師大餐廳文明服務公約

為更好地服務廣大師生,提高我們的服務層次及服務質量,本餐廳承諾:

一、在出售飯菜過程中,餐廳服務人員認真打餐收銀,避免差錯。如出現差錯,應立即主動道歉,并退款(記賬或補菜)。

二、出售的飯菜保證清潔、無異物(如發絲等),如果發現異物,立即更換,并應立即主動道歉。

三、服務人員應文明服務,做到舉止文明,態度謙遜,堅持使用文明服務用語。

四、服務員應保持個人衛生整潔,按規定著裝,勤洗頭,不留長發,工作服干凈,不佩戴首飾,堅持掛牌服務。

五、服務人員應規范操作,不用手直接接觸出售食物,嚴格禁止任何形式的食物污染,保證食物能放心食用。

六、保證菜肴質量,做到不變質、不霉變,米飯不夾生。

七、保證不出售兩種以上剩菜混合而成的菜。

八、本餐廳承諾接受每位師生監督并認真執行,鼓勵對違反上述條例的服務人員進行舉報,請記下他們的服務牌號,及時與本餐廳主任聯系,或直接向飲食服務公司投訴。

1、對違反本條例的責任人按照公司《監控條例》進行10―50元的罰款;

2、對直接向飲食服務公司(情況屬實)投訴的同學予以表揚和一定的獎勵。

篇2:區中醫院文明服務規范制度

中醫院文明服務規范制度

一、按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

二、使用文明用語,杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現爭吵,按宣武中醫院獎罰條例處理。

三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時,為我院窗口高峰,所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后,如仍有排隊過長現象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協調解決。

四、咨詢臺設立便民服務站,提供便民服務措施。

五、對重病人、老年人、殘疾人,應協調優先安排就診。

六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監督。

七、如遇突發事件,各崗位工作人員應服從調遣,及時救治為原則。

八、門診經常開展多種形式的宣傳活動,以提高醫院的知名度。

篇3:供水熱線調度文明服務用語規范

客服部供水熱線調度文明服務用語規范

一、文明服務用語標準:

電話服務僅依賴語言傳遞信息,服務用語的禮貌、規范,將直接關系到企業的形象。因此,熱線調度班的值班人員在日常工作中,必須掌握電話禮儀及規范,使用文明禮貌用語,杜絕服務忌語。

二、服務用語要求:

(一)要求使用普通話,語言表達清晰、準確、易懂;與用戶交談時禮貌、親切、誠懇,不隨意打斷或插話,不先掛斷電話。

(二)語速、音量適中,不急不慢,避免連珠炮式的說話。

(三)表達恰當,稱呼確切;與用戶溝通時避免使用俚語俗語及口頭禪。

(四)與用戶講話要用“請”字開頭,“好”字結尾。

三、常用服務用語:

“您好、請講、請稍等、謝謝、抱歉、再見、對不起、請問您需要什么幫助感謝您對供水工作的支持?！苯泳€員在服務過程中,要經常使用上述服務用語,做到敬語服務,讓客戶體驗尊重和親切感。

四、統一服務用語:

(一)接通后立即應答:“您好,供水熱線,有什么需要幫助嗎”

(二)記錄用戶咨詢(或投訴)問題時如對方描述情況過程較長,應有聲音上的回應,如“好的,是的……”此類。

征詢對方姓名:“請問您怎么稱呼”

復述核實問題:“**先生(女士),您反映(咨詢)的問題是……嗎”

(三)回應問題

用戶著急,態度惡劣時:“請您別著急,慢慢講,我們會盡快幫您解決?！?/p>

用戶惡意呼叫時:“對不起,您所咨詢的內容不是我們的服務范圍,請您掛機,再見?！?/p>

用戶提出批評或表揚時:“感謝您的批評指正,我們將及時改進。謝謝,這是我們應該做的?！?/p>

用戶提出建議時:“非常感謝您的寶貴建議,我們將不斷提升服務?！?/p>

用戶對問題的答復或解決不太滿意但不再追究時:“謝謝您的理解與支持,我們將不斷改進服務,讓您滿意?！?/p>

若沒有聽清楚用戶所說內容再次詢問時:“對不起,先生(女士),我沒聽清楚您的問題,請您再復述一遍好嗎”

在通話過程中,因為線路原因突然聽不到客戶聲音時:“對不起,由于線路的原因,現在無法聽到您的聲音,請您重新撥打,再見。”

用戶的問題不能立即答復時:“您反映的問題我們已詳細記錄并與相關部門聯系,請您留下聯系電話,會盡快給您答復?！?/p>

用戶對問題答復解決不滿意并要追究時:

客戶要求合理,能夠在短時間內回復的:“我們會將您的要求及時反饋相關部門,并盡快給您答復。”

客戶要求盡管合理,但由于某些原因,我們無法在短時間內做出答復時:“您的要求我們會及時上報上級主管部門,會盡快給您解決,請您理解。”

(四)回訪用戶

回訪用戶時:“您好,我是供水熱線**號接線員,想對之前您的報修做個回訪,請問是否方便”(得到用戶同意后,以規范的語言進行相關內容的回訪)結束時:“感謝您對供水工作的支持,再見?！?/p>

(五)用戶詢問停水

1、接到停水通知時:“是的,由于某某原因造成某路段停水,預計某時間來水。給您生活帶來不便非常抱歉,我們會盡快恢復供水?！?/p>

2、不明原因停水時:“對不起,我們暫時沒有接到停水通知,會盡快聯系工程部前去排查,請您再觀察一下,再見。”

(六)各類用水問題報修

表內:“麻煩您提供一下戶號,地址及聯系方式,我們會派發工單致相關部門,工作人員會和您預約上門服務時間,并告知相關費用。”

表外:“麻煩您提供詳細地址或附近有什么標志性建筑沒有”

(七)單位內部匯報溝通反饋情況

值班人員對內撥打電話應先首先向對方問好,然后自報部門、姓名;需要說明情況應語言簡練、語氣謙和、音量適中,使用普通話及禮貌用語。

如向上級匯報:“*領導您好!我是熱線調度班**,現在有個情況向您匯報…….好的,再見!”

如與平級部門溝通反饋:“你好!我是熱線調度班**,現在有個情況需要向你反饋(溝通、了解)----好的,謝謝,再見!”

熱線調度班人員工號:

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