人事管理制度手冊(cè)

第一章員工合同管理

第一條公司員工分為合同制員工、本市勞務(wù)制員工和外省市勞務(wù)員工,稱(chēng)為公司員工。

1.合同制員工是指與公司簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》的人員,包括本市戶(hù)籍員工和符合本市引進(jìn)人才條件的外省市員工,由公司按本市頒發(fā)的有關(guān)政策辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。

2.本市勞務(wù)制員工是指本市下崗、協(xié)保、退休人員,由公司與其簽訂《勞務(wù)合同書(shū)》,其人事檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)不納入公司管理范圍。

3.外省市勞務(wù)制員工是指戶(hù)籍非本市的勞務(wù)人員,由公司與其簽訂《勞務(wù)合同書(shū)》,公司按本市有關(guān)政策為員工辦理“外省市勞動(dòng)力綜合保險(xiǎn)”的員工。

第二條勞動(dòng)合同和勞務(wù)合同

1.公司與每位符合錄用為合同制員工條件的員工簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》,勞動(dòng)合同嚴(yán)格按《勞動(dòng)法》及本市有關(guān)政策,明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽訂由公司人事部負(fù)責(zé)。

2.公司與每位符合錄用為勞務(wù)制員工條件的員工簽訂《勞務(wù)合同書(shū)》,勞務(wù)合同參照《勞動(dòng)法》及本市有關(guān)政策,明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽訂由公司人事部負(fù)責(zé)。

第三條合同期限

1.公司規(guī)定勞動(dòng)合同期限分為無(wú)固定期限與有固定期限兩種;

2.公司規(guī)定新進(jìn)員工的試用期一般為三個(gè)月,特殊情況例外;

3.員工(含新進(jìn)員工)在公司服務(wù)期限不滿(mǎn)二年,合同訂立期限一般不超過(guò)一年;在公司服務(wù)期限三年以上,合同訂立期限一般不超過(guò)三年;

4.公司在招聘錄用時(shí)為員工支付給原單位賠償費(fèi)的或在公司工作期間接受由公司出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的,需另簽訂延長(zhǎng)服務(wù)期的補(bǔ)充合同,勞動(dòng)合同期限與服務(wù)期限一致;

5.公司引進(jìn)的特殊人員的合同期限,按雙方達(dá)成的約定期限訂立;

6.公司與勞務(wù)制員工訂立的《勞務(wù)合同》,期限一般為六個(gè)月至一年。

第四條勞動(dòng)爭(zhēng)議

有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動(dòng)糾紛或爭(zhēng)議,由公司人事部門(mén)專(zhuān)職人員出面調(diào)解,妥善解決。

第二章休假請(qǐng)假

第一條公司實(shí)行每天八小時(shí),每周四十小時(shí)工作制;作息時(shí)間為:

工作日:周一――周五;休息日:周六、周日

工作時(shí)間:上午:8:30--12:30

下午:13:00--17:00

第二條:法定節(jié)假日

元旦一天

春節(jié)三天

五一節(jié)三天

國(guó)慶節(jié)三天

法律法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。

第三條病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調(diào)休假等

1.病假

(1)病假者須持區(qū)級(jí)醫(yī)院或公司指定的二級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的《病假證明單》。

(2)每月三天以?xún)?nèi)(含當(dāng)月累計(jì)三天)的病假者,將《病假證明單》交部門(mén)主管簽字同意后生效。若因患急病未能在當(dāng)天親自遞交《病假證明單》,必須及時(shí)電話(huà)告知或委托他人向部門(mén)主管請(qǐng)假,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交《病假證明單》,否則一律不作病假處理。未辦任何手續(xù)而缺勤者,作曠工處理。

(3)每月連續(xù)三天或累計(jì)當(dāng)月病假三天以上病假,須報(bào)公司人事部核準(zhǔn)備案。

2.婚假

(1)凡請(qǐng)婚假,應(yīng)提前一周填寫(xiě)《婚假申請(qǐng)》交部門(mén)主管,由部門(mén)主管安排人員臨時(shí)接替其工作,保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

(2)初婚婚假為5天,凡符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡(女年滿(mǎn)23周歲,男年滿(mǎn)25周歲)的員工,初婚假期可增加5天,共為10天婚假。

(3)非初婚婚假為3天。

(4)婚假假期逢節(jié)假日的,節(jié)假日假期計(jì)入婚假期。

(5)婚假假期原則上一次連續(xù)休假,由特殊原因需二次休假的須報(bào)公司人事部批準(zhǔn),但跨度不得超過(guò)6個(gè)月。

3.產(chǎn)假

女職工生育符合《上海市計(jì)劃生育條例》,辦妥生育假期手續(xù)的,公司準(zhǔn)予假期。

(1)請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)提前一周填寫(xiě)《產(chǎn)假申請(qǐng)》,報(bào)部門(mén)主管,由部門(mén)主管安排人員接替其工作,并持《產(chǎn)假申請(qǐng)》至人事部門(mén)備案;

(2)單胎順產(chǎn)者,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前假15天;

(3)難產(chǎn)者,再增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天;

(4)符合晚婚晚育年齡的可增加產(chǎn)假15天;

(5)符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產(chǎn)后連續(xù)休假3天帶薪假期;

(6)產(chǎn)假期間的醫(yī)療津貼,按照20**年11月1日起執(zhí)行的《上海市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法》實(shí)施細(xì)則的規(guī)定辦理,由社保局統(tǒng)一支付。

4.探親假

與公司簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》的員工工作滿(mǎn)一年以上,與配偶、父母不居住在一起,而且不能在公休假回家居住一晝夜的,可按以下規(guī)定享受探親假。

(1)凡請(qǐng)?zhí)接H假者,應(yīng)提前一周以書(shū)面形式向部門(mén)主管申請(qǐng)批準(zhǔn),并送公司人事部核準(zhǔn)備案;

(2)探親假期逢節(jié)假日連續(xù)計(jì)算假期;

(3)探親假應(yīng)一次用完;路程假期另計(jì)。

5.喪假

(1)凡請(qǐng)喪假者,應(yīng)以書(shū)面形式向部門(mén)主管申請(qǐng)批準(zhǔn);

(2)員工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡準(zhǔn)假3天;

(3)員工近親屬(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)死亡準(zhǔn)假1天;

(4)員工在外地的直系親屬死亡,喪事在當(dāng)?shù)剞k的,另給予路程假,但不予路程費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。

6.事假

(1)員工請(qǐng)事假應(yīng)事先以書(shū)面形式向部門(mén)主管申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)予以生效。連續(xù)請(qǐng)假3天以上或當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假3天以上,須事前以書(shū)面形式向公司人事部申請(qǐng),申請(qǐng)批準(zhǔn)后生效。

(2)若事前情況特殊不能辦理請(qǐng)假手續(xù),須設(shè)法以電話(huà)等方式向部門(mén)主管請(qǐng)假,事后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù);

(3)如未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者,一律作曠工處理;

(4)員工請(qǐng)事假不滿(mǎn)半天按半天計(jì)算;滿(mǎn)半天不滿(mǎn)一天按一天計(jì)算。

7.工傷假

凡工作中非個(gè)人過(guò)失造成負(fù)傷,二十四小時(shí)內(nèi)憑二級(jí)醫(yī)院以上簽發(fā)的《病假證明》依法享受工傷假。

8.調(diào)休假

(1)調(diào)休假要求在30內(nèi)使用,調(diào)休應(yīng)事先向部門(mén)主管申請(qǐng),獲批準(zhǔn)后方可調(diào)休。

(2)調(diào)休假使用每次不得少于四小時(shí)。

第三章考勤

第一條公司實(shí)行考勤登記制度,由部門(mén)主管按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤,妥善保管各種休假證明憑證,月終匯總部門(mén)考勤并呈送人事部。

第二條員工因公外出,應(yīng)向部門(mén)主管申請(qǐng)通報(bào),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可外出。上班時(shí)間外出辦理私事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按雙倍時(shí)間(不少于半天)事假處罰。全年多次發(fā)生的予以除名處理。

第三條遲到

員工遲到30分鐘以?xún)?nèi),每分鐘扣工資1元;遲到30分鐘至2小時(shí)按半天事假處理;每月累計(jì)遲到3次以上,每次遲到的處理按雙倍處罰。

第四條早退

員工無(wú)故發(fā)生早退半小時(shí)以?xún)?nèi),按半天事假處罰;半小時(shí)至1小時(shí)以?xún)?nèi)按事假1天處罰;早退時(shí)間超過(guò)1小時(shí)以上的按以上處理方法累加計(jì)算。

第五條曠工

凡發(fā)生下列情況均以曠工處理:

(1)用不當(dāng)手段,騙取、涂改、偽造休假證明;

(2)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn),不到公司上班;

(3)不服從工作調(diào)動(dòng),經(jīng)教育仍不到崗;

(4)被公安部門(mén)拘留;

(5)打架斗毆,違紀(jì)致傷造成休息;

員工發(fā)生曠工,曠工日按缺勤日雙倍扣工資,連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工五天,公司處除名處罰。

第四章薪資福利

第一條薪資

(1)公司的薪資結(jié)構(gòu)由基本工資、職級(jí)工資、技能工資、各類(lèi)津貼等組成;

(2)薪資為稅前工資;

(3)公司根據(jù)人才的市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)物價(jià)水平和公司的經(jīng)濟(jì)效益,針對(duì)員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績(jī),確定和調(diào)整員工薪資;

(4)每月以制度工作日21天計(jì)算薪資。

(365天-104休息日-10天節(jié)假日)/12月=21天

第二條加班

(1)公司不提倡加班加點(diǎn),確因工作需加班的,應(yīng)事先申請(qǐng),由公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班;

(2)職員級(jí)管理人員、技術(shù)人員延時(shí)加班不計(jì)加班時(shí)間;休息日加班一般不計(jì)算工資,而給予同等加班時(shí)間的調(diào)休假;

(3)節(jié)假日值班不計(jì)加班,給予調(diào)休假;

(4)延時(shí)加班按基本工資的150%計(jì)算工資;不足整一小時(shí)不予計(jì)算,超過(guò)整一小時(shí)按整1小時(shí)計(jì)算加班工資;

(5)休息日加班按基本工資的200%計(jì)算加班工資;

(6)國(guó)定假日加班按基本工資300%計(jì)算加班工資。

第三條福利

(1)社會(huì)統(tǒng)籌

公司政府規(guī)定,對(duì)符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和外勞力綜合保險(xiǎn)。按政府規(guī)定比例提取公司承擔(dān)部份和員工個(gè)人繳納部份存入社會(huì)保險(xiǎn)帳戶(hù)。

(2)商業(yè)保險(xiǎn)

公司按職務(wù)、貢獻(xiàn)、崗位等具體情況,為符合條件的員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)。

第五章獎(jiǎng)懲

第一條獎(jiǎng)勵(lì)

公司對(duì)有以下事項(xiàng)的員工予以不等的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(1)工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全年未出現(xiàn)安全事故者;

(2)超額完成生產(chǎn)任務(wù)、達(dá)到各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著者;

(3)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度有所建議,經(jīng)采納施行卓有成效者;

(4)維護(hù)公司利益和榮譽(yù),保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;

(5)堅(jiān)持業(yè)余自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,在公司任職期間,獲取更高層次學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū),且能在實(shí)際工作中發(fā)揮所學(xué)知識(shí)為公司創(chuàng)造效益者;

(6)熱心為客戶(hù)服務(wù),有具體事實(shí),受到客戶(hù)稱(chēng)贊者;

(7)敢于檢舉或阻止他人違規(guī)或損害公司利益行為,維護(hù)公司利益,避免經(jīng)濟(jì)損失;

(8)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn),使公司獲得社會(huì)榮譽(yù)者;

(9)具有其他功績(jī),經(jīng)公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者

第二條懲罰

公司對(duì)有下列行為員工的視情節(jié)輕重給予記過(guò)、罰款、除名的懲罰處理。

(1)對(duì)上級(jí)指示或命令,無(wú)故未能如期完成,影響公司利益者;

(2)對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者;

(3)故意泄露公司商業(yè)秘密致使公司利益損失者;

(4)散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者;

(5)擅離職守、煽動(dòng)怠工致使公司利益蒙受損失者;

(6)未經(jīng)公司許可,兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者;

(7)利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者;

(8)全月曠工一天以上,全年曠工累計(jì)超過(guò)三天者;

(9)在公司服務(wù)期間,受刑事處分者;

(10)違反公司各項(xiàng)管理制度且屢勸不改者。

第六章附則

第一條本制度有未盡事宜,由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本制度的解釋權(quán)屬公司人事部。

第二條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,自批準(zhǔn)之日起生效。

員工離職細(xì)則

(一)本公司員工不論何種原因離職,均按本細(xì)則辦理。

(二)員工離職區(qū)分:

1.員工申請(qǐng)辭職。

2.合同期滿(mǎn)離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其他原因離職。

(三)員工申請(qǐng)辭職,如平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)良者,應(yīng)由員工所在部門(mén)主管或公司經(jīng)理加以疏導(dǎo)挽留。

(四)離職手續(xù):

1.一般員工離職,由員工所在部門(mén)主管向公司人事部索取員工《離職通知單》,由當(dāng)事人按通知單規(guī)定格式詳細(xì)填妥,持單向通知單所列各部門(mén)辦理簽字鑒證手續(xù),再送人事部審核。

2.公司職員以上人員離職時(shí),在領(lǐng)取離職通知單的同時(shí)應(yīng)向人事部索要移交清冊(cè)表三份,按移交清冊(cè)表內(nèi)容規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě),辦妥移交手續(xù)后,一份存原部門(mén)主管,一份離職人保存,一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人事部核定,并歸檔保存。

(五)移交手續(xù):

1.工作移交:原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件(包括公司章則、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或部門(mén)主管,并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚。

2.事務(wù)移交:

①原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)員(一年以上的免)。

②原領(lǐng)的工具,文具(消耗性的免)交還總務(wù)員或部門(mén)主管。

③以上二項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊(cè),由接收部門(mén)經(jīng)辦人在離職單上簽證即可。

3.移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦妥。

(六)離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由部門(mén)主管指定人員接收,如未指定接收人的應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管,待人選確定后再轉(zhuǎn)交,如無(wú)人可派時(shí),暫由部門(mén)主管自行接收。

(七)各員工所列移交清冊(cè),應(yīng)由直屬主管詳加審查,不合之處,應(yīng)及時(shí)更正,如離職人員,正式離職后,再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的,應(yīng)由該部門(mén)主管負(fù)責(zé)追索。

(八)離職囑咐

掌握或涉及公司商業(yè)秘密與公司簽署《守密協(xié)議》的員工離職,公司人事部門(mén)或公司經(jīng)理應(yīng)與離職人員作最后離職囑咐談話(huà),囑咐離職人員必須遵守《守密協(xié)議》,向離職人員重申保護(hù)公司商業(yè)秘密的法律責(zé)任,離職囑咐的內(nèi)容必須做好書(shū)面記錄,談話(huà)結(jié)束請(qǐng)離職人員在書(shū)面記錄上簽字認(rèn)可,由人事部門(mén)保存?zhèn)浒浮?/p>

(九)離職手續(xù)辦妥后,由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理退工手續(xù)。

(十)本細(xì)則呈送總經(jīng)理核定后實(shí)施,修訂時(shí)亦同。

篇2:某酒店人事管理工作程序

酒店人事管理工作程序

一、定編定員

(1)酒店機(jī)構(gòu)(部門(mén))與崗位設(shè)置

(2)酒店的人員配備

二、人事調(diào)配

(1)員工空缺填補(bǔ):A、由部門(mén)主管填寫(xiě)〈〈員工聘用申請(qǐng)表〉〉,注明空缺職位名稱(chēng),需要補(bǔ)充員工人數(shù)、空缺職位的要求等,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送人資質(zhì)檢部主管審核。

B、人資質(zhì)檢部經(jīng)理根據(jù)本年度人力預(yù)算計(jì)劃要求來(lái)處理填補(bǔ)空缺事宜,原則上是所有空缺應(yīng)盡量由內(nèi)符合空缺職位要求的員工補(bǔ)上,沒(méi)有合適的員工時(shí),才安排對(duì)外招聘。

C、人資質(zhì)檢部會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)主管,在安排補(bǔ)充員工時(shí)應(yīng)首先考慮提升同部門(mén)較低職位上符合要求的員工,以利于創(chuàng)造員工的晉升機(jī)會(huì)。

D、如本部門(mén)較低職位上沒(méi)有合適員工可以提升補(bǔ)缺,再考慮其他部門(mén)要求轉(zhuǎn)調(diào)該工種的員工。

E、如酒店內(nèi)沒(méi)有合適的人選,人資須檢部可根據(jù)空缺職位的重要性及人數(shù),安排對(duì)外招聘事宜。

(2)員工調(diào)職:1、部門(mén)內(nèi)調(diào)職A、員工申請(qǐng)?jiān)诒静块T(mén)調(diào)職,必須由員工本人向部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)人資質(zhì)檢部備案;B、部門(mén)主管因工作需要在本部門(mén)內(nèi)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行調(diào)職,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)人資質(zhì)檢部備案。2、跨部門(mén)調(diào)職C、員工、領(lǐng)班、督導(dǎo)申請(qǐng)跨部門(mén)調(diào)職,由本人向人資質(zhì)檢部提出書(shū)面調(diào)職申請(qǐng),申請(qǐng)書(shū)包括調(diào)職原因、本人特長(zhǎng)等,人資質(zhì)檢部聽(tīng)取調(diào)出以及調(diào)入部門(mén)主管與經(jīng)理的意見(jiàn)后,按新進(jìn)人員招聘程序給予辦理。D、人資質(zhì)檢部及酒店管理層可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的具體需要,對(duì)各部員工的工作崗位作相應(yīng)的調(diào)整,各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)予以配合。

(3)員工晉升:1、晉升的條件A、被晉升的員工必須是被酒店錄用的正式員工。B、員工在現(xiàn)崗位工作中表現(xiàn)突出并具備擔(dān)任晉升職位工作的能力。C申請(qǐng)晉升的崗位職務(wù)目前尚屬空缺。2、員工晉升的審批程序A、凡員工從原崗位晉升到領(lǐng)班、主管,由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),報(bào)送人資質(zhì)檢部備案。B、凡員工從原崗位晉升到主管,由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)送總經(jīng)理審批。C、凡員工從原崗位晉升到部門(mén)經(jīng)理,必須由人資質(zhì)檢部書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理,由總經(jīng)理審批決定。D、凡員工晉升的職位跨部門(mén),按新進(jìn)員工招聘審批手續(xù)辦理。E、員工晉升后,人資質(zhì)檢部將有關(guān)文件歸入員工檔案,并將復(fù)印件(或副本)送交有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)備案。F、人資質(zhì)檢部根據(jù)酒店的工資政策,及時(shí)調(diào)整晉升員工的工資標(biāo)準(zhǔn)并辦理更換制服、調(diào)整福利待遇等工作。

(4)管理人員任免

領(lǐng)班以上管理人員的任免是根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)需要、管理職位的空缺、管理人員的不稱(chēng)職等原因而由人資質(zhì)檢部按有關(guān)工作程序進(jìn)行。

酒店人資質(zhì)檢部對(duì)管理人員職務(wù)的任免依據(jù)以下方面:

A、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能、指揮能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、自信心、責(zé)任心、工作效率、時(shí)間觀念、辦事條理性與主動(dòng)性、禮節(jié)、禮貌。

(5)員工離店

三、員工招聘

員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人員編制計(jì)劃及酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)所需員工的工作要求即錄用條件,由人資質(zhì)檢部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

酒店人資質(zhì)檢部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選,是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的第一步,直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段:準(zhǔn)備階段(包括制訂招聘計(jì)劃與進(jìn)行招聘宣傳)、選擇階段:(包括招聘報(bào)名與招聘考試)和錄用階段(包括政審、體檢和入職報(bào)到)

1.招聘計(jì)劃

制訂有效的招聘計(jì)劃的依據(jù)是:社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)補(bǔ)充員工的需求申請(qǐng)。

(1)內(nèi)部招聘:針對(duì)某些少量的空缺,在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘,應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門(mén)主管的允許才能報(bào)告,參加考試后決定是否錄用。(2)員工推薦:通過(guò)酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘,由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請(qǐng)表介紹推薦人員參加考試。

(3)社會(huì)招聘:酒店人資質(zhì)檢部通過(guò)報(bào)刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告,采取信函報(bào)考或集中報(bào)名面試等方法進(jìn)行招聘。

2.業(yè)務(wù)部門(mén)的用人申請(qǐng)

人資質(zhì)檢部編印《員工聘用申請(qǐng)表》,分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門(mén),由各部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況,提出員工聘用申請(qǐng),統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人資質(zhì)檢部經(jīng)理核準(zhǔn),納入員工計(jì)劃。

3.制訂招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃一般包括需要招聘的部門(mén)和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求;人員來(lái)源渠道和相應(yīng)的招聘方式;招聘實(shí)施的具體方案(報(bào)名與考試場(chǎng)地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)。

4.辦理計(jì)劃申報(bào)手續(xù)

對(duì)于人數(shù)規(guī)模較大的社會(huì)招聘,一般要以酒店組織出面,由人資質(zhì)檢部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請(qǐng)手續(xù),所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動(dòng)局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。

(二)招聘宣傳

人資質(zhì)檢部要以對(duì)外公布招聘啟事或簡(jiǎn)章進(jìn)行宣傳,向招聘對(duì)象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡(jiǎn)章(啟事)的內(nèi)容:

(1)酒店介紹;

(2)招聘崗位與要求;

(3)甄選方法與錄取條件;

(4)報(bào)名辦法;

(5)錄用待遇;

(三)招聘報(bào)名

(1)書(shū)信報(bào)告;

(2)面試報(bào)名;

(四)招聘考試

(1)面試:酒店人資質(zhì)檢部及業(yè)務(wù)部門(mén)主管,通過(guò)與應(yīng)聘者的面談,對(duì)應(yīng)聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評(píng)分,還可了解到應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、性格、才識(shí)、應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)摿?主考人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《招聘面試考核表》為錄用提供依據(jù);

(2)筆試:酒店人資質(zhì)檢部將在員工試用期和培訓(xùn)后,按酒店招聘要求編印考卷用于筆試;

(3)操作技術(shù)考試:人資質(zhì)檢部按招聘要求,組織應(yīng)聘人員對(duì)某項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范,由用人部門(mén)主管對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分記錄,作為錄用依據(jù)。(4)資歷證件審核:人資質(zhì)檢部對(duì)酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專(zhuān)業(yè)等級(jí)證書(shū);

(五)錄用手續(xù)

(1)政審;

(2)體檢:人資質(zhì)檢部要求應(yīng)聘者參加常規(guī)的體格檢查,確定應(yīng)聘者的身體條件是否符合招聘要求;

(3)入職報(bào)到:應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)報(bào)名、考試、體檢、政審等招聘程序后,被錄用者會(huì)到酒店人資質(zhì)檢部發(fā)出的《錄用報(bào)到通知單》,在規(guī)定的日期到酒店人資質(zhì)檢部辦公室辦理入職報(bào)到手續(xù),填寫(xiě)員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門(mén)培訓(xùn)課程。

四、員工考評(píng)

員工考評(píng)是酒店人資質(zhì)檢部或業(yè)務(wù)部門(mén)主管,對(duì)員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過(guò)某一階段的考察和對(duì)若干項(xiàng)目或目標(biāo)的系統(tǒng)記錄的研究,進(jìn)行系統(tǒng)的和科學(xué)的分析與評(píng)價(jià),從而公平地確定被考評(píng)員工在酒店中的表現(xiàn)。

(一)員工考評(píng)的基本原則

(1)員工考評(píng)必須形成制度,定時(shí)定期地進(jìn)行。酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)把定期(一般規(guī)定每隔3-6個(gè)月)組織對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)?cè)u(píng)估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認(rèn)真對(duì)待。

(2)員工考評(píng)必須事先作好充分的準(zhǔn)備?？荚u(píng)者必須對(duì)員工在考評(píng)期內(nèi)的工作表現(xiàn),通過(guò)搜集有關(guān)記錄與資料,有充分了解,以確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評(píng)估員工口服心服。

(3)員工考評(píng)力求做到公平、正確、實(shí)事求是。考評(píng)者必須在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,以認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是在工作態(tài)度對(duì)待考評(píng)工作,避免夾帶個(gè)人感情色彩,憑自己對(duì)員工的恩怨進(jìn)行考評(píng),這樣會(huì)帶來(lái)不良后果。

(4)員工考評(píng)應(yīng)該與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。在公正考評(píng)基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)大小、表現(xiàn)好壞,做到無(wú)功不賞、無(wú)過(guò)不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評(píng)與對(duì)員工合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇相聯(lián)系,起到調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率的激勵(lì)作用。

(二)員工考評(píng)的內(nèi)容

(1)員工素質(zhì):主要檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)道德水準(zhǔn),有?量被考評(píng)員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴(lài)程度等項(xiàng)目;員工素質(zhì)還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容等項(xiàng)目。

(2)員工能力:應(yīng)根據(jù)員工的不同職級(jí)層次,對(duì)服務(wù)員及技術(shù)操作人員,管理員及領(lǐng)班,部門(mén)主管等各級(jí)員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類(lèi)考評(píng)。

(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等內(nèi)容。

(4)員工績(jī)效:考核要素是對(duì)照酒店與部門(mén)對(duì)被考評(píng)員工職位的工作要求《職位說(shuō)明書(shū)》而制定,主要考評(píng)員工對(duì)酒店所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。

(三)考評(píng)的方法與程序

員工考評(píng)的方法有個(gè)人總結(jié)考評(píng)法、班組評(píng)議考評(píng)法、對(duì)象比較考評(píng)法及上、下級(jí)面談考評(píng)法等。

其中,使用廣泛而效果良好的上、下級(jí)面談考評(píng)法,是指酒店管理人員通過(guò)直接面談交流的方式對(duì)其屬下員工進(jìn)行考評(píng),并按酒店人資質(zhì)檢部設(shè)計(jì)編印的《工作表現(xiàn)考評(píng)表》內(nèi)各考核項(xiàng)目對(duì)員工表現(xiàn)評(píng)分鑒定。面談考評(píng)可加強(qiáng)主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認(rèn)識(shí)自我,并能直接回答員工提出的有關(guān)問(wèn)題。

實(shí)施面談考評(píng)的程序如下:

(1)準(zhǔn)備工作:考評(píng)主管要認(rèn)真仔細(xì)搜集有關(guān)員工在考評(píng)期內(nèi)的工作紀(jì)錄,包括出勤??記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過(guò)、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過(guò)等。平時(shí)主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)要有準(zhǔn)備地做好書(shū)面觀察記載,為定期考評(píng)提供依據(jù)。

(2)填寫(xiě)考評(píng)表:考評(píng)主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認(rèn)真填寫(xiě)考評(píng)表,確定各項(xiàng)目的評(píng)分并實(shí)事求是地寫(xiě)好有關(guān)評(píng)語(yǔ)。填寫(xiě)考評(píng)表要注意集中反映員工的實(shí)際表現(xiàn)與成績(jī),而非其個(gè)人的性格,重點(diǎn)放在揭示培訓(xùn)與發(fā)展的需要。

(3)確定考評(píng)時(shí)間與地點(diǎn):考評(píng)主管要為考評(píng)面談選好合適地點(diǎn),使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進(jìn)行。主管事先安排好考評(píng)時(shí)間與地點(diǎn),并要盡早通知有關(guān)員工,做好準(zhǔn)備。

(4)考評(píng)面談:由主管根據(jù)考評(píng)表上所列各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo),就評(píng)分與評(píng)語(yǔ)逐條向員工解釋說(shuō)明;員工可根據(jù)考評(píng)主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)提出疑義或質(zhì)詢(xún);主管必須對(duì)員工所提異議在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上作出使對(duì)方能接受的解答,如遇到涉及考評(píng)主管確實(shí)難以答復(fù)或需要進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)及請(qǐng)示上級(jí)的情況,考評(píng)主管可再安排面談。如還不能解決問(wèn)題,可由人資質(zhì)檢部經(jīng)理約見(jiàn)員工,聽(tīng)取其意見(jiàn),并作適當(dāng)處理。

(5)后期工作:在對(duì)考評(píng)表所列全部項(xiàng)目通過(guò)評(píng)分后,考評(píng)雙方必須都在考評(píng)表上簽名,以示評(píng)估結(jié)論已獲得雙方基本一致的認(rèn)可。作為對(duì)員工個(gè)人工作表現(xiàn)評(píng)價(jià),雙方都必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容及結(jié)果保密。考評(píng)表由員工所屬部門(mén)經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門(mén)主管保存副本備案,人資質(zhì)檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實(shí)對(duì)員工升、降職、加減工資或獎(jiǎng)金、實(shí)施其他獎(jiǎng)懲措施的有關(guān)工作。

(四)考評(píng)結(jié)果的分析反饋與總結(jié)

在考評(píng)過(guò)程結(jié)束后,酒店人資質(zhì)檢部要繼續(xù)通過(guò)各方面的信息反饋,對(duì)員工考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與分析,以確?？荚u(píng)工作能取得預(yù)期效果。

對(duì)考評(píng)效果的分析,可通過(guò)反饋信息對(duì)下列問(wèn)題的答案來(lái)檢驗(yàn):

(1)通過(guò)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是否有所提高?每個(gè)員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?

(2)通過(guò)考評(píng),發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題是值得酒店人資質(zhì)檢部及各部門(mén)引起注意的?員工的工作差錯(cuò)率是否有所降低?對(duì)于考評(píng)結(jié)果較差的員工,考評(píng)后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進(jìn)趨勢(shì)?他們的工作熱情如何?

(3)通過(guò)考評(píng),每個(gè)員工對(duì)酒店的總目標(biāo)、對(duì)本部門(mén)的工作目標(biāo)以及對(duì)本人的進(jìn)步方向是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與理解?

七、員工福利管理

酒店人資質(zhì)檢部要堅(jiān)持遵循為員工提供福利的原則:搞好員工福利,必須遵守國(guó)家政策,維護(hù)國(guó)家利益;應(yīng)該注意切合實(shí)際需要,使大多靈敏員工或急需幫助的員工受益;必須做到制度化,持之以恒;應(yīng)該考慮各項(xiàng)措施的內(nèi)容與形式要對(duì)員工具有必要的吸引力,符合員工物質(zhì)及心理上的需求。

酒店員工福利管理的主要工作內(nèi)容有:

(一)員工假期

(二)醫(yī)療福利

(三)生活津貼

(四)員工食堂膳食

(五)員工宿舍

(六)工傷保險(xiǎn)

(七)探望傷病員工

(八)困難補(bǔ)助

(九)員工康樂(lè)活動(dòng)

人資質(zhì)檢部牽頭協(xié)辦的各種形式多樣的康樂(lè)活動(dòng)有:舞會(huì)、歌詠比賽、演唱朗誦會(huì)、播放電影、錄像、文化表演、組織旅行游覽、觀光休養(yǎng)、參觀考察;開(kāi)放員工圖書(shū)室、舉辦各種業(yè)余興趣小組與運(yùn)動(dòng)隊(duì)、舉辦書(shū)畫(huà)攝影展覽、各種體育運(yùn)動(dòng)比賽或活動(dòng)等。酒店組織這些活動(dòng),旨在陶冶員工情操、提高員工文化修養(yǎng),增強(qiáng)員工身體素質(zhì),滿(mǎn)足員工精神生活的樂(lè)趣。

人資質(zhì)檢部還可以借員工生日慶祝會(huì)形式,舉辦每月一次的員工聚會(huì)活動(dòng)。人資質(zhì)檢部將每月生日的員工名單提前公布,在每月規(guī)定日的工余時(shí)間,借員工餐廳或酒店餐廳舉行集會(huì),由酒店領(lǐng)導(dǎo)祝賀員工生日、分吃生日蛋糕,進(jìn)行各種游戲或表演節(jié)目,借以活躍員工業(yè)余生活,達(dá)到團(tuán)結(jié)激勵(lì)員工的目的。

員工康樂(lè)活動(dòng)的費(fèi)用開(kāi)支、計(jì)劃安排、組織落實(shí)都應(yīng)由人資質(zhì)檢部與各有關(guān)部門(mén)協(xié)作,在酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持下成立專(zhuān)門(mén)小組進(jìn)行策劃與實(shí)施。

八、員工檔案管理

員工檔案一般可以由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等3個(gè)主

要內(nèi)容組織合一個(gè)獨(dú)立的檔案宗卷。這種分類(lèi)歸檔的方法,能夠?qū)T工的歷史材料、員工在酒店服務(wù)期間的工作經(jīng)歷與表現(xiàn)記錄、員工接受酒店人資質(zhì)檢部或所在業(yè)務(wù)部門(mén)訓(xùn)練記錄等3方面資料分類(lèi)保存,使于檔案材料的查考利用。

(一)員工的人事檔案管理

員工的人事檔案,是由反映員工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的人事材料所構(gòu)成。人資質(zhì)檢部轉(zhuǎn)遞而來(lái)的個(gè)人檔案宗卷為基礎(chǔ)發(fā)展建立的檔案材料。

員工的人事檔案主要包括:

(1)記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化過(guò)程的履歷、自傳材料;

(2)員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)員工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià),對(duì)其學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定與考核材料;

(3)對(duì)員工的政治歷史問(wèn)題進(jìn)行審查、甄別與復(fù)查的人事材料;

(4)記錄關(guān)于員工在所工作或?qū)W習(xí)單位內(nèi)加入黨派組織材料;

(5)記載員工違反黨派組織紀(jì)律或獨(dú)犯國(guó)家法律而受到的處分及受到各級(jí)各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。

人資質(zhì)檢部對(duì)接收員工原單位轉(zhuǎn)遞而來(lái)的人事檔案材料內(nèi)容,一概不得加以刪除或銷(xiāo)毀,并且必須嚴(yán)格保密,不得擅自向外擴(kuò)散。

員工入店后,由員工本人填寫(xiě)的《錄用通知書(shū)》是員工人事檔案的新頁(yè),它包括員工姓名(曾用名)、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、家庭情況、個(gè)人興趣愛(ài)好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)技能、獎(jiǎng)懲記錄等項(xiàng)目。人資質(zhì)檢部尖要求員工在上述個(gè)人資料內(nèi)容有所變更時(shí),例如,婚姻、子女、住址、聯(lián)系電話(huà)、個(gè)人學(xué)歷等變化時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《員工個(gè)人資料變更通知》向人資質(zhì)檢部報(bào)告,以便使員工個(gè)人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正,確保人資質(zhì)檢部及時(shí)掌握正確無(wú)誤的資料。

(二)員工的工作檔案管理

員工的工作檔案是記載員工進(jìn)入酒店工作的全過(guò)程中各方面的工作表現(xiàn)的綜合材料,是酒店人事或業(yè)務(wù)主管部門(mén)考察員工,對(duì)員工提職加薪、選派進(jìn)修、人事調(diào)動(dòng)等使用中,必不可缺的重要憑據(jù)。

員工的工作檔案內(nèi)容,主要有以下幾個(gè)部分:

(1)文件材料:包括員工人事調(diào)動(dòng)表、勞動(dòng)合同書(shū)、員工身份證、專(zhuān)業(yè)文憑及證書(shū)的復(fù)印件等,其中勞動(dòng)合同書(shū)是員工檔案中重要內(nèi)容,萬(wàn)一發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議或合同糾紛時(shí),員工勞動(dòng)合同書(shū)就成為人資質(zhì)檢部進(jìn)行解釋的原始依據(jù)。

(2)考評(píng)記錄:以《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》為主要材料的員工考評(píng)記錄是員工工作檔案的主體部分,員工考評(píng)表是員工在酒店服務(wù)期間的工作形象縮影,比較全面地反映出員工的工作概況,具有重要的查考作用。

(3)出勤記錄。

(三)員工的培訓(xùn)檔案管理

對(duì)員工的培訓(xùn)檔案進(jìn)行分類(lèi)管理是酒店人資質(zhì)檢部重視員工培訓(xùn)工作的具體表現(xiàn),有昨于發(fā)掘與調(diào)配人才。

員工檔案管理工作的程序:

(1)員工檔案材料的收集;

(2)員工檔案材料的鑒別:要按照一定的原則和規(guī)定,對(duì)收集的員工檔案資料進(jìn)行審查、判斷和取舍,注意維護(hù)員工檔案內(nèi)容的真實(shí)性與完整性。

(3)員工檔案材料的整理:在員工檔案資料的歸檔過(guò)程,要做到內(nèi)容條理清楚,目錄明細(xì)、裝訂有序,便于檢索。

(4)員工檔案材料的保管:要求人資質(zhì)檢部對(duì)員工檔案卷宗要妥善地存放,防止受到各種損毀。同時(shí),有關(guān)人員有責(zé)任對(duì)員工檔案的保密、完整和安全作絕對(duì)的保證。

(5)員工檔案材料的利用:是員工檔案工作的最終目的。在利用員工檔案中必須堅(jiān)持既要滿(mǎn)足查考員工表現(xiàn)的人事管理工作需要,又要確保員工檔案的安全的原則。利用員工檔案必須遵守有關(guān)范圍、方式和手續(xù)的規(guī)定,嚴(yán)格保守機(jī)密,防止出現(xiàn)員工檔案受損的各種事故。

九、人事統(tǒng)計(jì)

酒店企業(yè)的人事統(tǒng)計(jì)是根據(jù)酒店管理的需要,對(duì)酒店員工的基本情況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),從中分析獲得酒店員工隊(duì)伍的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢(shì),從而為酒店人事管理工作的決策與實(shí)施提供確切的統(tǒng)計(jì)資料依據(jù),為加強(qiáng)酒店人事管理的計(jì)劃性與科學(xué)性服務(wù)。

酒店人事統(tǒng)計(jì)分類(lèi)主要包括:

(一)酒店員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

(1)性別統(tǒng)計(jì);

(2)年齡統(tǒng)計(jì);

(3)文化程度統(tǒng)計(jì);

(4)掌握外語(yǔ)情況統(tǒng)計(jì);

(5)專(zhuān)業(yè)技能統(tǒng)計(jì);

(6)其他方面的統(tǒng)計(jì)。

(二)員工出勤情況統(tǒng)計(jì)

(三)員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)

(四)員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)

(五)員工工資和勞保福利情況統(tǒng)計(jì)

(六)員工流動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)與分析

1.統(tǒng)計(jì)資料的調(diào)查與收集--依賴(lài)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的表格從基層收集有關(guān)資料;

2.對(duì)原始統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行加工和綜合,使之系統(tǒng)化而符合統(tǒng)計(jì)需要;

3.統(tǒng)計(jì)分析--對(duì)經(jīng)過(guò)分組和匯癖的統(tǒng)計(jì)資料,進(jìn)行計(jì)算分析,利用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)項(xiàng)目得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或分析報(bào)告。

十、員工獎(jiǎng)勵(lì)

增強(qiáng)與提高酒店員工的動(dòng)力和士氣,是保持酒店企業(yè)生機(jī)和活力的客觀要求,是酒店企業(yè)管理中具有重要意義的環(huán)節(jié)之一,也是酒店人事管理工作成效的綜合反映。

1.激勵(lì)的方法

(1)以企業(yè)精神(企業(yè)文化)激勵(lì)員工,加強(qiáng)酒店對(duì)員工凝聚力。成功的企業(yè)精神是通過(guò)酒店的口號(hào)、店歌、店徽、店服、員工活動(dòng)、員工刊物、酒店在員工心目中的高大形象等多種途徑,建立起酒店經(jīng)營(yíng)的精神支柱,形成酒店對(duì)員工的向心力與凝聚力。

(2)以目標(biāo)和成就感激勵(lì)員工,激發(fā)員工奮發(fā)向上,勇往直前的斗志。酒店人資質(zhì)檢部在員工調(diào)配中,可以提供挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性的工作崗位來(lái)激勵(lì)那些成就感強(qiáng)烈的員工。

(3)以信任和尊重激勵(lì)員工,提高員工的自信心和責(zé)任意識(shí)。人資質(zhì)檢部要以人為中心進(jìn)行人事管理,靠激發(fā)員工的能動(dòng)作用來(lái)改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)能力。相信人、尊重人、尊重每個(gè)員工的人格,承認(rèn)他們的工作成績(jī)和對(duì)酒店企業(yè)的貢獻(xiàn),使員工在一定范圍內(nèi)表現(xiàn)與發(fā)揮自己的才干,他們才會(huì)感到工作的意義和自我的價(jià)值,進(jìn)而體驗(yàn)到酒店企業(yè)的吸引力。

2.員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升

員工獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為兩類(lèi):一類(lèi)是嘉獎(jiǎng)員工在日常工作崗位上,對(duì)加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理或提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)或創(chuàng)造出的優(yōu)異成績(jī)。另一類(lèi)是表彰員工在精神文明與素質(zhì)修養(yǎng)方面表現(xiàn)突出,產(chǎn)生顯著社會(huì)效益。

酒店實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的辦法可根據(jù)具體環(huán)境與條件而確定。一般可采取物質(zhì)獎(jiǎng)賞與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。發(fā)放獎(jiǎng)金是最普遍采用的物質(zhì)獎(jiǎng)賞,其次以發(fā)放紀(jì)念獎(jiǎng)品予以獎(jiǎng)勵(lì)。酒店還可以對(duì)優(yōu)秀員工給予一定假期,組織赴外地參觀、考察、旅游或休養(yǎng)等,作為調(diào)劑先進(jìn)員工緊

張的工作的獎(jiǎng)勵(lì)方法效果也佳。

精神獎(jiǎng)勵(lì)的方法,一般是頒發(fā)獎(jiǎng)旗、獎(jiǎng)狀,發(fā)布通知、宣傳報(bào)、書(shū)面表彰或召開(kāi)員工大會(huì)通令嘉獎(jiǎng);酒店人資質(zhì)檢部要制定定期評(píng)選酒店最佳員工的政策,使全酒店范圍內(nèi)集中獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)特別優(yōu)秀員工,成為一種制度持續(xù)下去,作為員工激勵(lì)的最高獎(jiǎng)勵(lì)。另外,酒店還可以不定期評(píng)選"禮貌大使"、"禮儀小姐"、"微笑模范"等。

晉升是員工獎(jiǎng)勵(lì)的手段之一,對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,除了給予規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)外,晉升加薪也是必要的配套措施。對(duì)優(yōu)秀員工考慮予以晉升,必須按照晉升職位的崗位要求,對(duì)照晉升對(duì)象的近期考評(píng)結(jié)果,以能力條件為主全面?量、慎重決定受獎(jiǎng)員工是否具備晉升資格,能否勝任更高職位的業(yè)務(wù)要求。酒店人資質(zhì)檢部要根據(jù)受獎(jiǎng)勵(lì)員工所在部門(mén)主管的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)必要的審批手續(xù),才可決定是否對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)員工予以晉級(jí)加薪的激勵(lì),這樣才能確保酒店人事政策的科學(xué)性及有效性,對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)任。

關(guān)于酒店人事組織系統(tǒng)中,人員的崗位空缺晉升的操作程序,應(yīng)嚴(yán)格按照既定的酒店組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置、人事管理原則、結(jié)合晉升對(duì)象的業(yè)績(jī)考評(píng)情況,全面決定晉升實(shí)施方案。酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理應(yīng)在員工晉升中,堅(jiān)持組織原則和任人為賢的方針,抵制長(zhǎng)官意志、任人為親及開(kāi)后門(mén)等不正之風(fēng),確保酒店干部隊(duì)伍的素質(zhì)水平,為酒店企業(yè)人事工作的科學(xué)管理把好關(guān)。

十一、員工的勞動(dòng)保護(hù)

勞動(dòng)保護(hù),是專(zhuān)門(mén)指企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者在生產(chǎn)與工作過(guò)程中的生命安全和身體健良的保護(hù)。

(一)改善勞動(dòng)條件,預(yù)防和消除員工傷亡事故和職業(yè)危害

酒店常見(jiàn)的員工工傷事故為:碰撞及刀傷、滑倒摔傷、搬運(yùn)重物扭傷或壓傷、灼燙傷、灰塵入眼、玻璃割傷、使用各種機(jī)器工具不慎受傷等。一旦發(fā)生了工傷事故,人資質(zhì)檢部要配合安保部門(mén)等單位,認(rèn)真做好工傷事故的搶救、調(diào)查、上報(bào)和善后處理等系列工作,以保護(hù)受傷員工的安全并減少經(jīng)營(yíng)損失。

(二)發(fā)放個(gè)人勞防用品或保健食品

絕緣鞋、特殊工作服、防滑工作鞋、防護(hù)手套,冬季應(yīng)發(fā)給御寒保暖的棉大衣或羽絨外衣;對(duì)從事室外高空清掃的客房部員工,應(yīng)發(fā)給安全帶等。在夏???高溫季節(jié)里,員工食堂可供應(yīng)防暑降溫的清涼飲料,如:鹽汽水、大麥茶、綠豆湯等保健食品。

(三)做好女工勞動(dòng)保護(hù)工作

要根據(jù)酒店女性員工生理特點(diǎn),進(jìn)行特殊的勞動(dòng)保護(hù)。主要是必須認(rèn)真貫徹國(guó)家對(duì)女工的勞動(dòng)保護(hù)政策有關(guān)規(guī)定,做好女工四期保護(hù)工作:女工在月經(jīng)期間,不分配干過(guò)重的體力勞動(dòng),不下冷水;在懷孕期間,不分配干重活,不從事攀高和經(jīng)常受到劇烈震動(dòng)的工作;懷孕7個(gè)月以后,不做夜班,給予工間休息;在女工生育期間,應(yīng)按國(guó)家規(guī)定給予產(chǎn)假,保證她們?cè)诋a(chǎn)前產(chǎn)后有充分的休息時(shí)間;對(duì)于哺乳期的女工,應(yīng)在工作中給予喂奶時(shí)間,在哺乳未滿(mǎn)6個(gè)月嬰兒期,不宜分配她們做夜班。

(四)合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間,做到勞逸結(jié)合

這是我國(guó)勞動(dòng)保護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它是于保護(hù)員工的安全健康、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有著積極的意義。酒店工作隨機(jī)性特點(diǎn),使實(shí)行每周44小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)的工作日制發(fā)生一定的困難,經(jīng)常需要員工在節(jié)假日加班工作,或在正常工作時(shí)間以外加點(diǎn)工作。為了保護(hù)員工的身體健康,保障員工的休息權(quán)利,酒店人資質(zhì)檢部有責(zé)任監(jiān)督有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格控制員工加班加點(diǎn),如確有必要加班加點(diǎn),應(yīng)確保員工按規(guī)定領(lǐng)取加班工資或補(bǔ)假。酒店要確保員工享有充分的休息時(shí)間,即員工用以消除疲勞、料理個(gè)人生活、從事文娛及業(yè)余學(xué)習(xí)和參加社會(huì)所需要的時(shí)間,包括工作日當(dāng)中的間隙、兩個(gè)工作日之間的休息、公休日、節(jié)假日、年休假等。只有做到勞逸結(jié)合,保證員工有適當(dāng)?shù)墓び嘈菹r(shí)間,才能使員工保持旺盛的勞動(dòng)熱情,精力充沛地投入日常工作,提高勞動(dòng)效率;充足的休息也是避免因過(guò)度疲勞而造成工傷事故的重要條件。

酒店人資質(zhì)檢部要協(xié)同其他業(yè)務(wù)部門(mén),有計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育,增強(qiáng)酒店員工的安全生??意識(shí),配合安全宣傳與監(jiān)督檢查,勞動(dòng)保護(hù)工作落到實(shí)處。

篇3:某某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度（1）

某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度(1)

*總則

第一條目的:為使本公司員工管理有所遵循,特定本規(guī)則。

第二條范圍:

(一)本公司員工管理,除遵照政府有關(guān)法令外,悉依本規(guī)則辦理。

(二)本規(guī)則所稱(chēng)員工,系指本公司雇用男女從業(yè)人員而言。

*雇用

第三條本公司各單位如因業(yè)務(wù)需要,必須增加人員時(shí),應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人事單位辦理考選事宜。

第四條新進(jìn)人員考試或測(cè)驗(yàn)及審查合格后,由人事單位辦理試用申請(qǐng)表,原則上職員試用3個(gè)月,作業(yè)員試用40天,期滿(mǎn)考核合格者,方得正式雇用;但成績(jī)優(yōu)良者,可縮短其試用時(shí)間。

第五條試用人員如有品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者,可隨時(shí)停止試用,予以解雇,試用不滿(mǎn)三日者,不給工資。

第六條試用人員于報(bào)到時(shí),應(yīng)向公司繳驗(yàn)下列表件:

(一)本人身份證明及公立醫(yī)院體格檢查表。

(二)最后服務(wù)單位離職證明。

(三)最近三個(gè)月內(nèi)半身脫帽照片三張。

(四)個(gè)人履歷資料及其他必要文件(如其他必要的證件等)。

第七條凡有下列情況者,不得雇用:

(一)被奪公民權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者。

(二)受有期徒刑宣告或通緝,尚未結(jié)案者。

(三)受破產(chǎn)宣告,尚未撤銷(xiāo)者。

(四)吸食*或其他代用品者。

(五)虧欠公款受處罰有案者。

(六)患有神精病或傳染病者。

(七)品性惡劣,經(jīng)公私營(yíng)機(jī)關(guān)開(kāi)除者。

(八)體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

(九)未滿(mǎn)16歲者。

第八條員工一經(jīng)正式雇用,臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性及特定性工作視情況應(yīng)與本公司簽訂"定期工作協(xié)議契約書(shū)",雙方共同遵守。

(一)公司各級(jí)從業(yè)人員共分四級(jí)職稱(chēng),其職稱(chēng)與職位對(duì)照見(jiàn)下表:

職位、職稱(chēng)等級(jí)配置表

職階管理、業(yè)務(wù)體系備注

主管人員非主管人員

一總經(jīng)理經(jīng)正式核派代理或代行上一職階的主管工作者,其職責(zé)視同上一職階處理

二經(jīng)理

三業(yè)務(wù)員、辦事員

四助理員

(二)從業(yè)人員晉升辦法另訂。

*服務(wù)

第九條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

第十條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):

(一)盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞職的行為。

(二)不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。

(三)全體員工務(wù)須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,期能提高工作效率。

(四)不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

(五)員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話(huà),如確因重要事故必須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

(六)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)銷(xiāo)售資料及影印本)出公司。

(八)未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地;工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位,如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后、持有直接領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門(mén)單交與登記人員后方得離開(kāi)。

(九)員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍的環(huán)境清潔。

(十)員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙,以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)情況發(fā)生。

(十一)應(yīng)通力合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂工作秩序。

(十二)全體員工必須了解,惟有努力工作,提高工作效率,增加公司的贏利能力,才能獲得改善及增進(jìn)福利,以達(dá)到互助合作,勞資兩利的目的。

(十三)各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

(十四)在工作時(shí)間中,除主管及事務(wù)人員外,員工不得打接電話(huà),如確為重要事項(xiàng)時(shí),應(yīng)征得直接主管核準(zhǔn)后方得使用。

(十五)按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無(wú)故遲到、早退。

第十一條員工每日工作時(shí)間以8小時(shí)為原則,業(yè)務(wù)單位、物流單位、生產(chǎn)單位作息另行公布實(shí)施,但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,原則上每日延長(zhǎng)工作時(shí)間以不超過(guò)4小時(shí);每月延長(zhǎng)總時(shí)間不超過(guò)46小時(shí)。

第十二條經(jīng)理級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí),不得托人或受托打卡,否則以雙方曠工(工)一日論處。

第十三條員工如有遲到、早退或曠工等事情,依下列規(guī)定處分:

(一)遲到、早退

1.員工均須按時(shí)上、下班,工作時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至15分鐘以?xún)?nèi)到班者為遲到。

2.遲到每次扣50元,撥入福利金。

3.工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。

4.超過(guò)15分鐘后,始打卡到工者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),但因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。

5.無(wú)故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論,但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。

6.有下班而忘記打卡者,應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退論。

(二)曠工

1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。

2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠工議論。

3.員工曠工,不發(fā)薪資及津貼。

4.無(wú)故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)無(wú)故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者,經(jīng)予解雇,不發(fā)給資遣費(fèi)。

*待遇

第十四條本公司本著勞資兼顧互助互惠原則,給予員工合理的待遇(其待遇辦法另訂)。

第十五條員工待遇分為:

(一)本薪

視從業(yè)人員學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、技能、業(yè)績(jī)及其工作性質(zhì)而定(金額另訂),從業(yè)人員年度薪資調(diào)

整方法由人事單位擬訂,呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。

第十六條每月10號(hào)為工資發(fā)放日。(在無(wú)特殊情況下。如有特殊情況公司將做具體說(shuō)明)。

第十七條臨時(shí)性、特定性或計(jì)件等工作人員待遇,另按"臨時(shí)、計(jì)件人員薪酬管理辦法"辦理。

*休假

第十八條員工除每周的正常休息外,享受?chē)?guó)定休假日。

第十九條如工作需要加班時(shí),應(yīng)征得員工同意,并補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)。

第二十條員工連續(xù)工作滿(mǎn)一定期限,每年給予特別休假;其日數(shù)規(guī)定如下:

(一)服務(wù)滿(mǎn)1年以上未滿(mǎn)3年者全年給7天特別休假。

(二)服務(wù)滿(mǎn)3年以上未滿(mǎn)5年者全年給10天特別休假。

(三)服務(wù)滿(mǎn)5年以上未滿(mǎn)10年者全年給14天特別休假。

(四)服務(wù)滿(mǎn)10年以上者其特別休假每增一年加給一天,但最多以30天為限。

第二十一條員工特別休假,應(yīng)自屆滿(mǎn)規(guī)定時(shí)間后,由勞資雙方以不妨礙生產(chǎn)或業(yè)務(wù)原則下,事先共同排定休假日期實(shí)施,并按請(qǐng)假程序辦理。

第二十二條特別休假因年度終結(jié)或契約終止而未休者,其應(yīng)休未休的天數(shù),公司應(yīng)發(fā)給薪資。

第二十三條員工留職停薪不予特別休假。

*請(qǐng)假

第二十四條員工請(qǐng)假分為八種

第二十五條員工請(qǐng)假,事假應(yīng)于一日前覓妥職務(wù)代理人并填寫(xiě)請(qǐng)假卡,照下列規(guī)定辦妥后方得離開(kāi),否則以曠工論;但因突發(fā)事件或急病不及先行請(qǐng)假者,應(yīng)利用電話(huà)迅速向單位主管報(bào)告并于當(dāng)日由單位主管或其代理人依下列規(guī)定代辦妥請(qǐng)假手續(xù),否則亦視同曠工論。

(一)請(qǐng)假1天(含)以?xún)?nèi)時(shí),報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管核準(zhǔn)。

(二)請(qǐng)假2天(含)以上,報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理核準(zhǔn)。

(三)請(qǐng)假批準(zhǔn)后,請(qǐng)假單一律送人事單位留存辦理。

第二十六條請(qǐng)假未滿(mǎn)半小時(shí)者,以半小時(shí)計(jì)算,累積滿(mǎn)8小時(shí)為一日,給假日期的計(jì)算均自每年1月1日起至同年12月31日止,中途到職者,比例扣減。

*獎(jiǎng)懲

第二十七條員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種:

(一)嘉獎(jiǎng):每次加發(fā)3天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。

(二)記功:每次加發(fā)10天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。

(三)大功:每次加發(fā)1個(gè)月獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。

(四)獎(jiǎng)金:一次給予若干元獎(jiǎng)金。

第二十八條有下列事情之一者,予以嘉獎(jiǎng):

(一)品行端正,工作努力,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

(二)拾物不昧(價(jià)值300元以上)者。

(三)熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。

(四)有顯著的善行佳話(huà),足為公司榮譽(yù)者。

(五)忍受勉為困難,骯臟難受的工作足為楷模者。

第二十九條有下列事情之一者,予以記功:

(一)對(duì)銷(xiāo)售策略或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,著有成效者。

(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用,著有成效者。

(三)遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處置得宜者。

(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者。

第三十條有下列事情之一者,予以記大功:

(一)遇有意外事件或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。

(二)維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績(jī)者。

(三)維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。

(四)有其他重大功績(jī)者。