職責描述：

崗位職責：到崗營業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營業(yè)廳，是集業(yè)務受理、咨詢、繳費、銷售等多種綜合業(yè)務的崗位。職位要求：1、普通話標準、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康，年齡28周歲以下，性別不限；2、學歷：大專或以上學歷；3、北京或外阜非農(nóng)戶；4、具有較強的語言表達和溝通能力，具有親和力；5、誠實敬業(yè)，責任心強，熱愛工作，具備良好的心理素質及團隊協(xié)作精神；6、熟練操作計算機及常用辦公設備；7、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:通訊店營業(yè)廳職責

通訊店營業(yè)廳崗位職責

為了更好的開展工作,使工作效率最大化,特將營業(yè)廳各崗位職責予以明確。

一、工作目的:受理營業(yè)前臺業(yè)務,解答客戶咨詢與疑難問題,提高服務質量與客戶滿意度,為公司樹立良好的窗口形象。

二、職責說明:

值班經(jīng)理:負責當班期間營業(yè)廳內現(xiàn)場管理,及業(yè)務高峰期時人員的臨時調派,做好現(xiàn)場客戶投訴的處理工作,負責本組人員的業(yè)務發(fā)展匯總及報表工作。注:二廳值班經(jīng)理負責市公司投訴派單處理工作,力爭做好一次處理成功,避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內容、類型、責任人分類進行匯總上報至營業(yè)班長。

業(yè)務受理臺席:做好營業(yè)廳客戶的業(yè)務受理工作,當班營業(yè)款必須及時存入銀行,并將各自發(fā)展以電子版做好登記以便月底匯總。

手機銷售臺席:做好日常銷售手機的申領、保管、匯總上報工作,并按時完成公司領導交辦的其它工作。

流動咨詢人員:做好營業(yè)廳內秩序的維護、管理,及客戶引導工作,協(xié)助體驗區(qū)及自助區(qū)的工作。

體驗區(qū)人員:做好客戶新業(yè)務的咨詢、體驗工作,按天匯總當班人員增值業(yè)務發(fā)展情況并做好登記,協(xié)助流動及自助區(qū)的工作。

自助區(qū)引導:做好自助區(qū)的客戶引導及咨詢工作,并按要求將自助繳費機營業(yè)款及時存入銀行。

保安:協(xié)助值班經(jīng)理做好營業(yè)廳的秩序維護管理工作,業(yè)務高峰期協(xié)助做好進廳客戶的引導工作。

營業(yè)人員在做好以上職責外,還應注意:

1、受理用戶各類咨詢投訴,落實首問負責制,為用戶提供滿意服務。

2、按客戶的消費特征,宣傳各種促銷、資費政策,推薦各種新業(yè)務,為客戶提供個性化的服務。

3、定期學習業(yè)務知識(資費套餐、新政策等)、新業(yè)務和基礎計算機知識,確保準確回答用戶咨詢和正確受理各類業(yè)務。

4、接受服務禮儀培訓,規(guī)范服務行為,樹立窗口形象。

5、完成縣市分公司領導交辦的其它臨時工作

三、其它事項

倒班交接:營業(yè)人員有事需倒班的提前告知值班經(jīng)理及營業(yè)班長,并做好工作的交接,如因未做好交接而引起的客戶投訴,責任人當月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。

文件傳達:公司下發(fā)的業(yè)務通知及文件,如未開會組織學習,值班經(jīng)理須肩負起向全組人員傳達學習的責任,如超過兩個工作日當組人員仍未知業(yè)務內容,值班經(jīng)理在營業(yè)廳會議上做書面檢討一次。

業(yè)務差錯:嚴格執(zhí)行首位負責制,如因營業(yè)人員自身的原因(添加優(yōu)惠、未向客戶告知優(yōu)惠時限等)造成的話費差錯導客戶投訴,所有費用由責任人自行處理,并做好客戶的解釋工作。連續(xù)出現(xiàn)兩次者,當月特別績效為合格。

以上各崗位職責的描述只是按營業(yè)廳現(xiàn)狀進行的分配,在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善,各崗位人員必須密切配合,才能使營業(yè)廳工作更上層樓。

篇3:銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責

作為銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責呢如果大家想了解它的崗位職責,可以閱讀以下為大家整理的銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責資料。

大堂經(jīng)理崗位職責接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

其他:關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。