(shù)據(jù)并合理分配處理。

2、登陸在線客服,記錄在線客服留言并合理分配,做相關(guān)處理。

3、配合平面和媒體廣告,及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文,擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力

4、每天查看合作網(wǎng)站,對(duì)其適當(dāng)調(diào)整,保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低

5、瀏覽食品行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站,及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊,來(lái)豐富網(wǎng)站。

6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整

7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息,了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。

8、每天登陸搜索引擎后臺(tái),對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整,查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量,資金的浪費(fèi)。

9、BBS發(fā)帖,博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新

10、分類(lèi)信息網(wǎng)、食品資訊類(lèi)網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2BB2CC2C平臺(tái)等信息的發(fā)布

11、其它方式建立品牌美譽(yù)度,輔助完成推廣效果。

12、聯(lián)系食品類(lèi)相關(guān)網(wǎng)站,綜合類(lèi)網(wǎng)站,進(jìn)行友情鏈接交換

13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種活動(dòng),做好活動(dòng)推廣工作,輔助營(yíng)銷(xiāo)部做好客戶的思想工作

14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估,上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

網(wǎng)絡(luò)編輯:

1、信息收集,收集網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)信息,進(jìn)行篩選整理

2、活動(dòng)宣傳稿的寫(xiě)作

3、網(wǎng)站內(nèi)部產(chǎn)品及文章的更新

4、廣告語(yǔ)的創(chuàng)意

5、外來(lái)文章的審核、編輯、采納

美工+技術(shù):

1、網(wǎng)頁(yè)的UI、UE設(shè)計(jì),包括網(wǎng)站的布局、內(nèi)容的分布、圖文的搭配、字體及顏色的協(xié)調(diào),整個(gè)網(wǎng)頁(yè)色調(diào)的搭配

2、網(wǎng)站商品圖的美化

3、月專(zhuān)題及節(jié)日活動(dòng)專(zhuān)題的制作

4、廣告牌的設(shè)計(jì)與制作

5、網(wǎng)站的改版

6、配合做好SEO部屬