酒店訂房主管的職責

1、按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料,直接對前臺部經理負責。

2、檢查各項預訂工作,完善訂房核對制度,發現差錯及時改正,確保預訂的正確性。

3、審核所有對預訂房的要求,并親自處理需要特別安排的訂房事宜。

4、在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾,并由訂房員及時通知賓客。

5、檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責,對有關賓客的信息數據,是否按規定程序處理。

6、負責下屬員工的業務培訓。

7、負責訂房處的日常管理事務。

篇2:會館訂房管理制度

休閑會館訂房管理制度

簽發部門:總經辦

1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,根據客人的要求告知客人房間號,并提醒客人在一小時之內入住客房,若客人有特殊要求的要請示上級經理同意后特殊處理。

2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯系方式以便查詢。若因當時房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態與樓層取得溝通,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經理,不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。

3.根據客人的要求,掌握訂房的技巧,若當時客房翻臺率極高的情況下,優先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數。

4.訂房后要及時的與樓層溝通,認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發生沖突,若雙方發生沖突時,以總臺的預訂為準。

5.客人強烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領班共同進行,五樓做為機動房可根據客流情況進行預訂,其它房間隨機預訂。

6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號(人數)以免出現訂房錯誤,訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。

7.客人如果需要轉房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層,以免出現訂重房。

8.客流高峰時要及時請示上級領導,合理安排客人訂房,避免出現無房情況。

篇3:酒店訂房部職責

酒店訂房部崗位職責:

酒店訂房部是前臺一部分,是調節和控制整個酒店房間預訂、銷售的中心。是服務于酒店的超前部門,它不是面對面服務客人,卻是客人接觸酒店的第一印象。當好這個角色,就要在電話聲中給客人送上熱情而溫柔的服務。并給客人做好訂房記錄,及時回復客人,讓客人確認。

1、電話訂房注意問清下列項目:

*客人的姓名和國籍;

*到達和離店的具體日期、時間;

*需要幾間房,房間類型及房價;

*來電訂房人的姓名、公司名及電話號碼;

*詢問客人是否要求訂車接機,說明收費;

*訂房間的保留時間,是否用信用卡或預付金確保房間;

*最后復述以上內容,與客人核對。

2、傳真訂房要按下列程序做:

*了解清楚客人的傳真上寫些什么,要求什么;

*把客人要求一一寫在訂單上;

*如果旅行社要求幫客人訂早餐,需填寫訂餐單,通知餐廳;

*弄清所有費用是否由客人自付或報旅行社;

*如客人提供資料不詳細,要按來件傳真號碼與客人確認。

3、如果是旅行社訂散房,特別要在付款方式上注明報帳的旅行社名稱,填上旅行社發給客人的收據號碼。

4、旅行社、酒店同行及特殊性質的訂房,通常價錢較低。所以必須有前臺經理、營業經理、公關經理以上人員批條,并注明現付或報帳到旅行社。

5、禮貌地拒絕客人預定房間:房間訂滿,接待員必須用友好、遺憾和理解的態度禮貌地拒絕客人。可講:“尊敬的**先生,很對不起房間已訂滿,建議你到**酒店。希望下次能為你服務,謝謝”。為客人下次光臨本酒店打下基礎,留下良好印象。

6、認真處理好散客訂房的特殊要求:接車、接機―訂票―訂餐―留言―會議室―取消訂房。酒店訂房部接到客人這些特殊要求,必須及時報告前臺經理派人與酒店各部門協調,派專人跟進,講究效率,以避免客人投訴。

7、VIP房間贈送可分等級區分:

一等:贈送朱古力、曲奇餅、總經理名片、致敬信;

二等:贈送蘋果、香蕉、總經理名片、致敬信;

三等:贈送蘋果、香蕉、橙、奇異果、總經理名片、致敬信。