酒店服務中心服務員崗位職責(2)

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

3.對外借物品進行登記,并及時收回;

4.統計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責保存;接規定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統計表;

5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6.掌握房態,并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7.及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;

8.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領班轉達匯報文接記錄內容;

10.每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務.并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13.認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14.結賬房號應及時通知當班服務員,并將門:00后結賬房號通知中班主管和領斑,以便及時安排清掃;

15.負責樓層服務員布巾發放和收回,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交“客房維修單”。

16.及時向領班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17.負責服務中心的衛生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18.認真完成好上級指派的其他工作。

篇2:酒店服務中心夜班服務員崗位職責（2）

酒店服務中心夜班服務員崗位職責(2)

1.迅速整理已結賬的房間;

2.更新服務員工作報告大及樓層酒水控制表;

3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;

4.向工程部報告所管轄區內的維修事項,并檢查維修結果;

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協助值班經理處理突發事件;

7.完成中班移交的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。