酒店電信服務員崗位職責(2)

1.保密職責

(1)在受理電話、電報、電傳業務過程中,凡涉及到黨和國家機密的要注意保密,對涉及到黨政機關在政治、經濟、科技信息方面未公開的信息、未發表的新聞等方面的通信內容和通信地址也須嚴守保密制度,不得向其他人泄露;

(2)妥善處理好客人的電文底稿,維護電報、電話、電傳用戶的通信自由和權益,不得和他人談論客人的通信內容;

(3)收報人名、房號或收報人地址必須反復核對,防止錯投或錯發電報及電傳;

(4)遵守保密規定,應做到,“四不”,即:不該問的不問,該說的不說,不該看的不看,不該聽的不聽;

(5)如發現有泄密的現象,應盡力挽救、制止,并及時匯報,不得隱瞞不報或擅自處理;

(6)對酒店有關情況,如營業情況、市場情況、客源情況、協議情況、與外界的通信內容等等,要注意保密,不得向外泄露。

2.維護設備職責.

(1)熟悉各種通訊設備的機械性能,熟練掌握它們使用方法,不得隨便使用;

(2)愛護通訊設施,保持機械性能良好,通訊暢通,使通信工作順利進行;

(3)若機械設備發生故障,要盡快請技術人員檢查修理,決不可不懂裝懂、亂動設備或隨意處理。

3.日常工作職責”

(1)工作人員必須語言親切,講究禮貌.主動為客人提供服務。

(2)客人進入營業廳,營業員必須站立為客人服務,不得怠慢客人,即使忙于工作,客人進來時也要向客人示意,表示歡迎;

(3)不得在工作間、營業廳內梳頭、化妝,上班時間辦理個人私事,不得有不文明的動作和不禮貌的之處;

(4)嚴禁拍發不列號電報,不得私自偽造電報、篡改電報內容、有意制造差錯和藏匿、毀棄電報;

(5)如實反映情況,出現問題不得擅自處理或隱瞞不報;

(6)不得在發報機上練習發報;

(7)不得在工作場所接聽私人電話,如有特殊情況須經領導批準;

(8)服從領導的安排,聽從工作指揮和調度,工作時間不得擅離崗位或中斷工作;

(9)與客人保持友好關系,但不可長時間與客人聊天;

(10)嚴格執行財會制度及資費收費標準,嚴格遵守財經紀律;

(11)嚴禁閑雜人員進人工作間,特別是電話總機房,即使經批準可參觀或檢查工作及設備也要經過嚴格的衛生處理方可入內;

(12)營業廳、工作間均不準放與工作無關的東西,如水杯、報刊雜志、書籍、手提包、雜物等;

(13)保持工作環境的整潔,地氈要每天吸塵一次、每三天清洗一次,桌、椅、臺、柜、玻璃、門窗框等每天早、晚班人員要抹凈;

(14)用臟的電報、電傳紙及其他雜物,要放在廢紙桶內,定時送垃圾房處理,不得隨意亂丟;

(15)交班:

①按時交班,當班時間內未完成的工作而又無法清楚地交由下一班人員去完成,仍由上一班來完成。

②查看各種流水、營業號是否與報底相同;

③營業員核準當班的營業收人,并將營業收人的現款、手續費做好報表上交財務部;

④填寫日報表和交班本。

(16)接班:

①著好工作服,整理好儀容,準時上班;

②檢查機器是否有故障;

③準備好足夠的電報紙、筆、掛號單等物品;

④檢查日戳是否已調準確;

⑤查看電報、電傳機上的流水號、原來號是否與報底相同。

⑥檢查作孔,發報機內的紙張、紙帶是否用完,如果已經用完應立即更換;

⑦簽閱交班本,有疑問的地方要主動詢問上班工作人員。

篇2:酒店球類棋牌室服務員崗位職責

酒店球類及棋牌室服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:球類、棋牌中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照球類及棋牌室工作規范和質量標準,做好球類及棋牌室的工作。

2、了解每日預訂情況,及時做好營業前的各項準備工作。

3、維護和保養好各類設施和器具,發現問題及時報修,確保完好有效。

4、嚴格執行娛樂場所治安管理制度,認真做好球類及棋牌室的治安管理及安全、消防工作。

5、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

6、及時補充備齊營業用品,并做好記錄。

篇3:游泳池服務員崗位職責

酒店游泳池服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:游泳健身中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,認真做好游泳池的安全救護、水質凈化和環境衛生等各項服務工作。

2、上崗前認真檢查設施設備、用品和水質情況,確保游泳池及救生設施設備完好、有效,發現問題及時處理。

3、嚴格執行游泳池服務規范,認真做好巡查工作,注視客人動態,確保客人的安全。

4、負責清點更換布件,及時補充備齊營業用品,并做好記錄。

5、做好交接班工作。