通訊店營業廳職責
通訊店營業廳崗位職責
為了更好的開展工作,使工作效率最大化,特將營業廳各崗位職責予以明確。
一、工作目的:受理營業前臺業務,解答客戶咨詢與疑難問題,提高服務質量與客戶滿意度,為公司樹立良好的窗口形象。
二、職責說明:
值班經理:負責當班期間營業廳內現場管理,及業務高峰期時人員的臨時調派,做好現場客戶投訴的處理工作,負責本組人員的業務發展匯總及報表工作。注:二廳值班經理負責市公司投訴派單處理工作,力爭做好一次處理成功,避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內容、類型、責任人分類進行匯總上報至營業班長。
業務受理臺席:做好營業廳客戶的業務受理工作,當班營業款必須及時存入銀行,并將各自發展以電子版做好登記以便月底匯總。
手機銷售臺席:做好日常銷售手機的申領、保管、匯總上報工作,并按時完成公司領導交辦的其它工作。
流動咨詢人員:做好營業廳內秩序的維護、管理,及客戶引導工作,協助體驗區及自助區的工作。
體驗區人員:做好客戶新業務的咨詢、體驗工作,按天匯總當班人員增值業務發展情況并做好登記,協助流動及自助區的工作。
自助區引導:做好自助區的客戶引導及咨詢工作,并按要求將自助繳費機營業款及時存入銀行。
保安:協助值班經理做好營業廳的秩序維護管理工作,業務高峰期協助做好進廳客戶的引導工作。
營業人員在做好以上職責外,還應注意:
1、受理用戶各類咨詢投訴,落實首問負責制,為用戶提供滿意服務。
2、按客戶的消費特征,宣傳各種促銷、資費政策,推薦各種新業務,為客戶提供個性化的服務。
3、定期學習業務知識(資費套餐、新政策等)、新業務和基礎計算機知識,確保準確回答用戶咨詢和正確受理各類業務。
4、接受服務禮儀培訓,規范服務行為,樹立窗口形象。
5、完成縣市分公司領導交辦的其它臨時工作
三、其它事項
倒班交接:營業人員有事需倒班的提前告知值班經理及營業班長,并做好工作的交接,如因未做好交接而引起的客戶投訴,責任人當月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。
文件傳達:公司下發的業務通知及文件,如未開會組織學習,值班經理須肩負起向全組人員傳達學習的責任,如超過兩個工作日當組人員仍未知業務內容,值班經理在營業廳會議上做書面檢討一次。
業務差錯:嚴格執行首位負責制,如因營業人員自身的原因(添加優惠、未向客戶告知優惠時限等)造成的話費差錯導客戶投訴,所有費用由責任人自行處理,并做好客戶的解釋工作。連續出現兩次者,當月特別績效為合格。
以上各崗位職責的描述只是按營業廳現狀進行的分配,在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善,各崗位人員必須密切配合,才能使營業廳工作更上層樓。
篇2:通訊店營業廳職責
通訊店營業廳崗位職責
為了更好的開展工作,使工作效率最大化,特將營業廳各崗位職責予以明確。
一、工作目的:受理營業前臺業務,解答客戶咨詢與疑難問題,提高服務質量與客戶滿意度,為公司樹立良好的窗口形象。
二、職責說明:
值班經理:負責當班期間營業廳內現場管理,及業務高峰期時人員的臨時調派,做好現場客戶投訴的處理工作,負責本組人員的業務發展匯總及報表工作。注:二廳值班經理負責市公司投訴派單處理工作,力爭做好一次處理成功,避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內容、類型、責任人分類進行匯總上報至營業班長。
業務受理臺席:做好營業廳客戶的業務受理工作,當班營業款必須及時存入銀行,并將各自發展以電子版做好登記以便月底匯總。
手機銷售臺席:做好日常銷售手機的申領、保管、匯總上報工作,并按時完成公司領導交辦的其它工作。
流動咨詢人員:做好營業廳內秩序的維護、管理,及客戶引導工作,協助體驗區及自助區的工作。
體驗區人員:做好客戶新業務的咨詢、體驗工作,按天匯總當班人員增值業務發展情況并做好登記,協助流動及自助區的工作。
自助區引導:做好自助區的客戶引導及咨詢工作,并按要求將自助繳費機營業款及時存入銀行。
保安:協助值班經理做好營業廳的秩序維護管理工作,業務高峰期協助做好進廳客戶的引導工作。
營業人員在做好以上職責外,還應注意:
1、受理用戶各類咨詢投訴,落實首問負責制,為用戶提供滿意服務。
2、按客戶的消費特征,宣傳各種促銷、資費政策,推薦各種新業務,為客戶提供個性化的服務。
3、定期學習業務知識(資費套餐、新政策等)、新業務和基礎計算機知識,確保準確回答用戶咨詢和正確受理各類業務。
4、接受服務禮儀培訓,規范服務行為,樹立窗口形象。
5、完成縣市分公司領導交辦的其它臨時工作
三、其它事項
倒班交接:營業人員有事需倒班的提前告知值班經理及營業班長,并做好工作的交接,如因未做好交接而引起的客戶投訴,責任人當月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。
文件傳達:公司下發的業務通知及文件,如未開會組織學習,值班經理須肩負起向全組人員傳達學習的責任,如超過兩個工作日當組人員仍未知業務內容,值班經理在營業廳會議上做書面檢討一次。
業務差錯:嚴格執行首位負責制,如因營業人員自身的原因(添加優惠、未向客戶告知優惠時限等)造成的話費差錯導客戶投訴,所有費用由責任人自行處理,并做好客戶的解釋工作。連續出現兩次者,當月特別績效為合格。
以上各崗位職責的描述只是按營業廳現狀進行的分配,在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善,各崗位人員必須密切配合,才能使營業廳工作更上層樓。
篇3:銀行營業廳大堂經理崗位職責
作為銀行營業廳大堂經理有哪些崗位職責呢如果大家想了解它的崗位職責,可以閱讀以下為大家整理的銀行營業廳大堂經理崗位職責資料。
大堂經理崗位職責接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。