?1.目的:為規(guī)范藥品銷售退貨管理,合理處理銷售退回藥品,認真做好售后服務工作,根據藥店質量管理制度制定本程序。

2.適用范圍:門店不合格藥品的管理。

3.責任部門及人員:質管員、保管員、營業(yè)員對本程序負責

4.工作程序:

4.1售后退回藥品的管理(除質量問題外,藥品售出概不退換。)

4.2藥品售出后顧客要求退貨的,營業(yè)人員首先核對電腦小票(或發(fā)票),確認要求退回的藥品是否由本店售出。

4.3若屬于藥品內在質量問題,如藥品裝量不足、碎片等,按不合格藥品確認和處理程序進行處理。

4.4若屬于藥品不良反應的,如藥疹、惡心等,填寫《客戶質量投訴》和《不良反應登記表》,并按有關程序處理。

4.5由于營業(yè)人員介紹不準確而導致顧客要求退貨的,經藥店經理確認后予以退貨,并向顧客表示歉意。

4.6由于顧客自身選購錯誤的,不予退貨。

4.7根據應退藥品的品名、數量、金額,如數退還顧客貨款。

4.8質管員填寫《售后退回藥品登記表》,記錄保存5年備查。

篇2:藥業(yè)企業(yè)退貨藥品管理制度

藥業(yè)公司退貨藥品管理制度

為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制,特制定本制度。

一、質量管理部負責監(jiān)督該制度的實施,銷售部、質量管理部對本制度負責。

二、退貨藥品的管理要求

1、藥品購進退出的管理要求

⑴因質量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內在質量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關規(guī)定處理。

⑵非質量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

⑶購進藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

2、藥品銷后退回的管理要求

⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

⑵銷后退回的藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。

三、藥品的退貨程序

1、藥品的購進退出處理程序

⑴聯系退貨:采部憑下述購進退出依據與供貨企業(yè)聯系退貨事宜:

a、藥品在驗收時拒收的,依據《《拒收單》》。

b、儲存養(yǎng)護、出庫復核發(fā)現經質量管理部確認的不合格藥品,依據《藥品質量復查確認報告》。

c、銷后退回的不合格藥品,依據注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨,

⑵退貨藥品出庫

a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。

b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》,由業(yè)務、保管、財會辦理。

c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。

d、退貨發(fā)運,發(fā)運人應做好記錄備查。

2、藥品的銷后退回處理程序

⑴銷后退回通知

a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據,由業(yè)務部簽發(fā),簽發(fā)時必須核實其品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

c、客戶要求退貨的,由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期,退貨原因等。

⑵驗收及收貨

a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。

c、驗收合格的,驗收員將數據錄入計算機,關聯形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。

d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結賬。

⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區(qū)。

⑷保管人員依據《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

篇3:附二醫(yī)院退貨藥品管理制度

第三醫(yī)院退貨藥品的管理制度

1.在藥品入庫驗收中發(fā)現不合格藥品,及時報告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

2.確因質量原因,報藥監(jiān)部門同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產批號和數量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

3.對售后退回的藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

4.藥品退貨記錄應保存三年備查。

驗收藥品時如發(fā)現購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯系辦理退貨手續(xù)。