1各區域總代理在退貨之前必須向總公司業務部門提出退貨申請,填寫《退貨申請單》注明產品款式、顏色、數量并注明退貨原因。

2業務部門在接到各區域總代理的退貨申請時,應當立即進行業務審核是否符合退貨標準,并注明處理意見。退貨的主要標準有:

(1)是否在規定的退貨期限之內

(2)是否在規定的調換貨比率之內

(3)是否是因為質量原因造成的

(4)是否因為公司的失職而造成的

3業務部門在進行業務審核之后,應當立即報批部門經理進行批示或者請求協助處理。在部門經理簽字確認之后報批總經理,進行批示。

4在得到總經理的批示之后,業務部門應當及時把處理結果傳真通知區域總代理。

5各區域總代理在得到業務部門退貨批準之后,應當立即進行裝箱打包。各區域總代理在退貨時應當注意以下幾點:

(1)保持產品的包裝完整。

(1)應當將退貨清單打包,隨包同行。

(1)將殘次品和非殘次品分開打包。

(4)殘次品的,應當用不干膠貼在衣服發生殘次的位置,并在包裝袋上用記錄筆寫明質量原因。

6裝箱打包之后將貨物進行托運,索要托運單據并及時傳真至總公司業務部門。

7倉庫部門在收到客戶的返貨,開包之后將調換產品直接辦理入庫手續,并在《入庫單〔退貨單乃注明退貨的地區和客戶;將殘次品清點數量之后立即送交質檢部門進行質量檢驗。

8質檢部門在接到客戶的退貨時,應當注意以下幾個情況:

(1)是否因為公司的產品質量原因造成的

(1)是否因為人為的原因造成的

(3)這些產品是否可以修復

9質檢部門完成質量檢驗之后,應當向業務送交《質量檢驗報告》。對于可吸收修復的產品應當進行修復并重新包裝。

10質檢部門在修復好殘次之后,應當將修復產品和殘次品送還倉庫。

11倉庫在接到質檢部門的修復產品和殘次品時,應當清點數量并開據《入庫單〔退貨單乃并在單上注明原因。修復產品和殘次品應當與倉庫的成品分開存放。

12業務部門在接到質檢部門的《質量檢驗報告》后,應當立即做出處理意見并下發倉庫。

(1)對于因公司產品質量原因造成的,應當給予調換新品。

(2)對于因公司產品質量原因造成的,因特殊原因可以給予退貨。

(3)對于非公司產品質量原因造成的不可修復的殘次品,堅持退還客戶。

(4)對于非公司產品質量原因造成的可以修復的應當給予修復,修復之后退還客戶。

13倉庫在配送退貨或者調換的產品,應當開據相應的《裝箱單〔調換單〕》,并注明哪些屬于退還和調換。

14業務部門在接到倉庫的《入庫單〔退貨單〕》、《裝箱單〔調換單〕》,應當開據相應的《退貨單〔發貨單〕》,并送交相關部門。

15修復產品和退還殘次品裝箱打包之后應當,應當按照成品發貨的流程進行托運和跟蹤工作。

突發公共衛生事件應急預案

篇2:附二醫院藥品退貨操作規程

醫院藥品退貨操作規程

目的:

建立藥品退貨程序,保障藥品質量,確保患者用藥安全有效。

責任人:

藥劑科全體人員。

內容:

1.退回藥品

1.1所有藥庫發出后退回的藥品,藥庫應憑各部門退貨憑證收貨,并將退貨藥品存放于退貨區,掛黃色標志。

1.2對退回藥品應核對品名、規格、數量、產地、發貨日期和批號是否與原發貨記錄相符。相符的藥庫人員在退貨憑證上簽字,并打印出庫負數。不相符的,不能辦理退貨手續,并作出解釋。

1.3對所有退回藥品應按"藥品驗收操作規程"進行驗收,并將驗收情況及時、如實登入"退貨藥品處理情況記錄表"。

1.4退回藥品應及時移入退貨區,掛黃色標志。藥庫退貨應及時通知采購員,由采購員妥善處理。

2.退出藥品

2.1藥庫將藥品當場交給供貨方,供貨方在退貨憑證上簽字,并在當月內將發票沖出,由藥庫采購員負責落實。

2.2所退藥品如實登入"退貨藥品登記表"。