跟單員有很多種,如業(yè)務(wù)跟單,服裝跟單,外貿(mào)跟單等,每一個(gè)崗位都不同的的工作流程。以下是業(yè)務(wù)跟單工作流程,請(qǐng)參考。

1、頭版:

(1)、收到德國(guó)accesslist頭版詳細(xì)資料(包括布料明細(xì),輔料明細(xì),做工明細(xì),尺寸表,頭版要求做的顏色款、尺碼、件數(shù)、交期),第一時(shí)間要核實(shí)資料是否準(zhǔn)確,查明頭版所用布料和輔料情況,如有正確的布料輔料則用正確的,如無(wú),則須與布倉(cāng)和輔料倉(cāng)查明代替的布料輔料情況,告知德國(guó)知悉并確認(rèn)后即可出頭版生產(chǎn)單。

(2)、頭版生產(chǎn)單須發(fā)給如下部門:

**經(jīng)理:一份。

**主管:一份。

紙樣房:兩份,一份留紙樣房備份,一份將在做版時(shí)交于樣板組。

布倉(cāng):一份,以便布倉(cāng)配布。

輔料倉(cāng):一份,以便輔料倉(cāng)配料。

QC部:一份,以便協(xié)助業(yè)務(wù)查版查貨。

(3)、生產(chǎn)單制作并發(fā)放完畢,要更新樣板進(jìn)度表,標(biāo)明頭版相關(guān)信息,以便各部門知悉并添加相關(guān)進(jìn)度情況。

(4)、布料、輔料OK之后,要跟進(jìn)并及時(shí)催問(wèn)紙樣進(jìn)度,注意跟進(jìn)紙樣預(yù)計(jì)完成日期及實(shí)際完成日期,逾期則要出書(shū)面通知詢問(wèn)逾期原因并由紙樣給出最遲完成日期,及時(shí)跟進(jìn)。

(5)、紙樣OK,嘜架OK,裁片OK,交由樣板組生產(chǎn)頭版。頭版生產(chǎn)過(guò)程中要跟緊。

(6)、頭版完成后交由品檢組查驗(yàn),品檢組查驗(yàn)完畢交由后務(wù)登記備案。

(7)、業(yè)務(wù)和QC前往后務(wù)查驗(yàn)頭版,查驗(yàn)OK后要注明出版明細(xì)——包括出版方式(船運(yùn)OR空運(yùn)OR走UPS)、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、件數(shù),用大膠袋將自己的樣板包好,內(nèi)附出版明細(xì),注意要標(biāo)明由業(yè)務(wù)**跟單交由德國(guó)**同事。同時(shí)要將出版明細(xì)告知后務(wù)以便后務(wù)打包裝表。

(8)除交由后務(wù)出貨的樣板之外,業(yè)務(wù)領(lǐng)走的樣板要在后務(wù)登記備案。需要交給紙樣房的一份也要由紙樣房書(shū)面簽收。

(9)、收QC部的查版報(bào)告,告知德國(guó)出版明細(xì)、出版日期、預(yù)計(jì)樣板到德國(guó)的日期,須注明一點(diǎn):德國(guó)在收到樣板之后要給業(yè)務(wù)確認(rèn)。需要注意的是:出空運(yùn)或船運(yùn)的要登記樣板箱號(hào),出UPS的要登記提單號(hào),并告知德國(guó)知悉以便其及時(shí)查驗(yàn)。若預(yù)計(jì)日期到了仍未收到德國(guó)的確認(rèn)信息,請(qǐng)?jiān)俅卧儐?wèn)德國(guó)同事并請(qǐng)其盡快給出頭版評(píng)語(yǔ)以便安排修正版或大版生產(chǎn)。

以上過(guò)程中需要注意的幾點(diǎn)是:

(1)、頭版完整資料一定要給到各個(gè)部門,請(qǐng)大家務(wù)必保存完好。

(2)、頭版生產(chǎn)一定要快,所以布料和輔料查實(shí)OK后要跟緊頭版的紙樣和生產(chǎn)進(jìn)度。及時(shí)催問(wèn)并解決頭版生產(chǎn)過(guò)程中的一切問(wèn)題,如有需要與德國(guó)方面溝通的,一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,不得延誤。

(3)、在收到德國(guó)頭版資料后一定要第一時(shí)間問(wèn)明交期,以便安排生產(chǎn)進(jìn)度。

(4)、要及時(shí)查看并監(jiān)督進(jìn)度表上各部門的樣板預(yù)計(jì)完成日期和實(shí)際完成日期,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)詢問(wèn),不允許口頭通知更改任何資料,如有資料需要更新改動(dòng),必須使用書(shū)面方式。

(5)、QC的驗(yàn)貨報(bào)告要翻譯一份給德國(guó)同事,以便雙方交流并改進(jìn)樣板工藝,使之更加舒適耐用。

2、從修正版到大版:

(1)、收到德國(guó)頭版評(píng)語(yǔ)后,會(huì)同QC和紙樣核查評(píng)語(yǔ),知悉并了解頭版不足之處,在頭版上標(biāo)明需要更改的地方。

(2)、制作修正版生產(chǎn)單,然后發(fā)到各部門。其他過(guò)程同頭版一樣。直至大版。

需要注意的問(wèn)題是:

(1)、修正版如無(wú)正確的布料輔料等也要注明代替的布料和輔料,然后再出生產(chǎn)單。

(2)、一般而言,大版要用正確的布料輔料,如等不及布料或輔料或有其他原因可能導(dǎo)致版期延遲的,須問(wèn)明德國(guó)且經(jīng)德國(guó)同意后才可以采用代替的布料或輔料或采用其他方式予以解決此問(wèn)題。

(3)、做版過(guò)程中如有遇到新的繡花或印刷的,須在收到德國(guó)資料后給出正確的繡花或印刷彩圖以及正確的布版(或pantone色卡)給負(fù)責(zé)打繡花和印刷版的人。打版要快。交給供應(yīng)商打版的實(shí)樣必須收回。要在收到繡花版或印刷版之后盡快寄給德國(guó)確認(rèn)。收到德國(guó)確認(rèn)信息后要及時(shí)書(shū)面通知到各個(gè)相關(guān)部門。

(4)、樣板生產(chǎn)單上有更改的地方要著重標(biāo)注清楚,以便相關(guān)部門查看并知悉。

(5)、注意要及時(shí)更新樣板進(jìn)度表。

(6)、頭版完成后要催紙樣房給放碼的尺寸表、頭版用布量、輔料表、制作工藝表。大版開(kāi)裁后要催其給出大版放碼尺寸表、用布量(注意也包括棉和紙樸以及紗線用量)、輔料表、工藝表。注意要書(shū)面告知其知悉并準(zhǔn)備。

(7)、最好自頭版完成之后著手準(zhǔn)備S/C和C/S,這樣其后在拿到正確的資料之后就可以很快準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)表和英文單給德國(guó)。

二、大貨:

1、大版完成后,同頭版一樣要給出相關(guān)報(bào)告和明細(xì)給德國(guó),之后要催德國(guó)相關(guān)同事催大版最后評(píng)語(yǔ)。

2、收到最后評(píng)語(yǔ)及德國(guó)最后更新的大貨資料后要盡快著手準(zhǔn)備大貨生產(chǎn)單,因德國(guó)可能很快就會(huì)下大貨單,早做好準(zhǔn)備可節(jié)省時(shí)間給其他部門以便其早做安排訂料和生產(chǎn)。

3、收到大貨訂單,下生產(chǎn)單給各部門。準(zhǔn)備S/C,給德國(guó)兩份,給**和船務(wù)各一份。給**的一份要算好用布量以便訂布,給德國(guó)的一份可隨UPS或空運(yùn)寄給德國(guó)。

4、添加大貨單到生產(chǎn)進(jìn)度表,注意標(biāo)明貨期,貨期要在德國(guó)給的貨期的基礎(chǔ)上再提前一個(gè)或半個(gè)交期。

5、跟緊并監(jiān)督各部門的生產(chǎn)進(jìn)度,及時(shí)查看并更新進(jìn)度表上的相關(guān)信息。

6、生產(chǎn)過(guò)程中要會(huì)同QC進(jìn)行中期查貨。

7、大貨單完成之后會(huì)同QC進(jìn)行尾期驗(yàn)貨,做好驗(yàn)貨報(bào)告,一份留底,一份QC自留,一份要翻譯為英文E-MAIL給德國(guó)。

8、如有大貨評(píng)語(yǔ),會(huì)同QC核查具體問(wèn)題及產(chǎn)生原因和解決辦法,書(shū)面告知相關(guān)部門下次予以改進(jìn)。跟進(jìn)下一張單的生產(chǎn)和改進(jìn)情況。

如此循環(huán)。

三、整個(gè)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題如下:

1、所有的通知必須使用E-MAIL或書(shū)面方式。

2、更新資料的同時(shí)要注明前一份資料作廢,以該份資料為準(zhǔn)。(注意注明作廢資料的具體日期,以便相關(guān)部門同事查閱)

3、如有其他問(wèn)題請(qǐng)補(bǔ)充。

篇2:業(yè)務(wù)跟單崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

2、制單,跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國(guó)內(nèi)外訂單的處理,訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,能獨(dú)立處理工作中的各種問(wèn)題,應(yīng)變能力強(qiáng),能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項(xiàng)。

5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn),確保按期按質(zhì)交貨。

6、完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

職責(zé)二:業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶:通過(guò)各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

3、傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。

5、提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對(duì)客戶的服務(wù)。

6、收集信息:收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)考察。

7、分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

職責(zé)三:業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4.掌握、了解市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新的客源。

5.做好售后服務(wù)。

職責(zé)四:業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

一、客戶訂單,按合同評(píng)審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門,跟蹤審核結(jié)果,并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。

二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問(wèn)題等異常情況,并及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

三、按送樣管制流程下達(dá)試樣通知及安排生產(chǎn),跟蹤樣品進(jìn)度及客戶確認(rèn)結(jié)果。安排送樣、客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)之事宜。

四、及時(shí)處理訂單變更及客戶要求事宜,并通知相關(guān)部門。

五、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計(jì)番禺統(tǒng)計(jì)、和保存。客戶報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)資料之整理及歸檔。

六、負(fù)責(zé)客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。

七、經(jīng)常與客戶溝通,保持良好關(guān)系,爭(zhēng)取客戶訂單。

九、按顧客滿意度測(cè)量程序?qū)蛻魸M意度進(jìn)行調(diào)查及匯總分析。

十、及時(shí)完成番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理交辦的其他之事宜。

職責(zé)五:業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、進(jìn)行有效的客戶溝通,對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)函、傳真做詳細(xì)記錄,并及時(shí)反饋;耐心解答客戶的有關(guān)詢問(wèn),隨時(shí)了解客戶的變化,以保證及時(shí)滿足客戶要求,從而保持客戶的忠誠(chéng)度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。

3、迅速而準(zhǔn)確地錄入定的那,為合同的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行,及時(shí)反映相關(guān)情況。

5、擬寫送貨單,通知成品倉(cāng)庫(kù)按時(shí)發(fā)貨。

6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。

7、上級(jí)交辦的其他工作。

篇3:業(yè)務(wù)跟單職責(zé)要求

根據(jù)行業(yè)之分,雖是相同的職位,但崗位職責(zé)并非相同。以下為服裝行業(yè)的業(yè)務(wù)跟單職責(zé),僅供參考。

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4.掌握、了解市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新的客源。

5.做好售后服務(wù)。