跟單文員的工作定位:(工作性質)跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業務跟單。

因此,跟單文員要:

(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

(2)設定目標:主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。

(4)推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。

(5)提供服務:產品的售后服務,及對客戶的服務。

(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。

(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理:跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要:

(1)函電的回復:

(2)計算報價單

(3)驗簽訂單

(4)填對帳表

(5)目錄,樣品的寄送與登記

(6)客戶檔案的管理

(7)客戶來訪接待

(8)主管交辦事項的處理

(9)與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員:跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨,跟蹤出貨。

篇2:跟單文員職責工作內容

公司跟單文員的日常工作是有很多細節的,所跟不同的產品,就有不同的生產跟單內容,以下[制度職責大全]人才網整理了詳細的跟單文員工作內容,一起來參考。

1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理:

1)當工程接到新產品單時,配合工程向客戶尋求相關資料,

2)當客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。

3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據,以方便安排生產。

4)當工程送樣達成,參與新產品發布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。

5)將工程確認的樣品,按冊記錄發放給品質部門,作為量產的管制依據。

6)如品質部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作:

1)追客戶下FORCOST或其他生產排程依據,以方便安排生產。

2)依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作,并做好工單發放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3)審核生產日報表,進行工單產能結算工作,以追蹤工單達成情況

4)開立發料通知單給生產部門和物料員,通知其部門做好物料的準備工作。

5)如有其他物料需要領取的,審核領料部門是否領料正常。

6)督促PC計劃員依據客戶交期情況,與生產部門協商制訂生產計劃表,并依據生產狀況和客戶協商交期。

7)如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作:

1)將和客戶協商的交期制定成出貨計劃,請倉庫,品質做好出貨準備。

2)如客戶對出貨時間有疑問,與客戶協商;盡量滿足其合理的要求。

3)督促生產部門達成交期并及時入庫,要求倉庫及時備料請品質部門檢驗,以上工作需要提前完成,避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4)當倉庫備好產品時,依據備料數量開立客戶送貨單,要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5)督促倉庫送貨員將送貨單準確收回,并建檔以方便查帳。

5.其他工作:

1)按時和客戶有關人員進行帳務核對,確保送貨單沒有失誤。

2)召開新產品發布會時,要參加。

3)如客戶有變更交期的,積極與PC協商,修訂生產計劃,督促生產部門執行之。

4)如客戶有緊急插單的,立即召開緊急插單說明會,向生產部門說明插單重要性,督促生產部門執行。

5)如生產部門因交期沒有達成,及時和客戶協商,商討新的交貨時間。

6)如有品質問題而影響交期的,同樣及時和客戶協商,商討新的交貨時間,必要時和品質部門協商讓步接受;如需要返工處理的,當接到品質信息時,確認工程和品質部門意見,及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門,登記好產品的生產情況,管理好產品的相關信息,跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序:

1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理:

1)當工程接到新產品單時,配合工程向客戶尋求相關資料,

2)當客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。

3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據,以方便安排生產。

4)當工程送樣達成,參與新產品發布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。

5)將工程確認的樣品,按冊記錄發放給品質部門,作為量產的管制依據。

6)如品質部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達給工程處理。

篇3:跟單文員崗位工作職責

根據公司的生產需要,跟單文員在不同的行業中從事著不同的工作職責,以下[制度職責大全]人才網整理的跟單文員工作職責的資料,僅供參考。

一:跟單文員是從接到訂單起的那一時刻起都要忙,對價錢,跟客戶確認,制作廠內訂單,通知各部門。

二:待貨物快完成時還要聯系報關,船務公司與拖車行,以及報關單證的填制,信用證跟單和跟進有關的業務。

三:另外,跟單文員也必須對電腦有一定的了解,熟悉互連網基本操作,比如手發EMAL等,報關也是相當重要的一部分,需要有這方面的相關經驗,知識。