房地產銷售部崗位職責要求

1、銷售總監(營銷部)

(1)、營銷部業務規劃和推動以及會議管理等工作;

(2)、各銷售部的輔導、教育訓練;

(3)、各項經營指標的改善與目標達成;

(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理;

(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導;

(6)、對所轄銷售部活動的規劃與執行;

(7)、組織體制和人事編制,有權執行經理的任免、報酬、獎懲決定;

2、銷售經理(銷售部)

(1)、同銷售人員工作職責;

(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作;

(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業、教育訓練等工作;

(4)、所轄人員業務、會報活動的規劃、執行及主持;

(5)、所轄銷售人員的激勵活動;

(6)、育成新的銷售經理。

3、銷售人員

(1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;

(2)、主動向客戶推薦公司樓盤;

(3)、按照服務標準指引,保持高水準服務素質;

(4)、每月有銷售業績;

(5)、保持服務臺及展場的清潔;

(6)、及時反映客戶情況;

(7)、準時提交總結報告;

(8)、培養市場意識,及時反映競爭對手及同類項目的發展動向;

(9)、愛護銷售物料,包括工卡、工衣等;

(10)、不斷進行業務知識的自我補充與提高;

(11)、服從公司的工作調配與安排;

(12)、嚴格遵守公司的各項規章制度;

(13)、嚴格遵守行業保密制度

四、其他輔助人員

包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經理、銷售人員完成銷售工作。

篇2:酒店銷售部工作程序及要求

酒店銷售部工作程序及要求

(一)商務市場工作程序

1.銷售計劃:上周做好下周銷售工作計劃表,每日預約第二天所拜訪的客

2.拜訪客戶:首先打電話預訂,準備好資料、名片,檢查個人儀容儀表。訪問客戶做好談話記錄,銷售報告,公司資料卡(見本章末附表)

3.經常與新、老客戶以拜訪電話、傳真、郵件等形式保持密切來往。

4.接受預訂:

1)填寫預訂單(見本章末附表)

2)下發給預定部和財務部。然后按到店日期存檔。

3)以傳真、電話形式進行確認。

4)更改、取消預訂。當日填寫更改取消預訂單(表格與"團隊變更取消表"一樣),將所有材料合訂一起存檔。

5.跟蹤服務,征求意見。

客人離店后銷售人員要及時與預訂人聯系,首先感謝對方使用我店,詢問客人對酒店的反映,征求客戶意見,進行詳細記錄,在銷售會議上報告客戶的反映。

6.在接會議、大型活動時注意協調好各部門共同完成好接待工作。

(二)團隊市場工作程序

1.與國內外旅行社建立聯系。

經常拜訪旅行社,保持與新、老客戶的聯系,了解旅行社的團隊預測情況,尋求合作對象,積極推廣酒店,向旅行社提供酒店資料、圖片、報價單。(后附報價單)

2.簽訂合作協議

由市場總監擬定合作協議書標準文本(參見訂房合同),文本內容包括:

1)在一年間,旅行社能預訂客房的數量,及大致時間。

2)酒店對旅行社提供客房種類和優惠價格。

3)客房價格所包含及不含的項目、服務、標準。

4)對免費房及全陪、地陪、領隊的優惠水平。

5)用餐標準及方式。

6)聯系方法、訂金制度及通知確認方法。

7)結帳方式及時間要求。

8)違約責任及賠償。

9)不可抗力因素。

3.接受旅行社預訂

1)預訂:由旅行社發來訂房傳真(見本章末附表)

寫明團隊人數、國籍、用房數、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數、姓名以及特殊服務。

2)確認:

查閱預訂部電腦預訂情況,證實確有房間時,填寫"團隊訂房確認單"傳真給旅行社(見本章末附表)。

3)填寫"團隊預訂單",并將"團隊預訂單"與旅行社訂房傳真(復印件)下發給預定部、財務部,并由接單人簽字(見本章末附表)。

4)登記存檔:

"團隊預訂單"登記在--月團隊訂房統計表(見本章末附表)然后按進店日期存檔。

5)更改:

在團隊抵店之前3天,再次與旅行社確認,如有更改,收到更改預訂的傳真后,找出原始預訂單立刻進行更改。然后填寫《變更預訂單》(見本章末附表)下發預訂部、前廳部、財務部,并給旅行社發傳真再次予以確認。

4.取消預訂

1)接到旅行社發來的取消預訂傳真后,當日填寫"取消預訂單"(見本章末附表)下發預訂部、前廳部、財務部。

2)將旅行社傳單及所有預訂單、合訂一起存檔,通報銷售部經理。

3)在--月團隊訂房統計表中劃掉此團的登記。

5.接團、送團

1)檢查當日到店團隊接待準備工作。

對照"團隊預定單"與電腦仔細對照檢查,并做好以下各項工作:

?團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。

?房間準備情況、包括團隊房間數及人數是否有誤。

?各團隊有特殊要求,對有重要客人和需特別照顧的客人的團隊,應與管家部和餐飲部聯絡,檢查是否已做好各項特殊安排。

?準備好自己的名片并記住領隊姓名,以便于交流與做好協調工作。

2)團隊到店時,親自到前臺與旅行社陪同進行聯系,幫助辦理團隊入住手續落實團隊的早餐,及特殊要求。

3)接待重要團隊時,應提前檢查客房,備好登記入住單及鑰匙。團隊到達前10分鐘通知銷售總監,銷售部經理及有關人員到場歡迎。

4)在每個團隊辦理結帳手續前15分鐘到前臺協助結帳,并確保團隊客人已結清私帳,同時與各位客人道別。

(三)寫字間、長包房工作程序及要求

1.預告

銷售員在同客人洽談簽約后,就客人入住日期、房號等事項向前廳、財務和管家部發出書面預告,各部門做好相應準備。

2.押金

1)銷售員攜"租賃協議"復印件和由銷售部經理簽發的"入住通知單"(一式四份),陪客人到財務部門交付"協議"規定的預付房費(一般為90天預付金)和200元人民幣鑰匙押金。

2)財務收存"協議"復印件建檔,并對"協議"中有關租期、付款、押金、批準人等進行審核,發現與酒店規定不符之處,有權質詢或拒簽"入住通知單"。

3)如無不妥,財務應即刻辦妥收款手續,開出"預付金收據"和"鑰匙押金收據",并在"入住通知單"上簽字。

3.登記

1)由銷售員陪客人攜其有效證件、"房費預付金收據"、"鑰匙押金收據"和"入住通知單"到前臺接待辦入住登記,若以上項目不齊全或有疑問,前臺經辦人員有權質詢或拒辦。

2)持有市場營銷總監或總經理批示者,按批示辦理。

3)前臺接待應建立相應的檔案。

4)辦妥手續后,前臺經辦接待員按登記的入住日期開通電話,并在"入住通知單"上簽字。

4.開房

1)由銷售員陪同客人到所租房間,將"入住通知單"和"鑰匙押金收據"交樓層服務員驗票,服務員開啟房門,辦理鑰匙和室內物品移交手續,并在"入住通知單"上簽字。

2)"入住通知單"由銷售、財務、前廳各存一份。

3)樓層服務員通知管家部派送鮮花并敬茶水以示歡迎。

5.服務

有關部門提供相應的服務。

6.收賬

1)財務部于每月初五天內向客戶發出上月房雜費賬單(如雜費超過6000元應即行發出賬單),客戶在收到賬單后的7天內付款,逾期不付則加收滯納金,滯納金計算方式:欠付總數×3%×欠付天數。

2)結賬匯率按付款當日國家外匯牌價折算。

3)欠款累

計接近"協議"規定的預付金數額,財務應即書面通知客人;欠款累計超過預付金,財務再次書面通知客人并告知在欠付情況下根據"協議"規定,酒店擁有單方面無條件中止協議的權力。若催告無效,財務部會同銷售部報告市場營銷總監,經市場營銷總監同意后可實施中斷電話,停止簽單等措施。

7.退房

1)對協議即將到期的客戶,銷售部提前一個月發出書面通知,了解客人意向,如客人無意續租,銷售員應在協議終止前一周書面通知財務、前廳、客房做好結賬,收房準備。

2)退房者如無欠付款等未決事宜,銷售部應告知其在辦理退房手續前應遷出私有物品,恢復其租前狀態,以便順利辦理退房手續。

3)退房應按以下程序辦理。

A、銷售員持銷售部經理簽發的"離店通知單"(一式二份),通知客房、前廳人員到場檢查房間家俱和電話設施,收齊鑰匙,如無異議,檢查部門即在"離店通知單"簽字,客人交出鑰匙后,一般不得滯留房內,若有少量物品不能及時遷走,可由管家部代為寄存(貴重、易燃、易爆、易破損、易變質物品除外)。

B、退房者到前臺辦理結賬、交回房卡、房費算到交回鑰匙的日期(如實際住用日期超過合同規定日期,延期部份的房費按當時酒店寫字間門市價格計算)。

C、前臺結賬經辦人及時通知總機中止此房全部電話服務。

D、退還應退押金。銷售和客戶在"離店通知單"簽字,雙方各執一份。

8.續租

1)銷售部對將要到期的客人提前一個月發出書通知,了解其意圖,客人如有續租之意向,應在協議終止前與銷售部進行具體談判并簽約,新協議起租日須與舊協議終止日相銜接,如因特殊情況無法在舊協議終止日期前簽約,雙方草擬備忘錄或在新協議中追認:從舊協議終止日起第二天房價即按新協議價收取。

2)續租客人須辦理以下變更手續:

A、銷售員將新協議復印一份送財務部并持本部經理簽發的"續租通知單"(一式四份),帶客人辦理續租手續。

B、財務審核續租協議,若原有押金低于應交押金數,客人應即補齊押金,何時補齊,財務何時簽署"續租單"。

C、到前臺接待辦理續租登記,變更房卡和電腦記錄后,經辦員簽署"續租單"。

D、持"續租單"交樓層服務員確認簽字。

E、"續租單"由銷售、財務、前廳各執一份。

9.變更

1)在協議期內,客人如變動或增加持卡人,需書面申請,銷售部經理簽發"房卡申辦單"由客戶持此單到前臺辦理有關手續,此單一式二份,前廳、銷售各持一份。

2)如客戶在協議期內變更用房,則按以下程序辦理:

A、銷售部與客戶洽談,如租用期、房價、押金不變,可用備忘錄方式說明;如租期延長或房價不同,則重新簽署協議,并注明從新協議簽署之日起,原協議同時失效。

B、銷售員將備忘錄或新協議復印件送財務部并持銷售部經理簽發的"換房通知單"(一式三份)帶客人辦理換房手續。

C、財務審核備忘錄或新協議,若原有押金低于應交押金數,客人應補足押金,客人補足押金時,財務簽轉"換房通知單"。。

D、到前臺辦理換房手續:變更房卡和電腦記錄后,開通新房電話,中止舊房電話,經辦人員簽轉"換房通知單"。

E、持"換房通知單"交原住樓層服務員,樓層服務員查驗原住房內店方物品無缺損并收回鑰匙后簽字;客人持"換房通知單"到將要入住的樓層開啟房門,領取鑰匙并進行搬遷。

F、"換房通知單"由銷售、財務、前廳各執一份。

篇3:酒店銷售部文員崗位職責素質要求

酒店銷售部文員崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.根據銷售部經理要求做好各項文書工作,協助經理召*議、安排見面、協助組織活動,傳遞與上級、下屬的文件及信息。

2.收取及處理各種外來及內部其它部門的電話、電報、傳真和文件、信函,及時傳遞、記錄、分類,提出建設性意見。

3.為銷售部經理準備當日需閱辦的文件及與工作相關的報刊信息,備齊辦公用品。

4.做好檔案分類、保管,對機密文件要認真登記。

5.收集與酒店有關的市場信息,定期編發參考資料。

6.登記、領用、分發銷售部所需辦公用品及書籍資料。

7.做好每次會議安排,落實場地、人員,做好記錄、印發文件。

素質要求

基本素質:為人誠實,禮貌大方,認真細致,善于溝通。

自然條件:年齡24歲以上,女性。品貌端正,氣質高雅,待人和藹。身高1.65~1.68米。

文化程度:大專以上,文科或公關專業。

外語水平:英語中級水平,可基本會話具備一定的閱寫能力。

工作經驗:3年以上文秘工作。

特殊要求:熟練使用現代化辦公設備,包括電腦、電傳、傳真機、復印機等。