各種緊急情況處理規(guī)程

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場,立即用對講機通知班長,簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場,等待指揮。

2.領(lǐng)班接報后,立即通知隊長,同時調(diào)動其他保安員,封鎖進出轄區(qū)的出入口,并派人到現(xiàn)場支援。

3.事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄象,并保護好現(xiàn)場,留下目擊者,并報派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1.發(fā)生停水處理規(guī)程

(1)按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時,管理處應(yīng)以書面(或電話)形式,提前24小時發(fā)出通知,以便業(yè)主(住戶)作好蓄水準(zhǔn)備。

(2)臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的,應(yīng)提前20分鐘,用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶,且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。

(3)供水部門通知停水的,應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主(住戶)作好蓄水準(zhǔn)備,并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

(4)如因設(shè)備故障,在搶修期間不能抽水到儲水池的,應(yīng)根據(jù)情況,采取限制用水或停水措施,并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,并做好節(jié)約用水的宣傳。(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。

2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

(1)按計劃維修保養(yǎng)若需停電時,管理處應(yīng)以書面(或電話)形式,提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(2)臨時搶修需停電的,應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),提前10分鐘,用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(3)供電部門通知停電的,應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(4)如遇突然停電,保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人,如果發(fā)生困人情況,應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源(發(fā)電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電,使住戶生活正常,不受大的干擾。

(5)遇配電房設(shè)備(由供電部門管理)發(fā)生故障,而造成局部停電的,應(yīng)即時通知供電部門搶修,并根據(jù)情況啟動自備電源(發(fā)電機),以解急需。

(6)發(fā)生停電時,保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚。

(7)屬于發(fā)生故障造成停電,事后要分析原因,并作好記錄。

三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施(如電梯、電房等),以免設(shè)備設(shè)施受損。

2.保安隊長和管理處主任接到報告后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,組織搶修。

3.設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉,并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走;如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4.組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程人員采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

5.水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程人員查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施。

四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1.遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前,管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告,并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。

2.管理處應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài),并及時通知住戶。

3.當(dāng)管理處發(fā)出進入戒備狀態(tài)時,各部門應(yīng)進入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作:

4.保安、管理員加強轄區(qū)巡查,通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

5.保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物,保證排水順暢。

6.工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房,關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行,啟動電池要充足電,檢查并試運行各排水泵,準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。

7.管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。

8.當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時,各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。

(1)保安:當(dāng)值保安員要堅守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立既向管理處報告。巡值的保安應(yīng)加強巡視,非當(dāng)值保安,應(yīng)在宿舍待命,未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。

(2)工程人員:當(dāng)值水電工,也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強各設(shè)備房的巡查。

(3)車管員:提高警惕,注意車輛進出及車庫積水情況

(4)監(jiān)控中心人員:留心觀察各畫面,發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)立即向管理處報告。

(5)保潔員:在暴雨其間,要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。

(6)總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心,指揮全面工作。

值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法

一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法

1.保安員在糾正違章時,態(tài)度要和藹禮貌,耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。

2.對不聽勸阻的人,不能跟其吵鬧,要查清其住址、姓名,如實記錄并報告管理處。

3.對不聽勸阻的人,如果故意鬧事和要違反治安管理的,及時報公安機關(guān)。

4.發(fā)生糾紛時,注意把握政策,如屬對方蠻橫無理,打罵保安員的,保安員要克制自己,不能與其打架。力量不夠時,要及時增求支援,同時要注意保護自己,必要時報公安部門處理。

二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法

1.當(dāng)值時遇可以分子,要先觀察幾分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,可進一步查其有效證件。

2.對可以分之要嚴(yán)密跟蹤,可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視,同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。

3.若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機關(guān)。

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篇2:房屋租賃招商部門守則

房屋租賃招商部門守則

1.目的

為了更好規(guī)范和管理招商專員的工作職責(zé)和工作流程,使各部門工作交接得到更好的流暢。現(xiàn)明確招商專員的職責(zé)和工作要求。

2.職責(zé)

2.1招商人員目前主要工作職責(zé)是將公司配置好達(dá)到出租要求的空置房進行出租,后期將利用平臺及客戶資源進行招商達(dá)到平臺資源整合。

2.2招商人員工作要求網(wǎng)絡(luò)宣傳,樓下招租,外拓展業(yè),企業(yè)聯(lián)盟等形式進行宣傳吸引租客,通過電話,帶看將已經(jīng)配置好的房間出租。

3.流程

3.1招商人員按時上班,準(zhǔn)時打卡,穿著工衣。

3.2及時接聽客戶電話,語氣溫和有禮貌,接通電話第一句需要問好同時將公司名稱說出:"您好,我是ZZ招商專員,有什么可以幫您"

3.3接聽電話后需要做好客戶情況記錄,填好客戶信息登記表格。

3.4帶看過程中,有禮貌,熱情,耐心介紹。介紹過程中要將公司發(fā)展前景,發(fā)展理念,公司使命等情況與租客交流。帶客完成后完善信息登記表格。

3.5定金客戶,收取定金,開好收據(jù),寫清楚內(nèi)容,定金,時間,租客簽名。拍照發(fā)給財務(wù),星期六收據(jù)上交財務(wù)。

3.5即將成交客戶,提前準(zhǔn)備合同,鑰匙,水電表數(shù)據(jù),收據(jù)。

3.6完成簽約,整理合同,鑰匙,收據(jù),客戶身份證,登記招商物業(yè)登記表格,聯(lián)系物業(yè)管理員交接租客信息,收據(jù)拍照發(fā)給財務(wù),合同上交服務(wù)站客服,星期六收據(jù)上交財務(wù)。

3.7填寫出租信息匯總上交部門經(jīng)理。(每一星期交一次)

4.要求

4.1招商人員必須做好客戶信息登記,每天上交,一日清。違反處10元罰款。

4.2招商人員遵守公司要求,對于未能帶看的房,存在問題的房,沒交接的房不能帶看。違反處10元處罰。

4.3招商人員在出租后的房間,管理權(quán)要交接到物業(yè)管理員手上,避免租客聯(lián)系時出現(xiàn)混亂。

4.4物業(yè)部把鑰匙交接后要及時上報登記。

4.5空置房的鑰匙要規(guī)范管理,做到進出登記。違反處10元罰款

4.6合同及收據(jù)要及時領(lǐng)取,按時歸檔上交。違反處20元罰款

4.7出租信息及時匯報,規(guī)范填寫出租匯總。違反處10元處罰。

4.8招商專員在出租過程中不可以收取租客現(xiàn)金,微信轉(zhuǎn)賬或者私下收取金錢行為。有特殊情況需要向招商經(jīng)理申請。允許后可按照要求執(zhí)行,未申請不可收取。如有違反處收取金額數(shù)目處罰,嚴(yán)重開除處理。

4.9對于公司規(guī)定的出租價格,不可隨意減少,如確實需要變動,要想部門經(jīng)理申請。如有人員隨意更改價格出租,處罰款200元并接受公司處罰。

4.10物業(yè)部門交接新簽的樓回來,需要招商部檢驗評分,招商經(jīng)理及招商專員需要了解到周邊的出租情況(出租價格,市場需求,房屋情況,周邊設(shè)施,房屋配套)

4.11物業(yè)部門把退租空置房交接到招商部,招商要巡查好,做好記錄,需要翻新配置。移交到配置安排。后期鑰匙交接填寫清楚,上報定價。

4.12招商人員在服務(wù)站工作必須嚴(yán)格按照服務(wù)站管理要求。

篇3:購物中心裝修守則

購物中心裝修守則

1裝修期間之規(guī)定

裝修所使用的材料及工藝必須符合國家或地方的法律、法規(guī)、規(guī)章、政府命令、任何技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及租賃合同之規(guī)定,并提交相應(yīng)合格證明予商場營運部審核及存檔。商場營運部不承擔(dān)因任何故障或干擾等而造成的任何損失。

若在施工過程中遇有任何服務(wù)供應(yīng)中斷,請致電商場營運部。

租戶須根據(jù)經(jīng)商場營運部審批的設(shè)計/施工圖及工程進度完成施工,期間商場營運部可到施工單位進行檢查及了解進度。

1.1裝修施工與設(shè)計圖一致

當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝修和租戶所提交的設(shè)計裝修圖紙與裝修施工不一致時,商場營運部有權(quán)要求租戶停止裝修施工單位進行施工,并按照原來的設(shè)計裝修圖紙重新施工。

1.2客用電梯(包括垂直升降梯和扶手電梯)

客用電梯僅供客戶或場內(nèi)工作人員使用(不包括施工人員),不可用于運輸工具、設(shè)備及材料等。

1.3貨運電梯及物料運送

a.貨運電梯的正常運行時間為上午10時正至晚上22時正,在租戶進行裝修工程時,若需在此時間段外使用貨運電梯,必須在使用前提早一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相應(yīng)安排。

b.貨運電梯共6部,其中載重量1600公斤的貨運電梯共5部,內(nèi)籠面積為1800mm(W)×1700mm(D)×2300mm(H);載重量為3000公斤的貨運電梯1部,內(nèi)籠面積為2920mm(W)×2200mm(D)×2200mm(H)。

c.運送物料時必須注意及避免損壞公共區(qū)域的裝修及設(shè)施設(shè)備,請使用膠輪的

手推車運送物料,在需要時,請在地面鋪上保護后才搬運物料。并且必須嚴(yán)格按照商場營運部規(guī)定的時間和路線運送物料。

1.4安裝裝修圍板

a.于裝修工程期間,在商鋪鋪面、櫥窗、窗戶及一切向外展示等位置,租戶必須安裝與商場裝飾統(tǒng)一的裝修圍板及安裝前經(jīng)商場營運部審批。

b.裝修圍板應(yīng)完全遮擋住商鋪,高度直到天花板,并且能阻止因裝修產(chǎn)生的塵土等雜物的外溢。但不能阻擋位于天花板的設(shè)施設(shè)備。圍板圍合的范圍須與物業(yè)管理處商討及獲商場營運部同意。

c.租戶應(yīng)在所有工作開始之前安裝好裝修圍板;在完成所有裝修工作,并將所售商品擺放好后方可拆除圍板。

d.租戶亦必須提交圍板設(shè)計圖紙及圍板材料樣本供商場營運部審批,并得批準(zhǔn)后方可進行其一切工程。

e.在裝修圍板未安裝好前,本商場營運部有權(quán)終止裝修工程進行。

1.5重型設(shè)備

運送所有重型設(shè)備必須使用貨運電梯,請在使用前提前一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相關(guān)安排,租戶須事先提供設(shè)備的尺寸、重量及運輸?shù)穆肪€和運輸工具予商場營運部。

1.6施工垃圾之處理及施工用水

a.在商場裝修期內(nèi),商鋪產(chǎn)生的裝修垃圾及泥頭須使用泥頭袋盛載,并要包扎妥當(dāng)。按商場營運部指定的路線運往指定的垃圾房內(nèi)(調(diào)整后以實際為準(zhǔn))。如裝修垃圾及泥頭擺放在商場營運部指定的地方,商場營運部將聘請清理泥頭的承辦商清運,有關(guān)費用請參考第五章裝修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),商戶也可選擇自行清理。

b.租戶如需施工用水,可向商場營運部提交書面用水申請。裝修商必須按商場營運部指定地點排倒剩余水,租戶若違反此規(guī)定將被暫停進行一切工程及須承擔(dān)一切引起的責(zé)任,包括但不限于因其亂動或啟動消防系統(tǒng)而引起之損壞或須再調(diào)整消防系統(tǒng)程序的相關(guān)費用。

1.7消防系統(tǒng)(消防栓)

除在滅火過程中使用消防設(shè)施外,不可使用消防栓接駁施工用水。

1.8人流監(jiān)察系統(tǒng)

如商鋪內(nèi)裝有人流系統(tǒng)的攝影機,必須按照商場營運部要求,在天花的指定位置重新裝好有關(guān)攝影機等裝置。

1.9漏電保護器

租戶在使用正常供電用作施工用電之前,必須首先在其租用裝修范圍安裝漏電保護器,然后通知商場營運部人員到現(xiàn)場檢查確認(rèn)后,方會接送該商鋪的供電,否則商場營運部將拒絕接駁電源,以免因施工過程中出現(xiàn)跳閘情況而影響其它租戶之正常用電。

1.10卸貨區(qū)

卸貨區(qū)位于首層?xùn)|面卸貨平臺,開放使用時間為每天上午6時正至晚上24時正。卸貨區(qū)僅供貨物上落貨之用,租戶如須使用該設(shè)施或在正常運作時間外使用,請?zhí)嵩缫粋€工作日通知商場營運部,以便合理的安排使用。不可在商場正門或附近道路等非卸貨區(qū)區(qū)域卸貨。

1.11遷入/遷出物品申請

為保障租戶的財產(chǎn),租戶須到商場營運部登記授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字字樣及公章,以便商場營運部人員能有效地憑此鑒別租戶物品的遷出安排。

租戶遷入/遷出物品,請?zhí)崆耙粋€工作日向商場營運部填寫遷入/遷出物品申請,以便有效地安排貨運電梯,運送物品。

若租戶未能提供遷入/遷出物品申請及未能蓋有有效的公章或獲相關(guān)授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字,商場營運部將有權(quán)禁止該等物品遷入/出商場;為保障租戶的財產(chǎn)安全,請租戶遵守此安排及加以配合。

1.12儲存物料

租戶不可使用公共區(qū)域(包括但不限于后樓梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)儲存或存放任何物料及設(shè)備。商場營運部有權(quán)要求租戶清理其裝修區(qū)域外之任何物料或設(shè)備及承擔(dān)有關(guān)之清理費用,租戶亦不可在公共區(qū)域進行任何裝修間隔工程。所有裝修材料及用具只能放置在租用范圍內(nèi)。

1.13保安責(zé)任

租戶及其裝修承辦商須自行保管商鋪內(nèi)的一切工具、物料等財物,商場營運部并不對租戶及其裝修承辦商的損失負(fù)責(zé)。

1.14閉門施工

施工時必須關(guān)上所屬裝修范圍的進出口門以減低施工噪音。

1.15消防要求

在施工前,必須在施工現(xiàn)場放置足夠及適當(dāng)?shù)臏缁鹌?如掌上型滅火器、沙桶等),在一般情況下,每20平方米最少配備一套干粉或者掌上型滅火器(容量至少4公斤)。施工材料要選用消防合格的材料,有需要的必須使用防火漆噴涂,所有裝修均不得阻礙消防卷簾及防煙門的使用,電線必須安裝在鍍鋅線管或不燃管道內(nèi)。

材料合格證明復(fù)印件必須送至商場營運部存檔。

裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙,并需在明顯位置張貼禁煙標(biāo)志。

噴淋改動工程必須在每日上午7時正至下午6時正進行并在當(dāng)日下午6時正前重新充滿水并恢復(fù)正常運作。

1.16燒焊限制

燒焊前需出示施工人員的合格焊工證及向商場營運部申辦動火許可證,并獲批準(zhǔn)后方可施工。施工前必須通知商場營運部及有商場營運部職員在場的情況下方可進行。

a.總體規(guī)定

1)熱施工開始前,施工區(qū)域須干凈整潔,附近無可燃材料;

2)當(dāng)熱施工緊鄰墻體或隔斷時,須仔細(xì)檢查墻體或隔斷另一面,以確保無可燃材料、火災(zāi)危險等;

3)除油漆施工外,熱施工時必須有至少一個主管到現(xiàn)場監(jiān)管,且現(xiàn)場施工人員不得少于2人;

4)熱施工每一階段完工后,須對鄰近區(qū)域進行全面檢查;

5)熱施工現(xiàn)場必須配備足夠的掌上型滅火機備用;

6)熱施工進行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放難聞的氣味及煙。

b.氧炔及其它焊接和切割設(shè)備

1)熱施工區(qū)域須用防火材料充分的圍擋;

2)熱施工區(qū)域為可燃地板時,必須鋪以沙或不燃材料地毯加以充分保護。

1.17防水工程施工要求

進行防水工程前,應(yīng)向商場營運部維修部提交所有材料、施工工藝等數(shù)據(jù),并做48小時盛水試驗檢查。由于盛水測驗引起的向下層滲漏所造成的任何損失,由租戶承擔(dān)。

1.18惡臭性工程施工要求

a.施工時間

惡臭性工作施工時間必須在下列時間內(nèi)進行

晚上23時00分至翌日上午9時。

b.施工要求

施工進行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放有毒之氣體及難聞的氣味。

1.19空調(diào)供應(yīng)

在裝修施工期內(nèi),裝修中之商鋪將不會提供空調(diào)。

1.20施工人員行為

租戶必須負(fù)責(zé)其施工人員在商鋪內(nèi)進行一切活動的責(zé)任。施工人員嚴(yán)禁在裝修范圍內(nèi)住宿、吸煙、煮食、賭博及在非所屬其裝修施工范圍內(nèi)游蕩或?qū)ζ渌鈶粼斐勺虜_。

施工人員必須在商場內(nèi)佩帶有效的施工人員工作證及嚴(yán)禁赤裸身體的任何部份。

1.21緊急聯(lián)系

租戶須提供其裝修期間(特別在辦公時間以外的)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系姓名、電話等數(shù)據(jù),以便在出現(xiàn)緊急情況下,可即時與其聯(lián)系。

1.22現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人

為方便與租戶就裝修期間中遇見的問題能即時解決及做好現(xiàn)場施工管理,租戶必須安排不少于一名工地施工聯(lián)系人在施工現(xiàn)場值班。

1.23保險

租戶必須為其裝修施工工程購買足夠數(shù)額的保險,保險種類包括但不限于建筑工程一切險、施工人員勞動工傷意外傷亡保險、建筑工程第三者責(zé)任險、火險等。

以上所要求購買的保險單的被保險人應(yīng)包含發(fā)展商(租戶在進場施工前必須把相關(guān)之投保單副本提交予商場營運部。

1.24裝修竣工前工作安排

序號項目申請方式所需時間

1申請電話、有線電視、

煤氣(僅適用于餐廳)

等的公用事業(yè)由租戶直接向公用事業(yè)單位申請裝修竣工前至少30天

2申請商鋪招牌向商場營運部申請裝修竣工前至少21天

3申請裝修驗收向商場營運部申請裝修竣工前至少14天

4申請空調(diào)供應(yīng)的日期向商場營運部申請遷入開業(yè)前至少7天

5申請使用貨梯遷入

辦公設(shè)備及物品向商場營運部申請遷入商鋪前至少2天