中海翠林蘭溪園案場工作標準

1.每天上班前檢查辦公用品是否正常,并擺放好日常所需的資料和用具。

2.每天上班后10分鐘召開早會,由部門負責人(或委派人)主持(歷時不超過20分鐘);早會內容:1)由每個同事匯報前天的工作情況及需解決的問題,2)當天的工作計劃和安排;3)傳達公司(發展商或銷售)有關的信息;4)檢查員工的儀容儀表。

3.按部門《站位帶客安排表》輪轉站位(30分鐘/人)和帶客,站姿具體要求參考日常行為規范---站姿標準。

4.根據《來電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交客戶檔案》進行篩選客戶,要求每天跟蹤服務客戶8臺以上。定期跟蹤成交和未成交客戶,建立良好的客戶網絡。

5.部門員工在客戶來電或上門接待后,了解對方需求,并將客戶的資料按時間順序登記在客源資料本上,再將推介的具體情況登記在備注欄中。

6.根據實際工作情況,嚴格填寫《來電登記表》、《客戶跟蹤一覽表》及《成交客戶檔案》等報表。

7.每周日上午完成每周客戶分析報告》。

8.定期組織交流會(每周一次),將在銷售過程中遇到的特殊案例及目前的市場態勢進行討論交流。

9.部門每周安排一次市場調查,了解所在區域市場動態、競爭樓盤的銷售情況及推廣策略、消費者的需求特征等信息,并形成市場調查報告。

10.部門負責人須對每周的數據進行統計分析(主要針對消費者的年齡、居住地區、工作地點、從事行業、購買目的、購房需求、消費水平等),并完成相關的報表。

11.部門負責人每天在客源登記本上進行客源檢查,了解業務員跟進情況,檢查業務員有無客源資料漏抄現象,避免客戶流失,并在工作日記上進行評價,指導業務員的工作。

12.部門負責人在每周主管會議上,須針對上周的市場動態、銷售情況及客戶信息反饋進行分析討論,并對目前的銷售情況及方案提出建議。

13.部門負責人須做好員工日常行為考察,記錄各種違紀行為及先進事跡,填寫《員工月度表現記錄表》作為員工每月考核的依據。

14.每天下班前主管或主管委托人員(主管休息時)必須將當日銷售情況匯報公司部門經理、總經理及發展商指定人員。

15.為了確保信息傳達的及時性和準確性,每個銷售網點均由專人(部門負責人)直接與公司、發展商進行溝通,其他人員的所有信息直接向部門負責人匯報,不準越級。

16.部門負責人在每天下班時將資料本放在抽屜里保管,并上好鎖,做好安全措施,以防資料外漏。

篇2:案場經理崗位工作職責

職責一:案場經理崗位職責

1、積極配合營銷策劃部經理完成日常銷售管理工作

2、合理安排現場人員班次,及時調整當班人員的工作,以確保銷售流程順暢、置業顧問工作量飽滿

3、根據具體任務安排,制定短期銷售計劃

4、負責現場的組織、協調工作,帶領各置業顧問完成各階段銷售任務

5、對置業顧問進行內部培訓和指導。監督、協助置業顧問的銷售工作,解決銷售過程中出現的各種問題

6、及時向各置業顧問傳達有關會議精神、決策,布置、下達各項工作,將銷售信息和市場情況及時反饋給營銷策劃部經理及有關部門

7、協助置業顧問維護客戶關系,做好客戶服務

8、建立客戶檔案,進行售前、售中、售后回訪與款項催收工作

9、準時向副總經理提交銷售業績和置業顧問工作情況等報表

10、展現公司形象,代表公司與客戶建立良好關系,維護公司權益和利益

11、了解并掌握房地產信息及相關行業知識及政策法規,熟悉掌握公司樓盤項目的各項經濟指標及產品的開發理念

12、負責本部門員工的隊伍建設,對下屬員工提供工作指導,提出對下屬員工的調配、培訓、考核意見,幫助員工制定職業生涯發展規劃等

13、完成上級領導交辦的其他工作

職責二:案場經理崗位職責

1、負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡,維護工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置(策劃部協助)。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料,做好對銷售人培訓,解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表,對每天的銷售情況準確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系,以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案,協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作,包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等,并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進,負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。

17、負責對已成交客戶做好售后服務,負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應并與客戶保持友好關系。

職責三:案場經理崗位職責

1、主動維護公司聲譽,對本樓盤進行宣傳;

2、熱情接待,細致講解,耐心服務,務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意;

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況,了解房地產法律、法規以及相關交易知識,為客戶提供滿意的咨詢;

4、制定個人銷售方案、計劃,嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售;

5、挖掘潛在的客戶;

6、完成客戶的簽約工作,并制作客戶檔案及登記銷售流水帳,準備各自客戶的按揭、公積金資料,催繳各自客戶的逾期款;

7、進行市場調查,并對收集的情報進行研究;

8、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密;

9、及時向銷售部負責人反映客戶信息,以便公司適時改變銷售策略;

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;

11、協助解決客戶售后服務工作;

12、銷售部同事間要互相尊重,互相學習,以團隊利益為重;

13、做好對客戶的追蹤和聯系;

14、每天做銷售小結,每月做工作總結;

15、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

篇3:案場主管崗位工作職責

職責一:案場主管崗位職責

一、案場現場管理(包括樣板房樣板段)

1、對案場的銷售道具做好日常維護及優化,對案場內的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進行報修和調整;

2、對案場物料進行動態管理,隨時掌握案場相應銷售物料的庫存及用量,根據各種物料的使用量及時進行申購和處理;

3、案場綠植根據季節以及綠植的養護效果及時與物業部門做好溝通,隨時保持綠植的生機勃勃;

4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進行現場監督與管理,對發現有違反案場規定的進行現場指正,并可予以當即處罰。

5、與其他部門做好日常協調工作,促進案場各環節的良好運作,樹立良好的企業形象。

二、銷售人員管理

1、負責監督、協調銷售人員之間的關系,并指導銷售人員的日常銷售工作;

2、負責及監督銷售人員的每日排班及輪值工作;

3、負責及監督案場銷售人員和客戶的糾紛,處理職責范圍內的突發事件,協調處理客戶關系;

4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護與管理,對有需要談判及逼定支持的應及時進行協助;

5、配合銷售經理參與組建、培訓及考核案場銷售隊伍,不定期提出優化建議;

6、配合銷售經理組織案場銷售隊伍實現近期銷售目標及長期銷售目標,并進行過程監督與管理。

三、銷售服務管理

1、對案場各環節的銷售數據做到了如指掌,配合銷售經理做好現場銷控管理;

2、負責執行公司批準的銷售計劃,定期進行銷售總結并能夠根據市場情況及項目現狀及時調整銷售計劃與策略;

3、協助銷售經理擬定本部門銷售相關制度并組織實施,包括并不限于:案場管理制度、客戶確認制度、傭金制度、追訪制度等;

4、協助銷售經理制訂銷售類文書,包括并不限于:認購書(定金合同)、預售/銷售合同、裝修標準、補充協議等;

5、協助處理與銷售相關的各項政府及法律手續,處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關手續;

6、協助銷售經理完成銷售計劃和銷售價格制定工作;

7、完成上級領導交辦的臨時性及其他工作。

職責二:案場主管崗位職責

1、全面負責銷售案場管理工作,統籌協調相關資源。

2、配合地產營銷部門營銷策劃活動,統籌協調地產營銷部、銷售代理公司等各方關系,并與其保持溝通,建立定期例會的溝通制度,及時處理相關問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設,負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導案場現有業務(保安、保潔、客服、報修),提高服務水平,統籌開展相關培訓。

5、負責銷售案場物業服務策劃和服務創新。

6、處理案場發生的重大投訴和突發事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩定情況。

8、報修流程管理以及與地產項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

職責三:地產項目異地案場銷售主管崗位職責

(1)協助案場經理做好案場的日常管理工作在案場經理探親或不在案場時能承擔案場經理的工作。

(2)負責監督、協調置業顧問之間的關系,并指導置業顧問的銷售工作。根據樓盤具體情況,每天向案場經理匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。

(3)負責案場考勤,統計銷售日報表。

(4)收集、整理有關銷售資料,并每周每月協助案場經理完成銷售統計。

(5)參與銷售業務及周、月的電腦統計分析,現場銷售客戶記錄的收集與匯總,每月將客戶統計資料(如每天前往案場的人數、來電次數、成交記錄、備注、分析表)交案場經理.

(6)注意與開發商財務部的工作協調,協助案場經理做好傭金的結算工作。

(7)根據樓盤的實際情況情況和客戶的有關正常合理化問題和建議,及時整理上報案場經理并盡快處理。

(8)負責及監督置業顧問的每日排班及輪值工作。

(9)負責及監督案場置業顧問和客戶的糾分,處理職責范圍內的突發事件,協調處理客戶關系。

(10)執行銷售經理安排的其他工作。

(11)每月或定期向案場經理提交個人工作總結及工作計劃。

(12)協助銷售代表完成有難度的銷售工作,控制案場sp活動。

(13)負責一般事務的聯絡工作,與開發商的相關部門及土地、房產局的業務聯絡。

(14)協助開發商辦理房產證,土地證等相關工作。

(15)督促銷售代表的工作,按公司計劃完成公司制定的銷售計劃,保證高質量的接待服務

(16)把外部信息及時匯報到銷售中心。

(17)定期召開例會,進行培訓,記錄。

(18)負責檔案管理,起草審核當前銷售業務的認購書、合同、通知、傳真等文件,處理往來函件。

(19)潛在客戶資料統計管理。

(20)價格系統的調整(如價目表、付封款方式)。

(21)負責會議紀要的記錄及督促落實。

(22)負責辦公設備、文具的保管和發放。

(23)據合同規定制定客戶應繳樓款金額及時間表,并落實到具體置業顧問,監督催款情況。

(24)負責購銷合同的申領及客戶關系處理、個別事件的應變協調。

(25)展銷期或活動協助策劃部的宣傳推廣活動。

(26)負責按揭的準備工作及辦理。

(27)負責案場和上海展廳購房合同的準備。