某酒店人事管理工作程序
酒店人事管理工作程序
一、定編定員
(1)酒店機(jī)構(gòu)(部門)與崗位設(shè)置
(2)酒店的人員配備
二、人事調(diào)配
(1)員工空缺填補(bǔ):A、由部門主管填寫〈〈員工聘用申請表〉〉,注明空缺職位名稱,需要補(bǔ)充員工人數(shù)、空缺職位的要求等,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送人資質(zhì)檢部主管審核。
B、人資質(zhì)檢部經(jīng)理根據(jù)本年度人力預(yù)算計劃要求來處理填補(bǔ)空缺事宜,原則上是所有空缺應(yīng)盡量由內(nèi)符合空缺職位要求的員工補(bǔ)上,沒有合適的員工時,才安排對外招聘。
C、人資質(zhì)檢部會同有關(guān)業(yè)務(wù)主管,在安排補(bǔ)充員工時應(yīng)首先考慮提升同部門較低職位上符合要求的員工,以利于創(chuàng)造員工的晉升機(jī)會。
D、如本部門較低職位上沒有合適員工可以提升補(bǔ)缺,再考慮其他部門要求轉(zhuǎn)調(diào)該工種的員工。
E、如酒店內(nèi)沒有合適的人選,人資須檢部可根據(jù)空缺職位的重要性及人數(shù),安排對外招聘事宜。
(2)員工調(diào)職:1、部門內(nèi)調(diào)職A、員工申請在本部門調(diào)職,必須由員工本人向部門主管提出書面申請,經(jīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,報人資質(zhì)檢部備案;B、部門主管因工作需要在本部門內(nèi)對本部門員工進(jìn)行調(diào)職,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),報人資質(zhì)檢部備案。2、跨部門調(diào)職C、員工、領(lǐng)班、督導(dǎo)申請跨部門調(diào)職,由本人向人資質(zhì)檢部提出書面調(diào)職申請,申請書包括調(diào)職原因、本人特長等,人資質(zhì)檢部聽取調(diào)出以及調(diào)入部門主管與經(jīng)理的意見后,按新進(jìn)人員招聘程序給予辦理。D、人資質(zhì)檢部及酒店管理層可以根據(jù)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的具體需要,對各部員工的工作崗位作相應(yīng)的調(diào)整,各業(yè)務(wù)部門應(yīng)予以配合。
(3)員工晉升:1、晉升的條件A、被晉升的員工必須是被酒店錄用的正式員工。B、員工在現(xiàn)崗位工作中表現(xiàn)突出并具備擔(dān)任晉升職位工作的能力。C申請晉升的崗位職務(wù)目前尚屬空缺。2、員工晉升的審批程序A、凡員工從原崗位晉升到領(lǐng)班、主管,由部門經(jīng)理簽署意見,報送人資質(zhì)檢部備案。B、凡員工從原崗位晉升到主管,由部門經(jīng)理寫書面報告,人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽署意見后報送總經(jīng)理審批。C、凡員工從原崗位晉升到部門經(jīng)理,必須由人資質(zhì)檢部書面報告總經(jīng)理,由總經(jīng)理審批決定。D、凡員工晉升的職位跨部門,按新進(jìn)員工招聘審批手續(xù)辦理。E、員工晉升后,人資質(zhì)檢部將有關(guān)文件歸入員工檔案,并將復(fù)印件(或副本)送交有關(guān)業(yè)務(wù)部門備案。F、人資質(zhì)檢部根據(jù)酒店的工資政策,及時調(diào)整晉升員工的工資標(biāo)準(zhǔn)并辦理更換制服、調(diào)整福利待遇等工作。
(4)管理人員任免
領(lǐng)班以上管理人員的任免是根據(jù)酒店經(jīng)營管理業(yè)務(wù)需要、管理職位的空缺、管理人員的不稱職等原因而由人資質(zhì)檢部按有關(guān)工作程序進(jìn)行。
酒店人資質(zhì)檢部對管理人員職務(wù)的任免依據(jù)以下方面:
A、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能、指揮能力、業(yè)務(wù)知識、自信心、責(zé)任心、工作效率、時間觀念、辦事條理性與主動性、禮節(jié)、禮貌。
(5)員工離店
三、員工招聘
員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)、人員編制計劃及酒店業(yè)務(wù)部門對所需員工的工作要求即錄用條件,由人資質(zhì)檢部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動過程。
酒店人資質(zhì)檢部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選,是關(guān)系到整個酒店員工隊伍素質(zhì)高低的第一步,直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個階段:準(zhǔn)備階段(包括制訂招聘計劃與進(jìn)行招聘宣傳)、選擇階段:(包括招聘報名與招聘考試)和錄用階段(包括政審、體檢和入職報到)
1.招聘計劃
制訂有效的招聘計劃的依據(jù)是:社會勞動力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對補(bǔ)充員工的需求申請。
(1)內(nèi)部招聘:針對某些少量的空缺,在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘,應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報告,參加考試后決定是否錄用。(2)員工推薦:通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘,由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。
(3)社會招聘:酒店人資質(zhì)檢部通過報刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告,采取信函報考或集中報名面試等方法進(jìn)行招聘。
2.業(yè)務(wù)部門的用人申請
人資質(zhì)檢部編印《員工聘用申請表》,分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門,由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動情況,提出員工聘用申請,統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人資質(zhì)檢部經(jīng)理核準(zhǔn),納入員工計劃。
3.制訂招聘計劃
招聘計劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求;人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式;招聘實(shí)施的具體方案(報名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)。
4.辦理計劃申報手續(xù)
對于人數(shù)規(guī)模較大的社會招聘,一般要以酒店組織出面,由人資質(zhì)檢部向市人事局及勞動局辦理用工申請手續(xù),所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。
(二)招聘宣傳
人資質(zhì)檢部要以對外公布招聘啟事或簡章進(jìn)行宣傳,向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章(啟事)的內(nèi)容:
(1)酒店介紹;
(2)招聘崗位與要求;
(3)甄選方法與錄取條件;
(4)報名辦法;
(5)錄用待遇;
(三)招聘報名
(1)書信報告;
(2)面試報名;
(四)招聘考試
(1)面試:酒店人資質(zhì)檢部及業(yè)務(wù)部門主管,通過與應(yīng)聘者的面談,對應(yīng)聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評分,還可了解到應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、性格、才識、應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)摿?主考人員應(yīng)及時填寫《招聘面試考核表》為錄用提供依據(jù);
(2)筆試:酒店人資質(zhì)檢部將在員工試用期和培訓(xùn)后,按酒店招聘要求編印考卷用于筆試;
(3)操作技術(shù)考試:人資質(zhì)檢部按招聘要求,組織應(yīng)聘人員對某項操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范,由用人部門主管對考核成績進(jìn)行評分記錄,作為錄用依據(jù)。(4)資歷證件審核:人資質(zhì)檢部對酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專業(yè)等級證書;
(五)錄用手續(xù)
(1)政審;
(2)體檢:人資質(zhì)檢部要求應(yīng)聘者參加常規(guī)的體格檢查,確定應(yīng)聘者的身體條件是否符合招聘要求;
(3)入職報到:應(yīng)聘者經(jīng)過報名、考試、體檢、政審等招聘程序后,被錄用者會到酒店人資質(zhì)檢部發(fā)出的《錄用報到通知單》,在規(guī)定的日期到酒店人資質(zhì)檢部辦公室辦理入職報到手續(xù),填寫員工個人履歷表、簽訂勞動合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。
四、員工考評
員工考評是酒店人資質(zhì)檢部或業(yè)務(wù)部門主管,對員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過某一階段的考察和對若干項目或目標(biāo)的系統(tǒng)記錄的研究,進(jìn)行系統(tǒng)的和科學(xué)的分析與評價,從而公平地確定被考評員工在酒店中的表現(xiàn)。
(一)員工考評的基本原則
(1)員工考評必須形成制度,定時定期地進(jìn)行。酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)把定期(一般規(guī)定每隔3-6個月)組織對員工進(jìn)行考績評估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認(rèn)真對待。
(2)員工考評必須事先作好充分的準(zhǔn)備?？荚u者必須對員工在考評期內(nèi)的工作表現(xiàn),通過搜集有關(guān)記錄與資料,有充分了解,以確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評估員工口服心服。
(3)員工考評力求做到公平、正確、實(shí)事求是?？荚u者必須在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,以認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是在工作態(tài)度對待考評工作,避免夾帶個人感情色彩,憑自己對員工的恩怨進(jìn)行考評,這樣會帶來不良后果。
(4)員工考評應(yīng)該與相應(yīng)的獎懲制度相結(jié)合。在公正考評基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績大小、表現(xiàn)好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評與對員工合理使用和相應(yīng)的報酬待遇相聯(lián)系,起到調(diào)動員工積極性,提高工作效率的激勵作用。
(二)員工考評的內(nèi)容
(1)員工素質(zhì):主要檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)道德水準(zhǔn),有?量被考評員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項目;員工素質(zhì)還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀表儀容等項目。
(2)員工能力:應(yīng)根據(jù)員工的不同職級層次,對服務(wù)員及技術(shù)操作人員,管理員及領(lǐng)班,部門主管等各級員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類考評。
(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動性與積極性等內(nèi)容。
(4)員工績效:考核要素是對照酒店與部門對被考評員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評員工對酒店所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。
(三)考評的方法與程序
員工考評的方法有個人總結(jié)考評法、班組評議考評法、對象比較考評法及上、下級面談考評法等。
其中,使用廣泛而效果良好的上、下級面談考評法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對其屬下員工進(jìn)行考評,并按酒店人資質(zhì)檢部設(shè)計編印的《工作表現(xiàn)考評表》內(nèi)各考核項目對員工表現(xiàn)評分鑒定。面談考評可加強(qiáng)主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認(rèn)識自我,并能直接回答員工提出的有關(guān)問題。
實(shí)施面談考評的程序如下:
(1)準(zhǔn)備工作:考評主管要認(rèn)真仔細(xì)搜集有關(guān)員工在考評期內(nèi)的工作紀(jì)錄,包括出勤??記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過等。平時主管對屬下員工的工作表現(xiàn)要有準(zhǔn)備地做好書面觀察記載,為定期考評提供依據(jù)。
(2)填寫考評表:考評主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認(rèn)真填寫考評表,確定各項目的評分并實(shí)事求是地寫好有關(guān)評語。填寫考評表要注意集中反映員工的實(shí)際表現(xiàn)與成績,而非其個人的性格,重點(diǎn)放在揭示培訓(xùn)與發(fā)展的需要。
(3)確定考評時間與地點(diǎn):考評主管要為考評面談選好合適地點(diǎn),使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進(jìn)行。主管事先安排好考評時間與地點(diǎn),并要盡早通知有關(guān)員工,做好準(zhǔn)備。
(4)考評面談:由主管根據(jù)考評表上所列各項考評指標(biāo),就評分與評語逐條向員工解釋說明;員工可根據(jù)考評主管對自己的評價提出疑義或質(zhì)詢;主管必須對員工所提異議在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上作出使對方能接受的解答,如遇到涉及考評主管確實(shí)難以答復(fù)或需要進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)及請示上級的情況,考評主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質(zhì)檢部經(jīng)理約見員工,聽取其意見,并作適當(dāng)處理。
(5)后期工作:在對考評表所列全部項目通過評分后,考評雙方必須都在考評表上簽名,以示評估結(jié)論已獲得雙方基本一致的認(rèn)可。作為對員工個人工作表現(xiàn)評價,雙方都必須對考評內(nèi)容及結(jié)果保密。考評表由員工所屬部門經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質(zhì)檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實(shí)對員工升、降職、加減工資或獎金、實(shí)施其他獎懲措施的有關(guān)工作。
(四)考評結(jié)果的分析反饋與總結(jié)
在考評過程結(jié)束后,酒店人資質(zhì)檢部要繼續(xù)通過各方面的信息反饋,對員工考評的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與分析,以確保考評工作能取得預(yù)期效果。
對考評效果的分析,可通過反饋信息對下列問題的答案來檢驗(yàn):
(1)通過考評發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是否有所提高?每個員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?
(2)通過考評,發(fā)現(xiàn)哪些問題是值得酒店人資質(zhì)檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯率是否有所降低?對于考評結(jié)果較差的員工,考評后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進(jìn)趨勢?他們的工作熱情如何?
(3)通過考評,每個員工對酒店的總目標(biāo)、對本部門的工作目標(biāo)以及對本人的進(jìn)步方向是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識與理解?
七、員工福利管理
酒店人資質(zhì)檢部要堅持遵循為員工提供福利的原則:搞好員工福利,必須遵守國家政策,維護(hù)國家利益;應(yīng)該注意切合實(shí)際需要,使大多靈敏員工或急需幫助的員工受益;必須做到制度化,持之以恒;應(yīng)該考慮各項措施的內(nèi)容與形式要對員工具有必要的吸引力,符合員工物質(zhì)及心理上的需求。
酒店員工福利管理的主要工作內(nèi)容有:
(一)員工假期
(二)醫(yī)療福利
(三)生活津貼
(四)員工食堂膳食
(五)員工宿舍
(六)工傷保險
(七)探望傷病員工
(八)困難補(bǔ)助
(九)員工康樂活動
人資質(zhì)檢部牽頭協(xié)辦的各種形式多樣的康樂活動有:舞會、歌詠比賽、演唱朗誦會、播放電影、錄像、文化表演、組織旅行游覽、觀光休養(yǎng)、參觀考察;開放員工圖書室、舉辦各種業(yè)余興趣小組與運(yùn)動隊、舉辦書畫攝影展覽、各種體育運(yùn)動比賽或活動等。酒店組織這些活動,旨在陶冶員工情操、提高員工文化修養(yǎng),增強(qiáng)員工身體素質(zhì),滿足員工精神生活的樂趣。
人資質(zhì)檢部還可以借員工生日慶祝會形式,舉辦每月一次的員工聚會活動。人資質(zhì)檢部將每月生日的員工名單提前公布,在每月規(guī)定日的工余時間,借員工餐廳或酒店餐廳舉行集會,由酒店領(lǐng)導(dǎo)祝賀員工生日、分吃生日蛋糕,進(jìn)行各種游戲或表演節(jié)目,借以活躍員工業(yè)余生活,達(dá)到團(tuán)結(jié)激勵員工的目的。
員工康樂活動的費(fèi)用開支、計劃安排、組織落實(shí)都應(yīng)由人資質(zhì)檢部與各有關(guān)部門協(xié)作,在酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持下成立專門小組進(jìn)行策劃與實(shí)施。
八、員工檔案管理
員工檔案一般可以由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等3個主
要內(nèi)容組織合一個獨(dú)立的檔案宗卷。這種分類歸檔的方法,能夠?qū)T工的歷史材料、員工在酒店服務(wù)期間的工作經(jīng)歷與表現(xiàn)記錄、員工接受酒店人資質(zhì)檢部或所在業(yè)務(wù)部門訓(xùn)練記錄等3方面資料分類保存,使于檔案材料的查考利用。
(一)員工的人事檔案管理
員工的人事檔案,是由反映員工個人及有關(guān)方面歷史情況的人事材料所構(gòu)成。人資質(zhì)檢部轉(zhuǎn)遞而來的個人檔案宗卷為基礎(chǔ)發(fā)展建立的檔案材料。
員工的人事檔案主要包括:
(1)記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化過程的履歷、自傳材料;
(2)員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對員工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評價,對其學(xué)歷、專長業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評定與考核材料;
(3)對員工的政治歷史問題進(jìn)行審查、甄別與復(fù)查的人事材料;
(4)記錄關(guān)于員工在所工作或?qū)W習(xí)單位內(nèi)加入黨派組織材料;
(5)記載員工違反黨派組織紀(jì)律或獨(dú)犯國家法律而受到的處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材料。
人資質(zhì)檢部對接收員工原單位轉(zhuǎn)遞而來的人事檔案材料內(nèi)容,一概不得加以刪除或銷毀,并且必須嚴(yán)格保密,不得擅自向外擴(kuò)散。
員工入店后,由員工本人填寫的《錄用通知書》是員工人事檔案的新頁,它包括員工姓名(曾用名)、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭情況、個人興趣愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、特長及專業(yè)技能、獎懲記錄等項目。人資質(zhì)檢部尖要求員工在上述個人資料內(nèi)容有所變更時,例如,婚姻、子女、住址、聯(lián)系電話、個人學(xué)歷等變化時,及時填寫《員工個人資料變更通知》向人資質(zhì)檢部報告,以便使員工個人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正,確保人資質(zhì)檢部及時掌握正確無誤的資料。
(二)員工的工作檔案管理
員工的工作檔案是記載員工進(jìn)入酒店工作的全過程中各方面的工作表現(xiàn)的綜合材料,是酒店人事或業(yè)務(wù)主管部門考察員工,對員工提職加薪、選派進(jìn)修、人事調(diào)動等使用中,必不可缺的重要憑據(jù)。
員工的工作檔案內(nèi)容,主要有以下幾個部分:
(1)文件材料:包括員工人事調(diào)動表、勞動合同書、員工身份證、專業(yè)文憑及證書的復(fù)印件等,其中勞動合同書是員工檔案中重要內(nèi)容,萬一發(fā)生勞動爭議或合同糾紛時,員工勞動合同書就成為人資質(zhì)檢部進(jìn)行解釋的原始依據(jù)。
(2)考評記錄:以《員工工作表現(xiàn)評估表》為主要材料的員工考評記錄是員工工作檔案的主體部分,員工考評表是員工在酒店服務(wù)期間的工作形象縮影,比較全面地反映出員工的工作概況,具有重要的查考作用。
(3)出勤記錄。
(三)員工的培訓(xùn)檔案管理
對員工的培訓(xùn)檔案進(jìn)行分類管理是酒店人資質(zhì)檢部重視員工培訓(xùn)工作的具體表現(xiàn),有昨于發(fā)掘與調(diào)配人才。
員工檔案管理工作的程序:
(1)員工檔案材料的收集;
(2)員工檔案材料的鑒別:要按照一定的原則和規(guī)定,對收集的員工檔案資料進(jìn)行審查、判斷和取舍,注意維護(hù)員工檔案內(nèi)容的真實(shí)性與完整性。
(3)員工檔案材料的整理:在員工檔案資料的歸檔過程,要做到內(nèi)容條理清楚,目錄明細(xì)、裝訂有序,便于檢索。
(4)員工檔案材料的保管:要求人資質(zhì)檢部對員工檔案卷宗要妥善地存放,防止受到各種損毀。同時,有關(guān)人員有責(zé)任對員工檔案的保密、完整和安全作絕對的保證。
(5)員工檔案材料的利用:是員工檔案工作的最終目的。在利用員工檔案中必須堅持既要滿足查考員工表現(xiàn)的人事管理工作需要,又要確保員工檔案的安全的原則。利用員工檔案必須遵守有關(guān)范圍、方式和手續(xù)的規(guī)定,嚴(yán)格保守機(jī)密,防止出現(xiàn)員工檔案受損的各種事故。
九、人事統(tǒng)計
酒店企業(yè)的人事統(tǒng)計是根據(jù)酒店管理的需要,對酒店員工的基本情況進(jìn)行分類統(tǒng)計,從中分析獲得酒店員工隊伍的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢,從而為酒店人事管理工作的決策與實(shí)施提供確切的統(tǒng)計資料依據(jù),為加強(qiáng)酒店人事管理的計劃性與科學(xué)性服務(wù)。
酒店人事統(tǒng)計分類主要包括:
(一)酒店員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計
(1)性別統(tǒng)計;
(2)年齡統(tǒng)計;
(3)文化程度統(tǒng)計;
(4)掌握外語情況統(tǒng)計;
(5)專業(yè)技能統(tǒng)計;
(6)其他方面的統(tǒng)計。
(二)員工出勤情況統(tǒng)計
(三)員工獎懲情況統(tǒng)計
(四)員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計
(五)員工工資和勞保福利情況統(tǒng)計
(六)員工流動情況的統(tǒng)計與分析
1.統(tǒng)計資料的調(diào)查與收集--依賴專門設(shè)計的表格從基層收集有關(guān)資料;
2.對原始統(tǒng)計資料進(jìn)行加工和綜合,使之系統(tǒng)化而符合統(tǒng)計需要;
3.統(tǒng)計分析--對經(jīng)過分組和匯癖的統(tǒng)計資料,進(jìn)行計算分析,利用統(tǒng)計指標(biāo)項目得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或分析報告。
十、員工獎勵
增強(qiáng)與提高酒店員工的動力和士氣,是保持酒店企業(yè)生機(jī)和活力的客觀要求,是酒店企業(yè)管理中具有重要意義的環(huán)節(jié)之一,也是酒店人事管理工作成效的綜合反映。
1.激勵的方法
(1)以企業(yè)精神(企業(yè)文化)激勵員工,加強(qiáng)酒店對員工凝聚力。成功的企業(yè)精神是通過酒店的口號、店歌、店徽、店服、員工活動、員工刊物、酒店在員工心目中的高大形象等多種途徑,建立起酒店經(jīng)營的精神支柱,形成酒店對員工的向心力與凝聚力。
(2)以目標(biāo)和成就感激勵員工,激發(fā)員工奮發(fā)向上,勇往直前的斗志。酒店人資質(zhì)檢部在員工調(diào)配中,可以提供挑戰(zhàn)性和競爭性的工作崗位來激勵那些成就感強(qiáng)烈的員工。
(3)以信任和尊重激勵員工,提高員工的自信心和責(zé)任意識。人資質(zhì)檢部要以人為中心進(jìn)行人事管理,靠激發(fā)員工的能動作用來改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的管理水平與競爭能力。相信人、尊重人、尊重每個員工的人格,承認(rèn)他們的工作成績和對酒店企業(yè)的貢獻(xiàn),使員工在一定范圍內(nèi)表現(xiàn)與發(fā)揮自己的才干,他們才會感到工作的意義和自我的價值,進(jìn)而體驗(yàn)到酒店企業(yè)的吸引力。
2.員工獎勵與晉升
員工獎勵一般可分為兩類:一類是嘉獎員工在日常工作崗位上,對加強(qiáng)酒店經(jīng)營管理或提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)或創(chuàng)造出的優(yōu)異成績。另一類是表彰員工在精神文明與素質(zhì)修養(yǎng)方面表現(xiàn)突出,產(chǎn)生顯著社會效益。
酒店實(shí)施獎勵的辦法可根據(jù)具體環(huán)境與條件而確定。一般可采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的辦法。發(fā)放獎金是最普遍采用的物質(zhì)獎賞,其次以發(fā)放紀(jì)念獎品予以獎勵。酒店還可以對優(yōu)秀員工給予一定假期,組織赴外地參觀、考察、旅游或休養(yǎng)等,作為調(diào)劑先進(jìn)員工緊
張的工作的獎勵方法效果也佳。
精神獎勵的方法,一般是頒發(fā)獎旗、獎狀,發(fā)布通知、宣傳報、書面表彰或召開員工大會通令嘉獎;酒店人資質(zhì)檢部要制定定期評選酒店最佳員工的政策,使全酒店范圍內(nèi)集中獎勵少數(shù)特別優(yōu)秀員工,成為一種制度持續(xù)下去,作為員工激勵的最高獎勵。另外,酒店還可以不定期評選"禮貌大使"、"禮儀小姐"、"微笑模范"等。
晉升是員工獎勵的手段之一,對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,除了給予規(guī)定的獎勵外,晉升加薪也是必要的配套措施。對優(yōu)秀員工考慮予以晉升,必須按照晉升職位的崗位要求,對照晉升對象的近期考評結(jié)果,以能力條件為主全面?量、慎重決定受獎員工是否具備晉升資格,能否勝任更高職位的業(yè)務(wù)要求。酒店人資質(zhì)檢部要根據(jù)受獎勵員工所在部門主管的意見,經(jīng)過必要的審批手續(xù),才可決定是否對受獎勵員工予以晉級加薪的激勵,這樣才能確保酒店人事政策的科學(xué)性及有效性,對酒店的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)任。
關(guān)于酒店人事組織系統(tǒng)中,人員的崗位空缺晉升的操作程序,應(yīng)嚴(yán)格按照既定的酒店組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置、人事管理原則、結(jié)合晉升對象的業(yè)績考評情況,全面決定晉升實(shí)施方案。酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理應(yīng)在員工晉升中,堅持組織原則和任人為賢的方針,抵制長官意志、任人為親及開后門等不正之風(fēng),確保酒店干部隊伍的素質(zhì)水平,為酒店企業(yè)人事工作的科學(xué)管理把好關(guān)。
十一、員工的勞動保護(hù)
勞動保護(hù),是專門指企業(yè)對勞動者在生產(chǎn)與工作過程中的生命安全和身體健良的保護(hù)。
(一)改善勞動條件,預(yù)防和消除員工傷亡事故和職業(yè)危害
酒店常見的員工工傷事故為:碰撞及刀傷、滑倒摔傷、搬運(yùn)重物扭傷或壓傷、灼燙傷、灰塵入眼、玻璃割傷、使用各種機(jī)器工具不慎受傷等。一旦發(fā)生了工傷事故,人資質(zhì)檢部要配合安保部門等單位,認(rèn)真做好工傷事故的搶救、調(diào)查、上報和善后處理等系列工作,以保護(hù)受傷員工的安全并減少經(jīng)營損失。
(二)發(fā)放個人勞防用品或保健食品
絕緣鞋、特殊工作服、防滑工作鞋、防護(hù)手套,冬季應(yīng)發(fā)給御寒保暖的棉大衣或羽絨外衣;對從事室外高空清掃的客房部員工,應(yīng)發(fā)給安全帶等。在夏???高溫季節(jié)里,員工食堂可供應(yīng)防暑降溫的清涼飲料,如:鹽汽水、大麥茶、綠豆湯等保健食品。
(三)做好女工勞動保護(hù)工作
要根據(jù)酒店女性員工生理特點(diǎn),進(jìn)行特殊的勞動保護(hù)。主要是必須認(rèn)真貫徹國家對女工的勞動保護(hù)政策有關(guān)規(guī)定,做好女工四期保護(hù)工作:女工在月經(jīng)期間,不分配干過重的體力勞動,不下冷水;在懷孕期間,不分配干重活,不從事攀高和經(jīng)常受到劇烈震動的工作;懷孕7個月以后,不做夜班,給予工間休息;在女工生育期間,應(yīng)按國家規(guī)定給予產(chǎn)假,保證她們在產(chǎn)前產(chǎn)后有充分的休息時間;對于哺乳期的女工,應(yīng)在工作中給予喂奶時間,在哺乳未滿6個月嬰兒期,不宜分配她們做夜班。
(四)合理安排員工的工作時間和休息時間,做到勞逸結(jié)合
這是我國勞動保護(hù)的一項重要內(nèi)容,它是于保護(hù)員工的安全健康、提高勞動生產(chǎn)率有著積極的意義。酒店工作隨機(jī)性特點(diǎn),使實(shí)行每周44小時為標(biāo)準(zhǔn)的工作日制發(fā)生一定的困難,經(jīng)常需要員工在節(jié)假日加班工作,或在正常工作時間以外加點(diǎn)工作。為了保護(hù)員工的身體健康,保障員工的休息權(quán)利,酒店人資質(zhì)檢部有責(zé)任監(jiān)督有關(guān)部門嚴(yán)格控制員工加班加點(diǎn),如確有必要加班加點(diǎn),應(yīng)確保員工按規(guī)定領(lǐng)取加班工資或補(bǔ)假。酒店要確保員工享有充分的休息時間,即員工用以消除疲勞、料理個人生活、從事文娛及業(yè)余學(xué)習(xí)和參加社會所需要的時間,包括工作日當(dāng)中的間隙、兩個工作日之間的休息、公休日、節(jié)假日、年休假等。只有做到勞逸結(jié)合,保證員工有適當(dāng)?shù)墓び嘈菹r間,才能使員工保持旺盛的勞動熱情,精力充沛地投入日常工作,提高勞動效率;充足的休息也是避免因過度疲勞而造成工傷事故的重要條件。
酒店人資質(zhì)檢部要協(xié)同其他業(yè)務(wù)部門,有計劃地開展經(jīng)常性的安全教育,增強(qiáng)酒店員工的安全生??意識,配合安全宣傳與監(jiān)督檢查,勞動保護(hù)工作落到實(shí)處。
篇2:某酒店人事管理工作程序
酒店人事管理工作程序
一、定編定員
(1)酒店機(jī)構(gòu)(部門)與崗位設(shè)置
(2)酒店的人員配備
二、人事調(diào)配
(1)員工空缺填補(bǔ):A、由部門主管填寫〈〈員工聘用申請表〉〉,注明空缺職位名稱,需要補(bǔ)充員工人數(shù)、空缺職位的要求等,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送人資質(zhì)檢部主管審核。
B、人資質(zhì)檢部經(jīng)理根據(jù)本年度人力預(yù)算計劃要求來處理填補(bǔ)空缺事宜,原則上是所有空缺應(yīng)盡量由內(nèi)符合空缺職位要求的員工補(bǔ)上,沒有合適的員工時,才安排對外招聘。
C、人資質(zhì)檢部會同有關(guān)業(yè)務(wù)主管,在安排補(bǔ)充員工時應(yīng)首先考慮提升同部門較低職位上符合要求的員工,以利于創(chuàng)造員工的晉升機(jī)會。
D、如本部門較低職位上沒有合適員工可以提升補(bǔ)缺,再考慮其他部門要求轉(zhuǎn)調(diào)該工種的員工。
E、如酒店內(nèi)沒有合適的人選,人資須檢部可根據(jù)空缺職位的重要性及人數(shù),安排對外招聘事宜。
(2)員工調(diào)職:1、部門內(nèi)調(diào)職A、員工申請在本部門調(diào)職,必須由員工本人向部門主管提出書面申請,經(jīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,報人資質(zhì)檢部備案;B、部門主管因工作需要在本部門內(nèi)對本部門員工進(jìn)行調(diào)職,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),報人資質(zhì)檢部備案。2、跨部門調(diào)職C、員工、領(lǐng)班、督導(dǎo)申請跨部門調(diào)職,由本人向人資質(zhì)檢部提出書面調(diào)職申請,申請書包括調(diào)職原因、本人特長等,人資質(zhì)檢部聽取調(diào)出以及調(diào)入部門主管與經(jīng)理的意見后,按新進(jìn)人員招聘程序給予辦理。D、人資質(zhì)檢部及酒店管理層可以根據(jù)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的具體需要,對各部員工的工作崗位作相應(yīng)的調(diào)整,各業(yè)務(wù)部門應(yīng)予以配合。
(3)員工晉升:1、晉升的條件A、被晉升的員工必須是被酒店錄用的正式員工。B、員工在現(xiàn)崗位工作中表現(xiàn)突出并具備擔(dān)任晉升職位工作的能力。C申請晉升的崗位職務(wù)目前尚屬空缺。2、員工晉升的審批程序A、凡員工從原崗位晉升到領(lǐng)班、主管,由部門經(jīng)理簽署意見,報送人資質(zhì)檢部備案。B、凡員工從原崗位晉升到主管,由部門經(jīng)理寫書面報告,人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽署意見后報送總經(jīng)理審批。C、凡員工從原崗位晉升到部門經(jīng)理,必須由人資質(zhì)檢部書面報告總經(jīng)理,由總經(jīng)理審批決定。D、凡員工晉升的職位跨部門,按新進(jìn)員工招聘審批手續(xù)辦理。E、員工晉升后,人資質(zhì)檢部將有關(guān)文件歸入員工檔案,并將復(fù)印件(或副本)送交有關(guān)業(yè)務(wù)部門備案。F、人資質(zhì)檢部根據(jù)酒店的工資政策,及時調(diào)整晉升員工的工資標(biāo)準(zhǔn)并辦理更換制服、調(diào)整福利待遇等工作。
(4)管理人員任免
領(lǐng)班以上管理人員的任免是根據(jù)酒店經(jīng)營管理業(yè)務(wù)需要、管理職位的空缺、管理人員的不稱職等原因而由人資質(zhì)檢部按有關(guān)工作程序進(jìn)行。
酒店人資質(zhì)檢部對管理人員職務(wù)的任免依據(jù)以下方面:
A、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能、指揮能力、業(yè)務(wù)知識、自信心、責(zé)任心、工作效率、時間觀念、辦事條理性與主動性、禮節(jié)、禮貌。
(5)員工離店
三、員工招聘
員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)、人員編制計劃及酒店業(yè)務(wù)部門對所需員工的工作要求即錄用條件,由人資質(zhì)檢部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動過程。
酒店人資質(zhì)檢部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選,是關(guān)系到整個酒店員工隊伍素質(zhì)高低的第一步,直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個階段:準(zhǔn)備階段(包括制訂招聘計劃與進(jìn)行招聘宣傳)、選擇階段:(包括招聘報名與招聘考試)和錄用階段(包括政審、體檢和入職報到)
1.招聘計劃
制訂有效的招聘計劃的依據(jù)是:社會勞動力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對補(bǔ)充員工的需求申請。
(1)內(nèi)部招聘:針對某些少量的空缺,在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘,應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報告,參加考試后決定是否錄用。(2)員工推薦:通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘,由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。
(3)社會招聘:酒店人資質(zhì)檢部通過報刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告,采取信函報考或集中報名面試等方法進(jìn)行招聘。
2.業(yè)務(wù)部門的用人申請
人資質(zhì)檢部編印《員工聘用申請表》,分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門,由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動情況,提出員工聘用申請,統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人資質(zhì)檢部經(jīng)理核準(zhǔn),納入員工計劃。
3.制訂招聘計劃
招聘計劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求;人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式;招聘實(shí)施的具體方案(報名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)。
4.辦理計劃申報手續(xù)
對于人數(shù)規(guī)模較大的社會招聘,一般要以酒店組織出面,由人資質(zhì)檢部向市人事局及勞動局辦理用工申請手續(xù),所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。
(二)招聘宣傳
人資質(zhì)檢部要以對外公布招聘啟事或簡章進(jìn)行宣傳,向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章(啟事)的內(nèi)容:
(1)酒店介紹;
(2)招聘崗位與要求;
(3)甄選方法與錄取條件;
(4)報名辦法;
(5)錄用待遇;
(三)招聘報名
(1)書信報告;
(2)面試報名;
(四)招聘考試
(1)面試:酒店人資質(zhì)檢部及業(yè)務(wù)部門主管,通過與應(yīng)聘者的面談,對應(yīng)聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評分,還可了解到應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、性格、才識、應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)摿?主考人員應(yīng)及時填寫《招聘面試考核表》為錄用提供依據(jù);
(2)筆試:酒店人資質(zhì)檢部將在員工試用期和培訓(xùn)后,按酒店招聘要求編印考卷用于筆試;
(3)操作技術(shù)考試:人資質(zhì)檢部按招聘要求,組織應(yīng)聘人員對某項操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范,由用人部門主管對考核成績進(jìn)行評分記錄,作為錄用依據(jù)。(4)資歷證件審核:人資質(zhì)檢部對酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專業(yè)等級證書;
(五)錄用手續(xù)
(1)政審;
(2)體檢:人資質(zhì)檢部要求應(yīng)聘者參加常規(guī)的體格檢查,確定應(yīng)聘者的身體條件是否符合招聘要求;
(3)入職報到:應(yīng)聘者經(jīng)過報名、考試、體檢、政審等招聘程序后,被錄用者會到酒店人資質(zhì)檢部發(fā)出的《錄用報到通知單》,在規(guī)定的日期到酒店人資質(zhì)檢部辦公室辦理入職報到手續(xù),填寫員工個人履歷表、簽訂勞動合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。
四、員工考評
員工考評是酒店人資質(zhì)檢部或業(yè)務(wù)部門主管,對員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過某一階段的考察和對若干項目或目標(biāo)的系統(tǒng)記錄的研究,進(jìn)行系統(tǒng)的和科學(xué)的分析與評價,從而公平地確定被考評員工在酒店中的表現(xiàn)。
(一)員工考評的基本原則
(1)員工考評必須形成制度,定時定期地進(jìn)行。酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)把定期(一般規(guī)定每隔3-6個月)組織對員工進(jìn)行考績評估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認(rèn)真對待。
(2)員工考評必須事先作好充分的準(zhǔn)備?？荚u者必須對員工在考評期內(nèi)的工作表現(xiàn),通過搜集有關(guān)記錄與資料,有充分了解,以確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評估員工口服心服。
(3)員工考評力求做到公平、正確、實(shí)事求是?？荚u者必須在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,以認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是在工作態(tài)度對待考評工作,避免夾帶個人感情色彩,憑自己對員工的恩怨進(jìn)行考評,這樣會帶來不良后果。
(4)員工考評應(yīng)該與相應(yīng)的獎懲制度相結(jié)合。在公正考評基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績大小、表現(xiàn)好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評與對員工合理使用和相應(yīng)的報酬待遇相聯(lián)系,起到調(diào)動員工積極性,提高工作效率的激勵作用。
(二)員工考評的內(nèi)容
(1)員工素質(zhì):主要檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)道德水準(zhǔn),有?量被考評員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項目;員工素質(zhì)還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀表儀容等項目。
(2)員工能力:應(yīng)根據(jù)員工的不同職級層次,對服務(wù)員及技術(shù)操作人員,管理員及領(lǐng)班,部門主管等各級員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類考評。
(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動性與積極性等內(nèi)容。
(4)員工績效:考核要素是對照酒店與部門對被考評員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評員工對酒店所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。
(三)考評的方法與程序
員工考評的方法有個人總結(jié)考評法、班組評議考評法、對象比較考評法及上、下級面談考評法等。
其中,使用廣泛而效果良好的上、下級面談考評法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對其屬下員工進(jìn)行考評,并按酒店人資質(zhì)檢部設(shè)計編印的《工作表現(xiàn)考評表》內(nèi)各考核項目對員工表現(xiàn)評分鑒定。面談考評可加強(qiáng)主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認(rèn)識自我,并能直接回答員工提出的有關(guān)問題。
實(shí)施面談考評的程序如下:
(1)準(zhǔn)備工作:考評主管要認(rèn)真仔細(xì)搜集有關(guān)員工在考評期內(nèi)的工作紀(jì)錄,包括出勤??記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過等。平時主管對屬下員工的工作表現(xiàn)要有準(zhǔn)備地做好書面觀察記載,為定期考評提供依據(jù)。
(2)填寫考評表:考評主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認(rèn)真填寫考評表,確定各項目的評分并實(shí)事求是地寫好有關(guān)評語。填寫考評表要注意集中反映員工的實(shí)際表現(xiàn)與成績,而非其個人的性格,重點(diǎn)放在揭示培訓(xùn)與發(fā)展的需要。
(3)確定考評時間與地點(diǎn):考評主管要為考評面談選好合適地點(diǎn),使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進(jìn)行。主管事先安排好考評時間與地點(diǎn),并要盡早通知有關(guān)員工,做好準(zhǔn)備。
(4)考評面談:由主管根據(jù)考評表上所列各項考評指標(biāo),就評分與評語逐條向員工解釋說明;員工可根據(jù)考評主管對自己的評價提出疑義或質(zhì)詢;主管必須對員工所提異議在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上作出使對方能接受的解答,如遇到涉及考評主管確實(shí)難以答復(fù)或需要進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)及請示上級的情況,考評主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質(zhì)檢部經(jīng)理約見員工,聽取其意見,并作適當(dāng)處理。
(5)后期工作:在對考評表所列全部項目通過評分后,考評雙方必須都在考評表上簽名,以示評估結(jié)論已獲得雙方基本一致的認(rèn)可。作為對員工個人工作表現(xiàn)評價,雙方都必須對考評內(nèi)容及結(jié)果保密?？荚u表由員工所屬部門經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質(zhì)檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實(shí)對員工升、降職、加減工資或獎金、實(shí)施其他獎懲措施的有關(guān)工作。
(四)考評結(jié)果的分析反饋與總結(jié)
在考評過程結(jié)束后,酒店人資質(zhì)檢部要繼續(xù)通過各方面的信息反饋,對員工考評的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與分析,以確?？荚u工作能取得預(yù)期效果。
對考評效果的分析,可通過反饋信息對下列問題的答案來檢驗(yàn):
(1)通過考評發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是否有所提高?每個員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?
(2)通過考評,發(fā)現(xiàn)哪些問題是值得酒店人資質(zhì)檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯率是否有所降低?對于考評結(jié)果較差的員工,考評后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進(jìn)趨勢?他們的工作熱情如何?
(3)通過考評,每個員工對酒店的總目標(biāo)、對本部門的工作目標(biāo)以及對本人的進(jìn)步方向是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識與理解?
七、員工福利管理
酒店人資質(zhì)檢部要堅持遵循為員工提供福利的原則:搞好員工福利,必須遵守國家政策,維護(hù)國家利益;應(yīng)該注意切合實(shí)際需要,使大多靈敏員工或急需幫助的員工受益;必須做到制度化,持之以恒;應(yīng)該考慮各項措施的內(nèi)容與形式要對員工具有必要的吸引力,符合員工物質(zhì)及心理上的需求。
酒店員工福利管理的主要工作內(nèi)容有:
(一)員工假期
(二)醫(yī)療福利
(三)生活津貼
(四)員工食堂膳食
(五)員工宿舍
(六)工傷保險
(七)探望傷病員工
(八)困難補(bǔ)助
(九)員工康樂活動
人資質(zhì)檢部牽頭協(xié)辦的各種形式多樣的康樂活動有:舞會、歌詠比賽、演唱朗誦會、播放電影、錄像、文化表演、組織旅行游覽、觀光休養(yǎng)、參觀考察;開放員工圖書室、舉辦各種業(yè)余興趣小組與運(yùn)動隊、舉辦書畫攝影展覽、各種體育運(yùn)動比賽或活動等。酒店組織這些活動,旨在陶冶員工情操、提高員工文化修養(yǎng),增強(qiáng)員工身體素質(zhì),滿足員工精神生活的樂趣。
人資質(zhì)檢部還可以借員工生日慶祝會形式,舉辦每月一次的員工聚會活動。人資質(zhì)檢部將每月生日的員工名單提前公布,在每月規(guī)定日的工余時間,借員工餐廳或酒店餐廳舉行集會,由酒店領(lǐng)導(dǎo)祝賀員工生日、分吃生日蛋糕,進(jìn)行各種游戲或表演節(jié)目,借以活躍員工業(yè)余生活,達(dá)到團(tuán)結(jié)激勵員工的目的。
員工康樂活動的費(fèi)用開支、計劃安排、組織落實(shí)都應(yīng)由人資質(zhì)檢部與各有關(guān)部門協(xié)作,在酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持下成立專門小組進(jìn)行策劃與實(shí)施。
八、員工檔案管理
員工檔案一般可以由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等3個主
要內(nèi)容組織合一個獨(dú)立的檔案宗卷。這種分類歸檔的方法,能夠?qū)T工的歷史材料、員工在酒店服務(wù)期間的工作經(jīng)歷與表現(xiàn)記錄、員工接受酒店人資質(zhì)檢部或所在業(yè)務(wù)部門訓(xùn)練記錄等3方面資料分類保存,使于檔案材料的查考利用。
(一)員工的人事檔案管理
員工的人事檔案,是由反映員工個人及有關(guān)方面歷史情況的人事材料所構(gòu)成。人資質(zhì)檢部轉(zhuǎn)遞而來的個人檔案宗卷為基礎(chǔ)發(fā)展建立的檔案材料。
員工的人事檔案主要包括:
(1)記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化過程的履歷、自傳材料;
(2)員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對員工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評價,對其學(xué)歷、專長業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評定與考核材料;
(3)對員工的政治歷史問題進(jìn)行審查、甄別與復(fù)查的人事材料;
(4)記錄關(guān)于員工在所工作或?qū)W習(xí)單位內(nèi)加入黨派組織材料;
(5)記載員工違反黨派組織紀(jì)律或獨(dú)犯國家法律而受到的處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材料。
人資質(zhì)檢部對接收員工原單位轉(zhuǎn)遞而來的人事檔案材料內(nèi)容,一概不得加以刪除或銷毀,并且必須嚴(yán)格保密,不得擅自向外擴(kuò)散。
員工入店后,由員工本人填寫的《錄用通知書》是員工人事檔案的新頁,它包括員工姓名(曾用名)、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭情況、個人興趣愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、特長及專業(yè)技能、獎懲記錄等項目。人資質(zhì)檢部尖要求員工在上述個人資料內(nèi)容有所變更時,例如,婚姻、子女、住址、聯(lián)系電話、個人學(xué)歷等變化時,及時填寫《員工個人資料變更通知》向人資質(zhì)檢部報告,以便使員工個人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正,確保人資質(zhì)檢部及時掌握正確無誤的資料。
(二)員工的工作檔案管理
員工的工作檔案是記載員工進(jìn)入酒店工作的全過程中各方面的工作表現(xiàn)的綜合材料,是酒店人事或業(yè)務(wù)主管部門考察員工,對員工提職加薪、選派進(jìn)修、人事調(diào)動等使用中,必不可缺的重要憑據(jù)。
員工的工作檔案內(nèi)容,主要有以下幾個部分:
(1)文件材料:包括員工人事調(diào)動表、勞動合同書、員工身份證、專業(yè)文憑及證書的復(fù)印件等,其中勞動合同書是員工檔案中重要內(nèi)容,萬一發(fā)生勞動爭議或合同糾紛時,員工勞動合同書就成為人資質(zhì)檢部進(jìn)行解釋的原始依據(jù)。
(2)考評記錄:以《員工工作表現(xiàn)評估表》為主要材料的員工考評記錄是員工工作檔案的主體部分,員工考評表是員工在酒店服務(wù)期間的工作形象縮影,比較全面地反映出員工的工作概況,具有重要的查考作用。
(3)出勤記錄。
(三)員工的培訓(xùn)檔案管理
對員工的培訓(xùn)檔案進(jìn)行分類管理是酒店人資質(zhì)檢部重視員工培訓(xùn)工作的具體表現(xiàn),有昨于發(fā)掘與調(diào)配人才。
員工檔案管理工作的程序:
(1)員工檔案材料的收集;
(2)員工檔案材料的鑒別:要按照一定的原則和規(guī)定,對收集的員工檔案資料進(jìn)行審查、判斷和取舍,注意維護(hù)員工檔案內(nèi)容的真實(shí)性與完整性。
(3)員工檔案材料的整理:在員工檔案資料的歸檔過程,要做到內(nèi)容條理清楚,目錄明細(xì)、裝訂有序,便于檢索。
(4)員工檔案材料的保管:要求人資質(zhì)檢部對員工檔案卷宗要妥善地存放,防止受到各種損毀。同時,有關(guān)人員有責(zé)任對員工檔案的保密、完整和安全作絕對的保證。
(5)員工檔案材料的利用:是員工檔案工作的最終目的。在利用員工檔案中必須堅持既要滿足查考員工表現(xiàn)的人事管理工作需要,又要確保員工檔案的安全的原則。利用員工檔案必須遵守有關(guān)范圍、方式和手續(xù)的規(guī)定,嚴(yán)格保守機(jī)密,防止出現(xiàn)員工檔案受損的各種事故。
九、人事統(tǒng)計
酒店企業(yè)的人事統(tǒng)計是根據(jù)酒店管理的需要,對酒店員工的基本情況進(jìn)行分類統(tǒng)計,從中分析獲得酒店員工隊伍的變化規(guī)律及發(fā)展趨勢,從而為酒店人事管理工作的決策與實(shí)施提供確切的統(tǒng)計資料依據(jù),為加強(qiáng)酒店人事管理的計劃性與科學(xué)性服務(wù)。
酒店人事統(tǒng)計分類主要包括:
(一)酒店員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計
(1)性別統(tǒng)計;
(2)年齡統(tǒng)計;
(3)文化程度統(tǒng)計;
(4)掌握外語情況統(tǒng)計;
(5)專業(yè)技能統(tǒng)計;
(6)其他方面的統(tǒng)計。
(二)員工出勤情況統(tǒng)計
(三)員工獎懲情況統(tǒng)計
(四)員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計
(五)員工工資和勞保福利情況統(tǒng)計
(六)員工流動情況的統(tǒng)計與分析
1.統(tǒng)計資料的調(diào)查與收集--依賴專門設(shè)計的表格從基層收集有關(guān)資料;
2.對原始統(tǒng)計資料進(jìn)行加工和綜合,使之系統(tǒng)化而符合統(tǒng)計需要;
3.統(tǒng)計分析--對經(jīng)過分組和匯癖的統(tǒng)計資料,進(jìn)行計算分析,利用統(tǒng)計指標(biāo)項目得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或分析報告。
十、員工獎勵
增強(qiáng)與提高酒店員工的動力和士氣,是保持酒店企業(yè)生機(jī)和活力的客觀要求,是酒店企業(yè)管理中具有重要意義的環(huán)節(jié)之一,也是酒店人事管理工作成效的綜合反映。
1.激勵的方法
(1)以企業(yè)精神(企業(yè)文化)激勵員工,加強(qiáng)酒店對員工凝聚力。成功的企業(yè)精神是通過酒店的口號、店歌、店徽、店服、員工活動、員工刊物、酒店在員工心目中的高大形象等多種途徑,建立起酒店經(jīng)營的精神支柱,形成酒店對員工的向心力與凝聚力。
(2)以目標(biāo)和成就感激勵員工,激發(fā)員工奮發(fā)向上,勇往直前的斗志。酒店人資質(zhì)檢部在員工調(diào)配中,可以提供挑戰(zhàn)性和競爭性的工作崗位來激勵那些成就感強(qiáng)烈的員工。
(3)以信任和尊重激勵員工,提高員工的自信心和責(zé)任意識。人資質(zhì)檢部要以人為中心進(jìn)行人事管理,靠激發(fā)員工的能動作用來改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的管理水平與競爭能力。相信人、尊重人、尊重每個員工的人格,承認(rèn)他們的工作成績和對酒店企業(yè)的貢獻(xiàn),使員工在一定范圍內(nèi)表現(xiàn)與發(fā)揮自己的才干,他們才會感到工作的意義和自我的價值,進(jìn)而體驗(yàn)到酒店企業(yè)的吸引力。
2.員工獎勵與晉升
員工獎勵一般可分為兩類:一類是嘉獎員工在日常工作崗位上,對加強(qiáng)酒店經(jīng)營管理或提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)或創(chuàng)造出的優(yōu)異成績。另一類是表彰員工在精神文明與素質(zhì)修養(yǎng)方面表現(xiàn)突出,產(chǎn)生顯著社會效益。
酒店實(shí)施獎勵的辦法可根據(jù)具體環(huán)境與條件而確定。一般可采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的辦法。發(fā)放獎金是最普遍采用的物質(zhì)獎賞,其次以發(fā)放紀(jì)念獎品予以獎勵。酒店還可以對優(yōu)秀員工給予一定假期,組織赴外地參觀、考察、旅游或休養(yǎng)等,作為調(diào)劑先進(jìn)員工緊
張的工作的獎勵方法效果也佳。
精神獎勵的方法,一般是頒發(fā)獎旗、獎狀,發(fā)布通知、宣傳報、書面表彰或召開員工大會通令嘉獎;酒店人資質(zhì)檢部要制定定期評選酒店最佳員工的政策,使全酒店范圍內(nèi)集中獎勵少數(shù)特別優(yōu)秀員工,成為一種制度持續(xù)下去,作為員工激勵的最高獎勵。另外,酒店還可以不定期評選"禮貌大使"、"禮儀小姐"、"微笑模范"等。
晉升是員工獎勵的手段之一,對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,除了給予規(guī)定的獎勵外,晉升加薪也是必要的配套措施。對優(yōu)秀員工考慮予以晉升,必須按照晉升職位的崗位要求,對照晉升對象的近期考評結(jié)果,以能力條件為主全面?量、慎重決定受獎員工是否具備晉升資格,能否勝任更高職位的業(yè)務(wù)要求。酒店人資質(zhì)檢部要根據(jù)受獎勵員工所在部門主管的意見,經(jīng)過必要的審批手續(xù),才可決定是否對受獎勵員工予以晉級加薪的激勵,這樣才能確保酒店人事政策的科學(xué)性及有效性,對酒店的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)任。
關(guān)于酒店人事組織系統(tǒng)中,人員的崗位空缺晉升的操作程序,應(yīng)嚴(yán)格按照既定的酒店組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置、人事管理原則、結(jié)合晉升對象的業(yè)績考評情況,全面決定晉升實(shí)施方案。酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理應(yīng)在員工晉升中,堅持組織原則和任人為賢的方針,抵制長官意志、任人為親及開后門等不正之風(fēng),確保酒店干部隊伍的素質(zhì)水平,為酒店企業(yè)人事工作的科學(xué)管理把好關(guān)。
十一、員工的勞動保護(hù)
勞動保護(hù),是專門指企業(yè)對勞動者在生產(chǎn)與工作過程中的生命安全和身體健良的保護(hù)。
(一)改善勞動條件,預(yù)防和消除員工傷亡事故和職業(yè)危害
酒店常見的員工工傷事故為:碰撞及刀傷、滑倒摔傷、搬運(yùn)重物扭傷或壓傷、灼燙傷、灰塵入眼、玻璃割傷、使用各種機(jī)器工具不慎受傷等。一旦發(fā)生了工傷事故,人資質(zhì)檢部要配合安保部門等單位,認(rèn)真做好工傷事故的搶救、調(diào)查、上報和善后處理等系列工作,以保護(hù)受傷員工的安全并減少經(jīng)營損失。
(二)發(fā)放個人勞防用品或保健食品
絕緣鞋、特殊工作服、防滑工作鞋、防護(hù)手套,冬季應(yīng)發(fā)給御寒保暖的棉大衣或羽絨外衣;對從事室外高空清掃的客房部員工,應(yīng)發(fā)給安全帶等。在夏???高溫季節(jié)里,員工食堂可供應(yīng)防暑降溫的清涼飲料,如:鹽汽水、大麥茶、綠豆湯等保健食品。
(三)做好女工勞動保護(hù)工作
要根據(jù)酒店女性員工生理特點(diǎn),進(jìn)行特殊的勞動保護(hù)。主要是必須認(rèn)真貫徹國家對女工的勞動保護(hù)政策有關(guān)規(guī)定,做好女工四期保護(hù)工作:女工在月經(jīng)期間,不分配干過重的體力勞動,不下冷水;在懷孕期間,不分配干重活,不從事攀高和經(jīng)常受到劇烈震動的工作;懷孕7個月以后,不做夜班,給予工間休息;在女工生育期間,應(yīng)按國家規(guī)定給予產(chǎn)假,保證她們在產(chǎn)前產(chǎn)后有充分的休息時間;對于哺乳期的女工,應(yīng)在工作中給予喂奶時間,在哺乳未滿6個月嬰兒期,不宜分配她們做夜班。
(四)合理安排員工的工作時間和休息時間,做到勞逸結(jié)合
這是我國勞動保護(hù)的一項重要內(nèi)容,它是于保護(hù)員工的安全健康、提高勞動生產(chǎn)率有著積極的意義。酒店工作隨機(jī)性特點(diǎn),使實(shí)行每周44小時為標(biāo)準(zhǔn)的工作日制發(fā)生一定的困難,經(jīng)常需要員工在節(jié)假日加班工作,或在正常工作時間以外加點(diǎn)工作。為了保護(hù)員工的身體健康,保障員工的休息權(quán)利,酒店人資質(zhì)檢部有責(zé)任監(jiān)督有關(guān)部門嚴(yán)格控制員工加班加點(diǎn),如確有必要加班加點(diǎn),應(yīng)確保員工按規(guī)定領(lǐng)取加班工資或補(bǔ)假。酒店要確保員工享有充分的休息時間,即員工用以消除疲勞、料理個人生活、從事文娛及業(yè)余學(xué)習(xí)和參加社會所需要的時間,包括工作日當(dāng)中的間隙、兩個工作日之間的休息、公休日、節(jié)假日、年休假等。只有做到勞逸結(jié)合,保證員工有適當(dāng)?shù)墓び嘈菹r間,才能使員工保持旺盛的勞動熱情,精力充沛地投入日常工作,提高勞動效率;充足的休息也是避免因過度疲勞而造成工傷事故的重要條件。
酒店人資質(zhì)檢部要協(xié)同其他業(yè)務(wù)部門,有計劃地開展經(jīng)常性的安全教育,增強(qiáng)酒店員工的安全生??意識,配合安全宣傳與監(jiān)督檢查,勞動保護(hù)工作落到實(shí)處。
篇3:X公司人事管理作業(yè)程序
公司人事管理作業(yè)程序
□前言
第一條依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。
第二條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制訂本程序。
□主辦
第三條人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長一人,承上級之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。
(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。
(二)配合公司經(jīng)營目標(biāo),依據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計劃,籌劃各項教育及訓(xùn)練。
(三)設(shè)計、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實(shí)施。
(四)經(jīng)與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。
(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。
第四條人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作
(一)專員:
行政公文處理;
2.員工征信調(diào)查及對保工作;
3.招募行政工作;
4.考績行政工作。
(二)辦事員:
1.資料檔案管理;
2.勞保行政工作;
3.考勤行政工作。
第五條人事科組織關(guān)系
(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報告。
(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、
質(zhì)疑予以解答。
(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。
(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。
□組織
第六條為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo),而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排,對所有員工有效運(yùn)用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。
□體制
第七條區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職
位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。
□工作分析
第八條公司確立組織體制及人事措施實(shí)行前,須將各項工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。
□分層負(fù)責(zé)
第九條為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實(shí)負(fù)責(zé)辦理,不得借詞推諉,實(shí)施時如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一級人員請示后予以處理。
□編制
第十條本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
□人力控制
第十一條根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會,就現(xiàn)有人員適職與否、流動率、缺
勤情況及應(yīng)儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。
第十二條人員撥補(bǔ)申請作業(yè)程序如下
(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請單”填妥后,匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請單后,應(yīng)調(diào)查所申請人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐栴}。
(三)人事科調(diào)查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指
示辦理招募預(yù)備工作。
(四)人員撥補(bǔ)申請單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請單位,人事科憑副本辦理。
□招募甄試
第十三條人員招募作業(yè)程序如下
(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內(nèi)容包括下列項目:
1.招募職位名稱及名額;
2.資格條件限制;
3.職位預(yù)算薪金;
4.預(yù)定任用日期;
5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);
7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);
8.場地安排;
9.工作能力安排;
10.準(zhǔn)備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。
(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:
1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費(fèi),決定刊登何報、何時,然后聯(lián)絡(luò)報社。
2.同仁推薦:以海報或公告方式進(jìn)行。
(三)應(yīng)征信處理:
1.訴求消息發(fā)出后,會收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對合格應(yīng)征者發(fā)出“初
試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。
2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會
大眾一個好的印象,對所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。
(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列:
(1)專業(yè)測驗(yàn)(由申請單位擬訂試題);
(2)定向測驗(yàn);
(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)(適合干部級);
(4)智力測驗(yàn)。
2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時應(yīng)注意:
(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點(diǎn);
(3)要了解自己要告訴對方的問題;
(4)要尊重對方的人格;
(5)將口試結(jié)果隨時記錄于“面談記錄表”。
3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。
(五)背景調(diào)查:
經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。
(六)結(jié)果評定:
經(jīng)評定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不時之需,
經(jīng)評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進(jìn)用日期后發(fā)給“報到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。
(七)注意事項:
應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán),注意保密工作。
□任用
第十四條經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單”,請他于報
到時攜帶下列資料:
(一)保證書;
(二)服務(wù)自愿書;
(三)員工資料卡;
(四)相片六張;
(五)戶籍謄本;
(六)身份證復(fù)印件;
(七)體檢表;
(八)扶養(yǎng)親屬申報表;
(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。
(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)
第十五條干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。
第十六條新進(jìn)人員于報到日,人事科即發(fā)給“報到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若
資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。
第十七條人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報到程序單上的順序,
逐項協(xié)助辦理下列:
(一)領(lǐng)取員工手冊及識別證;
(二)制考勤卡并解釋使用;
(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);
(四)領(lǐng)儲物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);
(五)若有需要,填“住宿申請單”;
(六)登記參加勞保及參加工會;
(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。
第十八條前條逐項辦理完畢后,人事科即填制“新進(jìn)人員簡介及到職通知”,引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項予說明,并于報到程序單上簽章交回人事科,表示人員報到完畢。
第十九條人事科依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項:
(一)填“人員異動記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報”。
(四)登記對保名冊,安排對保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報表轉(zhuǎn)會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,
編號列管。
□對保
第二十條新進(jìn)人員報到上班后,應(yīng)實(shí)施第一次對保,以后每年度視必要復(fù)對一次,并予記錄。
第二十一條對保分親自對保及通信對保。
第二十二條被保人如無故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。
第二十三條有關(guān)對保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
□試用
第二十四條新進(jìn)人員試用期為三個月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“
考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級考核。
第二十五條人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。
第二十六條人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:
(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。
(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動作業(yè)。
(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。
第二十七條前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個人資料袋中。
第二十八條新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停
止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權(quán)限主管核定停止試用。
□異動
第二十九條晉升(升職、升等、升級)及降級
由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主
管批示。
第三十條調(diào)職
由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)職單位會簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意
見后,呈權(quán)限主管核定。
第三十一條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則
由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交
手續(xù),履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應(yīng)抄發(fā)會計單位,通知變更薪資名冊。
第三十二條經(jīng)批準(zhǔn)異動案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動
申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第三十三條資遣
(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請
單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn),然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發(fā)資遣費(fèi))及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費(fèi)。
(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十四條留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合
留職停薪申請規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。
(二)留職停薪期滿時,當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動申請單申請復(fù)職或延長期限,凡未
辦理者,視同免職。
(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復(fù)職時,如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需
要時,則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。
(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十五條免職
(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總
經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。
(二)免職申請應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計科作業(yè)。
第三十七條人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:
(一)填入人員異動記錄簿內(nèi)。
(二)登記于個人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
□請假
第三十八條員工因故請假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個人專用請假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級
呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。
□考勤
第四十條本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。
第四十一條各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科
收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)
第四十二條如需變更出勤與輪休時間,或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時間,應(yīng)填“出勤時間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。
第四十三條員工因故延長上班時間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。
第四十五條一級主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級主管報備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條因公而未打卡,應(yīng)報備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。
第四十九條員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請。
(一)缺勤統(tǒng)計表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統(tǒng)計表。
(四)值夜人員統(tǒng)計表。
第五十條人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中),逐月依
據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表,統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員,予以計入十二月份加班統(tǒng)計表內(nèi),換發(fā)薪金。
第五十二條每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。
第五十三條有關(guān)考勤作業(yè),請參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。
□出差
第五十四條員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會計單位申請預(yù)支差旅費(fèi))并轉(zhuǎn)人事單位備查。
第五十五條出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報告表連同各項單據(jù),一并呈報核銷。
第五十六條出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。
□獎懲
第五十七條員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”
公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。
第五十八條人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單發(fā)布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。
第五十九條人事單位應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。
第六十條獎懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎懲辦法”規(guī)定辦理。
□考績
第六十一條考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:
(一)年度考績
每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料
后依人事權(quán)限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發(fā)放及定期晉級的參考依據(jù)。
(二)臨時考績
為申請升降職,應(yīng)附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據(jù)。
第六十二條考績表辦理完畢,存于個人資料袋內(nèi),并予以登錄。
第六十三條考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。
□薪資
第六十四條人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十五條人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表,
據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十七條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。
第六十八條除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊。
第六十九條薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級表及有關(guān)規(guī)定辦理。
□訓(xùn)練
第七十條職前訓(xùn)練
新進(jìn)人員于報到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:
(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境;
(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;
(三)出勤規(guī)定及注意事項;
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條在職訓(xùn)練
(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計劃。
(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。
(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報告,成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。
第七十二條專業(yè)訓(xùn)練
(一)專業(yè)知識,視必要可辦理專案訓(xùn)練。
(二)搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教
材,印發(fā)給每位員工。
(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、
訓(xùn)練。
第七十三條訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。
□辭職
第七十四條正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第七十五條人事單位依據(jù)辭職申請書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無訛后,并簽章轉(zhuǎn)會計單位核計當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。
第七十六條人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項:
(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。
(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。
第七十七條人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。
□退休
第七十八條人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請單”公文,詳填理由及會簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會計單位核發(fā)退休金。
第七十九條經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。
第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項參照第七十六條辦理。
第八十一條人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。
□撫恤
第八十二條人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會計單位核發(fā)撫恤金。
第八十三條死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續(xù),并填具“申請撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。
□移交
第八十四條各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時,應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊,在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員,并會同接任人員提出移交報告書。
第八十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下
(一)印章戳記清冊。
(二)所屬人員薪資單冊。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責(zé)事務(wù)目錄。
(六)上級指定專案移交事項清冊。
(七)保管圖書清冊。
□申請福利金
第八十六條員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由
人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會計單位發(fā)給福利金。
第八十七條福利金申請應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。
□申請宿舍
第八十八條新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。
□參加工會
第八十九條〖HT〗新進(jìn)人員于報到日時,人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會
并給予解釋辦理。
第九十條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人應(yīng)繳會費(fèi),轉(zhuǎn)會計單位代從薪資內(nèi)扣繳。
□勞工保險
第九十一條人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。
第九十二條人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。
第九十三條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時,應(yīng)由人事單位填報“投保薪資
調(diào)整單”。
第九十四條人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時,可持私
章索取。
第九十五條員工勞保個人資料應(yīng)立冊登錄備查。
第九十六條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費(fèi),轉(zhuǎn)會計單位從薪資內(nèi)扣繳。
□資料管理
第九十七條各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據(jù)。
第九十九條人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊,送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動可具文報備)。
第一○○條員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。
第一○一條人事單位應(yīng)備檔案包括下列:
(一)人事異動案。
(二)人事獎懲案。
(三)人事考績案。
(四)人事訓(xùn)練案。
(五)人事規(guī)章案。
(六)人事勤務(wù)案。
(七)人事表報案。
(八)福利案。
(九)文康活動案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發(fā)文登記簿。
□其他
第一○二條本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運(yùn)用,如有未盡事宜,應(yīng)另補(bǔ)充修正。
第一○三條本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實(shí)施,修正時亦同。