酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)

(一)酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置

酒店的特點(diǎn)決定了酒店的經(jīng)營(yíng)一般為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行,因此把酒店運(yùn)作機(jī)制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后,在日常的工作中,經(jīng)常會(huì)涉及到與其他部門的協(xié)作與配合,因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理方式不同,機(jī)構(gòu)設(shè)置不完全一致,但基本的部門和機(jī)構(gòu)不會(huì)有很大的差別。

(二)酒店的管理層次和管理原則

1、酒店的管理層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式,從塔底到搭頂,由寬到窄。管理的幅度則是越往上層,管理難度越大,管理的幅度越小。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理,在該管理體制中,任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層次:

(1)服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此,服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等,是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。總之,服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定,明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí),向主管(領(lǐng)班)負(fù)責(zé)。

(2)督導(dǎo)層

主管(領(lǐng)班)主要負(fù)責(zé)安排日常工作,監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作,隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管(領(lǐng)班)還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候,或是服務(wù)人員缺少的情況下,領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作,因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧,是本班服務(wù)員的榜樣,是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。

(3)部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí),還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃,向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作,確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力,熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序,同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(4)總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo),同時(shí)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使酒店不斷提高美譽(yù)度和知名度。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

2、酒店的管理原則

酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要完成對(duì)客服務(wù)工作,需要各個(gè)部門的密切合作,由各個(gè)崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運(yùn)作。

①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個(gè)員工只有一個(gè)上司,只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作,形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令,下級(jí)不越級(jí)反映,上級(jí)不越權(quán)指揮,各安職守,各盡其責(zé)。

②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對(duì)客的前沿,他們視客人的需求為己任,客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚?要學(xué)會(huì)授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬,要相信他們的能力。

④時(shí)間管理原則

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。一是對(duì)客服務(wù)有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時(shí)間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時(shí)間就是金錢的觀念。

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要,強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通,保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個(gè)管理人員遵守的要求,對(duì)確立的目標(biāo)每個(gè)管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求,也是一種壓力。

篇2:醫(yī)院體檢中心職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置

醫(yī)院體檢中心職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置

任務(wù)與職能

進(jìn)入21世紀(jì),隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人口老齡化和疾病譜的變化,帶動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)的重大變革。醫(yī)療服務(wù)對(duì)象不僅僅是面對(duì)病人,還包括健康人在內(nèi)的所有人群。為主動(dòng)適應(yīng)從醫(yī)療型服務(wù)向醫(yī)療、預(yù)防、保健型服務(wù)轉(zhuǎn)化的需要,各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)變健康服務(wù)模式,由過去單一的身體檢查,發(fā)展到集健康體檢、健康管理和醫(yī)療保健于一體的現(xiàn)代健康體檢服務(wù)模式。而健康體檢資料又是評(píng)價(jià)社會(huì)人群健康狀況和疾病防治措施效果的重要指標(biāo),是制定衛(wèi)生政策和保健措施的重要依據(jù)。因此,開展健康體檢,是提高人民群眾健康素質(zhì)的重要方式,也是各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。

健康體檢中心的基本職能是:

1、健康體檢,完成招工、招收公務(wù)員、政府和企事業(yè)單位員工的年度體檢,離退休干部保健體檢、各類職業(yè)性體檢、特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢、不同年齡段的社會(huì)其它人群健康體檢。

2、健康管理健康管理是一種具有前瞻性和個(gè)性化的健康維護(hù)手段,是健康體檢工作的重要環(huán)節(jié)。是對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面的檢測(cè)、分析、評(píng)估以及預(yù)測(cè)和預(yù)防的全過程。有效的健康管理,也是吸引、保持客戶,促進(jìn)體檢中心持續(xù)發(fā)展的重要手段。

3、保健咨詢?cè)隗w檢過程中發(fā)現(xiàn)的陽性體征和慢性疾病,適時(shí)進(jìn)行醫(yī)療和生活保健指導(dǎo)是體檢過程中的重要工作之一,有助于全面提高體檢質(zhì)量和培育體檢者對(duì)體檢中心的信任度。

二、體檢中心設(shè)置

(一)環(huán)境布局

1、體檢場(chǎng)所寬敞,環(huán)境舒適,裝飾典雅。按體檢用房使用總面積與當(dāng)日體檢人數(shù)之比,受檢者人均占有使用面積在2.5平方米以上,使用總面積不低于400平方米。

2、獨(dú)立的體檢區(qū)域,除體檢中心科室外,一個(gè)層面內(nèi)不應(yīng)有醫(yī)院的其它的科室,避免健康人群和病人混在一起,造成不必要的交叉感染。

3、所有科室盡量設(shè)在樓的同一層面,科室位置排列的先后順序應(yīng)科學(xué)合理,要盡量降低體檢過程中非醫(yī)療時(shí)間所占比例,讓受檢者在最短的時(shí)間、最近的距離完成所有項(xiàng)目的檢查。

4、規(guī)范化、人性化服務(wù),男女應(yīng)分設(shè)檢室,避免男女混檢,注意保護(hù)受檢者隱私。

5、體檢區(qū)通風(fēng)良好,有休息場(chǎng)地,冷暖、餐廳、衛(wèi)生等各輔助設(shè)施齊全。

(二)科室設(shè)置

1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)公關(guān)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、開發(fā)和培育市場(chǎng)、客戶關(guān)系管理等;

2、體檢部主要負(fù)責(zé)組織個(gè)體和團(tuán)體健康檢查。具體設(shè):內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻科、口腔科、特檢科(心電圖、B超、彩超,紅外線乳腺檢查室)、*線檢查室、檢驗(yàn)科等。

3、健康管理部,主要負(fù)責(zé)檢后的綜合性服務(wù)和健康管理工作,如:體檢質(zhì)量監(jiān)控、建立客戶健康檔案、實(shí)施健康管理、保健咨詢、上門開展健康教育、負(fù)責(zé)客戶陽性體征追蹤觀察和門診就醫(yī)預(yù)約等;

4、綜合辦公室,主要完成體檢經(jīng)費(fèi)的結(jié)算和日常行政事務(wù)工作。

(三)儀器設(shè)備

體檢中心要做到檢查項(xiàng)目齊全,設(shè)備先進(jìn)。除大型儀器設(shè)備如CT、MR外,其它所有檢查設(shè)備均應(yīng)獨(dú)立配置,以避免和院內(nèi)病人共用。而同一種設(shè)備配置的多少,應(yīng)根據(jù)日體檢量和排隊(duì)等候時(shí)間而定制。具體包括:檢查床、血壓表、聽診器、叩診器、身高計(jì)、體重計(jì)、測(cè)量尺、肛門鏡(或數(shù)字顯影直腸肛門鏡)、紅外乳腺診斷儀、額鏡、耳鏡、鼻鏡、鼻咽鏡、喉鏡、間接喉鏡、壓舌板、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表、色盲檢查圖、眼底鏡、裂隙燈、眼壓計(jì)、檢眼燈或手電筒、遮眼罩、牙椅、燈(無影燈)、口腔器械盤、口鏡、鑷子、探針、婦科檢查床、窺陰器、細(xì)胞學(xué)檢查、離心機(jī)、尿液分析儀、血球分析儀、全自動(dòng)(或半自動(dòng))生化分析儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)分析儀、相關(guān)檢測(cè)試劑盒、恒溫箱、電冰箱(或冰柜)、心電圖機(jī)、*光機(jī)等

其它設(shè)備:根據(jù)體檢特殊項(xiàng)目需要配備相應(yīng)設(shè)備。

征兵、招生體檢的儀器設(shè)備配置執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(四)人員配備

體檢中心應(yīng)有一名行政領(lǐng)導(dǎo)(主任)全面負(fù)責(zé)。每個(gè)臨床檢查科室至少具有1名中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師;醫(yī)師與受檢人數(shù)之比為1:10,設(shè)總主檢醫(yī)師1人,總檢醫(yī)師應(yīng)具備內(nèi)、外科副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;護(hù)理人員必須具備熟練的護(hù)理操作技能;具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員。具體人員配置:體檢中心主任、護(hù)士長(zhǎng),主檢醫(yī)師,內(nèi)、外、婦、耳鼻喉、口腔、放射、檢驗(yàn)、B超等各科醫(yī)(技)師、護(hù)士、健康管理醫(yī)師、咨詢導(dǎo)檢、外聯(lián)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。

篇3:安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)定

一、總則

1.1?根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和上級(jí)部門的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本規(guī)定。

1.2?安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)綜合性的技術(shù)管理工作,政策、法制性強(qiáng),涉及面廣。公司所屬單位必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、以人為本”的指導(dǎo)思想,落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,推行健康安全環(huán)境管理。

二、?機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.1?成立安全生產(chǎn)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱安委會(huì)),安委會(huì)是公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等管理監(jiān)督工作最高行政機(jī)構(gòu)。

2.2?安委會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各辦主任組成。廠長(zhǎng)和黨委書記任委員會(huì)主任,主管安全生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)任委員會(huì)副主任。

2.3安委會(huì)辦公室是安委會(huì)日常辦事機(jī)構(gòu),設(shè)在廠安全主管部門,由安全主管部門領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任。

2.4?安委會(huì)是在公司領(lǐng)導(dǎo)下的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu),通過公司各職能部門對(duì)對(duì)單位的安全健康環(huán)境工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理。

2.5?公司所屬各基層單位可以結(jié)合本單位實(shí)際,根據(jù)本規(guī)定的原則,建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)(同時(shí)包括安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù))。

2.6?建立安全健康環(huán)境管理職責(zé)網(wǎng)絡(luò)圖和安全健康環(huán)境組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)圖

三、?安委會(huì)辦公室職責(zé)

3.1在安全生產(chǎn)委員會(huì)和安全監(jiān)督部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹國(guó)家和上級(jí)部門關(guān)于安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法律、法規(guī),并通過公司各職能部門組織實(shí)施;

3.2研究、決策工廠安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的重大問題;

3.3聽取各職能部門和基層單位執(zhí)行安全健康環(huán)保職能情況的匯報(bào),審定年度安全工作計(jì)劃和總結(jié);

3.4按照《安全生產(chǎn)保證基金管理辦法》審定安全生產(chǎn)保證基金的投保和使用計(jì)劃;

3.5審定對(duì)安全生產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)方案,審定對(duì)重大事故責(zé)任者和事故單位領(lǐng)導(dǎo)的處理意見;

3.6組織部署各職能部門和所屬單位的安全健康環(huán)保工作,實(shí)施全員、全方位、全過程、全天候的安全監(jiān)督管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)、職業(yè)健康與環(huán)境保護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針和戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、安委會(huì)辦公室主要職責(zé):

4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹國(guó)家和上級(jí)部門關(guān)于安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法律、法規(guī),在公司安委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安委會(huì)日常工作;

4.2及時(shí)接收國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)安全、職業(yè)健康和環(huán)境保護(hù)文件,及時(shí)向安委會(huì)匯報(bào),根據(jù)安委會(huì)決定,起草公司安委會(huì)的文件,并及時(shí)傳達(dá)和落實(shí);

4.3掌握公司安全生產(chǎn)、職業(yè)健康和環(huán)境保護(hù)等工作的動(dòng)態(tài),及時(shí)向安委會(huì)匯報(bào),并提出合理化建議;

4.4匯總分析各部門有關(guān)安全健康環(huán)保的安全隱患和建議,及時(shí)向安委會(huì)匯報(bào);

4.5認(rèn)真做好安委會(huì)會(huì)議記錄,完成和傳達(dá)會(huì)議紀(jì)要。根據(jù)會(huì)議決定起草有關(guān)文件,進(jìn)行傳達(dá)和落實(shí)。

?五、基層單位安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)主要職責(zé):

5.1在公司安全生產(chǎn)委員會(huì)和安全監(jiān)督部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹國(guó)家和上級(jí)部門關(guān)于安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法律、法規(guī);

5.2研究、決策本單位安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的重大問題;

5.3聽取各級(jí)人員實(shí)施安全健康環(huán)保情況的匯報(bào);

5.4研究、解決本單位安全生產(chǎn)隱患并制定整改方案,確定責(zé)任人、整改時(shí)間;

5.5組織部署本單位的安全健康環(huán)保工作,實(shí)施全員、全方位、全過程、全天候的安全監(jiān)督管理,實(shí)現(xiàn)本單位關(guān)于安全生產(chǎn)、職業(yè)健康與環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)。

?六、附?則

6.1本規(guī)定如與國(guó)家法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定不一致時(shí),按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

6.2本規(guī)定由公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。

6.3本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。