招商部日常工作要求

1.如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。

2.任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。

3.嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。

4.要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5.必須服從上級領(lǐng)導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6.工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定著裝,保持個人形象。

7.招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。

8.工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

9.無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向上級報告,進行最后判決。

10.陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。

11.避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當者,予以口頭警告處理。

12.同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

13.招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

14.接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15.他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應允。

16.每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

17.招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸,客戶沒有指定或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應及時向上級通報,由上級領(lǐng)導經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18.任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。

19.在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

20.對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程度而定。

21.同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡。

22.應以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

23.尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳播者。

24.尊重上級領(lǐng)導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。

25.嚴守公司業(yè)務機密,不應向外泄露有關(guān)公司業(yè)務的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

26.未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

27.不應宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。

28.不應參與商鋪炒作或私人行為。

29.不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。

30.不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

31.未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

32.對于未經(jīng)批準授權(quán)之事,不得擅自答應客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

33.在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

34.絕對服從公司上級領(lǐng)導的工作安排。

篇2:地產(chǎn)招商部儀容儀表基本要求

招商部儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服)

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;

4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮。

男性:容貌

1.頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;

2.不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3.男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高跟鞋;

女性:服飾

1.女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

2.眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3.涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

4.指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

5.忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;

6.頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

7.不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

8.衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務;

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語:

1、站姿:

1)軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)面部:微笑、目視前方

3)四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3)、當客人到訪時,應該放下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動姿:

1)行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

3)走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6)在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢"您先請"。

7)走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說"對不起",待客人閃開時說聲"謝謝",再輕輕穿過。

8)和客人、同事對面擦過時,應主動側(cè)向,并點頭問好。

9)給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。

2)交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3)站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6)在客人講話時,不得經(jīng)常看手表。

7)三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

8)不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9)在他人后面行走進,不要發(fā)出詭