1各區(qū)域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門提出退貨申請,填寫《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量并注明退貨原因。

2業(yè)務(wù)部門在接到各區(qū)域總代理的退貨申請時,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)審核是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn),并注明處理意見。退貨的主要標(biāo)準(zhǔn)有:

(1)是否在規(guī)定的退貨期限之內(nèi)

(2)是否在規(guī)定的調(diào)換貨比率之內(nèi)

(3)是否是因?yàn)橘|(zhì)量原因造成的

(4)是否因?yàn)楣镜氖毝斐傻?/p>

3業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)審核之后,應(yīng)當(dāng)立即報批部門經(jīng)理進(jìn)行批示或者請求協(xié)助處理。在部門經(jīng)理簽字確認(rèn)之后報批總經(jīng)理,進(jìn)行批示。

4在得到總經(jīng)理的批示之后,業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時把處理結(jié)果傳真通知區(qū)域總代理。

5各區(qū)域總代理在得到業(yè)務(wù)部門退貨批準(zhǔn)之后,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行裝箱打包。各區(qū)域總代理在退貨時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):

(1)保持產(chǎn)品的包裝完整。

(1)應(yīng)當(dāng)將退貨清單打包,隨包同行。

(1)將殘次品和非殘次品分開打包。

(4)殘次品的,應(yīng)當(dāng)用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置,并在包裝袋上用記錄筆寫明質(zhì)量原因。

6裝箱打包之后將貨物進(jìn)行托運(yùn),索要托運(yùn)單據(jù)并及時傳真至總公司業(yè)務(wù)部門。

7倉庫部門在收到客戶的返貨,開包之后將調(diào)換產(chǎn)品直接辦理入庫手續(xù),并在《入庫單〔退貨單乃注明退貨的地區(qū)和客戶;將殘次品清點(diǎn)數(shù)量之后立即送交質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

8質(zhì)檢部門在接到客戶的退貨時,應(yīng)當(dāng)注意以下幾個情況:

(1)是否因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量原因造成的

(1)是否因?yàn)槿藶榈脑蛟斐傻?/p>

(3)這些產(chǎn)品是否可以修復(fù)

9質(zhì)檢部門完成質(zhì)量檢驗(yàn)之后,應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗(yàn)報告》。對于可吸收修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)并重新包裝。

10質(zhì)檢部門在修復(fù)好殘次之后,應(yīng)當(dāng)將修復(fù)產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。

11倉庫在接到質(zhì)檢部門的修復(fù)產(chǎn)品和殘次品時,應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量并開據(jù)《入庫單〔退貨單乃并在單上注明原因。修復(fù)產(chǎn)品和殘次品應(yīng)當(dāng)與倉庫的成品分開存放。

12業(yè)務(wù)部門在接到質(zhì)檢部門的《質(zhì)量檢驗(yàn)報告》后,應(yīng)當(dāng)立即做出處理意見并下發(fā)倉庫。

(1)對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,應(yīng)當(dāng)給予調(diào)換新品。

(2)對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,因特殊原因可以給予退貨。

(3)對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復(fù)的殘次品,堅持退還客戶。

(4)對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復(fù)的應(yīng)當(dāng)給予修復(fù),修復(fù)之后退還客戶。

13倉庫在配送退貨或者調(diào)換的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《裝箱單〔調(diào)換單〕》,并注明哪些屬于退還和調(diào)換。

14業(yè)務(wù)部門在接到倉庫的《入庫單〔退貨單〕》、《裝箱單〔調(diào)換單〕》,應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《退貨單〔發(fā)貨單〕》,并送交相關(guān)部門。

15修復(fù)產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應(yīng)當(dāng),應(yīng)當(dāng)按照成品發(fā)貨的流程進(jìn)行托運(yùn)和跟蹤工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇2:附二醫(yī)院藥品退貨操作規(guī)程

醫(yī)院藥品退貨操作規(guī)程

目的:

建立藥品退貨程序,保障藥品質(zhì)量,確保患者用藥安全有效。

責(zé)任人:

藥劑科全體人員。

內(nèi)容:

1.退回藥品

1.1所有藥庫發(fā)出后退回的藥品,藥庫應(yīng)憑各部門退貨憑證收貨,并將退貨藥品存放于退貨區(qū),掛黃色標(biāo)志。

1.2對退回藥品應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、發(fā)貨日期和批號是否與原發(fā)貨記錄相符。相符的藥庫人員在退貨憑證上簽字,并打印出庫負(fù)數(shù)。不相符的,不能辦理退貨手續(xù),并作出解釋。

1.3對所有退回藥品應(yīng)按"藥品驗(yàn)收操作規(guī)程"進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收情況及時、如實(shí)登入"退貨藥品處理情況記錄表"。

1.4退回藥品應(yīng)及時移入退貨區(qū),掛黃色標(biāo)志。藥庫退貨應(yīng)及時通知采購員,由采購員妥善處理。

2.退出藥品

2.1藥庫將藥品當(dāng)場交給供貨方,供貨方在退貨憑證上簽字,并在當(dāng)月內(nèi)將發(fā)票沖出,由藥庫采購員負(fù)責(zé)落實(shí)。

2.2所退藥品如實(shí)登入"退貨藥品登記表"。