樓面領(lǐng)班工作程序

一,班前準(zhǔn)備1.領(lǐng)取表格1.1領(lǐng)取領(lǐng)班工作單,記錄當(dāng)班服務(wù)員的姓名。1.2看前日晚班領(lǐng)班工作單、夜單,摘抄前班交班事項(xiàng);

1.3看當(dāng)日進(jìn)、離店表,了解客情。

2.領(lǐng)取鑰匙2.1領(lǐng)取所轄段的萬能鑰匙。

2.2在《鑰匙管理表》上填寫鑰匙編號、領(lǐng)用人和

領(lǐng)用時間。

3.領(lǐng)取尋呼機(jī)3.1領(lǐng)取所轄段的尋呼機(jī)。

3.2填寫尋呼機(jī)單。

二,分配清掃房間

.計(jì)算需做房數(shù)1.1計(jì)算當(dāng)日實(shí)際出租房間數(shù),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2.分配工作2.1根據(jù)實(shí)際任務(wù)調(diào)配清掃員。

2.2根據(jù)當(dāng)日的做房數(shù)分配清掃員。

三,召開班前會

1.開會1.1根據(jù)考勤表點(diǎn)名。

1.2檢查儀表儀容。

1.3布置工作任務(wù)。

2.培訓(xùn)2.1指出前一天做的不好的地方。

2.2今后應(yīng)改正做好的。

四,檢查房間

1.設(shè)備1.1門鎖、防盜扣正常,螺絲無松動。

1.2電燈工作正常,燈泡w,燈罩無斑跡。

1.3空調(diào)工作正常,無雜音。空調(diào)調(diào)至規(guī)定檔位:

溫度:22。5°С,風(fēng)力:低檔。

1.4電視正常工作:所有頻道畫面清晰,與服務(wù)指

南上所列頻道相符。電視固定在頻道。

1.5電話工作正常,音量調(diào)至處,鈴聲音量調(diào)

至檔。

2.客用品的擺放2.1根據(jù)房間物品定位標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查,無遺漏。

3.家具3.1家具按規(guī)定位置擺放,無破損。

4.床及床上用品4.1床罩、云絲被、枕套、床單、床墊、床裙無破

損、斑跡,無毛發(fā)。

5.窗簾5.1窗簾拉合正常,無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。

6.清潔6.1織品無破損、斑跡、毛發(fā)。

6.2家具無斑跡、灰塵。

6.3杯具無斑跡、灰塵、指印。

6.4地毯無紙屑、雜物、斑跡。

6.5墻面、天花無斑跡、破損。

6.5床底無雜物。

五,檢查衛(wèi)生間

1.設(shè)備1.1門鎖正常,無松動。

1.2臉盆、恭桶、浴缸進(jìn)出水正常。

1.3電話工作正常。

1.4電吹風(fēng)工作正常,風(fēng)量調(diào)至低檔。

1.5剃須刀插座工作正常,調(diào)至關(guān)閉狀態(tài)。

1.6人體秤外部無污跡,指針歸零。

2.客用品的擺放2.1根據(jù)衛(wèi)生間物品定位標(biāo)準(zhǔn)檢查。

3.衛(wèi)生、清潔3.1檢查臉盆、恭桶、浴缸清潔,無斑跡、水跡、

毛發(fā)。

3.2鏡面光亮、干凈,無斑跡、水跡、毛發(fā)。

3.3皂碟、皂缸干凈,無斑跡、水跡、毛發(fā)。

3.4浴簾無斑跡、毛發(fā),無脫鉤現(xiàn)象。

3.5金屬制品光亮、無斑跡、毛發(fā)。

3.5墻面、頂部無污跡、黃斑、水跡、毛發(fā)。

3.6門內(nèi)外無手印及污跡。

3.7地面干凈、無灰塵、水跡、毛發(fā)。

篇2:客房領(lǐng)班查房工作程序

員工服務(wù)技能大賽評比標(biāo)準(zhǔn)

(領(lǐng)班查房工作程序)

姓名:職位:編號:年月日

工作

項(xiàng)目

程序

標(biāo)準(zhǔn)

分

值

得分

了解房態(tài)

查看臺班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。

0.5

進(jìn)房

1、手指輕敲房門3次,間隔時間2秒,同時報:Housekeeping;

2、如房內(nèi)無人回答,房可開鎖;

3、開鎖后,不要立即推開房門,同時報:Housekeeping;

4、確認(rèn)無人后,方可打開房門;

5、在驗(yàn)房工作單上寫下進(jìn)房時間。

1.5

檢查房間衛(wèi)生

入房印象

1、檢查房間整體感官印象是否良好;

2、窗簾是否對稱;

3、家具是否定位正確,擺放端正;

4、床鋪是否平整,勻稱;

5、墻紙是否破損,有污漬。

1.0

房門

1、回門器是否正常,門柜是否完好;

2、門把是否松動,門眼是否完好;防盜扣有無損壞,有無灰塵;

3、防火疏散圖是否完好清晰;

4、整理房間牌,送餐牌、請勿打擾牌有無折皺,污跡,劃痕;

5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。

1.0

壁柜

1、拉門開合是否正常;衣柜燈是否完好;

2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;

3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無污跡,有無破損;

4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;

5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。

1.5

垃圾桶

1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物,垃圾袋是否更換;

2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

吧柜

1、柜內(nèi)鏡面有無破損,鏡面是否光潔無跡印;

2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;

3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;

4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。

1.0

行

李

柜

1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無塵;

2、電視及冰箱是否工作正常;

3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無塵;

4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味,是否已化霜;

5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;

6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個頻道)

7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。

1.5

寫字臺

1、臺燈有無損壞,是否清潔無塵,定位是否正確;

2、煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、寫字臺內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,

4、寫字臺上方鏡面是否光亮無跡印;

5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。

1.5

窗臺

1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無污漬;

2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無跡印;

3、窗盒及窗臺表面是否清潔無塵。

1.0

茶幾

茶幾是否完好無損,是否清潔無塵,煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否正確。

1.0

床

1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折;

2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、床架是否平衡無晃動;

4、床頭板是否清潔無塵。

1.0

床頭柜

1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無塵;

2、控制板是否正常工作;

3、電話是否正常,是否清潔無塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);

4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

空調(diào)

1、開關(guān)是否靈活完好,開關(guān)板是否清潔無塵;

2、出風(fēng)口是否清潔無塵。

1.0

地毯

1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;

2、地毯表面有無污漬,破損;

1.0

壁畫

壁畫是否清潔無塵,有否歪斜

1.0

檢查衛(wèi)生間

門

1、門與門框是否成30度角;

2、門框是否完好無損,門把有無松動;

3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。

1.5

燈

1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵;燈具是否完好無損;

1.0

天花鏡子吹風(fēng)

1、天花板是否松動脫落或不平整;

2、排氣扇工作是否正常,無噪音,無灰塵;

3、大鏡是否完好無損;

4、鏡面是否光潔無跡印;

5、吹風(fēng)表面是否清潔無塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無破損。

1.5