售樓員基本要求(八)

1、職業道德要求:

a、售樓員必須"以客為尊",維護公司形象。

b、必須遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料。

c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。

2、基本素質要求:

較強的專業素質。

良好的品質,突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。

充滿自信、有較強的成功欲望,并且吃苦耐勞、勤奮執著。

3、禮儀儀表要求:

男性皮鞋光亮,衣裝整潔。

女員工要化淡妝,不要用刺激性強的香水;男性員工頭發不蓋耳部,不觸衣領為宜。

在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

提倡每天洗澡,勤換內衣,以免身體發出汗味或其他異味。

4、專業知識要求

售樓人員的專業知識主要表現在四個方面:

對公司要有全面的了解:包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。

掌握房地產產業與常用術語:售樓人員應對德裕隆公司發展方向有所認知,同時還能準確把握鐵嶺市昌圖縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及書香門第和昌北樓盤的優劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

掌握顧客的購買心理和特性:要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營銷常識。

5、心理素質要求

有較強的應變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責任感強,自制力強。

6、服務規范要求

⑴來電接待要求

接聽電話時,首先應說"您好,書香門第(或其它樓盤名稱)歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。

通話時,手邊必須準備好紙和筆,并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。

盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答,如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起,先生/小姐,目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料,因不時向對方說"正在查找,請您稍等一會兒"。通話完畢后,要禮貌道別,說"再見,歡迎您到書香門第(或其它樓盤名稱)來"

⑵來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規范,要收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。當客人到訪時,應該立即放下手中事情起來相迎,當客人坐下后自己方可下做。

上班期間,不得在營業場所吸煙或吃東西。

注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案,包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。

⑶顧客回訪要求

確定回訪對象,主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。

有目的的進行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯系約好時間。

進入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪完后,要及時做好登記。

篇2:ST廣場售樓員職責

時代廣場售樓員職責

(一)按時上下班,不遲到,不早退,有事請假;

(二)認真完成銷售主任下達的各項任務,對所從事的工作盡職盡責,腳踏實地的完成自己的銷售任務;

(三)工作時間穿著整齊規范,語言文明,態度誠懇,不化濃妝。保持口氣清新,站姿、坐姿要自然規范;

(四)接、打客戶電話使用文明用語,做好記錄,不爭搶、破壞同事業務;

(五)經常自覺地學習房地產銷售方面知識,努力提高自身的業務素質及銷售技巧;

(六)要認真接聽每個熱線電話,接待好上門購房客戶做到百叫不煩,保證接待質量;

(七)認真簽訂購房合同,保證合同質量;

(八)協助主任做好內部的日常工作,熱愛本職,自覺維護公司利益;

(九)積極配合主任協調好與公司其他部門的工作關系,使銷售工作暢通無阻;

(十)各銷售人員要團結協作,互相配合,以公司利益為重。

(十一)熟練掌握計算機辦公軟件,每個人都能打印材料,銷售實行微機格式化管理。

篇3:售樓員行為舉止規范范文二

售樓員行為舉止規范(二)

一、站姿

1.軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部:微笑、目視前方。

3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

二、坐姿

1.眼睛目視前方,用余光注視座位。

2.輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3.當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人落座后自己方可坐下。

4.造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可坐落在座椅的2/3,不得靠椅背。

5.女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。

6.聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將身上轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

7.兩手平放在兩腿間,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

8.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。

9.從座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

10.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

三、動姿

1.行走時步代要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2.行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3.走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大陳擺。

4.幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。

5.在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6.在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”。

7.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。

8.和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

9.給客人做向導時,要走在客人前二不遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

10.行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11.工作時不得忸怩作態,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12.上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13.注意“三輕”,既說話輕、走路輕、操作輕。

14.社腳場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

四、交談

1.與人交談時,首先應保持衣裝整潔。

2.交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

3.站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

4.他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5.嚴禁大聲說笑或是手舞足蹈。

6.在客人講話時,不得經常看手表。

7.三人交談時,要使用三人都聽的懂得語言。

8.不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

9.在他人后面行走時,不準講粗言詭譎的笑聲,以免產生誤會。

10.10、講話時,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用,不準講粗言穢語或使用藐視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。

11.不得以任何的借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12.稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或某女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13.幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指他人,應稱呼其名或“某先生”或“某女士或小姐”。

14.無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔在桌面上。

15.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應。

16.任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17.對客人的問答不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。

18.不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19.在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請梢候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。

20.如確有急事或接電話而需離開面對客人時,必需講“對不起,請稍候”并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說“對不起,讓您久等了”,不得一言不發就開始服務。

21.如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應趁前說“對不起,打擾一下可以嗎我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點頭答應,應表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說“對不起”,并轉身向側后下方,同時盡可能用手帕遮住。

22.客人來到公司時,應講“歡迎光臨”,送客時應講“請慢走”或“歡迎下次光臨”。

23.說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

24.通電話時,手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點。對方講完時應簡單復述一遍以確認。

25.通電話時,若中途需要與人交談,要說“對不起”,并請對方稍候,同時用手捂住話筒,方可與人交談。

26.當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自己不清楚而無法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

27.如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。

28.通話結束時,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您有空到上海老鳳祥銀樓來看看”等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

29.客人與同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必須先說“對不起,打攪您”。

30.對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心,并熱情地詢問,不應以工作忙為借口而草率應付。

31.客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火、指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善地處理。做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。