公交公司提高在崗職工收入宣傳材料

提高在崗職工的經(jīng)濟(jì)收入,關(guān)系到廣大職工的切身利益,因此,這既是職工自身非常關(guān)心的問題,也是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注的問題。一方面由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,職工對(duì)提高收入的期望值越來越高,另一方面就今年公司的經(jīng)營而言,仍將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

軌道1、3號(hào)線的延伸,年內(nèi)預(yù)計(jì)公司減少營業(yè)收入達(dá)2500萬元,以及加快車輛更新所投入的成本支出,這些都是廣大職工有目共睹,親身體驗(yàn)。然而,盡管公司面臨著種種困難,但提高在崗職工的收入水平,仍是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)心的大事。以通過改善職工收入,充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性,保障安全行車和服務(wù)質(zhì)量的提高。

2014年,是公交服務(wù)質(zhì)量年。因此,今年提高在崗職工的收入也將與全面提高營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,全方位實(shí)施星級(jí)管理掛鉤,按照主體崗位人員優(yōu)先,兼顧其他崗位人員,實(shí)現(xiàn)駕駛員年人均收入達(dá)4萬元的目標(biāo),確保在崗職工的人均收入有普遍提高。

一、增資時(shí)間:

二、星級(jí)職工的具體增資情況:

1、范圍:公交營運(yùn)線路執(zhí)勤的駕駛員、售票員、調(diào)度員、修理工。

2、等級(jí)設(shè)置:設(shè)準(zhǔn)星級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)共六個(gè)等級(jí)。

3、獎(jiǎng)勵(lì):設(shè)立月度星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng)

駕駛員:準(zhǔn)星級(jí)每月100元、一星級(jí)每月200元、二星級(jí)每月300元、三星級(jí)每月400元、四星級(jí)每月500元、五星級(jí)每月600元。

售票員、調(diào)度員:準(zhǔn)星級(jí)每月80元、一星級(jí)每月160元、二星級(jí)每月240元、三星級(jí)每月320元、四星級(jí)每月400元、五星級(jí)每月480元。

修理工:準(zhǔn)星級(jí)每月100元、一星級(jí)每月180元、二星級(jí)每月260元、三星級(jí)每月340元、;四星級(jí)每月420元、五星級(jí)每月500元。

4、考核:以有責(zé)投訴作為主要考核依據(jù),投訴資料來源為行業(yè)反饋資料,“五報(bào)二臺(tái)”(新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、解放日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、勞動(dòng)報(bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)),來電、來信、來訪、巴士論壇等反映服務(wù)質(zhì)量的投訴,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后對(duì)星級(jí)人員作相應(yīng)考核。

各星級(jí)人員若發(fā)生一次有責(zé)投訴,扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng);二次有責(zé)投訴可根據(jù)不同星級(jí),扣發(fā)責(zé)任人季度星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng)或降級(jí),并安排離崗復(fù)訓(xùn);三次有責(zé)投訴,責(zé)任人離崗,如屬嚴(yán)重觸犯企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的,可予除名。有責(zé)投訴次數(shù)以年度為限,不累計(jì)計(jì)算。

5、晉級(jí):各星級(jí)人員(除四、五星級(jí)之外)在一個(gè)完整年度內(nèi)無有責(zé)投訴及行政處罰記錄(指違反行業(yè)營運(yùn)紀(jì)律且被行業(yè)執(zhí)法部門查獲并處罰的記錄),且達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司評(píng)審后可在次年度晉升一個(gè)星級(jí)。

三、日常管理:

1、全國勞動(dòng)模范、市級(jí)(部級(jí))勞動(dòng)模范、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者,并在司、售、調(diào)崗位工作的,視同五星級(jí)員工。

2、上海市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者,并在司、售、調(diào)崗位工作的,視同四星級(jí)員工。

3、被評(píng)為行業(yè)星級(jí)的,可視同同等級(jí)的星級(jí)員工。

為公開、公平、公正地處理星級(jí)服務(wù)考核爭議,切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益,確保星級(jí)服務(wù)管理工作的順利實(shí)施,公司成立了“星級(jí)服務(wù)考核仲裁委員會(huì)”,凡職工本人對(duì)星級(jí)服務(wù)考核處罰不服,可向公司工會(huì)或仲裁委員會(huì)提出申訴。

提高職工收入與職工的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物,因此,希望廣大職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念,切實(shí)提高自身的技術(shù)、技能素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,把爭星級(jí)、上等級(jí)作為自己的努力方向,不斷創(chuàng)造自身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)追求目標(biāo),提升企業(yè)形象。

篇2:加強(qiáng)采掘工程管理提高煤炭回收率管理規(guī)定

第一項(xiàng)管理規(guī)定

1、優(yōu)化采區(qū)設(shè)計(jì),減少煤炭損失。采區(qū)設(shè)計(jì)前,地質(zhì)測(cè)量部門必須按《規(guī)程》要求提供采區(qū)地質(zhì)說明書,設(shè)計(jì)部門根據(jù)地質(zhì)資料,制定優(yōu)化采區(qū)設(shè)計(jì)方案,經(jīng)充分論證后,在煤柱盡可能減少的前提下,確定合理的采區(qū)主要巷道布置形式和采區(qū)邊界。

2、在采區(qū)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有的回采工藝,確定合理的采面參數(shù)和回采巷道布置方式,采面切巷長度在便于組織正規(guī)循環(huán)作業(yè)的前提下適當(dāng)加長。回采巷道必須沿底布置,采面運(yùn)輸巷在地質(zhì)構(gòu)造變化時(shí),為保證運(yùn)輸設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),運(yùn)輸巷允許留適當(dāng)?shù)酌?所有丟底煤區(qū)都要及時(shí)上圖,為回采時(shí)落底提供依據(jù)。采區(qū)內(nèi)區(qū)段之間應(yīng)采用沿空送巷布置,不留煤柱,減少煤炭損失。

3、加強(qiáng)回采巷道的施工管理,保證嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工。掘進(jìn)隊(duì)在施工過程中,地質(zhì)測(cè)量部門要每20~30米對(duì)頂?shù)酌汉襁M(jìn)行一次鉆探,有地質(zhì)構(gòu)造時(shí)適當(dāng)加密,并及時(shí)上圖(1:500平剖面圖)做好記錄。

4、采面初采初放期間,綜采工作面頂煤盡量放凈,炮采工作面頂煤厚度小于2米,老塘側(cè)未充填梁頭以上,嚴(yán)禁放頂煤;頂煤厚度大于2米且直接頂能及時(shí)垮落充填老塘側(cè)梁頭以上時(shí),老塘側(cè)應(yīng)進(jìn)行放頂煤,減少采面初采期間的煤炭損失。

5、采面正常生產(chǎn)期間,切巷每向前推進(jìn)5米,采煤隊(duì)至少探一次底煤厚度,礦地測(cè)部門每旬組織一次對(duì)切巷頂?shù)酌汉穸忍綔y(cè),根據(jù)采面送巷時(shí)的探煤厚記錄,如有底煤,必須制定措施,及時(shí)落底,提高煤炭回收率。

6、堅(jiān)持實(shí)行分段間隔多輪放煤方法。根據(jù)不同的煤厚條件,確定合理的放煤步距、放煤順序、間距、輪次數(shù),嚴(yán)格控制每輪次的放煤量,保證均勻放煤,頂板均?垮落。在搞好工程質(zhì)量的前提下必須放凈端頭處的頂煤。

7、制定煤炭回收率考核管理辦法。地測(cè)科根據(jù)已掌握的頂?shù)酌汉穸?每月計(jì)算一次回采率,回采率低于85%時(shí),要組織分析原因,回收率的高低必須和采煤隊(duì)的噸煤單價(jià)掛鉤,充分調(diào)動(dòng)采煤隊(duì)的生產(chǎn)積極性,回收率的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、填寫三量報(bào)表由地測(cè)科負(fù)責(zé)。

8、采區(qū)、工作面未按設(shè)計(jì)要求提前結(jié)束及工作面遇地質(zhì)變化遷巷時(shí),地測(cè)科應(yīng)對(duì)損失量做出統(tǒng)計(jì),并寫出書面報(bào)告,按《規(guī)程》規(guī)定權(quán)限報(bào)損。

第二項(xiàng)責(zé)任劃分及處罰

1、生產(chǎn)礦長、總工程師對(duì)認(rèn)真貫徹上級(jí)部門及國家有關(guān)政策規(guī)定,正確開采,保證回收率到達(dá)要求,負(fù)直接責(zé)任,回收率達(dá)不到規(guī)定的,對(duì)生產(chǎn)礦長、總工程師給予警告處分,根據(jù)情節(jié)輕重處予500~1000元罰款。

2、技術(shù)科(總工程師室)對(duì)采區(qū),工作面開采設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和合理性負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮礦井的地質(zhì)條件和已揭露的地質(zhì)資料,選擇合理的巷道布置方式。因設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的不合理損失,對(duì)設(shè)計(jì)者和審查者給予通報(bào)批評(píng),并處予200~500元的罰款。

3、掘進(jìn)科對(duì)開拓掘進(jìn)的正確性負(fù)責(zé)。掘進(jìn)科負(fù)責(zé)掘進(jìn)巷道技術(shù)管理,監(jiān)督施工隊(duì)按設(shè)計(jì)施工,遇地質(zhì)變化應(yīng)及時(shí)采取措施,因監(jiān)督不力或措施不到位造成丟底煤,對(duì)掘進(jìn)科長給予警告處分,根據(jù)情節(jié)輕重,對(duì)掘進(jìn)科長處予100~500元的罰款,對(duì)掘進(jìn)科處予1000~2000元罰款。

4、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)制定提高工作面回收率的措施,對(duì)工作面煤層、地質(zhì)構(gòu)造等變化,要及時(shí)采取措施減少資源浪費(fèi),因措施不當(dāng)造成不合理損失,對(duì)生產(chǎn)科長給予警告處分,根據(jù)情節(jié)輕重,對(duì)生產(chǎn)科長處予100~500元的罰款,對(duì)生產(chǎn)科處予1000~2000元的罰款。

5、在采掘過程中,未按設(shè)計(jì)或作業(yè)規(guī)程(措施)施工,造成丟底煤、浮煤以及各類煤柱損失,由采掘隊(duì)長和有關(guān)技術(shù)員負(fù)責(zé)。按情節(jié)輕重,對(duì)責(zé)任人給予警告或者撤職處分,并處予200~500元的罰款。

6、地測(cè)科對(duì)所提供的地質(zhì)資料及資源情況的可靠性負(fù)責(zé)。因地測(cè)工作失誤,造成不合理損失,對(duì)地測(cè)科長給予警告處分,根據(jù)情節(jié)輕重,對(duì)地測(cè)科長處予100~500元的罰款,對(duì)地測(cè)科處予1000~2000元的罰款。

7、回采率低于85%時(shí),由總工程師負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析,找出原因,追究相關(guān)人員的責(zé)任。

篇3:提高酒店服務(wù)質(zhì)量可實(shí)行措施

提高酒店服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行5大措施

在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后,就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施,盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。

1、建設(shè)酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn),讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以目前的薪酬水平,是很難吸引人才的,因此必須提高員工整體薪酬福利水平

2、酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,才能令酒店全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

3、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

(1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu),作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

(2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄,仔細(xì)分析研究,按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn),使之合理化,并以文字和圖表的形式確定下來,形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí),酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

4、管理控制要對(duì)路

(1)實(shí)行首問責(zé)任制。就顧客而言,到酒店是花錢來買享受的,沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰來辦,有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店,都應(yīng)為他們解決問題。為此,應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指,凡是酒店在崗工作的員工,第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者,首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求:第一,如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),對(duì)賓客的要求妥善解決;第二,雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚;第三,如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,不得推諉,要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng),讓每一名員工、特別是一線員工,全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù),也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

(2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻,顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間,顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知,直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的酒店,關(guān)鍵時(shí)刻不同,酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論,得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻,并列成清單,按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻,商討出應(yīng)對(duì)方法,并通過培訓(xùn),讓所有員工都能切實(shí)掌握。

(3)對(duì)員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力。員工面對(duì)顧客時(shí),需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求,以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督,放手讓員工自己管理和控制一些工作,不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性,而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重,讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù),顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例,該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任,有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的,有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等,他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,再做好此項(xiàng)工作。做好成本控制,減少浪費(fèi)資源。

(4)走動(dòng)管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn),服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情,大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,管理者想要真實(shí)了解前線情況,不能總坐在辦公室,應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

(1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒有溝通,人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通,如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

(2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大,很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,打破不同部門間的隔膜,為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前,龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,效果很好。

(3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成,它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向,在其基礎(chǔ)上,酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。