以下是客房部經理崗位說明書,僅供各位制度職責大全客房部經理參考,希望大家從中更加明確自己的工作職責。

1、執行主管副總經理的工作指令,負責客房部全面工作,對管理中發現的問題及時糾正。

2、堅持預算管理和成本控制,負責編制客房部預算和各項工作計劃。

3、主持部門工作例會,聽取各崗位匯報,督促工作進度,解決工作中的問題。

4、加強與賓館各部門的協調工作,建立部門之間良好的溝通和合作關系。

5、負責本部門的安全和日常服務質量管理,每天堅持巡視客房部所管轄區域,重點檢查VIP客房的服務質量。

6、建立良好的客戶關系,廣泛聽取和搜集客人意見,處理客人投訴,不斷提高服務工作水平。

7、制定各項操作程序和管理規程,并將計劃和管理目標落實到部門每個員工。

8、負責客房總鑰匙和物料用品的管理工作,定期審查使用情況,控制物料消耗。

9、負責客房設施設備的使用管理工作,督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作定期進行考核檢查。

10、與人力資源配合制定客房部員工培訓計劃,合理安排人力資源使用。

11、與安保部密切配合,做好安全教育,消除安全隱患,確?？头颗c客人的人身財產安全。

12、制定部門績效管理考核機制,對部門主管、領班工作狀態進行考核,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。

工作經歷:

三星級飯店二年以上相關崗位管理經驗。

具備能力:

1、具有星級飯店《經理上崗證》、《英語初級證》和較強的管理能力;

2、能靈活果斷處理突發事件和客人投訴;

3、有較強的文字和語言表達能力。

篇2:國旅酒店客房部經理崗位職責

國際酒店客房部經理崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:主管總經理

督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員

(二)崗位職責

全權負責客房部的管理工作,督導下級為客人提供優質服務,保證所轄區域的清潔衛生水平,控制經營成本。

1、制定部門工作目標,制定年度預算及工作計劃。

2、安排部門班次,布置任務并進行分工,檢查員工到崗工作的登記情況。

3、檢查監督各個工作區域的清潔衛生和服務質量。

4、督導各區域的工作安排,確保工作程序標準和各種規章制度的落實,監督檢查員工儀表儀容。

5、負責本部門所使用機器設備的維護保養,必要時提出更新計劃上報。

6、與其它部門密切合作。

7、處理客人投訴。

8、負責出租房隨時保持最佳狀態,督導特殊房態的及時處理。

9、處理員工違紀行為。

10、組織督導實施本部門員工培訓,提高員工素質。

11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。

12、合理控制經營成本。

13、完成上級下達的其它工作任務。

篇3:客房部經理職位描述崗位要求

客房部經理職位描述、崗位要求

崗位職責

1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。

2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

3、根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算之內。

5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1、大專本科畢業學歷或同等以上。

2、有3年以上五星級客房管理工作經驗。

3、熟悉客房部專業知識,熟練使用電腦。

4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。