酒店電話房領班崗位職責(2)

1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

3.掌握電話通訊專業知識,了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布局及有關微機系統的維修保養應用知識。

4.協助主管做好市話商業網的管理,正常運作等各個方面的工作,具體指導下屬員工在話務工作中禮貌用語,聲音清晰,言語準確,反應迅速。

5.配合主管,對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為客人提供優質的服務。

6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做好員工的表率作用。

8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

9.做好交班日記,檢查各報表的準確性。

篇2:酒店電話房領班崗位職責（2）

酒店電話房領班崗位職責(2)

1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

3.掌握電話通訊專業知識,了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布局及有關微機系統的維修保養應用知識。

4.協助主管做好市話商業網的管理,正常運作等各個方面的工作,具體指導下屬員工在話務工作中禮貌用語,聲音清晰,言語準確,反應迅速。

5.配合主管,對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為客人提供優質的服務。

6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做好員工的表率作用。

8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

9.做好交班日記,檢查各報表的準確性。

篇3:酒店前廳部電話房領班工作職責

酒店前廳部電話房領班工作職責如下:

1、以賓客至上,服務第一為服務宗旨,全心全總為企業服務;做到禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率、不偷聽電話、保守機密、遵守法律。

2、具體負責企業的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

3、掌握電話通訊專業知識,了解市話商務網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布局及有關微機系統的維修保養應用知識。

4、協助主管做好市話商業網的管理,正常運作等各個方同的工作,具體指導下屬員工在話務工作中禮貌用語、聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

5、配合主管,對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為賓客提供優質的服務。

6、配合主管,解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

7、全面掌握企業的產品性能、服務項目和服務情況,了解滿足客人的合理要求。

8、以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做好員工的表率作用。

9、負責公司市話商業網的員工考勤工作。

10、做好交班日記,檢查各種報表的準確性。