1、自然事故的種類:(通常有以下幾種情況)

A、設備安裝不牢,掉落物傷及客人。如簾盒、吊燈盒(罩)、頂燈落下;臉盆、鏡子等不牢斷裂;馬桶安裝不牢,附件斷裂或滑下。

B、椅腿或靠背因木質不好或鉚榫不牢突斷摔傷人。

C、浴缸(澡盆)太滑。

D、地毯卷邊絆人。

E、公共區域地板(磚)新打蠟后,無提示牌,導致客人滑倒摔傷。

F、電梯失控,夾傷、摔傷客人。

G、浴室熱水溫度太高,客人不會正確使用水龍頭,燙傷客人。

H、樓梯地毯鑲嵌不牢,導致客人滑倒摔傷。

I、酒店區域照明不良,致使客人碰壁或滑倒受傷。

J、電線外露,絆倒客人或使客人觸電。

K、浴室跑水,空調漏水浸泡和損傷客人衣物及房間設備。

L、電視機等設備元件發生故障,導致爆炸或引起火災。

2、防范自然事故的辦法:

A、加強日常的檢查維修工作。

B、發生問題應及時處理,以減少損失或造成影響。

C、發現漏洞及時彌補和增加必要的設備。

D、加強酒店員工的專項培訓工作,提高員工的防范意識。

3、員工易發生的事故:

A、擦室外玻璃不系安全帶。

B、工作不慎絆倒或滑倒。

C、高空擦拭,梯子不穩。

D、搬運重物,用力不當。

E、灰塵入眼。

F、工作時動作急猛,互相碰撞。

G、手握利器開玩笑失手傷人。

H、瓷器、玻璃器皿破損,割破劃傷手部。

I、使用煤氣開水爐時,點火操作不善。

J、做園藝綠化時,被有毒蚊蟲咬傷。

K、不懂得如何正確使用機器、如何正確稀釋清潔劑,導致意外事故的發生。

4、如何防范員工事故

A、員工必須按照規章制度和正確的操作程序進行工作。

B、員工必須按照操作程序工作并把握其要領。

C、員工在工作時既要提高速度和質量,又要保證安全。

篇2:客房部主要安全及防范措施

一,各類事故

二,傳染病

三,偷盜及其他刑事案件

(一)偷盜的類型

1,外部偷盜

2,內部偷盜

3,內外勾結

4,客人自盜

(二)偷盜及其他刑事案件的防范

1,加強對員工的職業道德教育

2,做好客房鑰匙管理

3,從來訪客人和住房客人身上發現疑點

4,抓好"三個重點,三個控制,六個落實"

第二節火災的預防,通報及撲救

一,火災的危害

二,火災發生的原因

三,火災的預防

1,在酒店的設計建設中,安裝必要的防火設施與設備

2,搞好職工培訓,增強防火意識

3,在日常經營中采取必要的管理措施

四,火災的通報

(一)酒店內部通報

(二)報警

五,火災發生時客房員工的職責

1,向酒店防災中心報警

2,按次序向客人發出通報

3,提醒客人有關注意事項

(1)要求客人保持鎮定,防止火未燒身人已跳樓身亡,或由于恐慌,擁擠而造成其他意外傷亡事故

(2)提醒客人穿好衣服或睡袍,勿將身體直接暴露在火焰之中,以免燒傷.

(3)提醒客人隨身攜帶房門鑰匙,以便在無法從安全通道出去時返回房間,等待救援或采取其他措施.

(4)最好能將一件針織衫用水浸濕,蒙在頭上,當作"防毒面具"使用.

(5)如整個通道已被濃煙彌浸,可提醒客人匍匐前進,在火災中,濃煙比烈火往往更危險,而濃煙較輕,所以一般先上升后下降,因而,爬行有可能逃生.

(6)提醒客人不要乘坐電梯,以免突然停電,電梯失控而堵在電梯內.

4,向客人指示安全通道,蔬散客人,引導客人迅速撤離現場.

5,協助消防人員進行滅火,力爭將酒店財產損失減少到最低限度.

第三節顧客人身和財產安全的責任問題

及飯店的權利和義務