客房部應急預案2.1火災應急預案1、發現火災:(1)部門某崗位發生火災時,如果是較小火災,應盡快把火撲滅后報告部門當值主管和經理,經理要上報總經理直至董事長。(2)如果火勢較大,部門某崗位無能力撲火,必須馬上利用最近的電話機,打電話到前臺或保安部報警。報警的內容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。服務中心通知前臺打印住店客人明細單。(3)如火情緊急,應立即打碎最近的報警裝置進行報警,迅速使用滅火器進行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅,電器設備和易燃液體不能用水滅火,可用干粉滅火器進行撲滅;(4)如果涉及到自身的安全,請盡快離開現場,并關閉身后的門窗;(5)如果火情無法控制,關閉門窗直至救援人員到來;(6)在火災現場打開門窗必須先檢查,發燙的門表示火勢正在蔓延,記住千萬別打開門;(7)在火災現場,千萬不要乘電梯,要使用樓梯;(8)在任何情況下,員工都要有保護生命最重要的意識,使現場的驚慌降低到最低程度(9)當區域煙霧籠罩時,盡量彎低身子,因為煙霧比火更致命,而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。2、行動(1)接到報警呼叫,立即移除走道上的障礙物(工作車、吸塵器等),將其放到工作間或空房里;確信所有的房門已被關閉;(2)如果火災發生在你所在的樓層,聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退;(3)始終保持對區域的警覺,一有任何火災或煙霧的緊急情況,立即報告指揮崗或前臺;(4)一旦開始執行撤退指令,樓層負責人立即拿著住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人,要保持急而不亂,保持冷靜現在向您通知緊急情況,酒店出現火情,請您不要慌亂,由我統一指揮。。。。協助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退;(5)在協助大部分賓客撤退后,按順時針或逆時針方向開始檢查所有客房。用事先準備的粗筆在房門上畫叉字,在所有客房檢查完畢后,通知前臺或指揮崗;(6)如果在檢查撤退房間過程中,你發現自己受到火災或煙霧的影響,請立即停止并盡快撤離此地,記下沒有檢查的房號/樓層,并立即通知前臺或指揮崗。以便告訴消防人員;(7)撤到集合點,清點樓層顧客,防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。(8)在火災發生時,所有對講機都應處于工作狀態,以保證信息暢通無阻。2.2停電A、1.如事先得知將要停電應在客房內放入告示并盡可能通知到所有賓客;2.在發生停電的時間內,服務員應使用應急燈在過道上巡視,做好安全防范工作并向賓客做好解釋工作;3提醒賓客勿在停電期間乘坐電梯;4注意檢查樓層的應急照明是否有效;準備好備用手電筒。5樓層上嚴禁使用明火照明;6恢復供電后檢查本樓層的各區域是否有異常情況。B、1、如果是突然停電首先現場人員馬上通知工程人員,電話8880,或對講機5頻道2、工程人員接到通知后,立即到達現場,落實電梯內是否有被困人員,并穩定乘客情緒。落實原因展開營救。3、查看停電現場是什么原因停電,檢查配電箱是否有跳閘現象,查明原因后把電源盒上,原因不明之前禁止合用。4、如果是大范圍停電,聯系供電局詢問停電原因及來電時間。5、工程部負責人請示領導是否發電。2.3停水1如事先得知停水應在客房內放入告示并盡可能通知到所有賓客;2事先貯存一部分水,供必要時使用;3如突然停水,應立即組織員工取水,在客人需要的時候送到房間;4準備一定的礦泉水作為飲用水5恢復供水后檢查是否有漏水現象及黃水現象并做相應處理。2.4賓客受傷/死亡1接到賓客受傷的信息后馬上到房間查看。2如賓客傷勢不重,向賓客表示慰問并詢問賓客是否到醫院就診;3傷勢較重立即匯報管理人員,協助做好相關工作;4如賓客已經死亡,切記保持鎮靜,立即匯報上級并保護好現場,后由保安部經理、客房部經理、大堂副理一起進房間查看;5后由管理人員將情況報告總經理,通知前臺封鎖房間,注意房號保密6迅速通知死者家屬/工作單位/接待單位/同行人員,如是境外客人,須及時通知公安局入境管理部門,政府外事部門,如客人有投保,還需通知投保的保險公司。7征得死者家屬或單位同意后,報公安機關,并接受法醫驗尸。8盡快將死者轉移出酒店,轉移時注意避開住客,可選擇夜深人靜之時,從員工梯到后區出店。9死者的遺留物品應及時整理,清點和記錄,作為遺留物品妥為保存,待死者有繼承權的親屬或指定委托人認領并做好領取的簽收手續。10客房部經理根據調查的結果寫出客人在店期間死亡及處理經過的報告,經總經理審閱通過后,一份留酒店備案,其余的交給死者親屬及有關單位和人員。死者的死因不做隨意的猜測和解釋,統一由酒店指定的權威人士解答。11尸體轉移后,請衛生防疫部門嚴格消毒客房,客人用過的物品與臥具焚毀處理。2.5客人報失1、客人報失時應立即幫助客人查找。2、經過努力未找到時要及時用過管理人員上報保安部。3、協助保安部保護好現場并作進一步調查。4、丟失叫貴重的物品時,應請示上級報當地派出所協辦。2.6醉酒客人處理1、客人宴罷歸來,發現有醉態,服務員應主動上前攙扶客人到房間(女服務員找客人的陪同或同伴陪同)。2、進入房間后扶客人躺在床上,幫客人沏上杯濃茶,床邊放置一臉盆。3、把火柴、打火機和小刀之類的危險品放在客人拿不到的地方,推出后暫時不要鎖門,勤觀察。4、如果客人喝醉酒后無理取鬧,應立即上樓與樓房服務員共同處理此事,必要的話,通知客人的領隊或者接待單位家屬。5、將客人扶進客房,盡量讓他躺在床上休息,避免醉酒的客人在樓層大吵大鬧,影響其他客人的休息,6、如客人醉得厲害,要打電話請醫生,并向值班經理匯報,必要時及時送醫院搶救,并與醫院保持聯系。7、客人的房間雙鎖處理.

篇2:客房部火災應急預案模版

客房部火災應急預案

1、發現火災:

部門某崗位發生火災時,如果是較小火災,應盡快把火撲滅后報告部門當值主管和經理,經理要上報總經理直至董事長。

如果火勢較大,部門某崗位無能力撲火,必須馬上利用最近的電話機,打電話到前臺或保安部報警。報警的內容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。服務中心通知前臺打印住店客人明細單。

如火情緊急,應立即打碎最近的報警裝置進行報警,迅速使用滅火器進行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅,電器設備和易燃液體不能用水滅火,可用干粉滅火器進行撲滅;

如果涉及到自身的安全,請盡快離開現場,并關閉身后的門窗;

如果火情無法控制,關閉門窗直至救援人員到來;

在火災現場打開門窗必須先檢查,發燙的門表示火勢正在蔓延,記住千萬別打開門;

在火災現場,千萬不要乘電梯,要使用樓梯;

在任何情況下,員工都要有保護生命最重要的意識,使現場的驚慌降低到最低程度

當區域煙霧籠罩時,盡量彎低身子,因為煙霧比火更致命,而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。

2、行動

(1)接到報警呼叫,立即移除走道上的障礙物(工作車、吸塵器等),將其放到工作間或空房里;確信所有的房門已被關閉;

(2)如果火災發生在你所在的樓層,聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退;

(3)始終保持對區域的警覺,一有任何火災或煙霧的緊急情況,立即報告指揮崗或前臺;

(4)一旦開始執行撤退指令,樓層負責人立即拿著住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人,要保持急而不亂,保持冷靜現在向您通知緊急情況,酒店出現火情,請您不要慌亂,由我統一指揮。。。。協助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退;

(5)在協助大部分賓客撤退后,按順時針或逆時針方向開始檢查所有客房。用事先準備的粗筆在房門上畫叉字,在所有客房檢查完畢后,通知前臺或指揮崗;

(6)如果在檢查撤退房間過程中,你發現自己受到火災或煙霧的影響,請立即停止并盡快撤離此地,記下沒有檢查的房號/樓層,并立即通知前臺或指揮崗。以便告訴消防人員;

(7)撤到集合點,清點樓層顧客,防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。

(8)在火災發生時,所有對講機都應處于工作狀態,以保證信息暢通無阻。