酒店人力資源部案例:一張白紙上的污點

幾次經過員工公告欄或在酒店**辦公網上,都可以看關于酒店某個部門員工拾金不昧之類的通報表揚。在每月的典型案例中也會少不了有反應酒店員工高素質的事例。正當我為生活在這些員工身邊感到驕傲與自豪的時候,突然的一件小事讓我覺得仿佛是一張白紙染上了污點,是那么的刺目與不和諧。

那天早上我同往常一樣,帶著愉悅的心情去到更衣室,整理自己的著裝,準備用最好的狀態去迎接一天的工作。但不小心將一對耳環遺忘在更衣室的梳妝臺上,待我發現回時取回時,耳環卻不見了。前后只是短短的1~2分鐘時間。當時的想法:"應該不會有人故意拿走吧,""或許是被同事撿了,交給相關的部門了,"我這樣安慰著自己。就這樣等待了一天,曾詢問過更衣室的清潔阿姨、布草房的同事、人力資源部的同事,都沒有關于拾到耳環的消息,接下來的幾天時間等待的結果仍是一樣。最糟的想法還是被印證了--耳環被人拿走了。

這對耳環雖然并不值錢,我也只是閑來無事買了好玩,作為裝點自己的小飾品罷了,并沒有太大的意義。但是想到它是被酒店同事拾到占為己有,心里就特別的不是滋味了。

我們的酒店剛剛被評為五星級,這個五星所代表的不僅僅是酒店擁有高檔的設施、設備,規范化的管理及服務流程,更應該是擁有五星級的人員的素質,只有這樣我們才能真正為顧客提供到最貼心、滿意、周到的服務。耳環失去了還可以再買一對,但那位同事所犯的錯誤能用錢來彌補嗎

通過此事之后,我更可看出了員工素質之間存在的差距,同時也提醒了自己更要把好招聘關,將優秀的人才招聘進來。在此也真誠的希望我們的同事為能在這樣好條件的一間五星級酒店工作感到自豪的同時,更要用五星的標準來約束自己的行為規范,不要成為這張白紙上的污點。

點評:從事服務行業的我們,作一個誠實的人尤為重要,一對小小的耳環尚可順手牽羊,面對更大的誘惑還有能力抵御么

撰稿人:z點評:z

二○**年*月*日

篇2:酒店人力資源部一次偶遇案例

酒店人力資源部案例:一次偶遇

一天,在電梯中偶遇一位中餐的廚師,廚師手中托著一盤飯,飯上面用保鮮紙包得非常嚴密,令我感到好奇,于是忍不住打聽:"師傅,請問您這飯是送到……"還沒等我問完,廚師已看出我的心思了,他笑了笑說:"這飯是送到員工飯堂的,因為中餐午市已收市,放到晚上去給客人吃不新鮮了。這飯還是熱騰騰的,倒掉了可惜,所以我們在收市以后將飯送到員工飯堂,供員工食用,也可以說是資源共享吧!

聽了這位廚師的話,非常感慨。是啊,酒店一直提倡節約成本,這不也是節約成本的一種方式嗎但是,各部門在提出節約成本的方案時,往往都是在本部門內部想方設法節約,未體現出在整個酒店跨部門間密切配合的節約方式,如果我們每個部門都能象中餐一樣,在本部門資源富裕的情況下,想到其它部門,將部門的資源與其它部門共享,這樣更能降低整個酒店的成本率。

點評:

"誰吃盤中餐,粒粒皆辛苦"是句教育我們大家要珍惜糧食的一句名言。而文中的中餐部將"收市以后將飯送到員工飯堂,供員工食用"此行為不僅做到珍惜糧食,同時降低酒店的消耗成本,真正做珍惜糧食。

撰稿人:人力資源部z點評人:z

二0**年一月

篇3:酒店人力資源部新年新氣象案例

酒店人力資源部案例:新年新氣象

新的一年開啟新的希望,新的空白承載新的夢想。在新歷20**年初,酒店一派欣欣向榮的景象……

一、在20**年元旦來臨前夕,酒店黃總經理向全體員工送去了新春的祝福:"在新春來臨之即,我僅代表總經理室全體同仁向大家致以節日的問候",一句親切的問侯的話語,令我們一直溫暖到心底。

二、培訓課程體系拉開序幕

從今年開始,酒店部分培訓的內容采取了閉卷考核的方式,培訓的相關記錄成為員工晉級、晉級及調動的重要依據。員工的學習意識、緊迫感有均有明顯的改善。與舊年相比,今年的培訓工作更有聲有色。

1、員工學習意識提高了

現象一:"××日有培訓,千萬別忘了參加……",不論是部門管理層還是員工均在相互提醒著。

現象二:上課的紀律較之前有明顯的改善。課堂中未出現有手機來電的鬧鈴聲和在教室內接聽電話、交頭接耳講小話的現象。

現象三:課堂中積極思考,勇于發言,員工參與性有了明顯的改善。

2、員工重視,有緊迫感

現象一:、"××老師,不好意思,因為部門……事情,我遲到了","××同事,可不可以將在我未到之前的培訓筆記借我學習學習……"

現象二:、"不好意思,老師,我今天忘了帶《員工培訓手冊》,明天一定帶過送給您,可以嗎"

現象三:"××老師,本次我的培訓考核成績如何有沒有合格"員工對于考核的成績更加關注。

現象四:所有參訓人員均養成了良好的做筆記的習慣。

三、利用業余時間,積極參與專業知識的培訓

A同事:"今年你有什么學習計劃"

B同事:"我想去考××專業技能資格等級證書"。

C同事:"我想去讀××專業的本科"。

D同事:"我想在今年將最后兩科自考科目修完"。

E同事:"我打算去參加英語補習班,如果經人力資源部考核合格,還可以享受英語津貼補貼呢!"

公司鼓勵員工利用業余的時間自學或參加社會助學,學習各種專業知識與技能。部分同事已在20**年初為自己制定了一系列學習計劃。

盡管如此,但是有少部分同事仍有忘記培訓日期、培訓時間、上課遲到、忘帶《員工培訓手冊》等現象,與此同時,我們要提醒這些同事一定要嚴以律已,為在新的一年里有個好的開始。

點評:

一年之計在于春,有個好的開始就一定會有好的發展,萬事從頭起,良好的開端是成功的一半!公司同仁們,我們一起互相祝愿吧!一年更比一年好。讓我們更緊密的凝聚力量,用更堅強的意志迎接挑戰,用更迅捷的行動把握機會,用更平實的心境做人做事,用更勤奮的工作創造更美好的生活!

撰稿人:人力資源部z點評:z

二0**年一月