地產(chǎn)中介公司職業(yè)規(guī)范

一、保密制度

1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許,不得與其他公司合作;

2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有,嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。

3、務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料,只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施,否則由此給公司造成損失的,公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行追償。

二、職業(yè)道德與紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁徇私舞弊,飛盤飛單。

2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告;動(dòng)手打架一律解聘。

3、不得與客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵、謾罵。

4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定,私下承諾,損害公司形象。

5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭(zhēng)執(zhí),破壞分行秩序。

6、不得私自收取客戶定金、傭金。

凡違反上述規(guī)定的,一律辭退,其未計(jì)發(fā)的各項(xiàng)提成及薪金一律不予計(jì)發(fā)。

五、三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定

篇2:房產(chǎn)中介店事物用品規(guī)范行為守則

房產(chǎn)中介連鎖店日常行為守則

第三章VI使用及事物用品規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間所有柵欄門必須全部打開。

2、店內(nèi)的陳設(shè)包括:房源冊(cè)、核心價(jià)值觀展板、水牌。

3、對(duì)于連鎖店墻上房源張貼、櫥窗張貼規(guī)范。

4、連鎖店櫥窗上只允許張貼統(tǒng)一制作的豎版藍(lán)框黃地的房源紙,并按照統(tǒng)一的模板打印,不得手寫。

5、對(duì)于店內(nèi)墻面的招貼進(jìn)行全面的規(guī)范。

6、墻面的招貼主要包括二手房信息、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目信息、商品房信息三大部分,對(duì)于三大部分的招貼進(jìn)行劃分并張貼整齊。

7、及時(shí)更換老的招貼,保持墻面的整潔。

8、店內(nèi)張貼以及水牌內(nèi)的招貼統(tǒng)一使用VI規(guī)定的手寫招紙,不得張貼自行制作的“大黃紙”。

9、在連鎖店的門及玻璃窗上禁止張貼“大黃紙”,保持店面的整潔,禁止張貼、懸掛自行制作的宣傳品。

10、連鎖店任何宣傳品不得出現(xiàn)“現(xiàn)金收購(gòu)”的相關(guān)字樣。

11、墻壁房源展示板上的房源要及時(shí)更換保證房源的有效性,房源紙打印清晰,不能有空缺。

12、房源冊(cè)以及房源紙干凈、整潔,并且在店內(nèi)擺放整齊,不得任意丟放。

13、“核心價(jià)值觀”張貼在辦公區(qū)明顯位置。

14、工作區(qū)不能擺放員工生活用品,例如水杯、食品等。

15、電腦上不得張貼“電話不外借”等自行打印的紙張。

16、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目海報(bào)只張貼**城、城市之*、*城商業(yè)、*城住宅、**及青山**六個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目只張貼一張海報(bào)。

17、公司海報(bào)允許張貼的有錦繡園底商、慶達(dá)大廈、限時(shí)海報(bào)、其余保險(xiǎn)等海報(bào)一律清除。

18、將店內(nèi)現(xiàn)存的聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目及廢舊易拉寶及*展架全部清除。

篇3:房產(chǎn)中介店行為規(guī)范行為守則

房產(chǎn)中介連鎖店日常行為守則

第一章行為規(guī)范篇

一、考勤

1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài),不允許有換服裝、吃早點(diǎn)、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、請(qǐng)假必須嚴(yán)格按照公司《工作時(shí)間管理制度》履行,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式,手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài),以便聯(lián)系。

3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案,如需調(diào)休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。

二、儀表

1、身體、面部、手部應(yīng)保持清潔,講究良好的個(gè)人衛(wèi)生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

2、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊,發(fā)色自然,不能過于奇特。男員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發(fā)保持整潔,長(zhǎng)發(fā)過肩,必須束起。

3、不得配帶任何與工作無關(guān)的、夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標(biāo)。工裝應(yīng)干凈整潔,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

5、著工裝應(yīng)搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應(yīng)根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋,穿裙裝時(shí),需著肉色長(zhǎng)筒絲襪。

三、接待禮儀

1、客戶進(jìn)店,必須向客戶微笑問好;如正在接待其他客戶,必須在第一時(shí)間向客戶微笑點(diǎn)頭致意或告訴客戶“請(qǐng)稍等”。

2、如客戶直接查詢房源冊(cè)或房源板,應(yīng)在其查詢3分鐘內(nèi)詢問客戶是否需要幫助查詢,并同時(shí)記錄客戶需求。

3、客戶直接到接待臺(tái)咨詢,應(yīng)先請(qǐng)客戶坐下,再進(jìn)行接待。

4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報(bào)時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接。

四、業(yè)務(wù)流程

1、成交時(shí)必須請(qǐng)客戶逐條閱讀合同內(nèi)容,并應(yīng)客戶要求對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行講解;簽字前必須讓客戶再核實(shí)一遍合同,確認(rèn)無誤,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

2、嚴(yán)格按公司流程規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)操作后續(xù)服務(wù),每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的當(dāng)天必須了解并記錄進(jìn)度;隨時(shí)關(guān)注進(jìn)度,主動(dòng)聯(lián)系客戶(每周至少一次),告知進(jìn)度;如有任何進(jìn)展或問題,確認(rèn)后的5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶;

3、如遇到影響交易進(jìn)程、付款計(jì)劃等客戶關(guān)心的問題時(shí),2小時(shí)內(nèi)與相關(guān)部門或人員協(xié)商,落實(shí)后立即給客戶明確答復(fù);

4、信守對(duì)客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時(shí)間履行。對(duì)簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。

5、需客戶到場(chǎng)辦理手續(xù)的必須提前1個(gè)工作日預(yù)約客戶。

6、三方、調(diào)出、調(diào)入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

五、連鎖店保潔

1、公司每月定期請(qǐng)專業(yè)保潔公司對(duì)各連鎖店進(jìn)行保潔工作,請(qǐng)連鎖店嚴(yán)格監(jiān)督保潔工作的進(jìn)行,并認(rèn)真規(guī)范填寫《保潔確認(rèn)單》,行政部將每月對(duì)保潔工作進(jìn)行反饋調(diào)查。

2、各連鎖店仍要每日?qǐng)?jiān)持店內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,以保證良好的工作環(huán)境。

3、各連鎖店至少每周自行進(jìn)行一次大掃除。